【導(dǎo)讀】車場區(qū)域，三為營區(qū)內(nèi)部區(qū)域。方面，盡量在白天各崗位人員配置要充足，輪流換崗，保證良好的姿態(tài)和精神狀態(tài)，因此，秩序維護(hù)部共計(jì)人員11名。個(gè)班，負(fù)責(zé)早上09：00至下午18：00的禮儀接待，現(xiàn)場秩序維護(hù)，車輛停放的引導(dǎo)指揮，為了規(guī)范公共秩序維護(hù)管理，明確職責(zé)和崗位操作流程，做到各盡其職、各負(fù)其責(zé)，絕安全隱患的發(fā)生。負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)，安排安全保衛(wèi)、消防工作；協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理處理相關(guān)問題和客戶投訴；及時(shí)到各崗位巡視、現(xiàn)場監(jiān)督、引導(dǎo)及糾正錯(cuò)誤；配合相關(guān)部門開展的各項(xiàng)活動(dòng)及臨時(shí)的工作；任事故承擔(dān)連帶責(zé)任；組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)；確保接待中心大廳外圍的公共秩序和衛(wèi)生情況；明確公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，培養(yǎng)公共秩序維護(hù)員良好的敬業(yè)精神及自律性。適用高原河谷公共秩序維護(hù)泊車崗。負(fù)責(zé)停車場區(qū)域內(nèi)秩序維持、巡查工作；

　　

【正文】 或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶房門，或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門； 處理措施：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式； 發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具； 處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明，應(yīng)控制起來并送轄區(qū)派出所； 攜帶物品繁多（如電視、音響等貴 重物品），又無任何證明； 22/26 處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后再放行；如無法出具任何證明，立即送交派出所； 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包； 處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，應(yīng)送交警方處理； 自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走； 處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處； 機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)，沒有停車證； 處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處； 遇到 秩序維護(hù) 員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人； 處理措施：設(shè)法阻截，用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)的門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲； 低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大； 處理措施：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處； 長時(shí)間一個(gè)人獨(dú)處不離開； 處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查； 發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具； 處理措施：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方 處理。 電梯困人時(shí)的處理措施 秩序維護(hù) 員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況；同時(shí)指派 秩序維護(hù) 員到電梯門外以保持聯(lián)絡(luò)并安慰對(duì)方； 用力拍打轎廂門，讓客人知曉有人正在關(guān)注、營救他（她）； 立即通知工程人員前來解救被困者以及維修該電梯； 密切注意被困者中是否有老人、小孩、孕婦、病人，以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況；必要時(shí)撥打 1 120 請(qǐng)求幫助； 被困人員救出后，如發(fā)現(xiàn)傷員或身體不適者，將其送往醫(yī)院 救治； 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)；內(nèi)容應(yīng)包括事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、被困者救出的時(shí)間、相關(guān)工作人員到達(dá)和離去的時(shí)間、事件的詳細(xì)情形、傷員或身體不適者送往何家醫(yī)院、參與處理的消防車、警車、救護(hù)車車牌號(hào)碼等。 觸電時(shí)的處理措施 一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電， 秩序維護(hù) 員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，并及時(shí)通知工程 23/26 人員；注意在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電；要用絕緣的物品把線頭或觸電人拉開，并立即進(jìn)行人工急救，同時(shí)通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救； 夜間突然停電時(shí)的處理措施 一旦發(fā)生夜間突然停電，全體 秩序維護(hù) 員應(yīng)保持鎮(zhèn)定；其中，大門崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機(jī)進(jìn)出大門；巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運(yùn)用照明器材加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視并用對(duì)講機(jī)與主管保持較平時(shí)更為密切的聯(lián)絡(luò)；車場崗執(zhí)勤人員應(yīng)設(shè)法改善車庫照明條件，防止各種人身傷害和車輛碰撞事故；執(zhí)勤主管應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)巡視，并為車管人員配備足夠的照明器材；另外，應(yīng)立即致電供電局查詢，若屬供電系統(tǒng)有問題，應(yīng)立即通知維修人員搶修，并立即將停電原因、時(shí)間告之咨詢的業(yè)主，安排 秩序維護(hù) 員立即查看電梯是否有人被困；電力恢復(fù)后，應(yīng)通知維修人 員到現(xiàn)場檢查受影響的公共電器、設(shè)施是否已恢復(fù)正常運(yùn)行，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。 發(fā)生瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏時(shí)的處理措施 當(dāng)收到易燃?xì)怏w泄漏報(bào)告，或在執(zhí)勤中聞到異味、聽到異響時(shí)， 秩序維護(hù) 員應(yīng)立即通知值班主管 ，并盡快趕到現(xiàn)場查看；如氣體泄漏情況屬實(shí)，則應(yīng)報(bào) 119 或 110； 抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、風(fēng)扇以及任何電器開關(guān)；必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閥；嚴(yán)禁在現(xiàn)場使用明火或吸煙； 疏散現(xiàn)場人員及圍觀人員； 如發(fā)現(xiàn)有受傷或身體不適者，應(yīng)小心妥 善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場； 將詳細(xì)情況記錄下來，向主管做出書面匯報(bào)。 發(fā)生爆管及漏水時(shí)的處理措施 秩序維護(hù) 員在日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意下水道、排水管道是否暢通，有無淤泥、雜物或塑料袋堵塞管道，并向值班主管匯報(bào)； 如發(fā)現(xiàn)有爆管及漏水現(xiàn)象，必須立即趕到現(xiàn)場；抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)檢查漏水的準(zhǔn)確位置，并在力所能及的情況下，設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等；不能制止時(shí)，應(yīng)立即向值班主管匯報(bào)，并通知維修人員維修，通知保潔人員清理積水；在有關(guān)人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止漏水范圍擴(kuò)散，并 疏散圍觀群眾，保持道路暢通。 其他緊急情況下的處理措施 醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處理措施； 立即勸阻或阻攔，讓其離開本區(qū)域； 設(shè)法通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回；或采取控制和監(jiān)護(hù)措施；如有危害公共安全秩序的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到警方處理； 24/26 遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處理措施； 對(duì)拒不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者，要立即規(guī)勸；對(duì)不聽勸阻者，應(yīng)查清姓名單位，如實(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)；發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，以理服人，對(duì)特 別蠻橫無理者或故意搗亂者，可視情節(jié)報(bào)告警方依法處理。 發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)的處理措施 如事先接到預(yù)報(bào)或預(yù)警，全體 秩序維護(hù) 員應(yīng)在值班主管的指揮下，認(rèn)真檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況，反復(fù)向業(yè)主和商鋪及顧客宣講注意事項(xiàng)，消除不安情緒；應(yīng)增加巡邏的頻率，并注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時(shí)加強(qiáng)目標(biāo)警戒，防止不法分子乘亂作案；如有必要，應(yīng)協(xié)助政府做好人員疏散工作；災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治，并組織力量檢查、消除或整改安全隱患； 如遇突發(fā)自然災(zāi)害，全體執(zhí)勤能力尚存的 秩序維護(hù) 員應(yīng)服從現(xiàn)場職位最高的主管統(tǒng)一指揮；設(shè)法與有關(guān)部門（如警方、醫(yī)院等）取得聯(lián)系，尋求幫助；在救援人員來到之前，應(yīng)注意關(guān)閉總電閘，總氣閘； 秩序維護(hù) 員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾，并組織群眾開展自救，如搶救傷員、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等；同時(shí)，應(yīng)盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等，做到長期堅(jiān)持的精神和物質(zhì)準(zhǔn)備； 意外受傷的處理 觀察傷者情況及傷勢(shì)，盡可能幫助傷者減輕痛楚，切忌拖延救治工作及施救； 如傷者傷勢(shì)輕微及有少量出血， 秩 序維護(hù) 員可協(xié)助急救或包扎傷口； 如傷口大量出血， 秩序維護(hù) 員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品包扎傷口，防止繼續(xù)流血，并立即通知醫(yī)院急救； 如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重，切忌移動(dòng)傷者，避免造成傷勢(shì)擴(kuò)大，應(yīng)立即通知醫(yī)院急救； 如傷者仍然清醒，應(yīng)以關(guān)懷的語調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問傷者的姓名、地址及家屬聯(lián)絡(luò)電話等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬，在場 秩序維護(hù) 員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場接替為止，事后以書面形式向上級(jí)報(bào)告事件經(jīng)過。 示威或暴動(dòng)的處理 無論因勞資糾紛或政治性 發(fā)生示威事件， 秩序維護(hù) 員必須謹(jǐn)慎對(duì)待，如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí)，需立即通知值班主管； 對(duì)示威者不可回答任何問題或發(fā)表意見，應(yīng)保持沉默，以免影響對(duì)方情緒，一切決策由相關(guān)負(fù)責(zé)人決定； 密切注視示威者可能的語言及行動(dòng)，例如張貼標(biāo)語、投石塊、縱火、破壞 25/26 設(shè)備設(shè)施或使用暴力等，未經(jīng)特別指示，決不可輕舉妄動(dòng)，控制事態(tài)時(shí)最好由警方處理，崗位人員協(xié)助為宜； 如遇夜間發(fā)生，應(yīng)將外圍照明燈具全部打開，以利于觀察； 處理此類事件， 秩序維護(hù) 員不宜與示威者爭論或使用武力。 支持文件 《治安處罰法》 《秩序維護(hù)服務(wù)控制程序》 《緊急情況處理控制程序》 質(zhì)量記錄 《 緊急事件處理記錄表 》 《員工培訓(xùn)記錄》 《 秩序維護(hù) 部交接班記錄表 四、培訓(xùn)： 培訓(xùn)觀念 物業(yè)管理企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是人才的競爭，是員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的競 爭，公司高度重視員工培訓(xùn)工作，把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，制定了周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃。 培訓(xùn)原則：因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。 培訓(xùn)目標(biāo)：品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。 培訓(xùn)內(nèi)容 ： 觀念培訓(xùn)（針對(duì)全體人員）：服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及公司的企業(yè)文化。 管理培訓(xùn)（針對(duì)各級(jí)骨干）：員工激勵(lì)、用戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。 基礎(chǔ)培訓(xùn)（針對(duì)新入職員工）： 軍事體能， 行為規(guī)范、物業(yè)管 理概論、員工手冊(cè)、執(zhí)業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)， 項(xiàng)目的基本情況， 樓盤銷售統(tǒng)一說辭等。 崗位技術(shù)培訓(xùn)（針對(duì)操作層）：基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、用戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)等。 制定及時(shí)有效的 培訓(xùn)計(jì)劃 針對(duì)性在日常的工作中出現(xiàn)的問題，采用集中、強(qiáng)化培訓(xùn)方式 ，采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn)，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績?cè)u(píng)估，鞏固培訓(xùn)效果。