安徽電信呼叫中心外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-展示頁
2025-04-20 22:06本頁面
【正文】 ce Foremost 座席軟件基本功能 —— 投訴處理 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 座席軟件基本功能 —— 業(yè)務(wù)報表 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 座席軟件擴(kuò)展功能 ? 自動語音 – 歡迎詞、語音菜單、夜服語音留言、黑名單 – 密碼校驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫查詢、自動業(yè)務(wù)受理 ? 全程錄音質(zhì)檢 ? 業(yè)務(wù)界面定制（圖形化） ? 工單流程定制（圖形化） ? 業(yè)務(wù)報表定制（圖形化） ? 傳真自動收發(fā) ? 郵件自動收發(fā) ? 短信自動收發(fā) 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 擴(kuò)展功能 —— 自動語音 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 擴(kuò)展功能 —— 全程錄音 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 擴(kuò)展功能 —— 業(yè)務(wù)界面定制 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 擴(kuò)展功能 —— 工單流程定制 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 擴(kuò)展功能 —— 業(yè)務(wù)報表定制 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 擴(kuò)展功能 —— 工單流程 ? 系統(tǒng)自動監(jiān)控、處理每個工單流程 ? 有工單要處理時的提示方式： – 屏幕聲光提示 – Email提示 – 短消息提示 ? 每個工單步驟均可執(zhí)行發(fā)單、催單、取消、關(guān)閉、退單等功能 ? 每個工單步驟均有有效期控制，超期將自動報警，并提交給監(jiān)督人員 ? 每個工單步驟的處理頁面均可圖形化定制 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 業(yè)務(wù)描述 —— 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成接口 各種企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng) Elite信息總線 DLL接口 XML接口 Socket接口 Tuxedo接口 EliteTCS坐席終端 XML接口 接口 配置工具 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 業(yè)務(wù)描述 —— 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成模型 后臺客戶 信息同步 程序 呼叫中心 數(shù)據(jù)庫 信息 總線 后臺 業(yè)務(wù) 系統(tǒng) 前臺 營業(yè) 系統(tǒng) 前臺實(shí)時接口 后臺數(shù)據(jù)同步接口 客戶靜態(tài)資料 客戶業(yè)務(wù)資料 客 戶 靜 態(tài) 資 料 來話 座席終端 API接口 API接口 客戶靜態(tài)資料 客戶靜態(tài)資料 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心業(yè)務(wù)簡介 安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 業(yè)務(wù)開展流程 目 錄 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 安徽電信呼叫中心產(chǎn)品定義 呼叫中心產(chǎn)品是一項(xiàng)協(xié)助政府、企事業(yè)單位使用統(tǒng)一服務(wù)號碼或特定服務(wù)號碼對外提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，可細(xì)分為碼號類、接入類和應(yīng)用類共三類子產(chǎn)品。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 應(yīng)用類產(chǎn)品合作 AP－國信公司 由于應(yīng)用類產(chǎn)品的復(fù)雜性，必須有一支專業(yè)化的隊(duì)伍支撐產(chǎn)品售前、售中和售后的全過程。 國信平臺業(yè)務(wù)能力： 支持 256個本地座席 120路 2M數(shù)字中繼線 擴(kuò)容副機(jī)柜后可達(dá) 480路 2M數(shù)字中繼線 平臺應(yīng)用： 鑫信物業(yè) 9666669客服熱線 和信科技 9666697客服熱線 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心應(yīng)用類產(chǎn)品價值鏈 碼號類和接入類產(chǎn)品： 應(yīng)用類產(chǎn)品： 電信提供： 碼號和接入產(chǎn)品的開通、維護(hù) 國信提供： 應(yīng)用系統(tǒng)集成、開發(fā)、定制、維護(hù) 電信收益： 應(yīng)用類產(chǎn)品產(chǎn)生的通話費(fèi)、應(yīng)用類產(chǎn)品月使用費(fèi)分成收入 國信收益： 應(yīng)用類產(chǎn)品月使用費(fèi)分成收入 對于大型的呼叫中心應(yīng)用 (座席數(shù) 20個以上 )，在嚴(yán)格評估收益的前提下，可考慮由電信全投資以或得較高收益；對于收益率不高的、小額的、零散的客戶端設(shè)備采購，由國信投資并通過月使用費(fèi)回收成本。 電信收益：碼號類產(chǎn)品產(chǎn)生的通話費(fèi)和接入類產(chǎn)品月租費(fèi)； 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心應(yīng)用類產(chǎn)品目錄 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)( 三年協(xié)議)( RM B 元)1 純自動語音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個基本報價單位)270 0/月/4路 自動語音工控機(jī)平臺（模擬中繼線接口）2 純自動語音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個基本報價單位)380 0/月/4路 自動語音工控機(jī)平臺（數(shù)字中繼線接口）3 純自動語音通道
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