【正文】 警惕，觀察車輛起動(dòng)是否正常，如有可疑及時(shí)報(bào)告出口處值班人員和領(lǐng)班。7． 嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)車管員服務(wù)用語(yǔ)。二．　服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行指令，及時(shí)完成監(jiān)控處突工作任務(wù)。四．　監(jiān)控室禁止非當(dāng)值人員及無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，若有維護(hù)人員須進(jìn)入，必須經(jīng)過(guò)管理處或保安部、工程部的同意，填寫統(tǒng)一的維修申請(qǐng)登記表方可。六．　熟練掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉監(jiān)控和消防設(shè)備的分布情況。八．　 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以確認(rèn)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄，若有報(bào)警信號(hào)，及時(shí)呼叫巡邏隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)查看，無(wú)異況后，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位，若有火警可按應(yīng)急方案處理。十．　對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。十一．對(duì)于聯(lián)系工作的電話或來(lái)訪客人，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對(duì)客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話要耐心解釋，溝通要表達(dá)清楚，避免誤會(huì)。十三．做好對(duì)講機(jī)電池充電，公共鑰匙領(lǐng)用記錄工作，需要換電池領(lǐng)鑰匙時(shí)應(yīng)通知當(dāng)班領(lǐng)班知會(huì)。十五． 當(dāng)值人員不準(zhǔn)隨意調(diào)節(jié)監(jiān)控探頭，以及監(jiān)視器圖像、監(jiān)控范圍，若發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究當(dāng)值責(zé)任。十七．監(jiān)控錄像內(nèi)容必須保留一周，突發(fā)事件、特大安全事故必須保留1年—3年的時(shí)間，每次按編號(hào)依順序換帶，或按抓拍內(nèi)容的時(shí)間先后順序進(jìn)行保存查看。十九．每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如不正常，立即查明原因，并及時(shí)處理，當(dāng)場(chǎng)處理不了的問(wèn)題，迅速上報(bào)主管或工程部主管進(jìn)行維修，每天須認(rèn)真登記報(bào)警情況，包括時(shí)間、區(qū)域、報(bào)警性質(zhì)（誤報(bào)還是假報(bào)）等做好記錄，提供維修參考數(shù)據(jù)。第七章 大堂出入口保安員崗位職責(zé)◇HF/BAB—008一． 聽(tīng)從指揮，服從安排，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三． 維護(hù)大堂的公共衛(wèi)生及保持大堂出入暢通，實(shí)施門前三包制(衛(wèi)生、綠化、治安)。五． 熟悉來(lái)訪登記制度和物品出入放行制度，做好咨詢、放行登記工作。七． 維護(hù)公司的利益，不向其他人員泄露公司的機(jī)密文件。 九． 實(shí)行封閉式管理，大堂門必須始終保持關(guān)閉，若有訪客，請(qǐng)讓其先通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)跟業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)登記后方可進(jìn)入。十一．當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)耐心、熱情地做好業(yè)主投訴接待工作，把業(yè)主投訴的時(shí)間、房號(hào)、內(nèi)容等情況登記清楚，并及時(shí)通知領(lǐng)班或相關(guān)部門主管跟進(jìn)處理業(yè)主投訴，并做好相關(guān)信息反饋工作。十三． 當(dāng)值人員在當(dāng)班過(guò)程中嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律不得擅自脫離崗位，不得看書，吃東西等做與工作無(wú)關(guān)的事情。十五．在上班期間，大堂當(dāng)值如發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)讓機(jī)動(dòng)人員、監(jiān)控中心當(dāng) 值、領(lǐng)班知悉情況，并及時(shí)采取措施。十七．對(duì)搬遷的業(yè)主、用戶、按照有關(guān)部門規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)部門證件后放行。十九．按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作，必須仔細(xì)閱讀上班值班記錄后簽名確認(rèn)。二十一．大堂崗必須按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到： １．查驗(yàn)證件處理問(wèn)題必須先敬禮、再問(wèn)好、后雙手接過(guò)來(lái)訪客人證件，接過(guò)證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等執(zhí)勤文明用語(yǔ)。 ３．當(dāng)業(yè)主有親友或訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示有效證件予以登記，并向 其做必要的解釋工作，以消除業(yè)主親友或訪客的不滿情緒。 ５．發(fā)現(xiàn)電梯困人，應(yīng)立即安慰乘客，同時(shí)通知管理處馬上進(jìn)行搶修，并 報(bào)告班長(zhǎng) ，協(xié)助做好善后工作和做好值班記錄。 ７．業(yè)主、客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟門鎖，并敬禮問(wèn)好。９．當(dāng)有業(yè)主搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，在允許情況下，指定其用 專用電梯和車輛，并指明物品擺放位置。第八章 停車場(chǎng)入口車管員崗位職責(zé)◇HF/BAB—009一．　嚴(yán)格執(zhí)行公司的車場(chǎng)管理制度，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指令。三．　熟悉車場(chǎng)消防設(shè)施的配備情況，熟練掌握消防器材的使用，以及車場(chǎng)軟件配套設(shè)施的操作。五. 對(duì)入場(chǎng)車輛認(rèn)真、仔細(xì)檢查，準(zhǔn)確登記每輛車進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及完好情況。七. 沒(méi)有車輛進(jìn)出時(shí)，車管員持立正姿勢(shì)或跨立姿勢(shì)，對(duì)詢問(wèn)大廈有關(guān)情況的人給予禮貌簡(jiǎn)單回答，指引其到管理處前臺(tái)咨詢，崗位上不準(zhǔn)長(zhǎng)談。十. 做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接記錄。二． 認(rèn)真履行車場(chǎng)管理規(guī)定，不得玩忽職守。四． 嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，使用停車場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)票，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票或不按額給票，客人不要票的按實(shí)際收費(fèi)并做好登記。對(duì)來(lái)管理公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的車輛，需以保安主任批準(zhǔn)方可免費(fèi)放行。七． 發(fā)現(xiàn)有貪污行為第一次50倍罰款，第二次辭退。九． 認(rèn)真做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔及交接班工作。二． 當(dāng)值過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖，應(yīng)先通知領(lǐng)班到場(chǎng)查看，并及時(shí)通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，做好保管并登記等候認(rèn)領(lǐng)。三． 清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛，隨時(shí)和收費(fèi)亭及地面車管員取得聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確保安全。五． 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故的發(fā)生。七． 禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。十． 對(duì)進(jìn)出車輛必須堅(jiān)持“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指揮車輛停放在指定位置。十二．定期檢查車場(chǎng)的公共設(shè)施，維護(hù)車場(chǎng)的清潔，及時(shí)提出維護(hù)、保養(yǎng)、修復(fù)建議，確保車場(chǎng)正常使用。二． 接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。；；、器械交接清。六.　　交班人員需下班前做好當(dāng)值區(qū)域衛(wèi)生工作，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。八.　　交接班時(shí)必須由領(lǐng)班列隊(duì)帶隊(duì)進(jìn)行每個(gè)崗位交接工作，每個(gè)崗位的交接必須在領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)下進(jìn)行。十.　　交接班時(shí)必須先相互敬禮以示問(wèn)候，包括互換崗位．十一.　領(lǐng)班必須在交接班前后主持工作安排及各項(xiàng)講評(píng)工作。應(yīng)自行列隊(duì)站端正。十五.　全部交接完畢后，在保安值班室門口由領(lǐng)班列隊(duì)進(jìn)行一天工作講評(píng)把隊(duì)伍帶到宿舍門前，最后下達(dá)“解散”口令后，隊(duì)員方可解散。二． 床鋪上保持干凈床單平整，不準(zhǔn)擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款10元。衣服要按指定地方擺放，雜物一律放到儲(chǔ)藏室。五． 未經(jīng)他人同意，絕對(duì)不允許私動(dòng)他人物品，若被投訴，視情節(jié)輕重，給予處分。七． 輪流值日，對(duì)衛(wèi)生檢查不合格者按獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行，每天當(dāng)值人員，必須徹徹底底全面清掃衛(wèi)生，保持宿舍整潔。九． 每晚24：00點(diǎn)鐘以前，所有隊(duì)員必須歸隊(duì)，熄燈就寢，違者給予警告除名處理，看電視不得超過(guò)熄燈時(shí)間（節(jié)假日延長(zhǎng)一小時(shí)，衛(wèi)生值日員負(fù)責(zé)監(jiān)督熄燈，內(nèi)務(wù)防火、防盜）。十一． 注意節(jié)約人離關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)風(fēng)扇，否則給予罰款１０元處理。十三． 不準(zhǔn)在宿舍墻壁上亂貼亂畫，否則給予嚴(yán)厲的處罰。十五． 其它嚴(yán)格按公司的宿舍管理制度執(zhí)行。二． 上班時(shí)必須佩帶對(duì)講機(jī)（檢查電池是否有電，機(jī)身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)。四． 對(duì)講機(jī)的外殼、天線、內(nèi)部構(gòu)件必須保持完整無(wú)缺，不得隨意破壞，若有人為破壞必須照價(jià)賠償。六． 持機(jī)人必須按照管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率，嚴(yán)禁私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其它頻率，應(yīng)經(jīng)常檢查頻道是否再固定頻道，確保正常使用。八． 使用對(duì)講機(jī)規(guī)范呼叫用語(yǔ)，語(yǔ)氣和緩不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)講粗話。十． 每個(gè)崗位的對(duì)講機(jī)，充電插座、充電器、電池、耳機(jī)責(zé)任到人，進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管，定崗、定號(hào)、定人使用否則嚴(yán)肅處理。十二. 對(duì)講機(jī)使用保持音量適中，夜間避免影響他人休息。十四. 持機(jī)人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況經(jīng)領(lǐng)班同意）。2. 若別的同事正在用對(duì)講機(jī)講話，非特殊情況不準(zhǔn)打擾（特殊情況如：火警、煤氣泄露、爆水管等）。２. 服從命令，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，工作 中及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。４. 堅(jiān)持原則、是非分明、不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受 賄、及縱容、包庇壞人和隨意陷害人。６. 不越級(jí)反映問(wèn)題，注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會(huì)暴力行為。8. 崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體顯保安精神風(fēng)貌，按跨立姿勢(shì)站立不得抱手或插手。，及區(qū)域整潔。，交接物品必須要當(dāng)面點(diǎn)清，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。，不拖延、不撒謊，嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響大廈衛(wèi)生的要大膽干預(yù)、不得心慈手軟。，嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗上班人員要堅(jiān)守崗位。、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止。、主動(dòng)詢問(wèn)，達(dá)到開(kāi)口服務(wù)的目的。，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行，三人列隊(duì)行走。，必須保持四個(gè)先：先起立、先敬禮、先問(wèn)好、先登記的工作方針。特點(diǎn)：“預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)性、熱情性、周到性”。，使用規(guī)范、執(zhí)勤用語(yǔ)，和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)講機(jī)呼叫用語(yǔ)。第二十章 保安員儀容行為規(guī)定◇HF/BAB—021一． 儀容儀表：，佩帶員工證件，整齊干凈，制服與便裝不得混穿。，兩鬢頭發(fā)不超過(guò)耳屏，不蓄胡須；不燙發(fā)，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，頭發(fā)梳理伏貼。，不佩帶飾物。，保持口腔清潔，身體、面部、手部必須干凈，提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣。、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)必須穿戴整齊。，上身正直，兩手扶于膝蓋，頭要正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。、吹口哨、跺腳。，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。、抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。，姿態(tài)良好，不彎腰駝背、不東倒西歪、不前伏后仰。，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓(xùn)要求去做，兩人同行時(shí)不勾肩搭背。第二十二章 保安員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范◇HF/BAB—023 一． 大堂崗值班人員服務(wù)用語(yǔ)：1． 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪一樓哪個(gè)單元？”“請(qǐng)您出示證件”，“對(duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作。”“再見(jiàn)。”2． 對(duì)違章停車應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在停車場(chǎng)內(nèi)，謝謝您的合作?！?． 對(duì)不能停入車場(chǎng)的車輛應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車輛超高（大），地下停車場(chǎng)不能為您服務(wù)，請(qǐng)您停到別的地方或室外車位好嗎。這是您的停車發(fā)票，祝您一路順風(fēng)。一． 嚴(yán)格執(zhí)行交通管理規(guī)定和本廣場(chǎng)的車輛管理規(guī)定；二． 本停車場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行《廣州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定》。三． 本停車場(chǎng)采取非固定車位方式，對(duì)本停車場(chǎng)實(shí)行封閉式統(tǒng)一管理（車管員24小時(shí)值班）。否則，按臨時(shí)停車收費(fèi)。請(qǐng)車主認(rèn)真保管好本車場(chǎng)出入使用的停車卡和ＩＣ卡，要隨身攜帶。五． 各位車主應(yīng)自行關(guān)好車窗門鎖，進(jìn)入停車場(chǎng)的車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，若物品有遺失由車主負(fù)責(zé)；離開(kāi)時(shí)要鎖好門窗，否則一切后果自負(fù)。進(jìn)入本停車場(chǎng)的所有車輛不允許任何原因沖欄，對(duì)于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。對(duì)不按規(guī)定停放車輛，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者，將按市《交通管理部門拖車處罰管理辦法》處理。對(duì)隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)舉報(bào)或者其他辦法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或者禁用停車場(chǎng)等處理。十． 不得在車位上存放其它物品，車位租用者應(yīng)保持車位清潔、無(wú)油漬?！稄V州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定》及實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，本停車場(chǎng)只提供車位租用手續(xù)，不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任，如車主有特殊保管需求，可另行協(xié)商擬訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。第二十五章 保安部獎(jiǎng)懲處罰標(biāo)準(zhǔn)◇HF/BAB—025一．工作質(zhì)量：.（扣1分） 　　　對(duì)廣場(chǎng)出入管理不嚴(yán)，查驗(yàn)證件不仔細(xì)不認(rèn)真，對(duì)閑雜人員、出入物品不檢查、不盤問(wèn)、不登記，私自放行或出現(xiàn)不戴證件或沒(méi)證件現(xiàn)象?！〔话匆?guī)定填寫值班記錄或記錄不詳細(xì)，交接班不清楚，不簽名者?！〈筇谩⒈O(jiān)控室有領(lǐng)導(dǎo)查崗不主動(dòng)起立、問(wèn)好者。　大門門崗對(duì)來(lái)往車輛不主動(dòng)指引、打手勢(shì)者。　不尊重用戶，接待用戶未使用禮貌語(yǔ)言，引起用戶不滿，影響公司形象者。，每項(xiàng)扣1分。 　 對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及消防設(shè)施不熟悉的。 　 廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有發(fā)傳單及各樓層有業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可亂竄的。 監(jiān)控當(dāng)值未及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)造成損失的，或不按順序更換錄像帶及隨意玩弄監(jiān)控設(shè)施的。 不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，不按正常開(kāi)啟關(guān)閉其它配套設(shè)施，違規(guī)操作者。、修車、洗車、漏油現(xiàn)象。 　　，及工作總結(jié)。 　　。、車庫(kù)有車輛亂停亂放現(xiàn)象。、臨時(shí)出入卡未妥善管理遺失者。 .（扣3分） 當(dāng)值期間無(wú)故走出崗位責(zé)任范圍，擅自脫崗。 對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理，不及時(shí)簽到作弊者。 接待處理業(yè)主/用戶問(wèn)題不冷靜、不及時(shí)，使問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化而被投訴者。 遲到、早退，消極怠工或無(wú)故曠工半天者。 違反以上規(guī)定者，每項(xiàng)扣3分。 利用通訊設(shè)備講與工作無(wú)關(guān)的事情。 不服從安排參加集體活動(dòng)或訓(xùn)練。 私自在崗位上接待親友及打私人電話。 私自動(dòng)用他人的車輛及翻看別人的東西。 無(wú)故關(guān)掉防盜、監(jiān)控顯示屏。 .（扣3分） 上班時(shí)間吸煙、吃東西、聽(tīng)收音機(jī)、寫信、嬉笑打鬧等，做與工作無(wú)關(guān)的事情。 未經(jīng)主管、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班、頂班者。 　 上班時(shí)間疏忽職守，濫用職權(quán)，故意刁難，罵人、打人者。 不服從工作調(diào)配，不配合領(lǐng)班及其它崗位工作者。 ，在工作區(qū)域勾肩搭背，追逐打鬧，高聲談笑者。三．　培訓(xùn)質(zhì)量： .（扣2分） 不配合指揮員工作做其它事情者。 培訓(xùn)打電話、聊天者。 　.（扣3分） 不按規(guī)定參加部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、早操者。 培訓(xùn)不