【正文】 和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄及縱容，包庇壞人和隨意陷害他人。五. 巡邏中如聞異味，聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報告，特別要注意檢查小區(qū)死角，地下停車場，天面等這些治安隱患，較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。六. 配合清潔隊搞好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響商場衛(wèi)生的要大膽干預，不得心慈手軟。七. 發(fā)現(xiàn)火災，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。八. 嚴格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅守崗位。九. 未經(jīng)批準一律不能離開守護崗位，警惕壞人使用調(diào)虎離山之計。十. 保守秘密，嚴守管理公司和內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論管理公司和商戶的情況，不得擅自把無關人員帶入上班范圍之內(nèi)。十一. 注意團結、互相學習、互相幫助、共同提高，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，嚴禁拉幫結派或參與社會上的暴力行為。十二. 不越級反應問題。第十九章 保安員儀容儀表規(guī)定☆DX/BAB20文件名稱：保安員儀容儀表規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB20編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 所有以立姿工作的安防員，其正確的站立姿勢應為雙腳自然分開，與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。二. 所有以坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。三. 工作時間，身體不得東歪西側，前傾后靠，不得駝背。四. 上班時間必須按物業(yè)管理公司規(guī)定穿著制服，并按指定位置佩戴工作證。五. 工作證不得歪歪斜斜，上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手機、隨身聽等。六. 經(jīng)常保持制服整齊、清潔，襯衫的領子、袖口須常保持干凈，個人物品不得顯露在制服外面，除結婚戒指外不得佩戴其它首飾。七. 員工應自覺愛惜公司派發(fā)的制服、鞋帽、襪子等，下班后應將制服掛好，避免起皺。八. 制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證干凈，如有破損，應立即縫補或更換，不能怠惰。九. 頭發(fā)應保持干凈，整潔、無異味，不得梳怪異發(fā)型，男員工不得留長發(fā)，須經(jīng)常刮胡子，女員工短發(fā)的須梳理整齊，長發(fā)必須盤扎起來，不可佩戴除指定款式以外的其它首飾。十. 經(jīng)常修剪指甲，保持指甲邊緣的干凈無垢，女員工不能涂指甲油。十一. 提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。十二. 經(jīng)常保持面部清潔，女員工必須化淡妝，不能濃妝艷抹，香水選擇味道淡雅的，用量不能太多，男員工不得化妝，女員工不能在公共場所化妝。十三. 任何時候應保持鞋面光潔無塵，無異味如有破損，應立即更換。十四. 提倡站立服務，見到來客應主動打招呼，站立姿勢應自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。十五. 走路時要保持軀體正直，下肢擺動要協(xié)調(diào)，腳步要輕，步伐不可過慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。第二十章 保安員行為道德規(guī)范☆DX/BAB21文件名稱：保安員行為道德規(guī)范頁 碼：文件編號：DX/BAB21編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 要求儀容整潔，儀表莊重大方。衣服干凈、整齊、執(zhí)勤或到商場巡檢工作必須佩帶員工證。二. 不得穿背心，拖鞋或是光腳進入商場公共場所。三. 講究禮節(jié)、禮貌，支持微笑服務是每一個安防員應有的表情，要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識。四. 對商戶應表現(xiàn)出熱情親切、真誠友好。五. 做到精神振奮、情緒飽滿、堅持服務第一、商戶至上的原則。六. 不可因私人情緒不佳影響工作。七. 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。八. 在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。九. 遞交給客戶物件時應用雙手捧上。十. 對商戶提出要求和意見要細心傾聽，不要打斷商戶的談話。十一. 商戶反應的問題，能處理及時處理，不能處理的用筆記錄好，向有關領導匯報，并做好記錄。十二. 說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。十三. 不要開過份的玩笑。十四. 說話要注意藝術，多用敬語。十五. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦商戶。十六. 在商戶面前要避免說“不”字，設法為商戶提供熱情、周到、合理、滿意的服務堅持禮貌服務用語十條：(一) 先生（小姐）請問找誰？(二) 請你出示證件。(三) 謝謝！(四) 有什么需要，我?guī)湍恪?五) 很抱歉！(六) 不要客氣！(七) 請指教。(八) 打擾了！(九) 歡迎您！(十) 再見！第二十一章 保安員服務用語規(guī)范☆DX/BAB22文件名稱：保安員服務用語規(guī)范頁 碼：文件編號：DX/BAB22編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 常用服務詞組和名詞。(一) 您好?。ㄏ壬?、小姐）(二) 對不起！(三) 謝謝！(四) 請原諒！(五) 上午好/下午好/晚上好/晚安!(六) 明天見！(七) 祝您節(jié)日快樂！(八) 新年快樂！(九) 節(jié)日快樂！(十) 歡迎您光臨我們的商場！(十一) 真高興又在這里見到您！(十二) 為您服務感到榮幸！(十三) 對不起這是我的過失！(十四) 有什么需要幫助的？(十五) 請您走這兒！(十六) 請你登記，你要找的部門（人）在幾號街幾號！(十七) 請你不要著急，我?guī)湍阆朕k法；(十八) 請出示證件；(十九) 請收好您的證件麻煩您了。(二十) 請出示您的放行條及物品，我們需要看看，謝謝；(二十一) 請稍等，我馬上給你聯(lián)系；(二十二) 對不起，這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！(二十三) 對不起，這里不準停車，請你把車停到車庫；(二十四) 歡迎光臨！(二十五) 你慢走！二. 服務忌語(一) 喂，哎找誰？干什么？(二) 站??！(三) 沒上班呢，出去等！(四) 有事快說，別羅嗦！(五) 墻上寫著呢，沒看見嗎？(六) 我不知道，我不等，你自己找去吧！(七) 這不關我事，愿找誰找誰！(八) 你自己不注意，能怨我們嗎？(九) 你有本事告去，上哪兒告都行！(十) 喊什么，等一會，急什么！(十一) 多大的事呀！沒什么了不起！(十二) 等等，沒看見正忙著嗎？(十三) 你問我，我問誰去？(十四) 不是告訴你了嗎？怎么還不明白！(十五) 快點拿證件看看！(十六) 沒證件不行，出去！(十七) 停車，要檢查。(十八) 你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的。(十九) 出去，車不能進。(二十) 喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾了嗎？(二十一) 煩人自己找去。(二十二) 少說廢話，再說也不行。(二十三) 你懂什么，別說了，閉嘴！(二十四) 沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦？(二十五) 不客氣的喊“老頭”，“老大婆”、“哥們”！三. 常用服務用語如下：（舉例）(二) 歡送語歡迎您的光臨，歡迎您并祝您在這里生活愉快。(三) 問候語您好、早安、午安、晚安、對生病的客人要多加關心，說：“希望您早日康復！”(四) 告別語明天見，歡迎您再來，再見，祝您一路平安。(五) 祝賀語祝您生日快樂，新年好，節(jié)日快樂，圣誕快樂。(六) 征詢語請問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？(七) 應答語好的，是的，這是我應該做的，照顧不周的地方請多指教，歡迎批評指教。(八) 道歉語實在對不起，請原諒，打攪您了，感謝您的提醒，對不起讓您久等了，對您表示歉意。(九) 答謝語為您服務感到榮幸，感謝您的光臨。 第二十二章 步行街地下停車場管理規(guī)定☆DX/BAB23文件名稱：步行街地下停車場管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB23編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：為了充分利用和管理好地下停車場，有效地為廣大業(yè)主及商戶服務，保證車輛人員安全，特制定如下規(guī)定：一. 地下停車場采用電腦自動控制的停車切道閘系統(tǒng)，一車一卡，對照車牌進出，如車卡丟失或損壞，車主應及時通知步行街管理處進行處理，否則因此產(chǎn)生的后果由車主自行承擔。二. 臨時停放的車輛進入本停車場時，須在車場入口處領取車輛臨時停車卡，并妥善保管，出停車場時，憑停車卡按規(guī)定交納停車費，方可出場，臨時停車卡如有遺失或損壞的，車主應到車場收費處出示行駛證，檢查其車輛停放時間，并按規(guī)定交納停車費及工本費50元后，方可出場。三. 車輛進出本停車場要服從管理員的統(tǒng)一指揮，按標識指定的線路行駛，所有車輛必須按規(guī)定停放在停車場內(nèi)的指定位置，不得停放在消防通道或其它禁停路上。四. 車輛停放后，應注意鎖好門窗，貴重物品、重要文件等請勿放在車內(nèi)，否則由此造成的損失由車主自行負責。五. 車主不得在本停車場內(nèi)洗車及清掃車上雜物，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各類腐蝕性物品，漏油、漏水車輛不得進入本車場停放。六. 進入本停車場的所有車輛不允許任何原因沖欄。對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調(diào)查，索賠處罰或送交有關部門處理。八. 停放車輛時應保持謹慎，避免碰撞車場設施和其它車輛，否則應主動向值班人員報告，并進行妥善處理，對于隱瞞不報，擅離現(xiàn)場者，經(jīng)舉報發(fā)現(xiàn)或其他辦法查出者，除責令其負責賠償外，還將視其情節(jié)輕重進行罰款或者按禁用本停車場處理。九. 進入本停車場的所有車輛不得鳴喇叭。十. 根據(jù)東莞市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定及實施細則的有關規(guī)定，本停車場只提供車位租用手續(xù),不承擔保管和保險責任如車主有特殊需求，可另行協(xié)商擬訂收費標準，簽署協(xié)議。第二十三章 xx步行街治安管理規(guī)定☆DX/BAB24文件名稱：xx步行街治安管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB24編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：為保障xx步行街（以下稱物業(yè)）的公共秩序和租戶的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》和公安治安管理的有關政策法規(guī)，制定本規(guī)定。一. 各業(yè)戶須認真填報《xx步行街租戶情況登記表》，做到真實無誤。二. 物業(yè)公共區(qū)域的治安管理工作由物業(yè)管理公司負責，管理公司人員及保安員有