呼叫中心崗前培訓(xùn)系列四：呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(outbound版)-展示頁
2025-01-20 12:51本頁面
【正文】 不可以直接掛機 清 無 無法聽請 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶經(jīng)理的普通話時： ? 客戶經(jīng)理： “ 不好意思，麻煩您講普通話，好嗎？謝謝！ ” ? 若客戶還是講方言，客戶經(jīng)理應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基 礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。 不可以直接掛機 無 無法聽清 遇客戶手機信號不好： ? 客戶經(jīng)理： “ 不好意思 /非常抱歉 ， 由于信號原因 ，我聽的不是很清 楚，麻煩您調(diào)整一下方向，好嗎？ ? 若仍無法聽清： “ 不好意思， 由于信號原因 ，我聽的不是 很清楚，我稍后再聯(lián)系您，好嗎？ ” 稍停 3秒 ,掛機。 無法聽清 因用戶使用免提而無法聽清楚時： ? 客戶經(jīng)理： “ 不好意思 /非常抱歉 ，我無法聽清您的聲音，麻煩您聲音 大一些，好嗎？謝謝！ ” ? 若知道用戶是免提： “ 不好意思，無法聽清您的聲音，麻煩 您不使用免提通話，好嗎？謝謝！ ” 不可以說： “ 喂，大聲一點兒！ ” 無 無法聽清 遇到客戶音小聽不清楚時： ? 客戶經(jīng)理先嘗試調(diào)整電話機（硬 、軟話機）的音量； ? 若仍聽不清楚，在保持自己的音量不變的情況下： “ 不好意 思 /非常抱歉 ！麻煩您聲音大一點，好嗎？ ” ? 若仍聽不清楚，客戶經(jīng)理： “ 不好意思 /非常抱歉 ！ 由于 聲音太小， 我現(xiàn)在無法聽清，我稍候再聯(lián)系您，好嗎？再見。 開頭語、問候語 無法聽清 溝通內(nèi)容 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語 無法聽清 遇到無聲電話時： ? 客戶經(jīng)理： “ 您好！請問您能聽到我的聲音嗎？ ” 稍停 2秒； ? 還是無聲， “ 您好，請問您能聽到我的聲音嗎？ ” 稍停 2秒； ? 對方還是無反映， “ 不好意思 /非常抱歉 ，我現(xiàn)在無法聽清您的聲音， 我稍候再聯(lián)系您，好嗎？再見！ “ 再稍停 3秒，掛機。 客戶經(jīng)理：不好意思，區(qū) (ōu) ，您好！ 開頭語、問候語 當(dāng)確認(rèn)客戶的姓名的時候，客戶姓名比較搞笑時。 目標(biāo)客戶：羅囙（ yin） 客戶經(jīng)理：羅囙（ yin） ，羅 女士 ，您好！ 開頭語、問候語 當(dāng)確認(rèn)客戶的姓名的時候，讀錯字。 例：羅囙 。 客戶經(jīng)理：您好！請問 女士 怎么稱呼。 開頭語、問候語 當(dāng)確認(rèn)客戶的姓名的時候，用戶姓氏有字不認(rèn)識。客戶經(jīng)理： “ 張先生，您好！ ” 在 以下的通話過程中，用客戶的姓加上 “ 先生 /女士 ” 保持禮 貌稱呼。 ” 不可以無動于衷。 開頭語、問候語 客戶問候客戶經(jīng)理： “ 您好。呼叫中心培訓(xùn)系例 呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語 (OutBound版 ) “十字 ”文明用語 您好、請、 謝謝、對不起、再見。 開頭語、問候語 無法聽清 溝通內(nèi)容 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語 開頭語、問候語 您好！我是中國電信寧波分公司的客戶經(jīng)理 ***號。 ” 時 : 客戶經(jīng)理應(yīng)禮貌回應(yīng)： “ 您好。 時: 開頭語、問候語 當(dāng)確認(rèn)客戶的姓名的 時： 您好，請問您是張 * *，張先生嗎？
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