物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)pot-資料下載頁(yè)
2025-02-18 01:43本頁(yè)面
【正文】 60。語(yǔ)法。? E、與業(yè)主講話(huà)要注意語(yǔ)氣和表情。服務(wù)語(yǔ)言的基本要求服務(wù)用語(yǔ) ——稱(chēng)呼按國(guó)際慣例稱(chēng)呼稱(chēng)男性為老板，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。按年齡稱(chēng)呼如：大哥、大姐；叔叔、阿姨；伯父、伯母……按身份、職位等稱(chēng)呼如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、李醫(yī)生 、少校、 ……A、 十字用語(yǔ)： “對(duì)不起、您好、請(qǐng)、謝謝，再見(jiàn) ”B、 稱(chēng)呼語(yǔ)： 老板、小姐、女士；（哥、姐、叔叔、阿姨？）C、 問(wèn)候語(yǔ)： 早上好，下午好，晚上好；D、 間接稱(chēng)謂語(yǔ)： 您的朋友，這位老板；E、 征詢(xún)語(yǔ)： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ；F、 抱歉語(yǔ)： 不好意思、真是對(duì)不起；服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)保潔人員有四種話(huà)不能講，這是一定要作到的。（ 1）不尊重對(duì)方的話(huà)不能講；（ 2）不友好的話(huà)不能講；（ 3）不客氣的話(huà)不能講；（ 4）不耐煩的話(huà)不能講。服務(wù)禁語(yǔ)如：“喂，那個(gè)誰(shuí)、不知道、不歸我管、你不能問(wèn)別人嗎、你事真多、這事不歸我管 ”等。 四個(gè)不講服務(wù)中的原則見(jiàn)人就叫，見(jiàn)人就笑把你的衣服穿好一招呼二示意三服務(wù)站好、坐好、走好眼睛是體現(xiàn)你誠(chéng)意的窗口臟話(huà)是毀滅你形象的子彈熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn)要慎用肢體語(yǔ)言要有順暢的語(yǔ)言表達(dá)不能領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思時(shí)，要真成詢(xún)問(wèn)并關(guān)注保潔人員怎樣做到保潔人員怎樣做到 “四勤四勤 ”？？? 保潔人員在工作中要做到 “四勤 ”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。? 眼勤，是指應(yīng)當(dāng)眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，看客人需要什么幫助；? 嘴勤，是指保潔人員講究禮貌，主動(dòng)打招呼，有問(wèn)必答；? 手勤，是指保潔人員開(kāi)展清潔工作時(shí)，勤快麻利，積極主動(dòng)；? 腿勤，是指保潔人員在自己的工作區(qū)域勤走動(dòng)、勤檢查，及時(shí)打掃，并發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求。課程回顧禮儀核心焦點(diǎn)是什么？有哪些意義？?jī)x容儀表的內(nèi)容，要注意哪幾點(diǎn)？我學(xué)到了什么？我們能不能把它用在工作生活中？日常禮儀在工作生活中的應(yīng)用？
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