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售樓部物業(yè)方案(編輯修改稿)

2025-06-09 07:35 本頁面
 

【文章內容簡介】 欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標示牌、風口、踢腳板等各類設備及物品,是否無積塵、無污跡。是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈,將地面擦洗好后,桌椅是否按原位擺好。綠植葉子保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內無雜物、落葉。(2)沙盤及次接待區(qū):地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。墻面無油跡、污跡、印跡。是否擦拭墻面展板并掛正,畫面上無污跡、破損。沙盤模型是否擦凈,無破損,無雜物、灰塵、積土、污跡等。接待臺面飾物是否擺放整齊統(tǒng)一,無雜物、報刊、灰塵。污跡、水跡,客人離開時,煙灰是否清理,無剩余、無污跡。銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一,是否美觀。(3)主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū):門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。接待桌椅是否擦凈,無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊,客人離開后是否及時擺放整齊。各類物品是否整潔,資料架資料是否擺放工整。沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。綠植保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內無雜物、落葉,無破損。水吧吧臺是否整潔光亮,臺面無雜物,臺下無垃圾、雜物堆放,整潔。(4)辦公區(qū):地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。墻面無油跡、污跡、印跡。是否擦拭墻面、門窗、墻壁飾物、開關座、插座盒、標示牌、風口、踢腳板等,并無污跡、手印、破損。是否擦拭辦公家具,無灰塵、污跡、油跡,注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等,是否按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整齊。客戶檔案柜子表面是否無灰塵、油跡、印跡。辦公設備(電話、電腦、打印機、掃描儀等)無灰塵、污跡。辦公桌椅是否潔凈,擺放整齊,無污跡、印跡,電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象。是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。(5)衛(wèi)生間:是否擦凈地面,地面無垃圾、雜物,特別注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。地面無污跡,印跡,墻角無掛灰。洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物,洗手盆無污跡、銹跡、無異味。便池用水沖洗干凈,無污垢、異味,特別是小便器的漏子和大便器的下部。是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。是否補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側,折成三角,壓在護板下。(6)樓梯間:樓梯口,臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。地面無污跡、煙頭紙屑等雜物。臺階扶手無灰塵、污跡、破損。燈具無灰塵,開關正常。(7)更衣室:地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。墻面無油跡、污跡、印跡。保持更衣室的整潔,禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。(8) 樣板間:入戶門處鞋套擺放整齊,座椅無塵、無雜物、污跡、油跡。標識牌無積塵、污跡、破損,并擺放整齊。玻璃是否光明透亮,無清潔分界線,水跡、指紋、膠印。墻壁無污跡,油跡、印跡,壁紙無裂口、起蹺。地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。室內物品(沙發(fā)、家具、飾品)無污跡、破損,無雜物,擺放整齊、無缺失。地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲。綠色植物或鮮花保持旺盛,無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆(瓶)無污跡、無破損。金屬質地物品無銹跡。陽臺、露臺無堆放雜物,陽臺玻璃圍欄無積塵?!臼彝獠糠帧啃^(qū)主入口及展示區(qū)、廣場、園林等室外區(qū)域:室外所有指示牌、標識牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損;室外所有地面無落葉、積塵、污跡、垃圾、雜物、動物糞便等;草坪平整、無大面積泥土暴露,無枯黃、斑枯、無垃圾、雜物等;垃圾箱是否及時清倒,并用清水沖凈,擦干,無水跡、泥跡、污跡;第六部分客戶接待服務流程一、保安人員工作流程:【一號崗】客戶進出售樓部: 大門崗和車場崗實行單人執(zhí)勤制,分工明確。大門口為1號崗位,保安人員必須時刻關注途徑車輛情況,隨時準備迎候客戶。車場崗為2號崗位,負責車場管理、巡視(指揮車輛做好客用車場和內部員工車輛的有序停放。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位),對崗位區(qū)域內發(fā)生的異常情況應認真核對并及時上報,車輛停放要整齊、有序。確保進出車輛暢通。 未預約客戶的接待流程 大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進行簡單的詢問:“先生/小姐您好!歡迎您參觀本項目,請問您是否有預約。”客 戶:“沒有預約?!? 大門崗:請問您怎么稱呼/請問您貴姓?請您稍等,我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心銷售,(聯(lián)系客戶經理確認是否可接待客戶,得到確認后,指揮車輛進入,并使用對講機通知門崗、客服管家及客戶經理客人到訪尊姓),大門崗要對所有車輛進行登記。并通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名,這時其他崗位要做好迎接的準備。預約客戶的服務流程 大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進行簡單的詢問:“先生/小姐您好!歡迎您光臨:本項目,“先生/小姐您好!請問您是否有預約。” 客 戶:“有預約。” 大門崗:”先生請問您貴姓,預約時預留的姓名?” 大門崗:請您稍等,我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心,(聯(lián)系客戶經理告知客戶預留的姓名,確認是否可接待客戶,得到確認后,指揮車輛進入,并用對講機通知門崗 、客服管家及客戶經理某某先生/女士到訪)客戶經理與客服管家走下臺階共同迎接客戶。大門崗要對所有車輛進行登記。通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名,這時其他崗位要做好迎接的準備。對有重要活動非預約客戶不能進入的服務流程 大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進行簡單的詢問:歡迎您參觀本項目“**先生/小姐,您好!請問您是否有預約。 客 戶:“沒有預約。 大門崗:對不起今天有大型活動,不先提前預約是不能夠進場參觀的,請您諒解!”您可否提前預定下次參觀時間,我們的客戶經理會根據(jù)現(xiàn)場情況做統(tǒng)一安排?!比缈蛻粢蠛唵瘟私忭椖壳闆r,可向客戶介紹項目的產品類型、戶型面積范圍、總價范圍。項目詳細信息可在客戶填寫完預約函后,由客戶經理安排時間為客戶做全面的講解?!径枍彙靠蛻糸_車進入園區(qū)指引 客人車輛駛入停車場后,車場保安2號崗要熟練、準確的引導客人停車入位。對于女性駕車者,以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。車輛停放不正、占據(jù)2個車位的,要禮貌的提請客戶將車重新擺放入位。待車停好后,車場保安主動上前按標準禮儀打開車門,并使用禮貌用語問候,xx先生/xx女士您好,停車后由保安引領進入售樓部,將客戶轉交給客戶經理和客服管家。開車門禮儀 當來賓乘坐的是私家車時,車場保安員應車停人到,站在車門軸一側,一手將車門開至90度,另一手手指并攏,手臂伸直,置于車門柜上沿,以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人,先開后門;女士和男士同車,先給女士開,身微向車輛傾斜,見賓客下車,用禮貌用語問候客人,表示歡迎,如“您好,歡迎光臨”等。待賓客下車后,將車門輕輕關上,示意司機離開。 當賓客離開時,以同樣的禮儀姿勢為客人開車門,注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則,按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車,最后輕輕關上車門并道別,并敬禮送客人離去。 如果是雨雪天,2號崗位人員應及時為客人撐起備用雨傘,由迎賓人員護送至售樓部。其他情況:(1)VIP客戶及發(fā)展商集團公司領導或政府相關部門領導蒞臨 保安員根據(jù)客戶或領導到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預留出相應車位,客戶或領導到訪后,由保安員引導客戶或領導所乘車輛駛入售樓部停車場并安全泊入預留指定
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