【正文】 并服從隊(duì)長安排；隊(duì)長不在時(shí)，執(zhí)行 隊(duì)長所負(fù)職責(zé)。要求：要以身作則，處理事情要靈活、冷靜、果斷、公正。不定期查看班長交接班記錄，檢查記錄的各項(xiàng)工作內(nèi)容是否與各崗交接班 記錄內(nèi)容相符；對(duì)班長和隊(duì)員上報(bào)的不合格情況及時(shí)進(jìn)行處理：例如各崗 位員工上崗紀(jì)律及工作情況，根據(jù)不合格程度進(jìn)行處理，填寫警告通知單； 其它的問題如有客戶投訴，了解實(shí)際情況采取適當(dāng)措施進(jìn)行解釋或處理， 處理不了上報(bào)公司投訴受理人；發(fā)生緊急事件時(shí)按G2工作手冊(cè)《應(yīng)急措 施》進(jìn)行處理，控制事態(tài)的發(fā)展并做好記錄，上報(bào)公司總經(jīng)理。副隊(duì)長配合隊(duì)長負(fù)責(zé)以上工作外，隊(duì)長不在位時(shí)，執(zhí)行隊(duì)長擔(dān)負(fù)的工作。積極帶領(lǐng)隊(duì)員按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高護(hù)衛(wèi)知識(shí)增強(qiáng)防衛(wèi)能力。檢查、督促全班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作狀態(tài)，對(duì)違反規(guī)章制度的隊(duì)員報(bào)告隊(duì)長并 提出處理意見。團(tuán)結(jié)隊(duì)員，關(guān)心隊(duì)員生活，掌握和了解隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，處事靈活公正。工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)能妥善處理，處理不了上報(bào)隊(duì)長，時(shí)刻以公司的利 益和大局為重。副班長配合班長執(zhí)行以上工作外，并服從班長安排；班長不在位時(shí)， 執(zhí)行班長所負(fù)職責(zé)。 工作內(nèi)容：1 根據(jù)《護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班制度》的規(guī)定，上班前提前十五分鐘到大鵬閣值班 臺(tái)與當(dāng)值班長進(jìn)行工作交接，問明上一班發(fā)現(xiàn)的問題及必須注意的事項(xiàng)； 做好交接班工作記錄；2 在大鵬閣大堂負(fù)責(zé)全班集合，并對(duì)上班隊(duì)員提出工作要求，交待值班任 務(wù)，必要時(shí)總結(jié)上一天工作情況，并正確調(diào)配班上人員就位工作；3 接班后按《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》測(cè)試對(duì)講機(jī)，對(duì)各個(gè)崗位情況巡查一 遍，對(duì)值班員的疑問及不明事項(xiàng)予以解答，并督促隊(duì)員遵守上班紀(jì)律；4 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的樓宇、門鎖、公共設(shè)施及消防設(shè)備，對(duì)重點(diǎn)部位的電房、電 梯機(jī)房及水塔、冷氣機(jī)房等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系機(jī)電隊(duì) 處理，并做好記錄和匯報(bào)，或上報(bào)隊(duì)長。按G2工作手冊(cè)《應(yīng)急措施》進(jìn)行；7 平時(shí)注意了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作，團(tuán)結(jié)好隊(duì)員，每周組織隊(duì) 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G27 護(hù)衛(wèi)隊(duì)正副班長工作規(guī)范 版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0 　 　　　　　　 頁碼：第3頁／共3頁 員開班務(wù)會(huì)一次，并安排好隊(duì)員搞好宿舍衛(wèi)生；8 對(duì)隊(duì)員在工作中作出突出貢獻(xiàn)的，上報(bào)隊(duì)長給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反當(dāng)班制 度規(guī)定者，上報(bào)由隊(duì)長進(jìn)行處理；9 負(fù)責(zé)將各崗的填寫完的記錄收回交護(hù)衛(wèi)隊(duì)長，并領(lǐng)取新的記錄表格。10 副班長配合班長負(fù)責(zé)執(zhí)行以上工作外，班長不在位時(shí)，執(zhí)行班長所擔(dān)負(fù)的 工作。2 密切監(jiān)視進(jìn)入商城人員，發(fā)現(xiàn)可疑事件應(yīng)立即錄像并報(bào)告班長。4 保持崗位的機(jī)器清潔，由每天早班值班員進(jìn)行清潔一次。6 對(duì)于監(jiān)控和錄像內(nèi)容應(yīng)予以保密。8 對(duì)于消防報(bào)警應(yīng)查明原因并立即做好記錄。 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G29 監(jiān)控室操作規(guī)程 版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第2頁／共2頁 交班前全面檢查各種儀器設(shè)備的外觀。 在交接班記錄本上簽字接收。 需要錄象時(shí)，將錄相轉(zhuǎn)換開關(guān)打到錄象狀態(tài)，開啟錄象機(jī)。2）把錄象帶推進(jìn)錄象機(jī)內(nèi)。4）需要查看錄像內(nèi)容時(shí)，把錄像轉(zhuǎn)換到放像位置按PLAY便可。經(jīng)檢查確認(rèn)無火災(zāi)后，如消防報(bào)警器無法復(fù)位時(shí)，告知機(jī)電值班室值班電工，由其進(jìn)行處理。包括報(bào)警次數(shù)、時(shí)間、原因等。 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G210 總臺(tái)崗位工作規(guī)范 版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第2頁／共3頁P(yáng)age: 19 目的：為了提供安全、秩序良好城區(qū)的環(huán)境，規(guī)范崗位工作。 值班時(shí)間安排：各總臺(tái)值班實(shí)施二十四小時(shí)全天候值班制，每天分三班，每星 期一輪換，每八小時(shí)一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至 23：30；晚班23：30至凌晨7：30。交接清楚后，立即對(duì)值班區(qū)內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，檢查內(nèi)容主要有：1）公共設(shè)施完好性。3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室的客戶如搬遷或搬出物品時(shí)，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。4）客戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時(shí)必須檢查是否有公司裝修許可證，末辦有關(guān)手續(xù)的要嚴(yán)格予以制止。 5）對(duì)在公共地方進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須具有公司開具證 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G210 總臺(tái)崗位工作規(guī)范 版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第3頁／共3頁明批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，否則一律予以制止。 7）商城內(nèi)禁止乞丐進(jìn)入，發(fā)生上列情況須予以制止。不定時(shí)在本工作責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查，注意特別的情況，嚴(yán)密注意火災(zāi)隱患，做好防盜、防火、防樓內(nèi)進(jìn)水工作。 嚴(yán)格監(jiān)視外來人員，對(duì)形跡可疑的人員必須提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)問題。（西華宮一樓四樓游戲機(jī)室、文山樓肯德基除外）值班隊(duì)員對(duì)發(fā)生事件，立即采取措施進(jìn)行處理，自行處理不了及時(shí)報(bào)告班長，班長處理不了時(shí)馬上報(bào)告隊(duì)長，隊(duì)長處理不了上報(bào)公司，逐層上報(bào)，并做情況記錄。協(xié)助接班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員做好交接班手續(xù)。 要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)衛(wèi) 隊(duì)員交接班制度做好交接班的工作。 值班時(shí)間安排：巡邏護(hù)衛(wèi)隊(duì)員實(shí)施二十四小時(shí)全天候值班制度。 工作內(nèi)容： 要求上崗值班隊(duì)員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，交接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項(xiàng)，根據(jù)上一班值班登記和巡邏員的交待，做到上班對(duì)當(dāng)日情況心中有數(shù)，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由上到下，逐層檢查，檢查內(nèi)容主要有：1）公共設(shè)施完好性。3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室的客戶搬遷時(shí)，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。4）客戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時(shí)，必須檢查是否有公司裝修許可證，未辦有關(guān)手續(xù)的要嚴(yán)格予以制止。 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G211 巡邏崗位工作規(guī)范 版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第3頁／共3頁 5）對(duì)在公共地方進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須持有公司開具的 證明批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，否則一律予以制止。 7）對(duì)消防走火通道，發(fā)現(xiàn)不安全因素和問題時(shí)，馬上處理并報(bào)告班長或 隊(duì)長，做好登記。當(dāng)發(fā)現(xiàn) 戶室內(nèi)及單位辦公室有冒煙焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓 道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺(tái)未鎖好、門大開，呼叫時(shí) 無人應(yīng)、室內(nèi)有打鬧、呼叫、求救聲等情況時(shí)，應(yīng)呼叫隊(duì)友查明原因， 果斷采取適當(dāng)措施行動(dòng)，再上報(bào)班長處理，必要時(shí)由班長上報(bào)公安機(jī)關(guān)。在規(guī)定的時(shí)間打開（早上九時(shí)）或鎖上（晚上二十一時(shí)）各樓的通道大 門，如鎖有損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告修理。 準(zhǔn)備下班前，對(duì)當(dāng)值中的所有值班事情詳細(xì)記錄并清點(diǎn)公物。 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G212 停車場崗位工作規(guī)范 版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第2頁／共3頁 目的：提高停車場優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶、業(yè)主提供安全有序的停車場環(huán)境。 值班時(shí)間安排：實(shí)施二十四小時(shí)全天候值班制，每天分三班，每星期一換，每 八小時(shí)一班，早班：7；30至15：30；中班：15：30至23：30；晚班： 23：30至凌晨7：30分。 檢查所停車輛有無異常情況，值班交接記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)時(shí)問清 楚，分清責(zé)任，并在值班交接本上記錄清楚。 明確上車場主要給本商城業(yè)主（租戶）停放人貨車及上落貨用，小型車輛 應(yīng)引導(dǎo)其停在地下車場。 因本停車場地下車庫出入口在同一通道，所以上車場與下車場值班員應(yīng)做 到每有一部車輛進(jìn)出地下車庫都應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知對(duì)方，同時(shí)經(jīng)常 標(biāo) 題 手冊(cè)編號(hào)：G212 停車場崗位工作規(guī)范 版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0　 　　　　　　 頁碼：第3頁／共3頁 保持聯(lián)系，確保車輛暢通無阻。 認(rèn)真巡查停車場的車輛，做好防火、防盜、防破壞工作，預(yù)防各種事故發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)正在盜竊時(shí)應(yīng)馬上捉住送交公安機(jī)關(guān)，如發(fā)現(xiàn)重大危害情況時(shí)，迅速聯(lián)絡(luò)其他崗位值班員及班長、隊(duì)長協(xié)同處置。 對(duì)車輛在車場會(huì)車，倒車損壞情況，馬上做好記錄，分清責(zé)任，進(jìn)行調(diào)