【正文】 回安保部?？梢汕闆r：遇到保安員立即遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理措施：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向其他巡邏人員報(bào)告），將其擒獲移交安保部。可疑情況：低價(jià)出售與其實(shí)際價(jià)格相差較大的物品。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，查明情況后放行。可疑情況：發(fā)現(xiàn)小區(qū)隱蔽處藏有做案工具或大量現(xiàn)金的。處理措施：對(duì)隱藏的物品不能移動(dòng)，報(bào)安保部，由安保部報(bào)派出所，協(xié)助派出所監(jiān)視、伏擊并將其擒獲?？梢汕闆r：將單車(chē)肩背或手提的，單車(chē)又有撬動(dòng)痕跡的。處理措施：將人和車(chē)立即帶回安保部處理。 火災(zāi)的處理程序接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向安保部或物業(yè)中心報(bào)告。安保部經(jīng)理、消防主管立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火、救災(zāi)工作，并協(xié)同物業(yè)中心人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主（住戶）的安全疏散工作。消防中控立即組織保安人員、義務(wù)消防隊(duì)員緊急集合待命。各出入口保安人員嚴(yán)格控制人員流動(dòng)，只許出，不許入。通知工程部、變電室切斷電源。根據(jù)火勢(shì)大小，請(qǐng)示物業(yè)中心主任向消防局報(bào)警，并配合消防隊(duì)到達(dá)后的滅火工作，最后將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。 爆炸物及可疑爆炸物的處理程序 保安人員接到或發(fā)現(xiàn)各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向安保部匯報(bào)，并留守 安保部經(jīng)理或主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，當(dāng)初步確認(rèn)為可疑物品為爆炸物時(shí)，立即對(duì)附近的人員進(jìn)行疏散并設(shè)置臨時(shí)警戒線，禁止任何人員進(jìn)入。向公安機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，消除隱患。協(xié)同公安人員排除爆炸物隱患并進(jìn)行調(diào)查工作。如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救災(zāi)工作，協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、安置疏散人員。 精神病出丑鬧事人員的處理程序 如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要采取觀察、交談等方式探明來(lái)人是否有精神病、呆傻或出丑鬧事等跡象。 通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等方法，制止或制服來(lái)人避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響，或迅速將來(lái)人帶到安保部，查明來(lái)者身份、意圖，勸其離開(kāi)本區(qū)域。對(duì)出現(xiàn)衣不遮體出丑鬧事者，迅速用準(zhǔn)備好的毯子包好送派出所。 嚴(yán)禁毆打、謾罵精神病患者。 水浸（跑、冒、漏）的處理程序 保安人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑、冒、漏水時(shí)，立即通知物業(yè)中心，并采取可行措施制止水源及范圍擴(kuò)大。 協(xié)助清潔人員清理水災(zāi)影響的范圍。氣體泄漏的處理程序保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄漏時(shí)，立即通知物業(yè)中心和安保部。 保安人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁任何人員使用明火、電動(dòng)工具、通訊電話。如無(wú)法控制事態(tài)，立即疏散業(yè)主（住戶）到安全地點(diǎn)（將房門(mén)鎖好帶好鑰匙），必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)通知消防當(dāng)局。 停電的處理程序 發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，保安人員應(yīng)精神高度集中，防止犯罪分子伺機(jī)作案。 巡邏人員打開(kāi)手電加強(qiáng)巡視，確保小區(qū)各項(xiàng)工作安全運(yùn)行。五、工作流程安保隊(duì)長(zhǎng)工作流程圖 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車(chē)管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車(chē)費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防演戲；組織安保員開(kāi)展一次文化體育活動(dòng)。半年：擬制半年工作總結(jié)。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。 班長(zhǎng)、副班長(zhǎng) 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊(duì)；隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。 ，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班。、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查。、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄。，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗（寫(xiě)字樓）巡邏崗監(jiān)控中心車(chē)庫(kù)崗大門(mén)崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認(rèn)真保管。；（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車(chē)主）或報(bào)告；；；；；。；；、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系；，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。維持門(mén)崗交通保安，保證道口暢通無(wú)阻；對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記；是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，有損壞時(shí)提醒車(chē)主并記錄；是否提醒車(chē)主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)；5；私家車(chē)位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入；是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車(chē)場(chǎng)管理員上崗證。交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車(chē)庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)；來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪登記表；值班記錄；定時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 巡邏崗安保員操作流程圖 地面、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次） 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門(mén)、跑水、地下設(shè)備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽(tīng)：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。 指揮車(chē)輛慢行、有序停放； 檢查車(chē)況，填寫(xiě)記錄；維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常保安；巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。 填寫(xiě)《巡樓記錄本》；填寫(xiě)《車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢查表》；維修班或管理處班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。緊急或重大情況的處置參見(jiàn)：《突發(fā)事件處理程序》。 業(yè)主搬遷物品操作流程 業(yè)主、住戶遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證》。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無(wú)損壞公物情況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門(mén)證》，由大堂（門(mén)崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門(mén)證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門(mén)證》上簽字；《出門(mén)證》留存。周五前交回管理處。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況大堂（大門(mén)）崗每周五下午17：30前將各類(lèi)《出門(mén)證》上交管理處備存。外來(lái)人員出入管理流程作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無(wú) 同 齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪登記本》上做好記錄意