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11物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀標準-資料下載頁

2024-11-17 00:12本頁面

　　

【正文】時方可進入。輕輕敲門或按門鈴3次，等候510秒再第二次敲門或按門鈴。,入戶時,業(yè)主應(yīng)門后主動微笑并自我介紹： “您好！我是銀城物業(yè)**客服中心的，….”并出示工作牌,征得業(yè)主同意后方進入業(yè)主家。進門時需先穿好鞋套。與客戶確認服務(wù)內(nèi)容。,維維過程中：應(yīng)將軟布墊在工具箱下面，工具放在布墊上，以免碰壞業(yè)主家的地面；還應(yīng)該對其它地方進行防護，以引起不必要的損壞。,服務(wù)結(jié)束后：應(yīng)清理好服務(wù)工具及垃圾，離開業(yè)主家應(yīng)向業(yè)主禮貌道別。,禁止行為嚴禁向業(yè)主索取小費；嚴禁接受業(yè)主的茶水、食物和禮品；嚴禁在崗期間接私人電話或做與工作無關(guān)的事項。,五、服務(wù)過程標識,小心地滑,工作進行中,使用機械修剪灌木、草地時，要擺放相關(guān)標識，提示業(yè)主正在作業(yè)。,消殺作業(yè)：按照要求佩戴口罩、手套、護目鏡等安全防護用品。,提醒標識,電梯等設(shè)施維護時應(yīng)放置“電梯維護、暫停作業(yè)”或“危險請勿靠近”等相關(guān)字樣的標識。高空作業(yè)有專人指揮，并有提醒標識。,工具隨意擺放，既不美觀，也影響客戶路過,魅力需要內(nèi)外兼修，形神兼具。素養(yǎng)和氣質(zhì)主導(dǎo)著你的魅力。偉大的人是自己理想形象的扮演者。 —

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