【摘要】浙江網(wǎng)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)介紹第一部分產(chǎn)品介紹2目錄?一、背景介紹一、背景介紹?二、呼叫中心市場分類及對比分析二、呼叫中心市場分類及對比分析?三、浙江網(wǎng)通三、浙江網(wǎng)通CCOD業(yè)務(wù)功能介紹業(yè)務(wù)功能介紹?四、浙江網(wǎng)通四、浙江網(wǎng)通CCOD業(yè)務(wù)特點(diǎn)介紹業(yè)務(wù)特點(diǎn)介紹?五、五、CCOD業(yè)務(wù)使用、坐席類型、應(yīng)用環(huán)境業(yè)務(wù)使用、坐席類型、應(yīng)用環(huán)境3背景
2025-01-28 06:31
【摘要】用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost2023年9月用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost呼叫中心業(yè)務(wù)簡介安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展策略業(yè)務(wù)開展流程目錄用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstSe
2025-01-22 21:17
【摘要】用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost安徽電信呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料安徽電信呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料2023年9月用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost呼叫中心業(yè)務(wù)簡介安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展策略業(yè)務(wù)開展流程目錄用戶至上用心服務(wù)Cust
2025-01-22 21:55
【摘要】市場營銷部 章艷呼叫中心(callcenter)又稱作客戶服務(wù)或關(guān)照中心,它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段,有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)策劃提綱v市場環(huán)境分析v中國鐵通開展呼叫中心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢分析
2025-01-19 17:27
【摘要】呼叫中心現(xiàn)場管理技能提升培訓(xùn)2北京智聯(lián)易才人力資源顧問有限公司講師介紹?我的職業(yè)生涯我的自豪?我的恩師我的博客我的講座?我的星座我的鄉(xiāng)情?今天的我和你3北京智聯(lián)易才人力資源顧問有限公司認(rèn)識你是。。。?我今天
2025-01-07 12:35
【摘要】單位:境海天騰企業(yè)管理顧問有限公司時長:75分鐘.主講人境海天騰(高級咨詢顧問)服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn).目錄Contents概括總結(jié)電話經(jīng)理服務(wù)營銷觀念和角色轉(zhuǎn)變電話服務(wù)營銷實(shí)戓技能與案例點(diǎn)評010203電話服務(wù)營銷的價值電話經(jīng)理在服務(wù)營銷中的價值體現(xiàn)
2025-03-04 23:42
【摘要】用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost安徽電信呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料2022年9月用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost呼叫中心業(yè)務(wù)簡介安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展策略業(yè)務(wù)開展流程目錄用戶至上用心服
2025-04-20 22:06
【摘要】呼叫中心銷售技巧培訓(xùn)華夏視聯(lián)控股有限公司施穎樺2023年11月3日課程結(jié)構(gòu)指南學(xué)習(xí)目標(biāo)電話營銷的關(guān)鍵認(rèn)知呼入銷售的四大技巧(結(jié)合目前套餐)電話營銷納米說服法(自學(xué)了解)學(xué)習(xí)目標(biāo)?對「電話營銷管理」有清楚的認(rèn)知與正確的心態(tài)?透過聽講與研討,學(xué)習(xí)「電話營銷管理」的關(guān)鍵技能,立即提升電話
2025-01-20 12:52
【摘要】提升你的洞察力—呼叫中心管理工具培訓(xùn)(第2期)引言?引言:?小王是某呼叫中心的中層管理人員,每天向領(lǐng)導(dǎo)匯報大量的數(shù)據(jù)。有一天,領(lǐng)導(dǎo)問他,從這些數(shù)據(jù)來看,公司是運(yùn)營正常還是存在問題呢?如果存在問題,該如何調(diào)整呢?如果你是小王,你該怎么回答呢?小王的回答是:我先去尋找問題,并分析問題,找出問題所在,我肯定可以解決問題。1
2025-02-01 05:52
【摘要】企業(yè)機(jī)密禁止外泄呼叫中心二月經(jīng)營分析呼叫中心二月經(jīng)營分析20XX年年3月月10日日企業(yè)機(jī)密禁止外泄p財務(wù)分析p流程分析p客戶分析p自我提升p小結(jié)企業(yè)機(jī)密禁止外泄財務(wù)——總收入情況數(shù)額同比變動、比率環(huán)比變動、比率當(dāng)月保底指標(biāo)完成保底指標(biāo)累計與保底指標(biāo)差距二月列帳收入萬,%,%%%
2025-01-20 12:23
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)系例呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(OutBound版)“十字”文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。開頭語、問候語無法聽清溝通內(nèi)容抱怨、投訴、建議結(jié)束語開頭語、問候
2025-01-20 12:51
【摘要】《玩轉(zhuǎn)運(yùn)營》案例式培訓(xùn)系列課程介紹楊萍《呼叫中心:玩轉(zhuǎn)運(yùn)營》作者北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA專業(yè)畢業(yè)2000年加入呼叫中心行業(yè),一直從事呼叫中心的運(yùn)營管理工作,對外包型、自建型、銷售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗(yàn)。在從業(yè)的十余年時間里,歷任呼叫中心培訓(xùn)總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、咨詢顧問,積累
2025-04-26 00:12
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的:1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧,運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì),力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同;4、?能夠正確
2024-08-02 00:15
【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴
2025-05-12 22:25