【摘要】托管型呼叫中心服務介紹北京天潤融通科技有限公司二O一O年十二月目錄?關于托管型呼叫中心服務?托管型呼叫中心?T-care服務?典型案例?關于天潤融通傳統呼叫中心的問題?呼叫中心?通常是指是利用通信與計算機技術,自動處理大量電話呼入和呼出業(yè)務的運營操作場所,是系統平臺(軟件、硬件)、
2025-03-01 13:44
【摘要】易得呼叫中心課程——四種性格的客戶(客戶交往)與客戶心理分析(購買決策)馬鵬飛我們的約定、請將手機調至靜音或者振動、請隨時提問?應對四種客戶四種客戶的溝通特點四種性格客戶承上啟下——學習準備承上啟下—學習學
2025-01-20 12:51
【摘要】易得呼叫中心CSR課程——四種性格的客戶(客戶交往)與客戶心理分析(購買決策)馬鵬飛GavinMa我們的約定1、請將手機調至靜音或者振動2、請隨時提問1+1=?應對四種客戶四種客戶的溝通特點四種性格客戶承上啟下——學習準備
2025-01-20 13:03
2025-03-01 13:54
【摘要】呼叫中心服務標準及服務技巧培訓天天陽光呼叫中心呼叫中心的發(fā)展?隨著科技的迅猛發(fā)展、社會的不斷進步,在企業(yè)的整個營銷體系中,客戶服務所占的比重越來越高,甚至在某些層面上其地位已經超過了產品自身!市場競爭日趨激烈的今天,客戶服務將成為企業(yè)之間最為關鍵的差別,它已經成為企業(yè)的另一個非常重要的贏利點。據市場調查:95%對服務不滿意的
【摘要】服務質量監(jiān)控室培訓資料(基礎篇)目錄服務質量監(jiān)控室工作要求客戶投訴的處理方法客戶服務標準和規(guī)范優(yōu)質的客戶服務理念客戶投訴的處理方法客戶服務標準和規(guī)范優(yōu)質的客戶服務理念123服務質量監(jiān)控室工作要求4業(yè)務話術5優(yōu)質的客戶服務理念什么是服務?服務是指為他人
【摘要】第一篇:呼叫中心服務系統解決方案 銀河呼叫中心服務系統解決方案可行性報告 ................................................................
2024-11-15 12:55
【摘要】第一篇:呼叫中心禮儀規(guī)范培訓 禮儀規(guī)范培訓 一、機房禮儀 1、上班期間不得撥打私人電話; 2、上班期間不得隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動; 3、上班期間不得閑聊、說笑、大聲哼唱、喧嘩,影響...
2024-11-15 23:57
【摘要】第一篇:客服中心服務規(guī)范用語 富茂客服中心服務規(guī)范用語 1、問候語:“您好,富茂汽車客服部,請問有什么可以幫到您 不可以說:“喂,說話呀!” 2、當已經了解了客戶的姓名的時候,客服人員應在...
2024-10-17 15:51
【摘要】第一篇:呼叫中心新員工崗前培訓體系 目錄呼叫中心新員工崗前培訓管理體系 (一)培訓前準備工作…………………………………………………2…………………………………………………………..…2………………...
2024-11-13 07:47
【摘要】........客服中心服務規(guī)范用語(一)、服務用語詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待.(二)、服務忌語喂、打錯了、不知道、大聲點、我問你貴姓、你聽清楚沒、你快點講啦、喂,
2025-04-17 22:40
【摘要】第一篇:客服中心服務規(guī)范用語 客服中心服務規(guī)范用語 (一)、服務用語詞匯 您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待.(二)、服務忌語 ...
2024-11-16 00:05
【摘要】呼叫中心現場工作規(guī)范為規(guī)范呼叫中心現場工作紀律,特制定本工作規(guī)范??头淼痊F場服務工作人員的服務和日常表現行為,應嚴格按照此標準執(zhí)行,由呼叫中心現場項目督導參照此標準進行績效考核。一、座席工作行為規(guī)范(一)工作時間應全心投入工作,不得做梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西、玩手機、聽歌等與工作無關的事情。(二)座席區(qū)內嚴禁玩游戲、看小說等,嚴禁自行在工作機上安裝游戲程
2025-04-26 22:12
【摘要】呼叫中心業(yè)務提升培訓亞森通信AsiaTele2023年8月辛苦了!Happyweekend?培訓簡介第一部份第二部份第三部分?國內同行電話營銷業(yè)務領域第四部分目錄?國內服務外包市場概況?呼叫中心業(yè)務流程第五部分?外包服務中的項目移管第六部分?總結
2025-02-26 17:15
【摘要】1世界觸手可及中國電信XX公司1????世界觸手可及中國電信XX公司ConnectingtheWorld熱烈歡迎各位領導和專家2世界觸手可及中國電信XX公司2????世界觸手可及中國電信XX公司Connec
2025-01-20 12:24