【正文】 全因素和可疑跡象，對(duì)進(jìn)入小區(qū)范圍的可疑人員進(jìn)行布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)進(jìn)行處理。 保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應(yīng)急方案處理。 定時(shí)對(duì)小區(qū)各區(qū)域的清潔、綠化進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即知會(huì)物業(yè)管理處進(jìn)行處理。 督促各保安員保持各自當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的整潔及綠化地帶的美觀。 協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)制定防火安全制度，督促小區(qū)業(yè)主、住戶、管理處 各部門及隊(duì)員貫徹落實(shí)防火安全措施，負(fù)責(zé)調(diào)查違反消防規(guī)定的原因，并及時(shí)提出整改意見。 處理一般問題，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)處理客人投訴等事項(xiàng)。 做好公共物品的管理及交接工作。 在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，開展防火安全教育，并組織消防知識(shí)培訓(xùn)及考核工作。 主持班前班后工作會(huì)議，講評(píng)當(dāng)值情況，有問題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。 定期檢查消防設(shè)施及設(shè)備，總結(jié)小區(qū)的消防工作，及時(shí)提出整改意見 負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)，及時(shí)排除消防故障。 對(duì)裝修裝飾及臨時(shí)施工實(shí)施監(jiān) 管。 建立健全并管理好日常工作事務(wù)檔案及消防業(yè)務(wù)檔案。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 13 頁(yè) 負(fù)責(zé)每周把小區(qū)的保安管理工作情況以書面形式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。 做好對(duì)電梯運(yùn)行使用的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行電梯管理規(guī)定。 完成保部部及管理處交辦的其它任務(wù)。 基本要求： 積極主動(dòng)配合上級(jí)工作。 保證隊(duì)員思想穩(wěn)定，工作秩序良好。 不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作完成率達(dá) 100%。 護(hù)衛(wèi)員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失誤與投訴。 保安 員 直接上級(jí)： 保安領(lǐng)班 直接下級(jí)： 無 工作 職責(zé)： 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指示。 聽從指揮，服從安排，保護(hù)小區(qū)的安全。 維護(hù)小區(qū)公共場(chǎng)所的正常秩序。 保護(hù)小區(qū)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安部。 做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等安全防范工作。 熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境，安全出口等。 熟練操作所配備的執(zhí)勤物品或電子監(jiān)控設(shè)備、做好安全防范措施。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)的不安全因素及時(shí)上報(bào)和提出整改意見。 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。 基本要求： 不因工作失誤造成損失。 紀(jì)律觀念強(qiáng)，不擅離崗位。 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，處處維護(hù)公司及小區(qū)業(yè)主、住戶的利益。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 4 頁(yè) 共 13 頁(yè) 若有問題，工作匯報(bào)必須及時(shí)。 工作環(huán)境熟悉，熟知崗位技能操作程序。 門崗 保安 員 直接上級(jí)： 保安領(lǐng)班 直接下級(jí)： 無 工作 職責(zé)： 在履行職責(zé)時(shí)，有話敢說，遇事敢管，秉公辦事，不留情面。 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指令和日常事務(wù)安排。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及車輛嚴(yán)格驗(yàn)證，并根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記手續(xù)， 嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)： 查驗(yàn)有效證件前，先向客人及車輛以敬禮示意后，主動(dòng)上前問好，后詢問有關(guān)情況。 驗(yàn)證、驗(yàn)物一 定要仔細(xì)認(rèn)真，從“八看、八對(duì)”中觀察異情。 工作崗位上氣質(zhì)要佳，儀容整潔，禮儀動(dòng)作，語言要標(biāo)準(zhǔn)，指揮車輛動(dòng)作要規(guī)范。 上班前由領(lǐng)班檢查儀容儀表。以確保整體形象。 指揮車輛，當(dāng)車行駛到離崗位有 10 米 — 15 米距離時(shí)，馬上立正目視機(jī)動(dòng)車 輛，站在機(jī)動(dòng)車輛的左（右）前方，敬禮，然后示意其停在指定位置（手勢(shì)一定要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)），上前先敬禮，后詢問對(duì)方，明白后 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 5 頁(yè) 共 13 頁(yè) 再敬禮，以感謝別人的支持與配合。 注意按規(guī)定著裝、佩戴工牌、保持服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、態(tài)度和藹、辦事公正、堅(jiān)持原則、以理服人 ，不準(zhǔn)干私活，嚴(yán)禁刁難人、打罵人等。 處理問題，詢問情況要應(yīng)用執(zhí)勤規(guī)范用語 ,對(duì)在崗位上野蠻粗暴、語言粗俗、下流的要堅(jiān)決給予懲處。 對(duì)進(jìn)出人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、核實(shí)，禁止私自將危險(xiǎn)品和違禁物品帶入小區(qū)，同時(shí)嚴(yán)防客戶物資遺失。 執(zhí)行制度要嚴(yán)格： 檢查物品驗(yàn)收一定要仔細(xì)認(rèn)真，確保無易燃易爆物品在小區(qū)內(nèi)存放。 查證核實(shí)物品時(shí)用語要規(guī)范、文明、親切。 熟悉小區(qū)的滅火措施及設(shè)備，提高自己的戰(zhàn)斗力同時(shí)確保大門及進(jìn)出車輛的安 全。 熟練掌握各種滅火器材的使用特性 . 對(duì)進(jìn)出車輛起火或其它火災(zāi)能及時(shí)采取搶救措施。 疏導(dǎo)車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛暢通，人員出入有序無阻。 保持大門口周圍無閑雜人員逗留、閑轉(zhuǎn)，維護(hù)大門口的正常秩序。 正確無誤地按要求動(dòng)作指揮車輛，避免交通事故的發(fā)生。 留意小孩不要在進(jìn)出車輛路線上 玩耍、嬉鬧。 保持大門口地面及崗位區(qū)域路面的整潔工作，大門區(qū)域無紙屑果皮、煙頭等垃圾。如有及時(shí)呼叫清潔領(lǐng)班派員清掃地面并養(yǎng)成隨手拎垃圾的習(xí)慣。 負(fù)責(zé)大門區(qū)域公共設(shè)施的安全，注意當(dāng)值區(qū)域公共設(shè)施有無被損壞現(xiàn)象，如有及時(shí)呼叫領(lǐng)班處理。 當(dāng)值發(fā)現(xiàn)大門口有犯罪行為的，及時(shí)上前制止或向上級(jí)報(bào)告。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 注意當(dāng)值區(qū)域的綠化修剪養(yǎng)護(hù)情況，及時(shí)記錄，有異情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 留意其它安全隱患，根據(jù)不同情況，采取不同措施。 協(xié)助公司及業(yè)主做好來訪接待工作。有來訪人員時(shí)，舉止要 大方，語言要文明，嚴(yán)格進(jìn)行登記，把姓名、出入時(shí)間、樓層、單元、房間號(hào)等登記清楚。 對(duì)來訪客人，有些問題無法處理時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 對(duì)來客來訪人員有所懷疑時(shí)，或身份不明時(shí)，可勸其稍等，待跟有關(guān)部門聯(lián)系后再作決定。 對(duì)來客來訪人員遇有疑難或困難時(shí)，要及時(shí)給予幫助或耐心說明情況。 協(xié)助上級(jí)部門及時(shí)整改，健全防范制度，提高安全防范能力。 發(fā)現(xiàn)異情及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理，有漏洞的地方及時(shí)采取措施加以防范及補(bǔ)救。 基本要求： 管轄區(qū)域無重大責(zé)任事故。 客戶業(yè)主滿意率達(dá)到 98%。 門口無堵塞現(xiàn)象，無三無人員逗留。 售樓部崗位 直接上級(jí)： 保安領(lǐng)班 直接下級(jí)： 無 工作 職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。 服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)。 維護(hù)公司利益，不隨意泄露公司商業(yè)機(jī)密。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔。 做好禮儀、 接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式。 當(dāng)有客人來看房應(yīng)主動(dòng)上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客人進(jìn)入銷售部前臺(tái)交由售樓員跟進(jìn)。 維持好銷售部門前秩序及車輛停放秩序 ,同時(shí)做好登記工作。 協(xié)助銷售部做好其它事情。 基本要求 ： 嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方。 語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩。 主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇。 客人滿意率達(dá)到 98%以上。 樣板房崗位 直接上級(jí)： 保安領(lǐng)班 直接下級(jí)： 無 工作 職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。 保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。 熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。 熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對(duì)于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。 樣板房擺放的物品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用，沙發(fā)、床不得 坐和躺，保持樣板房物 品擺放整齊，床單、臺(tái)布必須保持平整。 樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當(dāng)值及時(shí)清掃衛(wèi)生； 不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。 不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動(dòng)用樣板房的冰箱、冼衣機(jī)等物品。 若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動(dòng)上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。 基本要求 ： 儀容儀表整潔、端莊、大方。 語言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 客人有問必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況 。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 巡邏員崗位 直接上級(jí)： 保安領(lǐng)班 直接下級(jí)： 無 工作 職責(zé)： 保持高度的警惕性，責(zé)任感強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施； 嚴(yán)格按所規(guī)定的巡邏路線檢查，按上級(jí)所要求的方式和安排的時(shí)間巡查； 不得向外部泄露巡邏路線及時(shí)間和方式； 維護(hù)巡邏區(qū)域和小區(qū)內(nèi)的正常治安秩序； 熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè) 置情況，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及 公共設(shè)施的情況，并詳細(xì)記錄； 預(yù)防和制止各種違法犯罪行為； 對(duì)公共區(qū)域內(nèi)水、電房、會(huì)所、步梯、通道、暗角進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)處理； 巡邏時(shí)及時(shí)把當(dāng)天的巡邏日?qǐng)?bào)表交給部門主管，有問題及時(shí)跟進(jìn)處理； 巡邏時(shí)注意觀察消防設(shè)備是否處于正常狀態(tài)下運(yùn)作及消防通道有無堆放的 情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正或報(bào)告領(lǐng)班； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子； 養(yǎng)成隨手拎垃圾的良好習(xí)慣。 確認(rèn)所有的防盜門、 鎖、窗等都處于正常無損壞狀態(tài)； 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有作案現(xiàn)場(chǎng)的，可采取用物或人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)及時(shí)通知領(lǐng) 班到場(chǎng)，若有必要，盡快報(bào)警，并做好記錄； 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 9 頁(yè) 共 13 頁(yè) 檢查堵塞安全防范上的漏洞，防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生； 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施需更換的，如：燈、指示牌、消防設(shè)施等及時(shí)列 出清單，申請(qǐng)更換； 若碰到有可疑人員或物時(shí)，應(yīng)立即上前詢問及查看，根據(jù)情況可通知領(lǐng) 班到場(chǎng)協(xié)助處理； 若發(fā)現(xiàn)暴水管、漏氣、滲水、冒煙等異常現(xiàn)象，及時(shí)采取措施并通知 領(lǐng)班和主管，安排相關(guān)人員進(jìn)行維修； 巡邏時(shí)應(yīng)注意安全防范設(shè)備的突然啟動(dòng)，有警情時(shí)，馬上到預(yù)警區(qū)查看， 及時(shí)通知領(lǐng)班。根據(jù)情況請(qǐng)示上級(jí)協(xié)助處理。 認(rèn)真巡查裝修裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)違章施工及時(shí)制止需其它部門協(xié)助的及時(shí)上報(bào)。 巡邏時(shí)，注意公共環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知清潔領(lǐng)班派人員及時(shí)處理； 巡邏時(shí)接到投訴，當(dāng)場(chǎng)能處理的問 題要及時(shí)處理，若不能處理，可禮貌 說明，同時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，及時(shí)跟進(jìn)； 注意維護(hù)小區(qū)的整潔、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛亂停 亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的予以講明規(guī)定，讓其及時(shí)糾正或及時(shí)進(jìn)行整理。 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 10 頁(yè) 共 13 頁(yè) 基本要求 ： 小區(qū)、大廈樓層的公共設(shè)備不出現(xiàn)人為損壞。 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取相應(yīng)措施。 能夠積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，及時(shí)反饋信息，重大事項(xiàng)向上級(jí)以書面形式匯報(bào)。 停車場(chǎng) 崗位 直接上級(jí)： 保安領(lǐng)班 直接下級(jí)： 無 工作 職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行公司的車場(chǎng)管理制度，服從上級(jí)安排，聽從指令； 熟悉小區(qū)車輛和車場(chǎng)的行駛路線及各種交通指示牌； 熟悉車場(chǎng)的地理環(huán)境，各個(gè)消防通道、進(jìn)出口及車位的具體編號(hào)情況； 熟悉車場(chǎng)消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及車場(chǎng)軟件配套設(shè)施； 熟練掌握車輛指揮手勢(shì)和文明執(zhí)勤用語； 對(duì)進(jìn)出車輛必須堅(jiān)持“車到人 迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指揮車輛停放在指定位置； 保安部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBA03 版 本： A 改次： 0 保安部 崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 11 頁(yè) 共 13 頁(yè) 做好進(jìn)出車輛的登記工作及驗(yàn)證工作，車牌號(hào)、車位編號(hào)、停車卡號(hào)一定要相符； 當(dāng)值必須按公司具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕收費(fèi)不撕票或亂收費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員催促車主按時(shí)交納停車管理費(fèi)； 當(dāng)值必須熟悉業(yè)主車輛的車牌號(hào)及業(yè)主的單元