【正文】 碼 第 2 頁 共 13 頁 即通知隊長采取適當措施，然后由隊長向上級匯報。 對小區(qū)各區(qū)域之水、電、煤氣、門鎖的檢查防范工作。 隨時注意小區(qū)各種不安全因素和可疑跡象，對進入小區(qū)范圍的可疑人員進行布控，并及時報告上級進行處理。 定時對小區(qū)各區(qū)域的清潔、綠化進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即知會物業(yè)管理處進行處理。 協(xié)助隊長制定防火安全制度，督促小區(qū)業(yè)主、住戶、管理處 各部門及隊員貫徹落實防火安全措施，負責調(diào)查違反消防規(guī)定的原因，并及時提出整改意見。 做好公共物品的管理及交接工作。 主持班前班后工作會議，講評當值情況，有問題及時向隊長匯報。 對裝修裝飾及臨時施工實施監(jiān) 管。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責 頁 碼 第 3 頁 共 13 頁 負責每周把小區(qū)的保安管理工作情況以書面形式報告保安隊長。 完成保部部及管理處交辦的其它任務(wù)。 保證隊員思想穩(wěn)定，工作秩序良好。 護衛(wèi)員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失誤與投訴。 聽從指揮，服從安排，保護小區(qū)的安全。 保護小區(qū)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故的現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。 做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等安全防范工作。 熟練操作所配備的執(zhí)勤物品或電子監(jiān)控設(shè)備、做好安全防范措施。 及時完成上級交辦的其它工作。 紀律觀念強，不擅離崗位。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責 頁 碼 第 4 頁 共 13 頁 若有問題，工作匯報必須及時。 門崗 保安 員 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責： 在履行職責時，有話敢說，遇事敢管，秉公辦事，不留情面。 對進出小區(qū)的人員及車輛嚴格驗證，并根據(jù)規(guī)定嚴格執(zhí)行訪客登記手續(xù)， 嚴禁閑雜人員入內(nèi)： 查驗有效證件前，先向客人及車輛以敬禮示意后，主動上前問好，后詢問有關(guān)情況。 工作崗位上氣質(zhì)要佳，儀容整潔，禮儀動作，語言要標準，指揮車輛動作要規(guī)范。以確保整體形象。 注意按規(guī)定著裝、佩戴工牌、保持服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、態(tài)度和藹、辦事公正、堅持原則、以理服人 ，不準干私活，嚴禁刁難人、打罵人等。 對進出人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行嚴格的檢查、核實，禁止私自將危險品和違禁物品帶入小區(qū)，同時嚴防客戶物資遺失。 查證核實物品時用語要規(guī)范、文明、親切。 熟練掌握各種滅火器材的使用特性 . 對進出車輛起火或其它火災(zāi)能及時采取搶救措施。 保持大門口周圍無閑雜人員逗留、閑轉(zhuǎn)，維護大門口的正常秩序。 留意小孩不要在進出車輛路線上 玩耍、嬉鬧。如有及時呼叫清潔領(lǐng)班派員清掃地面并養(yǎng)成隨手拎垃圾的習慣。 當值發(fā)現(xiàn)大門口有犯罪行為的，及時上前制止或向上級報告。 協(xié)助公司及業(yè)主做好來訪接待工作。 對來訪客人，有些問題無法處理時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 對來客來訪人員遇有疑難或困難時，要及時給予幫助或耐心說明情況。 發(fā)現(xiàn)異情及時上報領(lǐng)班處理，有漏洞的地方及時采取措施加以防范及補救。 客戶業(yè)主滿意率達到 98%。 售樓部崗位 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責： 嚴格遵守公司各項管理制度。 維護公司利益，不隨意泄露公司商業(yè)機密。 做好禮儀、 接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式。 維持好銷售部門前秩序及車輛停放秩序 ,同時做好登記工作。 基本要求 ： 嚴格要求自己，站姿端正，得體大方。 主動、熱情、誠懇。 樣板房崗位 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責： 嚴格遵守公司各項制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責 頁 碼 第 8 頁 共 13 頁 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。 熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。 樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當值及時清掃衛(wèi)生； 不準在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。 若有客人看房時當值應(yīng)熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。 語言表達能力強，服務(wù)意識強。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 巡邏員崗位 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責： 保持高度的警惕性，責任感強，能及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施； 嚴格按所規(guī)定的巡邏路線檢查，按上級所要求的方式和安排的時間巡查； 不得向外部泄露巡邏路線及時間和方式； 維護巡邏區(qū)域和小區(qū)內(nèi)的正常治安秩序； 熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè) 置情況，負責檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及 公共設(shè)施的情況，并詳細記錄； 預(yù)防和制止各種違法犯罪行為； 對公共區(qū)域內(nèi)水、電房、會所、步梯、通道、暗角進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問 題及時處理； 巡邏時及時把當天的巡邏日報表交給部門主管，有問題及時跟進處理； 巡邏時注意觀察消防設(shè)備是否處于正常狀態(tài)下運作及消防通道有無堆放的 情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或報告領(lǐng)班； 及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子； 養(yǎng)成隨手拎垃圾的良好習慣。根據(jù)情況請示上級協(xié)助處理。 巡邏時，注意公共環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔領(lǐng)班派人員及時處理； 巡邏時接到投訴，當場能處理的問 題要及時處理，若不能處理，可禮貌 說明，同時向領(lǐng)班報告，及時跟進； 注意維護小區(qū)的整潔、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)機動車輛亂停 亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的予以講明規(guī)定，讓其及時糾正或及時進行整理。 能夠及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取相應(yīng)措施。 停車場 崗位 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責： 嚴格執(zhí)行公司的車場管理制度，服從上級安排，聽從指令； 熟悉小區(qū)車輛和車場的行駛路線及各種交通指示牌； 熟悉車場的地理環(huán)境，各個消防通道、進出口及車位的具體編號情況； 熟悉車場消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及車場軟件配套設(shè)施； 熟練掌握車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語； 對進出車輛必須堅持“車到人 迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指揮車輛停放在指定位置； 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版 本： A 改次： 0 保安部 崗位職責 頁 碼 第 11 頁 共 13 頁 做好進出車輛的登記工作及驗證工作，車牌號、車位編號、停車卡號一定要相符； 當值必須按公司具體收費標準執(zhí)行，杜絕收費不撕票或亂收費現(xiàn)象，及時協(xié)助收費員催促車主按時交納停車管理費； 當值必須熟悉業(yè)主車輛的車牌號及業(yè)主的單元號，以方便開展工作； 當值必須堅守崗位，每班提前 15 分鐘交接班，交代清楚停車登記表、車票和崗位情況； 定時巡查車場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄備案； 當值過程中，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖的，一定要先通知領(lǐng)班到場 查看，并及時通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，保管并登記等候認領(lǐng)； 禁止載有易燃易爆物品的車輛進入，禁止在車場內(nèi)洗車、修車，閑雜人等不得在車場內(nèi)逗留； 定期檢查車場的公共設(shè)施，維護車場的清潔，及時提出維護、修復(fù)建議，確保車場正常使用； 定期總結(jié)車場的車輛停放問題及車位使用問題，及時匯報，提出整改意見； 基本要求 ： 嚴禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。 監(jiān)控中心 崗位 直接上級： 保安領(lǐng)班 直接下級： 無 工作 職責： 認真貫徹落實有關(guān)消防安全條例，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及各項要求。 堅守崗位，不私自脫崗離崗，不做與工作無關(guān)的事情，如：看報、看書、 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 崗位職責 頁 碼 第 12 頁 共 13 頁 聽收音機，密切注視監(jiān)視屏及各類控制器運行狀態(tài)，保證事件處理過程操作有序，準確迅速無誤。 不準私自查看錄像帶，若工作需要須查看錄像帶，要經(jīng)過保安隊長或管理處主任 /經(jīng)理同意后方可。 當值不準隨意調(diào)節(jié)監(jiān)控探頭，以及監(jiān)視器圖像、監(jiān)控范圍，若發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究當值責任。 熟練掌握消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備的正常操作及維護保養(yǎng)，熟悉設(shè)備 系統(tǒng)工作原理。 每天須認真登記報警情況，包括時間、區(qū)域、報警性質(zhì)（誤報還是假報）等，提供維修參考數(shù)據(jù)。 每班至少進行一次各類信號檢查，確認其運轉(zhuǎn)是否正常，并做好記錄，如不正常，立即查明原因，并及時處理，當場處理不了的問題，迅速上報隊長或維修部領(lǐng)班 進行維修。 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA03 版本： A 改次 ： 0 保安部 崗位職責 頁 碼 第 13 頁 共 13 頁 配合維修部人員進行每季度一次檢查及每半年一次消防系統(tǒng)有關(guān)的調(diào)試。 做好 24 小時管理服務(wù)熱線電話的接聽及處理（流程按前臺要求）。 基本要求： 保證設(shè)備設(shè)施的清潔，確保各種功能都處于正常的操作狀態(tài)。 若接到警訊，必須能夠熟練的按應(yīng)急程序進行處理。 適用范圍： 保安部工作部署。 管理程序： 保安部在上級的指導(dǎo)下，具體擬定實施科學的管理制度。 對保安員的證件從開始嚴加核實，確保其身份正確性。 制定嚴格科學的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，確保保安隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 不斷地完善制定保安員的職責及義務(wù)，使其不斷加 強自身的責任感。 制定健全的 保安 員紀律制度，使隊員做任何事情都有章可循。 實行崗位責任制，使 保安 樹立起正確的人生觀、價值觀。 基本要求： 公平公正，獎罰分明。 適用范圍： 保安部各級管理。 保安部隊長接到管理處主任 /經(jīng)理的指令，直接安排實施。 保安部領(lǐng)班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。 隊員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令，絕對服從管理。 4． 0 責任制度： 每個班由領(lǐng)班負責安排隊員工作，定人定崗。 有問題不及時處理或不及時上報者，責任由 當值隊員負責。 隊員不遵守崗位紀律及不注意個人行為，若有人投訴，追究當值隊員責任及當值領(lǐng)班責任。 在 8 小時上班期間崗位發(fā)生的事情，領(lǐng)班不向上級報告的，追究當值領(lǐng)班責任。 當值領(lǐng)班有問題上報隊長，隊長不及時處理或處理不當追究隊長責任。 保安部 工作手冊 文 件編號： JYHTBA05 版本： A 改次： 0 保安部管理程序與責任制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 5． 0 基本要求： 監(jiān)督落實日常工作部署，嚴要求、高標準、責任到人，誰主管誰負責，達到逐級請示、逐級要求、逐級落實。 適用范圍： 保安部全體成員。 阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。 罰款、或沒收財物 扣押他人有效證件或財物。 私自為他人提供保安服務(wù)。 監(jiān)守自盜，造成重大損失者。 其它違反法律規(guī)定的活動。 嚴格遵守，嚴格執(zhí)行。 若違反規(guī)定造成嚴重后果的，交由當?shù)毓矙C關(guān)處理，情節(jié)輕微的勸其離職。 適用范圍： 保安部隊員言行規(guī)定。 接人待物要熱情、周到，服務(wù)態(tài)度要端正。 隊員上班一般吃飯時間不超過半小時，早餐、宵夜不超過 15 分鐘，上班時間頂崗不超過 5 分鐘。 每班下班后，必須控制好隊員在位率，做好各種備勤工作，外出必須按請銷假制度執(zhí)行。 嚴禁體罰或變相打人或調(diào)戲婦女逗弄小孩。 嚴禁打架斗毆、酗酒、賭博，私藏違禁物品，侵占公共或他人財產(chǎn)，及其它不良 保安部 工作手冊 文件編號： JYHTBA07 版本： A 改次： 0 保安部生活制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 行為。 基本要求： 工作崗位和公共場所應(yīng)注意自己的行為舉止，努力提高道德修養(yǎng)。 維護公司利益，不斷樹立自己的形象。 適用范圍： 保安部宿舍管理。 床鋪上保持干凈平整，不準擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款 10 元。 室內(nèi)保持安靜，不準吵鬧，若有人投訴，給予嚴肅處理。 每天當值人員，必須徹底全面清掃衛(wèi)生，保持宿舍整潔。 注意節(jié)約用電，人員離開必須