【正文】 (日工資3倍11天)/12月小計（二）、物資裝備測算：項 目數量標準/單價（元）月支出(元)備 注綜合服務管理員服裝(按2年折舊)1900秩序維護員服裝(按2年折舊)9850319保潔員服裝(按2年折舊)5600125客戶服務人員(按2年折舊375094維修（兼綠化）(按2年折舊1750對講機(按2年折舊)51300271保潔低質易耗品1000包括：毛巾、排拖、璃刮器、洗衣粉、消毒液、洗滌精、垃圾袋等。案件處理完畢后，現場負責人組織全體秩序維護人員召開總結會，總結經驗，吸取教訓，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關部門?，F場負責人迅速組織人員將現場警戒，制止一切圍觀人員進入現場，防止事態(tài)進一步惡化。各部門人員要清楚水、電、氣設備的總閥開關位置。認真貫徹“預防為主，防消結合”方針，各部門及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄?！迨沁M行室內清潔作業(yè)時，應在作業(yè)范圍設置明顯的告示牌或標志，如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進行中”等，確保安全作業(yè)。室內垃圾每日下午清理一至三次。其標準是隨時看不到垃圾?！窃谥刃蚓S護服務中著重服務形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助售樓部人員作好服務接待、熱情迎送客戶等服務細節(jié)?！窃谑蹣遣恐脴I(yè)顧問工作較忙時，主動接待購房者或者客戶，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)顧問對購房者介紹樓盤的基本情況。員工休息由公司統(tǒng)一調整。秩序維護員、迎賓：上午8時至下午18時為站崗，18時到次日8時為夜間值班。現場綜合管理員每天應按照《清潔工作質量檢驗標準》和《秩序維護員物業(yè)服務質量檢驗標準》，對各崗位員工完成的工作質量進行檢查，并詳細記錄在《工作日志》上。建立周例會制度。英酈莊園”項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求，由現場負責人負責進行考勤管理。(3)自我進修：主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習，公司將視情況給予一定的經濟資助。二級培訓包括：※ 各職能部門、各服務中心組織的內部為提高工作質量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等；※ 品質發(fā)展部組織的員工轉崗培訓。公司為了培養(yǎng)和儲備人才，保障培訓工作有效落實，公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織，開展形式多樣的培訓工作。工作難點如何有效的發(fā)現安全隱患，防止安全事故的發(fā)生工作禁忌安全意識淡薄，粗心大意，應變處理能力差職業(yè)發(fā)展秩序維護班長任 職 資 格知識經驗男，年齡25歲以下，身體健康，持有有效身份證；初中以上學歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經驗或迎賓工作經驗；有安全管理基礎知識。協(xié)助作好崗位的清潔衛(wèi)生。按規(guī)定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算√交流√信息技術√自我改善√與人合作√解決問題√綜合素質熟悉國家安全管理方針政策和公司有關規(guī)定；善于觀察分析問題，具有安全事故分析和突發(fā)安全事故臨時處置能力。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及電源總閥具體位置。在崗位上嚴禁與工作無關的人員攀談，非特殊情況嚴禁使用電話(手機)，嚴禁高聲喧嘩、嬉笑打鬧。英酈莊園客戶服務中心直接上級秩序維護班班長職務代碼崗位工資1900工作目的巡邏發(fā)現安全隱患，及時制止不法行為工作描述職責任務執(zhí)行公司指定的任務，按規(guī)定著裝，于指定崗位當值。工作難點如何更加準確地、及早地發(fā)現安全隱患難與共工作禁忌處事不公；不能靈活地將公司規(guī)章制度運用到工作中去；安全意識淡薄。秩序維護領班崗位說明書崗位名稱秩序維護領班所屬部門華乘工作時與客戶相遇，應停下工作讓客戶先通行，并主動問好。衛(wèi)生間定時和不定時保潔相結合。按規(guī)定時間上、下班，不遲到早退。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算√交流√信息技術√√自我改善√與人合作√解決問題√綜合素質有一定的財務知識熟悉房地產市場和物業(yè)行業(yè)的特點；有良好的親和力，協(xié)調能力強，并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力；個人綜合能力強，有責任感和事業(yè)心，并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力；能夠承受在壓力下工作；熟悉法律法規(guī)，了解ISO9001：2000國際質量管理體系和ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系。工作禁忌服務意識不強。工作難點如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務的需求顯著。物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提高。全面負責項目質量管理和經營指標的管理，完成項目“責任目標”。組織員工培訓，提高員工素質，監(jiān)督指導員工工作。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。英酈莊園客戶服務中心直接上級華乘主要任務是落實各項公共秩序維護、消防制度，維護轄區(qū)秩序，及時發(fā)現和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區(qū)設施及轄區(qū)內業(yè)主的財產安全。注意事項遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向相關領導匯報。在工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。掌握公司、服務中心的組織結構，熟悉主要負責人的姓名、聲音。接電話先問好，報單位，熟練準確地使用公司及服務中心名稱親切地使用問候語“請問能幫您什么忙？通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。禁止行為在業(yè)主面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目雙視。行走員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動，肩部放松。接聽電話時，應先報清楚自己的崗位和姓名，然后客氣地詢問對方我能為您做什么。不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠是對的準則對待。 談話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑。與業(yè)主談話時要精神集中，留心業(yè)主吩咐，不得漫不經心，左顧右盼。每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。儀容儀表標準 rf59G/*面容男員工經常修面，不留胡須女員工化淡妝，不可濃妝艷抹發(fā)型男員工發(fā)腳不過耳，后不過領，發(fā)型美觀大方，經常梳理，保持清潔女員工不準留長發(fā)，其它崗位女服務員需用黑色發(fā)結束起，不得加其它頭飾。 21amp。進入業(yè)主家業(yè)主家不得隨便出入，當確有事情需要進入時，服務人員必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內，叩門不可過急。如對業(yè)主的問題一時答不上來，應先致歉意再查詢，當業(yè)主對回答表示感謝時，應說：“別客氣，不用謝”。接待禮節(jié)笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好，如：您好！早安！午安！晚安！等。其中：物業(yè)項目經理1人，綜合管理員1人，秩序維護員9人(含夜間值班)，服務人員3人，保潔員5人，維修綠化員1人。英酈莊園”的銷售工作，規(guī)范售樓部物業(yè)管理服務工作，根據“華乘英酈莊園”售樓部物業(yè)服務方案為了配合開發(fā)單位華乘萬青置地發(fā)展有限公司所開發(fā)項目“華乘英酈莊園”銷售中心的物業(yè)服務工作提出以下方案：一、人員配置及管理 (一)、服務人員配置共配置服務人員19名。4VHCb稱呼禮節(jié)稱呼客人時應恰當使用語得體，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。微笑服務態(tài)度親切、面帶微笑應答禮節(jié)解答業(yè)主問題時必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對業(yè)主的問話聽不清時，應說：“對不起，請您再說一遍好嗎？”，處理問題時語氣要婉轉。保持接待環(huán)境安靜員工在工作中要保持工作地點的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。其他員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務、工資等私事，以免引起誤會。當業(yè)主要求與員工一起合影時，一般應婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。其他服務中不得戴太陽眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。言談規(guī)范/與業(yè)主談話時必須站立，與業(yè)主保持一步半距離。與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調平穩(wěn)、輕柔，速度適中。m
G ,。 ec!.(xO(g r 不得偷聽業(yè)主們的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時，應先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。站姿員工站立時應挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設施上。坐姿坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應坐椅子的三分之二，不要坐在過沿上。再給業(yè)主指引方向時，要把手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上指向目標。 zumZ/0dy LyY3a^ 對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應答。熟悉有關物業(yè)詢問的知識。記錄詳細記錄，認真填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日