安徽電信呼叫中心外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-wenkub.com
2025-04-08 22:06 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)用戶對(duì)電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查等 呼出服務(wù) ，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)咨詢、障礙投訴處理等 呼入服務(wù) 較為關(guān)注。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 主動(dòng)式服務(wù) —— 呼出服務(wù) ? 投訴回訪 ? 服務(wù)回訪 ? 節(jié)日問(wèn)候 ? 市場(chǎng)調(diào)查 ? 電話營(yíng)銷 ? 會(huì)議邀請(qǐng) ? 提醒服務(wù) ? 資料核對(duì) 被動(dòng)式服務(wù) —— 呼入服務(wù) ? 通過(guò) IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)方便的為大客戶單位提供常規(guī)問(wèn)題自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 營(yíng)銷思路 4008/800客戶 ?省內(nèi)范圍的 4008號(hào)碼與 96號(hào)碼的用戶群交叉很大，應(yīng)爭(zhēng)取用戶使用中國(guó)電信的 4008號(hào)碼，以利于與用戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期深層次的合作。應(yīng)處理好與通管局的關(guān)系，從這一源頭部門獲取信息，有效的對(duì)用戶施加影響。在增加中繼線收入的同時(shí)，獲取他網(wǎng)用戶撥打時(shí)的來(lái)電的結(jié)算收入。第一類是全國(guó)“一碼通商務(wù)熱線”，號(hào)碼為 40088ABCDE及 40081ABCDE；第二類是省內(nèi)“一碼通－商務(wù)熱線”，號(hào)碼為 400896ABCD及 400899ABCD； ?800類短號(hào)碼：被叫付費(fèi)電話業(yè)務(wù)。第一類為跨省使用的電信業(yè)務(wù)接入碼；第二類為非電信企業(yè)客戶服務(wù)中心接入碼，使用者為服務(wù)型企事業(yè)單位（目前僅開(kāi)放銀行、保險(xiǎn)部門）。 客戶自備座席電腦，局域網(wǎng)交換機(jī)、話務(wù)員； 電信提供話務(wù)耳機(jī)（含話盒）、數(shù)據(jù)專線、標(biāo)準(zhǔn)功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。 客戶自備座席電腦，局域網(wǎng)交換機(jī)、話務(wù)員； 電信提供工控機(jī)、語(yǔ)音卡、話務(wù)耳機(jī)（含話盒）中繼線、標(biāo)準(zhǔn)功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。 電信收益：碼號(hào)類產(chǎn)品產(chǎn)生的通話費(fèi)和接入類產(chǎn)品月租費(fèi)； 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心應(yīng)用類產(chǎn)品目錄 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)( 三年協(xié)議)( RM B 元)1 純自動(dòng)語(yǔ)音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)270 0/月/4路 自動(dòng)語(yǔ)音工控機(jī)平臺(tái)（模擬中繼線接口）2 純自動(dòng)語(yǔ)音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)380 0/月/4路 自動(dòng)語(yǔ)音工控機(jī)平臺(tái)（數(shù)字中繼線接口）3 純自動(dòng)語(yǔ)音通道（I V R ）外包( 以4 路為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)480 0/月/4路 自動(dòng)語(yǔ)音 交換機(jī)平臺(tái)4 純本地座席外包( 以2 座席為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)460 0/月/2個(gè) 本地座席華為排隊(duì)機(jī)平臺(tái)5遠(yuǎn)程座席標(biāo)準(zhǔn)版( 以2 座席為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)400 0/月/2路 自動(dòng)語(yǔ)音+2個(gè)人 工座席 工控機(jī)平臺(tái)6遠(yuǎn)程座席專業(yè)版( 以2 座席為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位)620 0/月/2路 自動(dòng)語(yǔ)音+2個(gè)人 工座席 交換機(jī)平臺(tái)7 遠(yuǎn)程座席精品版( 以4 座席為一個(gè)基本報(bào)價(jià)單位，含4 路自動(dòng)語(yǔ)音和4 個(gè)人工座席功能)950 0/月/4路 自動(dòng)語(yǔ)音+4人工 座席華為排隊(duì)機(jī)平臺(tái)8 座席軟件個(gè)性化功能定制2－ 10萬(wàn)元（視具體開(kāi)發(fā)量和復(fù)雜度而定）9 話務(wù)員出租 1500/月表1 呼 叫中心產(chǎn)品目錄備注產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 1－純自動(dòng)語(yǔ)音外包（工控機(jī)平臺(tái)模擬中繼線接口） ? 產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn) IVR流程導(dǎo)航，根據(jù)電話按鍵的的輸入，自動(dòng)播報(bào)其所需的信息；電話分流轉(zhuǎn)接到不同的固定電話號(hào)碼，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹（一般需要客戶自備錄音文件） 工控機(jī)＋模擬語(yǔ)音卡 ? 低端產(chǎn)品，適合撥打量較少的客戶（ 4路以下） 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 2－純自動(dòng)語(yǔ)音外包（工控機(jī)平臺(tái)數(shù)字中繼線接口） ? 產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn) IVR流程導(dǎo)航，根據(jù)電話按鍵的的輸入，自動(dòng)播報(bào)其所需的信息；電話分流轉(zhuǎn)接到不同的固定電話號(hào)碼，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹（一般需要客戶自備錄音文件） 工控機(jī)＋數(shù)字語(yǔ)音卡 ? 中檔產(chǎn)品，適合撥打量中等的客戶（ 4路－ 8路） 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 3－純自動(dòng)語(yǔ)音外包（交換機(jī)平臺(tái)） ? 產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn) IVR流程導(dǎo)航，根據(jù)電話按鍵的的輸入，自動(dòng)播報(bào)其所需的信息；電話分流轉(zhuǎn)接到不同的固定電話號(hào)碼，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹（一般需要客戶自備錄音文件） 專業(yè)交換機(jī) ? 高端產(chǎn)品，適合撥打量較大的客戶（ 8路以上） 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 4－純本地座席外包（華為排隊(duì)機(jī)平臺(tái)） 本地座席是指客戶直接租用電信的專業(yè)呼叫中心座席，或派駐話務(wù)員，或租用電信話務(wù)員為其服務(wù)對(duì)象提供呼叫中心服務(wù)的方式。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 應(yīng)用類產(chǎn)品合作 AP－國(guó)信公司 由于應(yīng)用類產(chǎn)品的復(fù)雜性，必須有一支專業(yè)化的隊(duì)伍支撐產(chǎn)品售前、售中和售后的全過(guò)程。目前，國(guó)信公司增值業(yè)務(wù)部已組建了一支專職的呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，建成了一個(gè)專業(yè)的呼叫中心外包平臺(tái)?？蛻艨梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)需要長(zhǎng)期租用，也可以短期租用電信呼叫中心本地座席。 用戶至上 用心服 務(wù) Custome
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