【正文】 要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。 7 第六條 對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。 第七章 請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定 第一條 保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。 第三條 非當(dāng)班人員請(qǐng)假 外出，人數(shù)不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的 20%，個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò) 4 次。 第四條 新隊(duì)員半年內(nèi)不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過(guò)四天。 1．復(fù)員軍人中優(yōu)先武警復(fù)員軍人。 3．班長(zhǎng)和士兵中優(yōu)先班長(zhǎng)。 第二條 保安隊(duì)員必須經(jīng)常接受培訓(xùn)： 1．新招聘保安員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還上崗 前必須接受十五天強(qiáng)化培訓(xùn)。 2．保安員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。 第三條 培訓(xùn)內(nèi)容： 1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)。 3．物業(yè)管理知識(shí)：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。 8 5． 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識(shí)。 7． 學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時(shí)使保安員安心工作，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊(duì)伍。本條例適用于全體保安員 、 隊(duì)長(zhǎng) 、主管 。 2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款 100 員，并警告處分，第二次給予除名。 4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名。 6． 發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分 7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款 100 元 — 300 元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。 9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款 200 元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。私自處理 押扣物品者，一次罰款 300 元。 11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款 200 元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開(kāi)除。 9 13．收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開(kāi)發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值 10 倍的罰款。 第三條 B 級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（一般） 1． 發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個(gè)月有三次予以除名。 3． 凡違 反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 5． 有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款 50 元，第二次罰款 100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 7． 在規(guī)定的睡覺(jué)時(shí)間（早班 23： 中班 2： 30）未回宿舍者，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一 個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 9． 不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。 11． 非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個(gè)月內(nèi)有三 次予以除名。 第四條 C 級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微） 1． 不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款 30 元，第二次罰款 50 元，第三次罰款 100 元。 10 3． 不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款 30 元，第二次罰款 50 元，第三次罰款 100 元。 2． 抓獲搶劫，搶奪財(cái)務(wù)，詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 200 元； 3． 凡破獲重大案件（如盜竊業(yè)主汽車(chē)，機(jī)器）及抓獲現(xiàn)行犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 。爆炸嫌疑分子送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民 幣 500 元； 7． 及時(shí)排除險(xiǎn)情 /災(zāi)情，避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)安全，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 200 元。 9． 在執(zhí)勤中一貫對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、本崗位在一個(gè)月內(nèi)無(wú)違紀(jì)，無(wú)投訴，無(wú)處罰、表現(xiàn)突出的保安員給予 50100 元獎(jiǎng)勵(lì)。 公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或 非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。 2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到 物業(yè) 辦理續(xù)租手續(xù)。 5．外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，保安員上前有禮貌詢(xún)問(wèn)找哪家業(yè)主（住戶(hù)），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶(hù)）， 11 征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。 6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到 隊(duì)長(zhǎng) ，由 隊(duì)長(zhǎng) 交到 財(cái)務(wù) 。 8．對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。 二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 3．接到業(yè)主（住戶(hù)）投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知 當(dāng)班主管 ， 由當(dāng)班主管匯總上報(bào)公司 。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 上報(bào) 。 6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶(hù)）車(chē)輛停在自己車(chē)位上，提醒關(guān)好車(chē)輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 三、巡邏崗保安員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告 隊(duì)長(zhǎng)、主管 。 2． 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解 決問(wèn)題。 4． 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。 5． 與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 十一章 保安員交接班制度 為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品 損失，特制定本制度 ： 第一條 準(zhǔn)備接班提前 15 分鐘 列隊(duì) ， 由隊(duì)長(zhǎng)組織班前會(huì)議 ， 提出集體要求， 將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。 第四條 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。 第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 第八條 相關(guān)記錄表格 1．《保安員交接班記錄表》。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法： 第一條 原則 1．保安員在履行自 己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶(hù)）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 1． 對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。 3． 在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反 情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 5． 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。 1. 迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集其他人員擒獲罪犯 2. 如在本項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即通知各出入口當(dāng)班保安嚴(yán)格檢查可疑人員，組織人員對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行清查，罪犯逃走追不上時(shí)，應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)衣著、外貌明顯特征，身體特點(diǎn)，所用交通工具，及其型號(hào)、品牌、特征等，及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊? 4. 訪問(wèn)目擊群眾，講清劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)不能離開(kāi)。 6. 填寫(xiě)突發(fā)事件處理登記表。 2. 若業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，作證和配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查處理，若業(yè)主不在時(shí)應(yīng)與物業(yè)部聯(lián)系并通知業(yè)主。 4. 案發(fā)后要保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓任何人進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，破壞痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品，并立即報(bào)公安機(jī)關(guān)聽(tīng)從處理。 6. 對(duì)可疑的作案人員 ，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并及時(shí)上報(bào)值班主管或值班隊(duì)長(zhǎng)，視情況上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 2. 處理拾遺物品時(shí)，如有證件提供事主的詳細(xì)地址或電話的及時(shí)上報(bào)值班主管，由主管聯(lián)系物業(yè)部，由物業(yè)部通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，并且問(wèn)明情況，如是貴重物品必須交領(lǐng)導(dǎo)處理。 4. 對(duì)拾遺的物品，必須上報(bào)保安部值班隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理，不得拾遺不報(bào)，少報(bào)或 私自挪用，違者重處情節(jié)嚴(yán)重送交公安機(jī)關(guān)。 四 .打架斗毆的處理 打架斗毆是擾亂社會(huì)公共秩序的違法行為，如保安員在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆時(shí)應(yīng)作如下處理： 1. 立即勸阻打斗人員，勸散圍觀群眾，收繳打斗的兇器，同時(shí)上報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)或主管到現(xiàn)場(chǎng)，如有傷人或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)上報(bào)保安部，由保安部上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 3. 如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救，處理過(guò)程中要注 意自身保護(hù)。 2. 對(duì)不聽(tīng)勸阻的，盡量想辦法查清其姓名、單位，如實(shí)記錄下來(lái)，上報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)部與其單位聯(lián)系解決。 4. 如遇到個(gè)別人蠻橫無(wú)理，打罵保安員的要立即報(bào)告保安主管到現(xiàn)場(chǎng)，值班主管到現(xiàn)場(chǎng)同此人共同協(xié)商處理，若情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處 理。 (外籍人員報(bào)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)；臺(tái)灣同胞報(bào)公安機(jī)關(guān)歸口管理部門(mén)和政府級(jí)對(duì)臺(tái)事務(wù)辦公室；港、澳同胞和華僑報(bào)公安機(jī)關(guān)歸口管理部門(mén)及政府僑辦 )。生物堿類(lèi)中常見(jiàn)的為阿片生物堿類(lèi) (包括嗎啡類(lèi)和罌粟堿類(lèi)，如嗎啡、海洛因、可卡因等 )，致幻劑中常見(jiàn)的為大麻制品。安保人員可以通過(guò)上述特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人，也可以通過(guò)客人殘留的注射針筒，粉末狀淡色藥粉，或吸食濾紙等物品發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人。在處置中安保人員應(yīng)注意加強(qiáng)自我保護(hù)以及以吸毒人員的行為控制，以免發(fā)生吸毒人 十 . 急停電處置方案 緊通知總機(jī)、安保值班室，由總機(jī)報(bào)總值班、配電間、保安部組織力量，在供電未恢復(fù)之前，各部門(mén)應(yīng)按預(yù)案規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)守崗位，確保本部位安全，巡邏崗保員應(yīng)立即到財(cái)務(wù)、帳臺(tái)、商場(chǎng)等重要部位，確保部位安全，保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)破壞。 檢查急救箱，保證各種常用藥物齊全。 張貼書(shū)面通知并通過(guò)消防廣播喇叭告訴業(yè)主客戶(hù)，把頂層和陽(yáng)臺(tái)上的花盆雜物移開(kāi)，保證天臺(tái)、車(chē)道、外圍的地下水道暢通。 加固所有樹(shù)木，并將盆栽花移至避風(fēng)處 留意電臺(tái)播放的有關(guān)風(fēng)暴信息并把風(fēng)暴情況傳送到業(yè)主客戶(hù)。 得知大風(fēng)暴襲擊警報(bào)后，保安經(jīng)理要立即組織將防洪沙袋運(yùn)至重點(diǎn)防范區(qū)域備用。 ，除必須緊急搶修以外，所有損壞項(xiàng)目必須以書(shū)面報(bào)告形式向公司總經(jīng)理報(bào)告。 保安部緊急工作流程 保安部是為了維護(hù)公司利益，保障業(yè)主客戶(hù)員工和公司財(cái)產(chǎn)的重要部門(mén)，如有緊急情況應(yīng)采取下列措施： 1. 發(fā)生緊急情況時(shí)，首先通知保安部值班人員和相關(guān)部門(mén)，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，