【正文】 X/BAB11編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 執(zhí)行停車場管理規(guī)定。三. 用交通指揮手勢引導(dǎo)車輛正確停放在車位上。五. 提醒車主不要將貴重物品放在停車場的車輛上。七. 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場逗留，防止不法分子偷車或破壞車輛。九. 做好車輛記錄工作及交接記錄工作。二. 熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉本商場的地形環(huán)境，消防設(shè)施設(shè)備的分布情況及擺放點(diǎn)。四. 當(dāng)值時(shí)必須高度集中精力，嚴(yán)密注視監(jiān)控屏上各種動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話，應(yīng)立即用對講機(jī)通知就近的保安員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。七. 工作時(shí)要嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作，若因違章操作而帶來之事故及設(shè)備損壞，由當(dāng)事者負(fù)責(zé)，并追究一切責(zé)任。第十二章 保安部各崗位工作程序☆DX/BAB13文件名稱：保安部各崗位工作程序頁 碼：文件編號(hào)：DX/BAB13編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 領(lǐng)班崗位工作程序☆DX/BAB1301做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1． 班前隊(duì)員儀容儀表。3． 交班注意事項(xiàng)。崗位巡查1． 不定時(shí)對各崗位進(jìn)行巡查，了解各崗位的工作情況；2． 對各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)；3． 對各崗位存在的問題予以指正；4． 處理各崗位發(fā)生的相關(guān)問題。突發(fā)事件1． 得知有停電、漏水、水浸、火警、偷盜搶劫、斗毆、等突發(fā)事件的發(fā)生后在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場；2． 及時(shí)對事件進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，如需要其它部門協(xié)助，應(yīng)立即通知相關(guān)部門前往協(xié)助處理；3． 如事態(tài)發(fā)展較大，難以有效控制，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；4． 事情處理后，做好相關(guān)記錄，存檔。為了保證整體工作能夠正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。使各員工能夠清楚的了解本班的工作情況。2. 問清上班注意事項(xiàng)及跟進(jìn)情況。裝修監(jiān)管1. 對裝修單位的檢查包括民工出入證，施工許可證、動(dòng)火審批手續(xù)等施工時(shí)必須有相審批的證件，無證件的要有公司口頭和書面批示；2. 不具備上述兩個(gè)條件的按違章裝修規(guī)定處理。公共區(qū)域監(jiān)管1. 對在公共地方施工、安裝設(shè)施設(shè)備、貼廣告，隨便拉電線的情況必須經(jīng)過公司許可，否則一律禮貌制止；2. 制止違章占用公共通道和區(qū)域，保持暢通無阻。對客服務(wù)1. 顧客、商戶的詢問和投訴要禮貌對待；2. 問候、回復(fù)和指引正確的解決方法；3. 重要情況要登記和跟進(jìn)處理結(jié)果。突發(fā)事件處理1. 偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到現(xiàn)場；2. 要將處理情況報(bào)告領(lǐng)班；3. 情況嚴(yán)重的要配合好領(lǐng)班處理并做好記錄。秩序監(jiān)管1. 制止裝修單位、商戶和顧客亂扔垃圾；2. 勸止客人在商場內(nèi)吸煙，燒火和亂停亂放車輛現(xiàn)象。保持環(huán)境清潔，確保消防安全和及時(shí)消除隱患。2. 檢查招商中心通道是否堵塞。車輛疏導(dǎo)1. 進(jìn)入摩托車場或汽車場的車輛一律用交通指揮手勢放行；2. 對亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車輛要在司機(jī)未下車前迅速跟進(jìn)向司機(jī)敬禮勸止；3. 指引車輛停放到正確位置。人員疏導(dǎo)1. 對衣著不整的人要作好解釋工作。3. 指引顧客經(jīng)過人行通道進(jìn)入商場。四. 摩托車場崗工作程序☆DX/BAB1305做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 清點(diǎn)出入卡有無丟失。責(zé)任明確，情況清楚車輛進(jìn)場1. 摩托車、單車進(jìn)入車場立正姿式向顧客做停車指示。3. 用指揮手勢指引停放位置。體現(xiàn)本物業(yè)公司獨(dú)特的工作方式和服務(wù)水平及防止不法分子敲詐勒索。2. 收單并說〈歡迎下次光臨〉等惜別語。給顧客留下一個(gè)美好的形象使得回頭客日益增加。2. 查核其駕駛證、行駛證、身份證是否相符。4. 制止無效的沖卡車輛要記注車牌，顧客穿著等特征報(bào)告領(lǐng)班，必要時(shí)報(bào)警協(xié)助處理。顧客疏導(dǎo)1. 對顧客不按規(guī)定通道的要及時(shí)制止。保證人、車分流，車道暢通。2. 檢查是否漏油、破損和未關(guān)門窗現(xiàn)象。責(zé)任明確，對存在的問題及時(shí)跟進(jìn)解決。2. 對不能停到位和占用通道車輛要迅速跟進(jìn)處理。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢，確保車道暢通安全。2. 用手勢指揮顧客從正確的方向出入。車輛離場指引1. 對離開車場的車輛要做好指揮。給顧客留下一個(gè)良好的形象，防止交通事故發(fā)生。2. 立即上報(bào)領(lǐng)班知會(huì)好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關(guān)車主趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商解決，妥善處理后方可放行。4. 做好相關(guān)記錄并留取資料存檔。六. 出口崗位工作程序☆DX/BAB1307做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查車道是否暢通。3. 檢查辦公用品及IC卡是否齊全完好。車輛顧客疏導(dǎo)1. 制止無關(guān)車輛和人員由出口入場和堵塞車道。3. 車輛出場與入場相片必須一致方可放行。交接班工作1. 向下班交清IC卡及車輛出入情況。3. 講明需跟進(jìn)的事項(xiàng)。IC卡丟 失處理1. 將車指引停靠一旁。3. 檢查其駕駛證、行駛證、身份證，檢查屬實(shí)后繳納50元工本費(fèi)并簽名確認(rèn)方可放行。減少公司損失，并防止丟卡后有盜車現(xiàn)象。二. 處罰☆DX/AFB1402凡有違反以下各項(xiàng)條例者，將視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告或最后警告，若造成嚴(yán)重后果者將予以開除；(一) 口頭警告；；；；（包括當(dāng)值時(shí)聽收錄機(jī)、看書報(bào)、吃零食等）；；；、亂丟垃圾、煙頭、亂涂亂畫破壞環(huán)境衛(wèi)生；、粗心大意；、用具或違反安全守則；；； ； ； （二）書面警告及最后警告 ； ； 、同事、客人表現(xiàn)不禮貌； 、設(shè)施或他人財(cái)物； ，在當(dāng)值期間于公共場所或非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙； ，或工作不努力，多次未能完成上級交辦的任務(wù)； ； 、參與公司內(nèi)吵架事件或酗酒鬧事； ； ，在員工報(bào)告板或公司其它地方粘貼、更改或撕毀本公司公告或文書； ，影響公司、客人或其他員工之聲譽(yù)； ； ； ； 。被解雇的員工將自動(dòng)喪失其在公司享有的一切權(quán)益而不會(huì)得到任何賠償；；；、診治或防疫注射者；、危害公司員工、客人或其他人員； ；第十四章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)☆DX/BAB15文件名稱：保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)頁 碼：文件編號(hào)：DX/BAB15編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 階段進(jìn)行時(shí)間為：周一、三下午4：105：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢及交通指揮手勢（需三個(gè)月）。三. 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的目的是為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)成為一支業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)全面的隊(duì)伍，要求嚴(yán)肅認(rèn)真，做到有令必行，一切行動(dòng)聽從指揮。五. 如有出現(xiàn)不請假，擅自不訓(xùn)練學(xué)習(xí)每月累計(jì)三次以上（含三次）者，作曠工處理。二. 接班時(shí)，由領(lǐng)班統(tǒng)一檢查著裝，講評工作傳送上級指示，分配工作崗位。四. 若交班人員擅離職守，在此期間發(fā)生的問題由交班人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六. 接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：(一) 工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作情況。七. 交班人員必須安排好本班未能處理的事情。九． 交接過程中發(fā)生問題和處理以交班人員為主，接班人協(xié)助處理。十一． 維護(hù)各崗位的秩序。第十六章 保安員宿舍管理規(guī)定☆DX/BAB17文件名稱：保安員宿舍管理規(guī)定頁 碼：文件編號(hào)：DX/BAB17編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 公司按工作實(shí)際需要為部分員工提供宿舍，所有員工必須服從管理按指定床位入住。三. 要注意消防安全，未經(jīng)同意不準(zhǔn)在宿舍使用明火或電爐等大功率電器，禁止更改宿舍內(nèi)一切設(shè)施。五. 節(jié)約用水電，用完水、電請隨手關(guān)好，不準(zhǔn)開長流水、長明燈。對故意損壞公物者公司將從重處罰。八. 講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。十. 宿舍內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，吵鬧、酗酒。十一. 外來人員一律不得進(jìn)入宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。十三. 同宿舍者應(yīng)提倡團(tuán)結(jié)、友愛、互助、諒解。第十七章 對講機(jī)使用管理規(guī)定☆DX/BAB18文件名稱：對講機(jī)使用管理規(guī)定頁 碼：文件編號(hào)：DX/BAB18編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：對講機(jī)是物業(yè)管理人員執(zhí)勤工作中重要的聯(lián)絡(luò)工具，為了使其發(fā)揮最佳效能，提高工作效率，在使用進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：一. 上班時(shí)間必須佩帶“對講機(jī)”(檢查電池是否有電,機(jī)身是否有損壞)并使之處于于警備狀態(tài)。三. 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動(dòng)。五. 嚴(yán)禁用對講機(jī)談?wù)摴ぷ鳠o關(guān)的話題。七. 當(dāng)對講機(jī)發(fā)現(xiàn)紅燈閃爍時(shí)，表示電量不足，應(yīng)更換電池。九. 若帶對講機(jī)主機(jī)一起進(jìn)行充電，一定要將對講機(jī)主機(jī)關(guān)閉方可充電，嚴(yán)禁開機(jī)充電。十一. 不充電時(shí)，需關(guān)閉充電器電源，切忌長期直通電源。十三. 待充電電池統(tǒng)一集中于消防中心進(jìn)行充電，由消防中心崗位管理，并應(yīng)記好充電時(shí)間，充電器充電時(shí)的相關(guān)顯示如下：(一) 充電器顯示紅燈時(shí)，表示充電。(三) 充電器綠燈時(shí)，表示已經(jīng)充滿，此時(shí)應(yīng)將電池取下。十六. 對講機(jī)使用工作人員一定要妥善保管好，不可損壞丟失，如有損壞、丟失照價(jià)賠償。二. 服從命令，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，工作中及時(shí)請示匯報(bào)，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。四. 堅(jiān)持原則、是非分明，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄及縱容，包庇壞人和隨意陷害他人。六. 配合清潔隊(duì)搞好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響商場衛(wèi)生的要大膽干預(yù)，不得心慈手軟。八. 嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅(jiān)守崗位。十. 保守秘密，嚴(yán)守管理公司和內(nèi)部機(jī)密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴芾砉竞蜕虘舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入上班范圍之內(nèi)。十二. 不越級反應(yīng)問題。二. 所有以坐姿工作安防員，