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正文內(nèi)容

售樓部培訓(xùn)手冊-文庫吧

2024-10-07 10:16 本頁面


【正文】 審核報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。 五、獎罰條例 符合以下條件之一者,公司酌情給予嘉獎、記小功、記大功的獎勵: ( 1) 對改 善公司管理,提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻(xiàn)者; ( 2) 提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效者;工作中表現(xiàn)突出,創(chuàng)造優(yōu)良效益者; ( 3) 對提高公司信譽(yù),做出顯著成績者; ( 4) 發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者; ( 5) 保護(hù)公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全,見義勇為者; ( 6) 嚴(yán)格控制費(fèi)用,節(jié)約開支有顯著成績者; ( 7) 拾金不昧,做好人好事事跡突出者。 有下列行為之一者,給予警告處理: ( 1) 上班時間處理私人事務(wù)者; ( 2) 拖延執(zhí)行上級命令,影響工作進(jìn)度,尚未贊成公司損失者; ( 3) 儀容不整,影響公司形象者; ( 4) 在辦公室或公司公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,贊成不良影響者; ( 5) 無故串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者; ( 6) 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,私自調(diào)班、調(diào)休者; ( 7) 對同事或顧客使用褻瀆性或辱罵性語言者; ( 8) 服務(wù)態(tài)度差、遭業(yè)主(同事)合理投訴者; ( 9) 有其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為者; 有下列行為之一者,給予記小過處分: ( 1) 一年內(nèi)累計受到警告處分 2 次者; ( 2) 辦事不力,延誤公務(wù)者; ( 3) 捏造請假理由或偽造有薪假期證明者; ( 4) 工作時間睡覺者; ( 5) 未經(jīng)許可 ,私自外借公司財物者 。 ( 6) 辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者 。 ( 7) 對外透露個人或他人薪金數(shù)額者 。 ( 8) 拾遺不報 ,造成不良影響者 。 ( 9) 違反工作操作規(guī)程 ,但尚未造成人員或公司經(jīng)濟(jì)損 失者。 有下列行為之一者,給予記大過處分: ( 1) 一年內(nèi)給予記小過 2 次者; ( 2) 造謠惑眾,挑撥是非,有事實證明但尚未造成惡劣影響者; ( 3) 違反工作規(guī)程,造成公司利益受損者; ( 4) 嚴(yán)重浪費(fèi)公司財物者; ( 5) 私配辦公室、宿舍或營業(yè)區(qū)內(nèi)任何房間鑰匙者; ( 6) 其它損害公司利益之行為者。 有下列行為之一者,可不經(jīng)預(yù)告給予解雇: ( 1) 一年內(nèi)給予記大過處分 2 次者; ( 2) 凡參與賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等違法活動,觸犯地方或國家刑事法規(guī)被判刑事處分者; ( 3) 泄露公司機(jī)密,貪污、受賄挪用公款者; ( 4) 在公司有打架行為之雙方; ( 5) 造謠惑眾,挑撥是非或以暴力手段唆使他人 怠工或罷工,情節(jié)嚴(yán)重者; ( 6) 利用職務(wù)之便,收取他人賄賂或為自己牟取私利者; ( 7) 采用不正當(dāng)手段解決公司內(nèi)部問題者; ( 8) 擅用公司名義在外招搖撞騙致使公司利益、聲譽(yù)受損者; ( 9) 故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者; ( 10) 遇非常事變,借故逃避責(zé)任,致使公司財物蒙受損失者; ( 11) 對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者; ( 12) 經(jīng)常遲到、早退,經(jīng)批評教育后無悔改之意者; ( 13) 疏于職守,給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者; ( 14) 向公司提供虛假證明或資料,有欺騙行為者; ( 15) 服務(wù)態(tài)度惡劣,損害客戶利益,影響公司聲譽(yù)者; ( 16) 蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣,拒不服 從工作分配者; ( 17) 竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財物者; ( 18) 在職期間,未經(jīng)許可而受雇于其它公司者; ( 19) 嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。 六、培訓(xùn)與考核 為提高員工的知識技能,使公司人力資源適應(yīng)公司迅速發(fā)展的需要,公司將舉辦各種教育培訓(xùn),被指定參加培訓(xùn)的員工不得無故缺席,確有特殊原因,應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。 入職培訓(xùn) 新員工入職后,須接受公司概況與崗前專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)合格者方可上崗。新入職員工如不能按要求參加規(guī)定的培訓(xùn),其轉(zhuǎn)正期將會相應(yīng)延長。 入職培訓(xùn)由人事部門在 1 個月內(nèi)組織舉行,培訓(xùn)后由人事部門進(jìn)行考試,不合格者,作勸退處理 。上崗培訓(xùn)由所屬部門安排組織,特種崗位須經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后,持有《合格證》或《特種崗位操作證》,方可上崗作業(yè)。 員工在職期間,由人事部或所屬部門進(jìn)行不定期的在職培訓(xùn)。 員工因工作需要升職或調(diào)職,須進(jìn)行新的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)考核合格后,方可升職或 調(diào)職。 新員工試用期滿后,由人事部門會同員工所屬部門負(fù)責(zé)人對新員工進(jìn)行考核,考核結(jié)果作為該員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。 公司根據(jù)績效考核規(guī)程定期或不定期對員工的工作情況進(jìn)行績效考核。績效考核結(jié)果是公司各種人事決策(晉升、降職、調(diào)職、調(diào)薪、勸退、解雇等)的重要參考依據(jù), 同時,根據(jù)績效考核結(jié)果以確定員工培訓(xùn)的需求和方向。 第二節(jié) 售樓部規(guī)章制度 每天早會時間:早上 8:35 分前,穿著整齊制服,佩戴工作證,女同事化淡妝,男同事打領(lǐng)結(jié)。 工作時間內(nèi),尊敬上司,服從上司工作安排,當(dāng)上級指令及勸喻兩次后,不執(zhí)行任務(wù),繼續(xù)違反者,即作行政處分。 上午九點(diǎn)前,各營業(yè)代表必須核對好銷控及編排好個人推介計劃。 每天每人都需要登記參觀示范單位人仕資料,并記下派發(fā)樓書、價單情況,下班前匯報上級。 檢查展場辦公范圍內(nèi)的燈光、電源設(shè)備、電視廣播、音響是否正常,如有損壞應(yīng)及時處理或匯報。 布臵大堂展場方面,按規(guī)定要求,必須將椅子,工作臺上物品、印刷品、模型、展板擺設(shè)得整齊、清潔。 嚴(yán)格執(zhí)行模型輪值制度,要求按照禮儀、禮貌、站姿規(guī)范及服務(wù)工作條例。 工作時間,不能睡覺、吃零食、看書刊,不準(zhǔn)在崗位上化妝,不準(zhǔn)打私人電話,不準(zhǔn)粗言穢語。 上班時間不能離開工作崗位,如有特殊情況需要匯報后方可離開,需外出辦事,要先匯報批準(zhǔn)后方能外出(若擅自離崗,當(dāng)早退或曠工論處)。 不準(zhǔn)在辦公地方喧嘩,騷擾同事工作,以及搬弄是非。 1 對待客人,熱情有禮,耐心解答客人提出問題。 1 在工作過程中,不得有影響公司聲譽(yù)和不團(tuán)結(jié)同 事的事情發(fā)生(如搶客、吵架、打架等)。 1 節(jié)儉辦公用品,愛護(hù)財物,不得浪費(fèi)公司財物。 1 下班后,將工作臺上資料、物品整理妥善放好,值日人員鎖好示范單位門窗,點(diǎn)齊示范單位內(nèi)物品、工藝品。(按值日制度執(zhí)行各項工作)。 1 各工作人員必須外樹形象,加強(qiáng)素質(zhì)。 第三節(jié) 傭金管理制度 一、目的 明確傭金計提的標(biāo)準(zhǔn),使銷售傭金與銷售業(yè)績直接掛鉤,使傭金制度起到 真正激勵作用。 二、傭金計提 總傭金計算: ? 住宅(含洋房、別墅)按成交的銷售額之 ‰ 提成。 ? 商鋪按銷售額的 3‰ 提成。 ? 車位提成: 10 萬以下 300 元 10 萬以上 400 元 ? 一次性付款必須交首期及簽署合同才可計提,按揭單位必須交首期及簽署合同及按揭放款后才能計提。 公私傭金計提標(biāo)準(zhǔn): ? 洋房、商鋪、別墅:公、私傭比例: 4:6。 ? 車位不計提公傭,全部歸銷售人員所有。 公傭分配標(biāo)準(zhǔn): 類 別 份 數(shù) 備 注 售樓部主任(含售前、售后) 9 份 策劃主任 /副主任、主管 /副主管 9 份 售樓部副主任(含售前、售后) 8 份 售樓部主管(含售前、售后) 6 份 售樓部副主管(含售前、售后) 5 份 策劃人員、平面設(shè)計 6 份 售后人員(含文員) 4 份 臵業(yè)助理 1 份 三、計提補(bǔ)充 (含管理人員)計傭金分配:銷售人員只計提私傭,試用期間不計提公傭。 : ? 離職當(dāng)月公傭計提:如非造成公司損失或是公司辭退,按當(dāng)月出勤天數(shù)比例計提。 ? 私傭計提: ? 未交首期及未簽署合同的單位:離職銷售人員占私傭的 30%,另 70%為跟進(jìn)之銷售人員所得,如無規(guī)定跟進(jìn)銷售人員,納入當(dāng)月公傭進(jìn)行分配。 ? 已交首期但未簽署合同之單位:離職銷售人員占私傭的 50%,另 50%為跟進(jìn)銷售人員所得,如無規(guī)定跟進(jìn)之銷售人員,納入當(dāng)月公傭進(jìn) 行分配。 :私傭扣回已發(fā)的 50%,公傭不計。 撻定單位計提:退房的傭金計提,撻定單位不計提。 :不計提私傭,計提公傭。(公私傭不計?) 四、末位淘汰及項目激勵機(jī)制: ,每月評估銷售業(yè)績,具體辦法由各項目制定。 五、年終獎勵制度: ? 完成指標(biāo)任務(wù)的項目,從全年銷售總額中(按財務(wù)核算之考核指標(biāo))提成%獎勵售樓部 ? 超額完成指標(biāo)任務(wù)的 120%或以上的,全年銷售額中提成 %獎勵售樓部。 如:某項目指標(biāo)為 5 億,如完成 5 億, 則計提 整個部門年終傭金為: 5 億 %= 10 萬 如完成 6 億,計提為: 6 億 %= 15 萬 ? 分配方法:個人金額=級別份數(shù)金額入職天數(shù) /365,在 11 月份前轉(zhuǎn)正之員工方可享受,并按以下分配分?jǐn)?shù)分配: 類 別 份 數(shù) 備 注 售樓部主任(含售前、售后) 9 份 策劃主任 /副主任、主管 /副主管 9 份 售樓部副主任(含售前、售后) 8 份 售樓部主管(含售前、售后) 6 份 售樓部副主管(含售前、售后) 5 份 策劃人員、平面設(shè)計 6 份 售后人員(含文員) 4 份 臵業(yè)助理 1 份 第一節(jié) 回款管理制度 一、 交款、辦手續(xù)及匯款要求 所有通過匯款交款的,必須在匯款當(dāng)日將匯款單傳真給我司,并須在七內(nèi)到財務(wù)部開發(fā)票; 以上所有約定的交款及應(yīng)辦相關(guān)手續(xù)日期包含節(jié)假日在內(nèi),如遇節(jié)假日的也要保證在約定的日期內(nèi)付款或辦相關(guān)手續(xù),否則同樣視為逾期,同樣按以下所約定的相關(guān)扣傭方案處理; 所有單位一律不接受申請延期交款或辦理相關(guān)手續(xù),統(tǒng)一按以上約定時間執(zhí)行,如遇有工程問題的必須有業(yè)主及工程部相關(guān)負(fù)責(zé)專員簽名確認(rèn)后才可在工程完成前免除逾期責(zé)任; 工程問題完成后七天內(nèi)須完成業(yè)主應(yīng)辦未辦相關(guān)手續(xù),否則也統(tǒng)一按逾期責(zé)任處理。 二、 扣傭內(nèi)容 所有到期應(yīng)交款的逾期(通過匯款方式交付的視其匯款日期為繳款日期); 逾期簽合約(包括:認(rèn)購書、買賣合同、按揭合同); 逾期提交簽約或申請按揭所需資料(如通過寄出方式必須寄快件,視寄出日期為提供日期); 注: 轉(zhuǎn)單位的所有交款或其它任何手續(xù)的應(yīng)辦日期按該單位最初落定的日期為準(zhǔn)(若所轉(zhuǎn)的新單位未開售,具體的日期以上級通知為準(zhǔn)) 如兩人或以上銷售人員共同銷售的按比例扣除 三、扣傭?qū)嵭蟹桨? 2020 年 1 月 ~2020 年 8 月 逾期 1 天(含) ~5 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 5%; 逾期 6 天 (含) ~18 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 逾期 19 天(含) ~32 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 逾期 33 天(含) ~45 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 2020 年 9 月 1 日 ~2020 年 10 月 31 日 逾期 1 天(含) ~5 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 5%; 逾期 6 天(含) ~14 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 逾期 15 天(含) ~23 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 逾期 24 天(含) ~30 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 2020 年 11 月 1 日 ~2020 年 12 月 31 日 逾期 1 天(含) ~5 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 5%; 逾期 6 天(含) ~10 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 15%; 逾期 11 天(含) ~15 天(含),扣發(fā)售出該單位所提私傭的 25%; 四、發(fā)放傭金方法 有單位有欠款時,該單位的傭金不予發(fā)放; 單位完成所有相關(guān)手續(xù)并無欠款時可計算該單位傭金,私傭分兩次發(fā)放(第一次為完成所有繳款及簽約手續(xù)、扣除發(fā)生扣款按正常審批程序發(fā)放私傭的 90%(最高額),剩余私傭的 10%(最高額)于該單位開出收樓紙、業(yè)主簽署住戶手冊并簽收該單位鎖匙后扣發(fā)其所 發(fā)生的扣款后余額給予計發(fā)) ; 銷售中途遇要離職的,其銷售未計發(fā)傭金的單位按以下情況分別處理: 1). 只落足定金,未交首期、未簽合同或未辦按揭的單位傭金不予計發(fā)給其本人,該單位私傭?qū)⒂嫿o日后跟進(jìn)的同事; 2). 已交首期 10%以上,未簽合同或未辦理銀行按揭的可得該單位私傭的 30%;其余私傭?qū)赐瓿汕闆r計給日后跟進(jìn)的同事; 3). 已交齊到期款項(包括提供足夠的按揭資料、簽署按揭合同及相關(guān)資料)、并已簽署買賣合同,銷售該單位所得私傭的 90%(扣除逾期扣款后的余額)即可全額計發(fā)給該銷售人員,剩余 10%的私傭由跟進(jìn)該單位收樓的同事所得; 4). 已辦齊所有相關(guān)手續(xù)并已開出收樓紙、客戶已簽住戶手冊、已簽收
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