【正文】 六、 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。四、 巡邏時發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問題，應(yīng)及時報告領(lǐng)班通知有關(guān)部門處理。六、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。第二十五章 步行街D區(qū)外圍管理規(guī)定☆DX/BAB23文件名稱：步行街地下停車場管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB26編 制 日 期：2004610修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號： 一、負(fù)責(zé)D區(qū)車場出口至電影城外圍包括摩托車場一線安全工作二、保持著裝整齊，儀表端正、服裝整潔、形象威嚴(yán)、文明服務(wù)、禮貌待人、不準(zhǔn)頂撞客人，熱情給觀看電影的客人指引進(jìn)入路線及車輛的停放。3. 進(jìn)入本車場內(nèi)車輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車位停放，并接受管理人員指引，不得越位，更不得停放在通道位置。7. 非經(jīng)公司同意不得在外圍和公共地方亂掛廣告牌及占用公共地方。3. 檢查其裝修單元消防器材、滅火器是否按公司規(guī)定配備，動火施工需辦理動火申請并審批才能施工作業(yè)。D. 財務(wù)部向用戶收取裝修保證金，施工人員出入證押金。(八) 滅火后，保安部經(jīng)理安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。(四) 消防中心及時通知保安部經(jīng)理和工程部，密切注意火場情況。(五) 當(dāng)搶險完畢，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)對現(xiàn)場及上下樓層的水浸單元的受損情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，并拍照記錄。四. 水浸處理程序☆DX/BAB2304(一) 當(dāng)巡邏隊員巡查中發(fā)現(xiàn)有水浸現(xiàn) 象時，應(yīng)第一時間利用對講系統(tǒng)將水浸地點(diǎn)、水勢的大小情況，用對講機(jī)報告，領(lǐng)班/值班經(jīng)理同時查找漏水的源頭及原因，并盡可能將水閥關(guān)上，以免造成更大損失。(三) 區(qū)域領(lǐng)班到現(xiàn)場查看若發(fā)現(xiàn)電梯被困在兩層之間（未平層）且工程部無力解救時即用對講機(jī)呼叫值班經(jīng)理致電通知電梯公司維修部派人前來解救。(四) 值班主管應(yīng)增派人員守住商場的有關(guān)車道出入口，暫時禁止車輛入庫，嚴(yán)查出閘的車輛，并做好登記。二. 停車場停電處理程序☆DX/BAB2302如遇商場緊急停電，車場內(nèi)滯留的有關(guān)人員可能會產(chǎn)生驚惶，一些自動設(shè)施短時間內(nèi)將不能正常運(yùn)作，更有一些違法犯罪分子可能會趁機(jī)活動，為保障商場及租戶之利益，維持各系統(tǒng)的正常運(yùn)作，打擊各類違法犯罪活動，根據(jù)停車場的地形及實(shí)際情況特制定本方案。2. 保持通訊暢通，在事件未處理完畢前，與事件無關(guān)的其他事禁止使用對講機(jī)。4. 監(jiān)控中心當(dāng)值員特別加強(qiáng)對各走火通道、電梯口的監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)情況，立即報告當(dāng)值經(jīng)理。(三) 保安部值班經(jīng)理收到訊息后，立即用對講機(jī)向所有當(dāng)值保安員發(fā)出特別命令,命令各崗當(dāng)值人員迅速展開行動。十. 物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶應(yīng)遵守在使用后和下班時隨手并閉各種能源開關(guān)和門窗的規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰。七. 物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。保安實(shí)行24小時值班制度，并有權(quán)對在非辦公時間進(jìn)入物業(yè)寫字樓的人員進(jìn)行檢查或登記。第二十三章 xx步行街治安管理規(guī)定☆DX/BAB24文件名稱：xx步行街治安管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB24編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：為保障xx步行街（以下稱物業(yè)）的公共秩序和租戶的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》和公安治安管理的有關(guān)政策法規(guī)，制定本規(guī)定。對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進(jìn)行調(diào)查，索賠處罰或送交有關(guān)部門處理。三. 車輛進(jìn)出本停車場要服從管理員的統(tǒng)一指揮，按標(biāo)識指定的線路行駛，所有車輛必須按規(guī)定停放在停車場內(nèi)的指定位置，不得停放在消防通道或其它禁停路上。(八) 道歉語實(shí)在對不起，請原諒，打攪您了，感謝您的提醒，對不起讓您久等了，對您表示歉意。(二十三) 你懂什么，別說了，閉嘴！(二十四) 沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦？(二十五) 不客氣的喊“老頭”，“老大婆”、“哥們”！三. 常用服務(wù)用語如下：（舉例）(二) 歡送語歡迎您的光臨，歡迎您并祝您在這里生活愉快。(十八) 你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的。(五) 很抱歉！(六) 不要客氣！(七) 請指教。十四. 說話要注意藝術(shù)，多用敬語。十. 對商戶提出要求和意見要細(xì)心傾聽，不要打斷商戶的談話。六. 不可因私人情緒不佳影響工作。二. 不得穿背心，拖鞋或是光腳進(jìn)入商場公共場所。十四. 提倡站立服務(wù)，見到來客應(yīng)主動打招呼，站立姿勢應(yīng)自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。十. 經(jīng)常修剪指甲，保持指甲邊緣的干凈無垢，女員工不能涂指甲油。六. 經(jīng)常保持制服整齊、清潔，襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持干凈，個人物品不得顯露在制服外面，除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。二. 所有以坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。十. 保守秘密，嚴(yán)守管理公司和內(nèi)部機(jī)密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴芾砉竞蜕虘舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入上班范圍之內(nèi)。六. 配合清潔隊搞好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響商場衛(wèi)生的要大膽干預(yù)，不得心慈手軟。二. 服從命令，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，工作中及時請示匯報，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。(三) 充電器綠燈時，表示已經(jīng)充滿，此時應(yīng)將電池取下。十一. 不充電時，需關(guān)閉充電器電源，切忌長期直通電源。七. 當(dāng)對講機(jī)發(fā)現(xiàn)紅燈閃爍時，表示電量不足，應(yīng)更換電池。三. 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動。十三. 同宿舍者應(yīng)提倡團(tuán)結(jié)、友愛、互助、諒解。十. 宿舍內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，吵鬧、酗酒。對故意損壞公物者公司將從重處罰。三. 要注意消防安全，未經(jīng)同意不準(zhǔn)在宿舍使用明火或電爐等大功率電器，禁止更改宿舍內(nèi)一切設(shè)施。十一． 維護(hù)各崗位的秩序。七. 交班人員必須安排好本班未能處理的事情。四. 若交班人員擅離職守，在此期間發(fā)生的問題由交班人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五. 如有出現(xiàn)不請假，擅自不訓(xùn)練學(xué)習(xí)每月累計三次以上（含三次）者，作曠工處理。被解雇的員工將自動喪失其在公司享有的一切權(quán)益而不會得到任何賠償；；；、診治或防疫注射者；、危害公司員工、客人或其他人員； ；第十四章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)☆DX/BAB15文件名稱：保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)頁 碼：文件編號：DX/BAB15編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 階段進(jìn)行時間為：周一、三下午4：105：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢及交通指揮手勢（需三個月）。減少公司損失，并防止丟卡后有盜車現(xiàn)象。IC卡丟 失處理1. 將車指引停靠一旁。交接班工作1. 向下班交清IC卡及車輛出入情況。車輛顧客疏導(dǎo)1. 制止無關(guān)車輛和人員由出口入場和堵塞車道。六. 出口崗位工作程序☆DX/BAB1307做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查車道是否暢通。2. 立即上報領(lǐng)班知會好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關(guān)車主趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商解決，妥善處理后方可放行。車輛離場指引1. 對離開車場的車輛要做好指揮。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢，確保車道暢通安全。責(zé)任明確，對存在的問題及時跟進(jìn)解決。保證人、車分流，車道暢通。4. 制止無效的沖卡車輛要記注車牌，顧客穿著等特征報告領(lǐng)班，必要時報警協(xié)助處理。給顧客留下一個美好的形象使得回頭客日益增加。體現(xiàn)本物業(yè)公司獨(dú)特的工作方式和服務(wù)水平及防止不法分子敲詐勒索。責(zé)任明確，情況清楚車輛進(jìn)場1. 摩托車、單車進(jìn)入車場立正姿式向顧客做停車指示。3. 指引顧客經(jīng)過人行通道進(jìn)入商場。車輛疏導(dǎo)1. 進(jìn)入摩托車場或汽車場的車輛一律用交通指揮手勢放行；2. 對亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車輛要在司機(jī)未下車前迅速跟進(jìn)向司機(jī)敬禮勸止；3. 指引車輛停放到正確位置。保持環(huán)境清潔，確保消防安全和及時消除隱患。突發(fā)事件處理1. 偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到現(xiàn)場；2. 要將處理情況報告領(lǐng)班；3. 情況嚴(yán)重的要配合好領(lǐng)班處理并做好記錄。公共區(qū)域監(jiān)管1. 對在公共地方施工、安裝設(shè)施設(shè)備、貼廣告，隨便拉電線的情況必須經(jīng)過公司許可，否則一律禮貌制止；2. 制止違章占用公共通道和區(qū)域，保持暢通無阻。2. 問清上班注意事項及跟進(jìn)情況。為了保證整體工作能夠正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位巡查1． 不定時對各崗位進(jìn)行巡查，了解各崗位的工作情況；2． 對各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)；3． 對各崗位存在的問題予以指正；4． 處理各崗位發(fā)生的相關(guān)問題。第十二章 保安部各崗位工作程序☆DX/BAB13文件名稱：保安部各崗位工作程序頁 碼：文件編號：DX/BAB13編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 領(lǐng)班崗位工作程序☆DX/BAB1301做什么怎么做為什么檢查項目1． 班前隊員儀容儀表。當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。二. 熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉本商場的地形環(huán)境，消防設(shè)施設(shè)備的分布情況及擺放點(diǎn)。七. 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場逗留，防止不法分子偷車或破壞車輛。三. 用交通指揮手勢引導(dǎo)車輛正確停放在車位上。七. 執(zhí)行公司停車場管理規(guī)定。三. 引導(dǎo)摩托車、自行車正確擺放，并看護(hù)摩托車、自行車。五. 對遺失、損壞出入IC卡的車主根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)卡或賠償手續(xù)并檢查復(fù)印其相關(guān)證件存檔。第八章 車場出口崗位職責(zé)☆DX/BAB09文件名稱：車場出口崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB09編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 對有月卡和免費(fèi)卡的車輛要指導(dǎo)其在感應(yīng)區(qū)自行刷卡放行。第六章 外圍崗位職責(zé)☆DX/BAB06文件名稱：外圍崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB06編 制 日 期：2004410修改日期：