【正文】 容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感； e7oVJvj 售樓部內(nèi)綠化植物無灰塵、擺放整齊每100平方米控制煙頭或紙屑在1個以內(nèi)垃圾必須做到日產(chǎn)日清衛(wèi)生間內(nèi)無痰跡、煙頭、雜物，無臭味樣板間內(nèi)物品擺放整齊，無灰塵、紙屑每日更換垃圾袋，清理殘液，噴香1次∕日兩各崗位說明書綜合管理員崗位說明書崗位名稱綜合管理員所屬部門華乘英酈莊園案場銷售經(jīng)理職務代碼崗位工資2100工作目的組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務工 作 描 述職責任務遵守國家關于物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理、依法服務。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務管理規(guī)定。協(xié)助策化項目定位，組織人員架構(gòu)及擬定相關制度,全面開展各項服務工作。負責項目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡工作，保障各工作的順利開展。接受客戶的物業(yè)咨詢工作。通過員工考核、總結(jié)，獎勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情。1負責項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作，保障各項工作的順利開展。業(yè)績標準業(yè)主對物業(yè)管理服務滿意度符合公司質(zhì)量標準要求。員工凝聚力強，員工工作熱情度高。無重大安全事故發(fā)生。如何保障公司物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提高。如何與客戶保持良好的有效溝通。不重識與客戶的溝通。職業(yè)發(fā)展項目經(jīng)理任 職 資 格知識經(jīng)驗身體健康，年齡，男40歲以下，女35歲以下，持有有效身份證；大專以上學歷，持“物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證”或“物業(yè)項目經(jīng)理證”從事過物業(yè)項目管理工作二年以上，或大型物業(yè)項目管理工作三年以上，有豐富的管理經(jīng)驗。保潔員崗位說明書崗位名稱保潔員所屬部門華乘英酈莊園案場銷售經(jīng)理職務代碼崗位工資1110工作目的使管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持干凈工作描述職責任務遵守公司勞動紀律及員工行為規(guī)范。保潔人員需做到管轄區(qū)內(nèi)隨時保持沒有紙屑、煙頭、痰跡及污漬等。每周至少擦拭玻璃、門窗二次，并隨時保潔。確?？諝馇逍聼o異味，便池干凈，地面無積水，無污漬。愛護保潔用具，有意損壞或丟失者，照價賠償。工作時要做到操作輕、說話輕、走路輕；效率快。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算√交流√信息技術(shù)√自我改善√與人合作√解決問題√綜合素質(zhì)熟悉公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；身體健康，能吃苦耐勞；有責任心，工作積極主動，服從公司排，遵守公司制度；注意禮節(jié)禮貌，使用文明語言。英酈莊園客戶服務中心直接上級華乘業(yè)績標準能夠及時有效地消除安全隱患；各種記錄真實、有效。職業(yè)發(fā)展秩序維護部主管任 職 資 格知識經(jīng)驗男，年齡35歲以下，身體健康，持有有效身份證；初中以上學歷，具有二年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗；具有安全管理專業(yè)知識和公司基層管理一般知識。秩序維護員(巡邏崗)崗位說明書崗位名稱秩序維護員(巡邏崗)所屬部門華乘熱情接待每一位客戶，防止一切可疑人員進入售樓部。妥善處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件，并及時上報有關領導。提前作好上崗準備，嚴格執(zhí)行交接禮儀，交接記錄清楚。熟悉各類突發(fā)事件的應急處理程序。業(yè)績標準任何情況下不準與客戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮；發(fā)現(xiàn)治安事件或緊急等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。職業(yè)發(fā)展安防班班長任 職 資 格知識經(jīng)驗男，年齡35歲以下，身體健康，持有有效身份證；初中以上學歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗；有安全管理基礎知識。 客戶服務人員崗位說明書崗位名稱客戶服務人員所屬部門華乘英酈莊園案場銷售經(jīng)理職務代碼崗位工資工作目的確保門崗工作秩序井然工作描述職責任務嚴格按公司安管理制度操作，于指定崗位當職，不能擅離崗位。主動、耐心、細致周到地為客戶服務，隨時注意售樓部外來人員動向，防止閑散人員進入售樓部。發(fā)生各類突發(fā)事件，應立即上報。協(xié)助銷售人員作好其他接待事務。業(yè)績標準保證門崗通道暢通；確保車輛的安全出入；各種記錄完整。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算√交流√信息技術(shù)√自我改善√與人合作√解決問題√綜合素質(zhì)具有物業(yè)服務基礎知識，了解國家有關安全方面的法令、法規(guī)；熟悉規(guī)章制度和秩序維護部標準作業(yè)規(guī)程；安全意識強，處理一般安全事故；熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，與業(yè)主相處有親各力。望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務目標，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工，規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。一級培訓包括：※ 公司根據(jù)發(fā)展需要，針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位，以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓；※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業(yè)知識培訓；※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓；※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓。（二）、培訓目標(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)(3)培訓考核參加率100%(4)轉(zhuǎn)崗培訓率100%，轉(zhuǎn)崗培訓合格率100%(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%(6)保證員工年度培訓在150課時以上。(2)脫產(chǎn)進修：根據(jù)公司需求，公司出資選送員工外出參加的短期培訓或?qū)Ｂ毰嘤枴＃ㄈ?、培訓工作程序（見下圖）反饋分析、比較、需求確定培訓計劃設計培訓課程選定培訓方法準備培訓條件指定培訓人員實施培訓計劃分析評估培訓效果評價培訓工作的有效性（四）、“華乘 “華乘并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。每天上午8：50進行早檢查，早檢查時，上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當位置列隊集合，由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評，對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排，并將檢查結(jié)果進行記錄，作為員工績效考核的重要依據(jù)。由現(xiàn)場綜合管理員組織，對本周的情況進行講評，對下周工作進行安排?，F(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設單位的有關會議，向開發(fā)公司領導匯報物業(yè)服務工作，并聽取領導的意見，了解項目進展情況，并將情況及時反饋到物業(yè)公司。對建設單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場負責人應記錄在《員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上，并通知相關人員及時整改處理。五、物業(yè)服務時間安排和工作范圍（一）、物業(yè)服務時間安排物業(yè)綜合管理員：按照售樓部上下班時間執(zhí)行?？筛鶕?jù)現(xiàn)場具體情況適當進行調(diào)整?？筛鶕?jù)現(xiàn)場具體情況適當進行調(diào)整。（二）、售樓部物業(yè)服務范圍售樓部物業(yè)服務工作將圍繞房屋銷售這個中心來展開，以促進房屋銷售為總目標，在物業(yè)服務工作中重點是員工的服務意識、服務形象和服務細節(jié)的管理?！桥c開發(fā)公司進行一些溝通協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場秩序維護員和保潔人員的管理工作。迎賓服務工作內(nèi)容:※一是熱情主動地迎送客戶及對售樓部內(nèi)部公共秩序的維護 ,收集客人的意見及投訴，并及時向領導匯報，由于售樓部外人員流動性大，嚴格控制無購房意向的人員進入售樓部，保證正常的銷售工作的開展十分重要，在服務時既要主動熱情，又要嚴肅認真，對進行入管理范圍的人員必要時主動詢問，對無購房意向的閑散人員勸其離開，給有購房意向的人員進行熱情引導；※客戶到達售樓部門口時，應主動拉門并致迎賓語“您好，歡迎光臨”、客戶離開時應主動拉門并致送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。如遇客戶車輛到達售樓部，秩序維護員應用標準的手式指揮引導車輛到停車位停車，當車輛停放好后，主動向車主敬禮，為車主開門，向客戶問好，如遇下雨，應主動為客戶打雨傘；若遇行動不便的客戶應主動扶行。 保潔服務工作。并隨時保潔?！卿N售中心內(nèi)部保潔工作，每天進行兩次全面清拖，第一次在上午8:30前完成。并隨時保潔，其標準是干凈、整潔，整體觀感良好。※三是對室內(nèi)植物的維護工作，每天對室內(nèi)植物進行清理日常清理和保潔。 “一快”即：動作快；清掃過程中動作要迅速，以免影響來訪客戶，給客戶帶來不便；“二輕”即：操作輕、走路輕；在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷售接待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題（如空紙杯、煙缸內(nèi)的頭個數(shù)不超過三個、其它垃圾等）要及時處理；手勤：即勤于動手，發(fā)現(xiàn)問題立即動手解決；腿勤：在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次（特別是一般不易注重的銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角）。六、售樓部安全防范管理 (一)售樓部消防安全制度。加強售樓部消防工作，認真執(zhí)行售樓部消防安全制度。所有人員應做到“三懂”：即懂得消防設備分