【文章內容簡介】 解釋合同條款時，在感情上應則重于客戶的立場，讓其有認同感。⑺簽約后的合同，應迅速交房地產交易機構審核，并報房地產登記機構備案。⑻牢記：登記備案后買賣才算成交。⑼簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。⑽若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間，以時間換取雙方的折讓。⑾及時檢討簽約的情況，若有問題，應采取相應的應對措施。流程十三：退戶基本動作⑴分析退戶原因，明確是否可以退戶。⑵報銷售經理或更高一級主管確認，認定退戶。⑶結清相關款項。⑷將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒?。經營部管理原則一、 目標管理：包括組織目標、培訓目標、效益目標、銷售目標等，要根據不同目標采取量化和非量化兩種形式。二、 效率管理：將實施的目標過程加以數字化。三、 行為管理：嚴格按照領導級別權限執(zhí)行銷售優(yōu)惠折扣，并按照每個單元制定最低和最高銷售價格，不得任意確定銷售價格，以保證經營行為的規(guī)范，確保建發(fā)公司良好整體形象。四、 收入管理：必須做到最終科學、合理、收入與業(yè)績直接掛鉤的形式，如遇特殊情況，必須及時向公司總經理進行溝通并取得同意后方可調整。銷售的日常管理分為：（1）人員管理（2）物品管理（3）財務管理三個方面（1） 人員管理 銷售任務：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。 服務任務：項目經理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。 A、 員工形象管理 工作人員應保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可著奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。 所有人員上班時應互相打招呼，團結一致，共同謀求公司的發(fā)展。 切實安排每天的工作任務，爭取工作時效，不拖延，不積壓。 堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經批準，嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。 在工作時間內不做與工作無關的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。 不得在辦公室內大聲喧嘩、爭吵。 塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。 盡忠職守，不私自經營與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機密。 B、 銷售流程的設定流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效運行。 C、 銷售例會的開展早訓式的早會可以體現企業(yè)正規(guī)、嚴謹的管理理念，而總結式晚會則是相互交流，反饋信息，檢查當天工作效果，制定后續(xù)工作計劃。 D、 考勤制度 通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍的嚴肅性。 售樓處作息時間：根據樓盤實際情況制定 實行單休制，每周每人輪休一天 節(jié)假日休息時間另行通知 售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負責每月月底匯總至考勤表，同時交公司財務部門作為結算本月薪資的依據。 遲到、早退、曠工 所有員工不得遲到、早退、曠工。 如有特殊情況需遲到、早退的，應提前向上一級主管說明實際情況，否則作遲到、早退記錄。 無故不到公司上班且無請假手續(xù)，作曠工記錄。 請假、銷假 員工因事、病請假，需履行請、銷假手續(xù)。 員工請假一天者由部門經理審批，請二天及以上者需總經理審批，部門經理、副總經理請假，需總經理審批。 員工請假需事先填報請假單，若因急事來不及事前填寫，需電話通知本部門經理，事后補報請假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時，應立即到辦公室，在請假單備注欄中書寫銷假時間，并簽名。 售樓處員工請假單由銷售經理保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。 病、事假員工請病、事假，經公司同意可調休，調休天數最長為4天，超過的天數，扣發(fā)當天工資。員工請病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實際情況處理。E、 銷售控制采用銷控的方法，有利于更靈活的調控銷售，有銷售主管專人負責，每天與銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況，及時調整。F、 銷售管理手段 在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實到位，有有利于團隊氣氛的凝聚力。 工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。 售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。 男士發(fā)不過耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當。一律配戴胸卡。 所有人員保持精神飽滿，切戒不良習慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。 在工作時間內不做與工作無關的事，不私自會友，未經允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時間占用電話。 不得在售樓部粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴禁灰色語言。 工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無關書籍。 愛護公司財物，不得據公為私，損壞照價賠償。 尊重同事，服從安排，不頂撞領導，積極配合相互之間的工作，不得有抵觸情緒，泄私憤消極工作。 銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業(yè)務技能。1 對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務；二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務勤。1 不得冒犯、頂撞客戶，對待任何客戶要有同樣的熱情，嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。1 不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產行業(yè)有關的業(yè)務。1 不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現按獎懲通則執(zhí)行。1 銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經公司研究決定后方可執(zhí)行。1 盡忠職守，保守公司的商業(yè)機密。1 及時對每天的工作情況做出總結，填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。1 下班前整理好個人資料物品，關好門窗，遵守安全制度。1 現場操作規(guī)定：（1）每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。（2）所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。（3）按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在場，一位專門負責接聽電話，一位準備接待客戶。此時不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。（4）接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記（不管有無意向）所接客戶在兩天內必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會統一檢查匯總。（5）不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。（6）客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。（7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問好簽到，下班要簽退。（8）中午輪流吃飯，時間不得超過一個小時。（9）休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。G、有效的激勵制度 一、獎勵 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現突出并完成其工作指標值，給予浮動工資獎勵。 勇于改革創(chuàng)新、提高經營管理水平，使公司經濟效益顯著增加、貢獻突出者，公司給予獎勵獎金300元~500元。 提供合理化建議者或獻計獻策經采納確有成效者，按公司規(guī)定獎勵。 勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經查證屬實后,公司將給予1005000元的獎勵。 二、罰則 遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。 無故連續(xù)曠工3天以上，按自動離職論處，并承擔給公司造成的一切經濟損失。 未按公司要求開展晨會，項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。 不符合公司儀表儀容要求，每項扣5元。 （1）上班未著職業(yè)裝。 （2）工作期間未佩戴胸卡。 （3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。 （4）男士頭發(fā)過耳，未刮胡須。 （5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。） （6）發(fā)型不符合要求。 （7）不注重在工作中的儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿。 不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項扣10元。 （1）值日者未按要求做好室內環(huán)境衛(wèi)生的。 （2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。 （3）粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。 （4）工作時間內閑扯聊天吃零食抽煙的。 （5）未經允許私自外出2小時以內做事假處理，2小時以上作曠工一天處理。 （6）工作時間內私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。 （7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。 （8）未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，視情輕重做停見客戶17天處理。 （9）冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。（10）私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責任人以降職處理。（11）談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。（12）未按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經主管評審為不合格合同的，由本人負責一切后果，本合同標的額不提取傭金。（13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領導者，重罰500元，同時所成交房傭金不予提取。（14）未經允許，在外兼職，或私自從事與房地產行業(yè)有關業(yè)務，將給予開除處分，扣除當月薪金，情節(jié)嚴重者追究其法律責任。（15）向外泄露公司機密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經濟、法律責任。（16）銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位，視情節(jié)輕重給予降級，銷售人員降為見習人員，最終自動離職。（17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務或降級處理，并扣除當月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責任。（18）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負責或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務，