【導讀】歡迊您加入凱茵新城售樓部！業(yè)人才的優(yōu)秀團隊。今天您能成為其中一員，希望您能盡快融入我我們的團隊。當中，建立起良好的合作關(guān)系，共同創(chuàng)造屬于我們的輝煌事業(yè)。智，以您的專業(yè)知識和對事業(yè)的孜孜追求，為公司、為社會作貢獻。希望您在投入工作之前，仔細學習這本手冊。本手冊清晰地列明了公司各。這也是您在新的崗位上開展工作的基礎。釋權(quán)，并授權(quán)本部門的培訓導師接受員工的查詢。屬于公司的最高權(quán)力機構(gòu)。本手冊由2020年4月1日開始生效。丹利中國指數(shù)成份股的房地產(chǎn)企業(yè)之一。在中山開發(fā)第一個房地產(chǎn)項目以來，一直以?的定位，在激烈的市場。豐富的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，迄今已成為國內(nèi)著名的房地產(chǎn)品牌。等，體現(xiàn)了政府和社會各界對XXX所作出的貢。售逾3成；其后凱澄別墅推出，再次震撼中山樓市。目前，連接凱茵新城私屬景觀路的市政外環(huán)路已正式開通，◆穩(wěn)居未來新城市中心黃金地段;◆處于中山市政規(guī)劃重點用地；◆綠色健康設計概念；

　　

【正文】 等），安排第二次考試（包括第一階段的知識）。 第三階段：為期一周，以考試為主，同時加入案例分析及前兩階段的知識鞏固，考試內(nèi)容主要以模擬為主。 在職員工的上崗考試（包括新員工入職培訓的內(nèi)容、平時銷售的最新動態(tài)及流程要求） 具體操作： 時間：每月兩次，定期于每月的 25 號進行。 三、形式： 每月一次筆試、一次的 模擬銷售（帶客、產(chǎn)品分析、銷控流程等）。 輔助形式：每兩個月舉辦知識競賽，以強化各項知識與技能。 四、措施： 新入職員工必須通過三個階段方可參與銷售或轉(zhuǎn)正，若不能通過的，則視情況不予錄用。 在職員工必須遵守以下要求： A. 考試成績 80 分以上為合格 B. 考核的形式： ? 個人考核： 一次，如員工不能通過第一次考試的，則必須下班前把知識過關(guān)后才能下班。 二次，如員工不能通過第二次考試的，則必須下班前把知識過關(guān)后才能下班。并且扣 2 分 三次或以上，將暫停該員工帶客并進行封閉式再培訓，直至考試全面過關(guān)。 ? 團隊考核 ：于部門積分制體現(xiàn)團隊得分（比率： 優(yōu)秀： 100 分（ 90%以上：）： +500 分 良好： 90 分（ 8980%）： +300 分 合格： 80 分以上（ 6960%）： 300 分 不合格： 80 分以下（ 60%以下）： 500 分 第八節(jié) 保密制度 一、目的 為確保公司商業(yè)秘密，規(guī)范員工植物行為，維護公司的合法權(quán)益 ,特制定本制度。 二、適用范圍 本制度適用于集團及各項目的保密管理，全體員工均應遵守。 三、定義 公司秘密是指涉及公司權(quán)利、利益，依照特定程 序確定，在一定程度時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。 本制度規(guī)定的泄密行為是指下列行為之一： a)使公司的秘密被不應知悉的部門和員工知悉； b)使公司的秘密超出限定的接觸范圍而無法證明未被不應知悉者知悉的； c)使公司的秘密被公司以外的有利害關(guān)系的人知悉的； d)遺失公司保密資料或物品的。 四、職責 公司全體員工都有保守公司秘密的責任和義務。 集團行政部負責公司保密工作的監(jiān)督檢查。主管行政的副總裁負責對涉及公司機密文件使用／披露的審批。 各項目總經(jīng)辦、行政辦負責所屬項目的保密工作的監(jiān)督 檢查。項目總經(jīng)理負責對涉及所屬項目公司機密文件使用／披露的審批。 五、保密范圍和密級確定 公司秘密包括但不限于下列事項： a) 公司的重大決策； b)公司經(jīng)營活動中尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營方案、經(jīng)營項目、經(jīng)營決策等； c)核心技術(shù)，包括產(chǎn)品設計方案／圖紙、營銷策劃方案、技術(shù)標準、作業(yè) 標準等。 d)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、重要的會議記錄、招投標投標文件；工程造價資料； e)合作單位、供應商的資料、業(yè)主／客戶資料； f)公司財務預決算報告及各類財務憑證、帳冊 、報表。 g)公司統(tǒng)計表、審計報告書； h)公司職員檔案、工資、勞務收入資料； i)其他經(jīng)公司確定應當保密的事項； 一般性通知、通知及其他公司公布的資料信息等不屬于保密范疇 公司秘密的級別分為絕密、機密、秘密三級。?絕密?是公司最重要的秘密，泄露會使公司的權(quán)益遭受特別嚴重的損害；?機密?是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益遭受到嚴重損害；?秘密?是一般的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益遭受損害。 公司秘密的密級確定 a)公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益及公司發(fā)展的重要決策文件資料、核心技術(shù)為絕密，標識為?絕 密?，保密期限為永久。 B 公司 )的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計審計資料、設計圖紙、銷售策劃資料、重要的會議記錄及公司經(jīng)營情況為機密級，標識為?機密?，保密期限為長期。 c)管理制度、人事檔案、合同、協(xié)議、意向書、職員收入、尚未進入市場或未公開的信息為秘密級，標識為?秘密?，保密期限為短期，視實際情況確定保密期。 六、保密措施 屬于保密范疇的文件、資料及其他物品的保管、制作、收發(fā)、傳遞、使用、摘抄、銷毀，由部門主管副總級以上人員委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦管理部門負責保密。詳見《信 息安全管理制度》 對于管理或接觸公司保密資料、掌握公司核心技術(shù)的人員，如財務人員、 文秘人員、設計人員、工程技術(shù)人員及所有管理人員，公司根據(jù)實際與其簽訂《保密協(xié)議》（詳見《保密協(xié)議》），明確權(quán)利與義務。上述人員離職，必須進行徹底的工作移交，并作出保密承諾。 對于密級文件資料及其他物品，必須采取以下保密措施： a)公司的秘密文件資料，應當標明密級，并確定保密期限。 b)非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準，不得復制摘抄； c)收發(fā)、傳遞、外出攜帶秘密文件，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施； d)在設備完善的保 險裝臵中存放。 在對外交往與合作中需提供公司秘密的，應當事先經(jīng)主管領(lǐng)導批準。其中集團總部由副總裁審批；各項目由項目總經(jīng)理審批。 有秘密內(nèi)容的會議，主辦部門應采取下列保密措施。 a)選擇優(yōu)保密條件的會議室； b)根據(jù)需要嚴格限定參加人員范圍，或在討論涉密事項時臨時指定參加人員。 c)依照保密規(guī)定使用會議設備，管理會議文件； d)會后確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達的層次范圍。 不準在私人交往、通信中邪路公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過網(wǎng)絡、電話等其它方式泄露公司秘密，在沒有授權(quán)的情況 下，不得向新聞媒介透露公司秘密。 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露，應當立即制止或采取補救措施，并及時報告集團行政部或項目行政辦，接報部門應立即作出處理。 七、責任和處罰 現(xiàn)下列泄露請款之一者，給與警告或記過的處分： a)秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的； b)違反本制度第 6 條有關(guān)規(guī)規(guī)定，情節(jié)較輕的； c)已泄露但主動采取了補救措施的； 有下列泄露情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。 a)故意泄露公司秘密或過失泄露造成嚴重后果的； b)違反本保密制度，為他人竊取、刺探公司秘密 ，或違背程序向外提供公司秘密的； c)利用職權(quán)強迫他人違反保密制度的； 八、相關(guān)文件 員工對外媒介披露信息的詳見企業(yè)傳訊部的相關(guān)制度。 第九節(jié) 會議管理制度 一、目的 為了加強和規(guī)范公司會議管理，提高會議效率和會議質(zhì)量，建立良好的溝通機制，特制定本制度。 二、適用范圍 適用于集團公司各類會議的管理。 三、職責 集團行政部負責集團公司大型會議及集團本部各類工作理會的統(tǒng)籌管理，包括計劃、籌備、組織、會務、總結(jié)等； 各項目行政辦負責所屬項目大型會議及各類工作例會的統(tǒng) 籌管理。 四、管理規(guī)定 會議基本要求 （ 1）部門各類會議要務必做到切合實際需要，做到會前有準備，會議目的、議題明確，會上有效率會后有決議，執(zhí)行會議決定事項有結(jié)果， （ 2）會議決議實行少數(shù)服從多數(shù)、局部服從整體、下級服從上級的原則，會議未決議的事項和不同的意見，不得在場外宣揚。 （ 3）涉及保密內(nèi)容的會議，應嚴格采取保密措施，包括會場的選擇、與會人員的限定、文件材料的保管等都要執(zhí)行公司保密制度。 會議紀律 （ 1）嚴格按會議時間參加，不遲到、早退。 （ 2）關(guān)閉通訊工具或設為振機狀態(tài)。不得在 會議期間撥打電話，或者從事與會議無關(guān)的事項。 （ 3）尊重會議發(fā)言人，不得在會議期間與會議以外人員交談，討論問題時不打斷他人發(fā)言。 （ 4）未經(jīng)會議主持人同意，參會人員不得隨便離開會議現(xiàn)場。 會議的組織 （ 1）部門會議分為常規(guī)會議和專題會議。常規(guī)會議實行例會制，專題會議一般為臨時會議。 （ 2）納入部門例會管理的會議包括部門工作例會等，例會原則上按照例行規(guī)定的時間、地點、內(nèi)容組織召開。 （ 3）各類例會周期、參加人員及統(tǒng)籌部門如下表所示： 例會名稱 召開頻率 參加人員 記錄人 售前 、營銷工作交流總結(jié)會 每周一 9： 00 售前、營銷人員 蘇智雯 銷售例會 每周五 18： 00 全體銷售人員 谷廣梅 售后例會 每周一 18： 00 售后人員 翁斯敏 營銷例會 每周五 9： 00 全體營銷人員 蘇智 （ 4）例會的常規(guī)議題一般包括：情況通報 /匯報、工作部署、工作研討以及跨項目 /部門 /崗位的工 作溝通協(xié)調(diào)的事項等。 （ 5）所有會議的主持人必須提前做好各類會議的準備工作，包括擬定議程、提案、發(fā)言提綱。 會議相關(guān)事項 （ 1）各類會議都應做好會議記錄。重要的會議和涉及多部門或全局性的會議，可根據(jù)主持人意見就會議主要精神和成果形成紀要文件，經(jīng)主持人簽署后印發(fā)，并須抄呈直接上級領(lǐng)導或上級部門。 （ 2）有效落實會議決定事項，貫徹實施會議精神。會議決議的有關(guān)事項的督辦，一般由主辦單位和部門負責督辦。 第五章 儀容儀表要求 作為一位售樓員，給客戶第一應象就是自我形象，如何建立自我形象 ： 1) 員工上班，面容整潔、大方、舒適、精神飽滿； 2) 員工發(fā)型要求美觀、大方、舒適、頭發(fā)保持干凈； 3) 女員工化淡妝，容貌美觀、自然、有青春活力； 雯 管理人員例會 每周五 14： 00 部門負責人、主任、主管、副主管 翁斯敏 部門工作總結(jié)例會 每月 29 或 30日 18： 00 全體人員 翁斯敏 追款會 每周一 14： 00 部門負責人、主任、主管、副主管 肖波 4) 員工工作服要保持清潔、整齊，能突出人體自然美，達到服裝統(tǒng)一標準； 5) 員工工牌戴在胸前，位臵統(tǒng)一、端正無亂戴現(xiàn)象發(fā)生； 6) 不能佩帶首飾（除結(jié)婚介指和手表）； 7) 站崗姿勢統(tǒng)一規(guī)范，表情自然，面帶微笑； 8) 行走時姿勢美觀、動作文雅、面帶微笑、自然大方； 9) 在客人面前禁止打哈欠、吸煙、伸懶腰、挖耳、鼻子、抓頭癢、修指甲、 照鏡子、嬉笑打鬧等不雅行為。 第六章 服務意識 服務用語要點： 1) 語言運用 a、 服務語言運用親切、準確、簡明扼要、表達清楚； b、 根據(jù)時間、場合、服務對象，正確運用迎接、問候、告別語言； c、 對客人用請求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓誡式語言； d、 服務中不和客人爭吵，心情平靜、耐心、不引起客人反感。 2）語言技巧 a、用詞準確、語句通順、重點明確、表情自然； b、說話清晰、聲調(diào)溫和、不用過高、過低聲調(diào)說話，避免口頭禪； c、堅持微笑服務，注意眼神和面部表情，說話有感染力； d、避免語速過慢或過快，避免發(fā)問出錯； e、 能用標準的白話及普通話提供服務。 道德規(guī)范： 1. 強烈的自信心 銷售人員應對公司、對銷售的產(chǎn)品和對自己有強烈的自信心。要讓別人相信自己推銷的產(chǎn)品是好的必須先讓自己相信。銷售人員的自信能贏得客戶的信任。 2. 職業(yè)道德和操守 銷售人員必須為公司和客戶保密，不可泄露公司的相關(guān)資料和客戶的私人資料。公司禁止銷售人員插手任何的二手樓房的買賣以及抵押工程款單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解雇。 3. 尊重上司 ?先學會做人再學會做事?我們在工作的時候和他人打交道是必不可少的，跟上司相處更是重要。尊重上司不但可以體現(xiàn)個人修養(yǎng)，對于個人的成長更受益良多。虛心 接受上司 的批評，認真完成上司下達的任務，感謝上司的幫助，能讓你更好的和上司相處。 4. 尊重客戶 ?顧客是上帝?――作為銷售人員，在堅持公司立場的同時應以客戶為先，尊重客戶，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。禮貌待客和良好的儀容儀表亦是尊重客戶的表現(xiàn)。 5. 個人誠信 建立個人誠信不但在個人工作中非常重要，在銷售中也必不可少。建立客戶信任，能讓你更快成交，并帶來更多的潛在客戶。銷售人員在銷售過程不能信口開河，隨便承諾客人。 6. 打不死的精神 銷售人員必須有恒心和毅力，在工作中保持高昂的斗志，受到挫折的時候及時調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度應對 各種問題。 7. 自我施壓和自我減壓 ?不進則退? —— 銷售人員要有競爭和危機意識，并且應該對自己有明確的要求和具體的目標，利用目標鞭策自己去實現(xiàn)。在完成銷售任務和銷售目標過程中，在面對困境時，應以積極的心態(tài)面對，給自己鼓勵和支持，適當?shù)臅r候給自己放松一下，保持積極的心態(tài)。 8. 健康的身體和調(diào)整工作狀態(tài)的能力 ?身體是革命的本錢?工作表現(xiàn)出色，必須擁有一個健康的體魄。銷售人員要懂得怎樣工作，怎樣分配好自己的