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20xx呼叫中心客服外包方案-展示頁(yè)

2024-12-05 22:08本頁(yè)面
  

【正文】 架構(gòu)  系統(tǒng)接入方式:PSTN、SSIPGateWay  坐席通話(huà)方式:電話(huà)直連、VoIP  信息傳遞方式:TCP/IP、Internet  基本硬件結(jié)構(gòu):DialogicNGN多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)  四、基本坐席功能  所有可供外包的坐席都應(yīng)支持以下部分功能:    根據(jù)客戶(hù)提供的信息,查詢(xún)相應(yīng)的聯(lián)系電話(huà)??蛻?hù)負(fù)責(zé)坐席人員的管理?! ∽獍饕侵阜?wù)提供商和虛擬運(yùn)營(yíng)商合作,為特定客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)人工坐席服務(wù):首先由客戶(hù)指定需要的坐席量和服務(wù)內(nèi)容,向服務(wù)商申請(qǐng)坐席租賃服務(wù)。在這個(gè)選擇中,服務(wù)提供商承擔(dān)硬件,軟件和人工成本,并提供高效的服務(wù)水準(zhǔn),保持客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,增長(zhǎng)企業(yè)效益等多方面服務(wù)。越來(lái)越多的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商受制于資本市場(chǎng),力求提高ARPU[AverageRevenuePerUser]值時(shí),這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務(wù)和運(yùn)作維護(hù)批發(fā)外包出去以降低經(jīng)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn),加速投資回報(bào),以便集中更多的精力在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步上。呼叫中心的優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營(yíng)模式,對(duì)于管理人員和座席代表的素質(zhì)要求非常高,使得坐席的管理成本很高。2019呼叫中心客服外包方案20xx呼叫中心客服外包方案范文1  一、外包的引入  要構(gòu)建一個(gè)呼叫中心,平均一個(gè)人工座席的建設(shè)成本大約是10萬(wàn)元。但事實(shí)上,呼叫中心的建設(shè)成本僅占總投入的30%,消耗在電信線路租用,維護(hù)等方面的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用要占到總投入的70%?! ∈琴Y本市場(chǎng)的需要而非用戶(hù)市場(chǎng)的需要促成了電信外包趨勢(shì)的產(chǎn)生和發(fā)展。  二、外包原則  為了實(shí)現(xiàn)成本最小化和利潤(rùn)的最大化,很多企業(yè)最終會(huì)選擇將服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商來(lái)完成。而企業(yè)只需支付服務(wù)費(fèi)用就可以了。由服務(wù)商負(fù)責(zé)軟、硬件的提供、維護(hù)和修改,必要時(shí)提供場(chǎng)地。虛擬運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線、開(kāi)通?!   ×私饪蛻?hù)故障信息,根據(jù)故障性質(zhì),確認(rèn)受理方式和方法。
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