【正文】 將普通話。 主動(dòng)熱情、耐心、周到為業(yè)主/住戶服務(wù)。 不發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件，做到打不還手，罵不還口。工作要求熟練掌握操作程序，做到收發(fā)卡、收費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)。對(duì)外來車輛/人員的詢問請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字結(jié)束。指揮車輛進(jìn)出有序，不出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。遇突發(fā)事件或接到報(bào)警不超過三分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。敢于同違法、亂紀(jì)的人或事作斗爭(zhēng)。處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則。及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到、早退、不脫崗、串崗、忠于職守。不準(zhǔn)在崗上吸煙、吃零食、看書報(bào)、會(huì)客、聽收（錄）音機(jī)、嬉戲打鬧、睡覺。處理問題講原則、方法、以理服人。遵守公司的各種規(guī)章制度。保守公司機(jī)密，服從公司的指揮。員工個(gè)人工作質(zhì)量不合格事件登記本年 月 日部 門姓 名不合格事件闡述： 被檢查人簽字確認(rèn)：秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度 一、 室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜，適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方 便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。二、 保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔，休息時(shí)間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩，不高聲播放音響和進(jìn)行其它影響他人休息的活動(dòng)。三、 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品。四、 不私自帶人到室內(nèi)逗留，不將外來人員留宿在室內(nèi)。五、 搞好生活，衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理，防止疾病的發(fā)生和蔓延。六、 嚴(yán)禁打架斗毆、醺酒、賭博，私藏違禁物品。七、 嚴(yán)禁侵占、損壞公共財(cái)務(wù)和他人財(cái)物以及做其它不良行為。八、 嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行一切違法亂紀(jì)的活動(dòng)。九、 嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。十、 宿監(jiān)由保安班長(zhǎng)兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。十一、就寢時(shí)間：每晚23：00點(diǎn)之前所有駐勤隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。十二、按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。十三、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度十四、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回，聽候調(diào)遣。秩序維護(hù)員考核規(guī)程 考核細(xì)則 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明；一處不合格降低一個(gè)等級(jí)； 文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員；一處不合格降低一個(gè)等級(jí)； 忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情，認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難； 搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床上用品應(yīng)保持整齊干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無低級(jí)庸俗張貼畫；房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個(gè)等級(jí)； 安管部領(lǐng)班評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不準(zhǔn)閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個(gè)等級(jí)； 安管部主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲、姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)紀(jì)正隊(duì)員違規(guī)行為。一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。 評(píng)分考核辦法 每周安管部領(lǐng)班按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核，考核共分六項(xiàng)：前四項(xiàng)第A項(xiàng)為30分、B為25分、C為23分、D為20分、E為18分；后兩項(xiàng)每項(xiàng)A為20分、B為20分、C為17分、D為15分、E為12分?？偡譃?00分，180200分為A、150180分為B、120150分為C、100120分為D、100分以下為E。 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值將作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。A級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的100%，C級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的80%，D級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的60%，E級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的40%，試用期內(nèi)員工的獎(jiǎng)金數(shù)額應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金基數(shù)的50%為基準(zhǔn)，再參與考核級(jí)別發(fā)放。秩序維護(hù)員訓(xùn)練內(nèi)容及考核制度文 年 月 日內(nèi)容單兵隊(duì)列(40分)擒敵拳(18分)體能(16分)消防(16分)車輛指揮(10分)總分立正﹑稍息﹑停止間轉(zhuǎn)法各5分,三大步伐的行進(jìn)與立定8分﹑步伐變換5分,敬禮3分,班隊(duì)列4分.基本功(打﹑踢﹑推﹑擊﹑勾﹑抓﹑)7分,聲音2分,精神2分,拳術(shù)準(zhǔn)確流暢7分.百米跑(14秒)達(dá)標(biāo)5分,俯臥撐(50個(gè))達(dá)標(biāo)5分,爬樓(20層45秒)6分.消防知識(shí)4分, 消防報(bào)警3分,滅火器使用4分,消防水帶連接5分.手臂動(dòng)作3分,兩手有節(jié)奏2分,會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈2分, 指揮正確流暢3分.姓 名單兵隊(duì)列得分擒敵拳得分體能得分消防得分車輛指揮得分瑞升望江橡樹林售樓部物業(yè)服務(wù)協(xié)議甲方：瑞升實(shí)業(yè)集團(tuán)公司；法定代表人： ；地 址： ；郵 編： 611130 。乙方：成都qq物業(yè)管理有限責(zé)任公司；法定代表人：李方平；地 址： 成都市青石北街25號(hào) ；郵 編： 610017 ；資質(zhì) 等級(jí)： 二級(jí) ；證書 編號(hào)： 510000W0055 。 甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì)“瑞升望江橡樹林”售樓部提供物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本協(xié)議。第一章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第一條 乙方提供的售樓部物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：客戶接待、物業(yè)管理咨詢；售樓部公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；售樓部車輛停放管理；售樓部環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)。第二條 服務(wù)質(zhì)量見附件：《“瑞升望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務(wù)方案》。第二章 服務(wù)費(fèi)用第三條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行包干制甲方按每月 元(大寫: )的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)（具體人員配備及費(fèi)用測(cè)算見：《 “瑞升望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務(wù)方案》）。第四條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按季支付，甲方應(yīng)在每季首月5日前按時(shí)支付本季物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第三章 雙方權(quán)利義務(wù)第五條 甲方權(quán)利義務(wù)審定乙方擬定的物業(yè)服務(wù)制度。有權(quán)檢查監(jiān)督乙方物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況，提出合理化的改進(jìn)意見。有權(quán)監(jiān)督乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的日常服務(wù)工作，并向乙方反饋現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并提出合理化的改進(jìn)意見。為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)外的協(xié)調(diào)工作提供必要支持和幫助。按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員提供必要的工作和生活條件。 第六條 乙方權(quán)利義務(wù)根據(jù)甲方要求選派物業(yè)服務(wù)人員。加強(qiáng)對(duì)售樓部現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、考核和跟蹤管理。及時(shí)收集甲方和銷售公司對(duì)售樓部物業(yè)服務(wù)的需求，以及各種意見、建議，適時(shí)作出服務(wù)改進(jìn)。根據(jù)甲方要求負(fù)責(zé)售樓部公共秩序的維護(hù)及售樓部物業(yè)保潔服務(wù)工作。根據(jù)甲方需要協(xié)助甲方處理項(xiàng)目范圍內(nèi)的緊急事件。第四章 違約責(zé)任第七條 甲方違反合同第五條的相關(guān)約定，使乙方未完成規(guī)定服務(wù)目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。 第八條 乙方違反本合同第二條、第六條的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。 第九條 甲、乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц? 的違約金；給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。第五章 其他事項(xiàng)第十條 本協(xié)議期限自 年 月 日起至該項(xiàng)目《商品房買賣合同》中約定的房屋交付時(shí)間之日止（若房屋交付后甲方仍有該項(xiàng)服務(wù)需求，相關(guān)事宜另行協(xié)商）。第十一條 本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條 本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。附件： 《“瑞升望江橡樹林”售樓部物業(yè)服務(wù)方案》甲方（簽章） 乙方（簽章）法定代表人 法定代表人200 年 月 日