前期物業(yè)(售樓部)培訓(xùn)課件(客服及保潔)(編輯修改稿)
2025-01-19 15:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 肩搭背行為。 托盤(pán) ?托盤(pán)時(shí)，手心應(yīng)鏤空； ?手應(yīng)在托盤(pán)的中心稍向后位置， 五指應(yīng)盡量張開(kāi)以獲得更的接 觸面； ?物品在托盤(pán)中應(yīng)均勻擺放，以 保持平衡，勿太多、太高； ?托盤(pán)中應(yīng)墊有口布。 遞接物品 ? 眼睛先看呈遞物品； ? 視線轉(zhuǎn)移服務(wù)對(duì)象； ? 雙手呈遞注意文字； ? 身體前傾迎向客戶(hù)； ? 雙腿幵攏膝蓋挺直。 注視 ? 注視對(duì)方的雙眼，一般以 3 6 秒時(shí)間為宜； ? 注視對(duì)方的面部三角區(qū)，以散 點(diǎn)柔視為宜； ? 服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，注視對(duì) 方的全身 下蹲 ? 采用高低式蹲姿，切忌彎腰撅臀； ? 下蹲時(shí)，右腳在前，前腳著地； ? 左腳稍后，腳掌著地，后跟提起； ? 左膝低于右膝，臀部下沉，身體重心由右腿支撐。 鞠躬 ? 頭部不身體呈直線，視線不體位相同； ? 胸略向前、雙肩展開(kāi)，腰帶動(dòng)上身前傾30度； ? 拇指相交、放于肚臍、雙腿幵攏、膝蓋挺直、右前左后、 ? 丁字站立； 指引手勢(shì) ? 雙眼看向所指方向、雙肩手臂自然展開(kāi)、上身傾向指引方向 ? 雙腿幵攏，膝蓋挺直、丁字站立
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