呼叫中心外包業(yè)務-展示頁
2025-01-20 12:15本頁面
【正文】 omer First Service Foremost 座席軟件基本功能 —— 業(yè)務報表 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 座席軟件擴展功能 ? 自動語音 – 歡迎詞、語音菜單、夜服語音留言、黑名單 – 密碼校驗、數(shù)據(jù)庫查詢、自動業(yè)務受理 ? 全程錄音質(zhì)檢 ? 業(yè)務界面定制（圖形化） ? 工單流程定制（圖形化） ? 業(yè)務報表定制（圖形化） ? 傳真自動收發(fā) ? 郵件自動收發(fā) ? 短信自動收發(fā) 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 擴展功能 —— 自動語音 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 擴展功能 —— 全程錄音 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 擴展功能 —— 業(yè)務界面定制 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 擴展功能 —— 工單流程定制 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 擴展功能 —— 業(yè)務報表定制 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 擴展功能 —— 工單流程 ? 系統(tǒng)自動監(jiān)控、處理每個工單流程 ? 有工單要處理時的提示方式： – 屏幕聲光提示 – Email提示 – 短消息提示 ? 每個工單步驟均可執(zhí)行發(fā)單、催單、取消、關閉、退單等功能 ? 每個工單步驟均有有效期控制，超期將自動報警，并提交給監(jiān)督人員 ? 每個工單步驟的處理頁面均可圖形化定制 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 業(yè)務描述 —— 與業(yè)務系統(tǒng)集成接口 各種企業(yè)后臺業(yè)務系統(tǒng) Elite信息總線 DLL接口 XML接口 Socket接口 Tuxedo接口 EliteTCS坐席終端 XML接口 接口 配置工具 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 業(yè)務描述 —— 與業(yè)務系統(tǒng)集成模型 后臺客戶 信息同步 程序 呼叫中心 數(shù)據(jù)庫 信息 總線 后臺 業(yè)務 系統(tǒng) 前臺 營業(yè) 系統(tǒng) 前臺實時接口 后臺數(shù)據(jù)同步接口 客戶靜態(tài)資料 客戶業(yè)務資料 客 戶 靜 態(tài) 資 料 來話 座席終端 API接口 API接口 客戶靜態(tài)資料 客戶靜態(tài)資料 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 呼叫中心業(yè)務簡介 xxxxxx呼叫中心產(chǎn)品線 業(yè)務發(fā)展策略 業(yè)務開展流程 目 錄 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost xxxxxx呼叫中心產(chǎn)品定義 呼叫中心產(chǎn)品是一項協(xié)助政府、企事業(yè)單位使用統(tǒng)一服務號碼或特定服務號碼對外提供聯(lián)絡服務的綜合信息服務產(chǎn)品，可細分為碼號類、接入類和應用類共三類子產(chǎn)品。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 應用類產(chǎn)品合作 AP－國信公司 由于應用類產(chǎn)品的復雜性，必須有一支專業(yè)化的隊伍支撐產(chǎn)品售前、售中和售后的全過程。 國信平臺業(yè)務能力： 支持 256個本地座席 120路 2M數(shù)字中繼線 擴容副機柜后可達 480路 2M數(shù)字中繼線 平臺應用： 鑫信物業(yè) 9666669客服熱線 和信科技 9666697客服熱線 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 呼叫中心應用類產(chǎn)品價值鏈 碼號類和接入類產(chǎn)品： 應用類產(chǎn)品： 電信提供： 碼號和接入產(chǎn)品的開通、維護 國信提供： 應用系統(tǒng)集成、開發(fā)、定制、維護 電信收益： 應用類產(chǎn)品產(chǎn)生的通話費、應用類產(chǎn)品月使用費分成收入 國信收益： 應用類產(chǎn)品月使用費分成收入 對于大型的呼叫中心應用 (座席數(shù) 20個以上 )，在嚴格評估收益的前提下，可考慮由電信全投資以或得較高收益；對于收益率不高的、小額的、零散的客戶端設備采購，由國信投資并通過月使用費回收成本。 電信收益：碼號類產(chǎn)品產(chǎn)生的通話費和接入類產(chǎn)品月租費； 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 呼叫中心應用類產(chǎn)品目錄 標準資費( 三年協(xié)議)( RMB 元)1 純自動語音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個基本報價單位)27 00 /月/ 4路自動語音工控機平臺（模擬中繼線接口）2 純自動語音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個基本報價單位)38 00 /月/ 4路自動語音工控機平臺（數(shù)字中繼線接口）3 純自動語音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個基本報價單位)48 00 /月/ 4路自動語音 交換機平臺4 純本地座席外包( 以2 座席為一個基本報價單位)46 00 /月/ 2個本地座席華為排隊機平臺5遠程座席標準版( 以2 座席為一個基本報價單位)40 00 /月/ 2路自動語音 +2 個人工座席 工控機平臺6遠程座席專業(yè)版( 以2 座席為一個基本報價單位)62 00 /月/ 2路自動語音 +2 個人工座席 交換機平臺7 遠程座席精品版( 以4 座席為一個基本報價單位，含4 路自動語音和4 個人工座席功能)95 00 /月/ 4路自動語音 +4 人工座席華為排隊機平臺8 座席軟件個性化功能定制2－1 0萬元（視具體開發(fā)量和復雜度而定）9 話務員出租 1500/月表1 呼叫中 心產(chǎn)品目錄備注產(chǎn)品名稱產(chǎn)品
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