【正文】 電郵，呼出回訪，升級回復、IVR等。第一條 協(xié)議結(jié)構(gòu)本協(xié)議作為一個整體由以下部分構(gòu)成： 各附件以及協(xié)議正文整體構(gòu)成本協(xié)議的有機組成部分，且如無特別約定，各現(xiàn)有附件及雙方達成一致的新的附件、補充協(xié)議應當在對本協(xié)議進行解釋時作為更加具體的規(guī)定，優(yōu)先適用于本協(xié)議的一般規(guī)定。第一篇：呼叫中心業(yè)務外包服務協(xié)議目錄頁碼總則.....................................................................................................................................................................2第一條 第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條協(xié)議結(jié)構(gòu)..........................................................................................................................2 定義.................................................................................................................................3 承諾與保證.......................................................................................................................3 工作內(nèi)容..........................................................................................................................4 培訓與支持.......................................................................................................................4 服務期限..........................................................................................................................5 費用及付款方式................................................................................................................6 協(xié)議的終止和解除............................................................................................................8 保密條款..........................................................................................................................8 知識產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護..............................................................................................9 不可抗力.......................................................................................................................9 通知..............................................................................................................................9 違約責任及賠償..........................................................................................................10 爭議的解決.................................................................................................................10 法律的適用.................................................................................................................11 一般條款.....................................................................................................................11 附則............................................................................................................................11附錄一：收費服務標準...........................................................................................錯誤！未定義書簽。本服務協(xié)議于2014年11月20日由下列雙方簽訂：甲方： **（以下簡稱甲方）地址： **市**路 號 電話：（021）傳真：（021）乙方： **** 司（以下簡稱乙方）地址： 中國**市 電話：(021)傳真：(021)總則鑒于甲方希望借助乙方在呼叫中心領(lǐng)域的管理經(jīng)驗，幫助甲方的客戶：實施和執(zhí)行客戶關(guān)系管理服務項目；乙方依法成立的具有客戶關(guān)系管理服務經(jīng)營權(quán)的專業(yè)公司并承諾具有從事本合同項下服務內(nèi)容的合法資質(zhì)及必備條件；協(xié)議雙方本著平等互利的原則，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就乙方向甲方提供顧客管理服務熱線服務一事，達成如下協(xié)議，由雙方共同恪守。第二條 定義除雙方另有特別約定以外，以下詞語應做如下定義：：指包括但不限于乙方根據(jù)本協(xié)議及本協(xié)議附錄有關(guān)規(guī)定進行的下列管理工作：a)客服服務時間：見附件b)客戶服務熱線接聽，回應客戶問詢和投訴或跟進工作/電話撥入和電話呼出/為甲方建立或完善聲訊服務系統(tǒng)提供的咨詢工作。其它工作，包括但不限于乙方自合同簽訂之日起為履行義務而進行的人員組織、培訓、系統(tǒng)前期準備等工作。e)乙方需嚴格按照甲方要求進行報表制作（含報表格式）。注：乙方為甲方提供服務的內(nèi)容，如有變更，雙方將另行簽訂補充協(xié)議進行約定。：乙方在承接呼叫中心業(yè)務外包期間，均使用甲方運營服務系統(tǒng)；第三條 承諾與保證一方特此于本協(xié)議簽訂并生效之日向另一方承諾如下： 、授權(quán)和批準。、營業(yè)執(zhí)照、組織細則或章程的任何規(guī)定，或其受制約的任何合同的規(guī)定。第四條 工作內(nèi)容，并提供足夠的客戶服務代表為甲方提供服務。（即：客服人員至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：0018：00服務時間）。，甲方不得私自錄用乙方推薦人員及乙方離職人員，如甲方須直接錄用乙方推薦人員或乙方員工，甲方需支付乙方2個人次的月度服務費（即 元）作為對乙方的補償。，不得惡意損害甲方利益，惡意損害甲方利益的情形包括但不限于乙方客戶服務人員未詢問客戶是否有進一步需求即關(guān)閉商談界面、冒充客戶在線咨詢等情形，如給甲方造成損失的，乙方應予以賠償。這些特殊情況包括但不限于促銷及/或市場營銷行為及/或甲方將進行的活動或其它事件。乙方應根據(jù)甲方通知進行處理。，甲方應將該特殊情況的詳