【正文】 規(guī)定 △ DX/HR— 03— 02 1. 員工在工作時(shí)間內(nèi)必須佩戴工咭，自覺(jué)接受行政人事部及有關(guān)部門(mén)檢查。 3. 工作時(shí)間不得吸煙，不得大聲喧嘩。 2. 本公司員工上下班均須親自打卡考勤。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 4. 托人打 卡者，經(jīng)查實(shí)，以曠工論處；代人打卡者，經(jīng)查實(shí)，一次罰款 100 元。 因事、病等事由請(qǐng)假者，除依請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)外，回來(lái)銷(xiāo)假時(shí)，應(yīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理在本人考勤卡上簽證，以示請(qǐng)假遵紀(jì)考勤。 6． 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)于每日檢查員工考勤情況，遇異常狀況或違規(guī)事案應(yīng)立即進(jìn)行記錄并處理。 7. 員工有遲到、早退或曠工等違紀(jì)案，依下列規(guī)定處置： 員工上班時(shí)間后打卡到崗者為遲到； 遲到十分鐘扣罰 10 元， 10 分鐘以上 1 小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰 50 元，遲到 1小時(shí)以上 2 小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰款 100 元。 8. 事假： 員工請(qǐng)事假，須提前兩天填寫(xiě)“假期申請(qǐng)表”，按準(zhǔn)假權(quán)限辦理請(qǐng)假手續(xù)方能生效。 準(zhǔn)假權(quán)限：請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)的，由部 門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天由行政人事部審批，請(qǐng)假三天以上須經(jīng)行政人事部審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)。 部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。正式員工事假一個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)七天的，予以辭退，如情況特殊，請(qǐng)事假需超過(guò)規(guī)定期房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。感謝原作者所作出的努力！ 限的，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)總經(jīng)理審批。 9. 病假 所有員工請(qǐng)病假必須出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及病歷，并填寫(xiě)“假期申請(qǐng)表”，如因病情不能親自回公司請(qǐng)假的，須于當(dāng)班前打電話(huà)或委托家人告知部門(mén)經(jīng)理或行 政人事部，翌日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 病假準(zhǔn)假權(quán)限與事假一樣。超過(guò)一天的病假工資，公司將根據(jù)有關(guān)法規(guī)及實(shí)際情況而發(fā)給一定比例的工資。 10. 曠工： 未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而不上班者作曠工處理。 每月累計(jì)遲到或早退 3 次者，作曠工一天處理。 B 無(wú)故連續(xù)曠工 三天或全月無(wú)故曠工累計(jì)三天或一年曠工累計(jì)五天者，以解雇。 2. 穿著制服整齊清潔。 4. 員工除指定的服飾外，只限于佩帶手表及結(jié)婚戒指一枚。 6. 不得留長(zhǎng)指甲及涂染指甲。員工之間房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。感謝原作者所作出的努力！ 必須相互尊重，相互合作，同舟共濟(jì)，同心同德。 3. 員工應(yīng)努力完成上級(jí)交辦的任務(wù)，不得推絕。 4. 員工應(yīng)遵守《員工訓(xùn)誡》： 忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)之行為。 不得假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊，或以公司名義在外招搖撞騙。 不得私自攜帶公物出公司。工作時(shí)間不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位，攀談、玩樂(lè)或喧嘩。 員工在工作時(shí)間里，嚴(yán)禁翻閱報(bào)刊雜志（專(zhuān)業(yè)書(shū)刊除外），在 辦公室或工作場(chǎng)所里嚴(yán)禁抽煙（以期增進(jìn)工作效率并預(yù)防火情危險(xiǎn)）。 各級(jí)主管須注意自身之涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工提高工作效率，履行職責(zé)。 按時(shí)上下班、不遲到、不早退，按規(guī)定辦理一切請(qǐng)假手續(xù)。 6. 員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行上司的指令，維護(hù)上司的尊嚴(yán)。 8. 不得對(duì)顧客或同事使用淫穢和粗穢語(yǔ)。 六 . 員工儲(chǔ)物柜 △ DX/HR— 03— 06 1． 私人財(cái)物應(yīng)放在員工自已的儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 2． 禁止私自轉(zhuǎn)換儲(chǔ)物柜。 4． 儲(chǔ)物柜鑰匙若有遺失，應(yīng)立即通知行政人事部，切勿強(qiáng)行打開(kāi)儲(chǔ)物柜，否則應(yīng)予以賠償。 6． 在有必要時(shí)，公司有權(quán)聯(lián)同員工本人一起檢查儲(chǔ)物柜。 七 . 員工制服、員工證 △ DX/HR— 03— 07 1. 員工制服由公司統(tǒng)一提供，員工應(yīng)妥善使用保管。 2. 員工上班時(shí)間須佩戴員工證（統(tǒng)一戴于左上胸），并憑員工證出入員工通道。 4. 員工證如有遺失，應(yīng)立即以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告并到行政人事部補(bǔ)辦，并須交納 10 元的工本費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。 員工必須愛(ài)惜和保護(hù)公司 的一切財(cái)物和設(shè)備。 2. 通過(guò)個(gè)人職務(wù)所獲得的資料必須加以保密。 4. 員工的個(gè)人薪金為公司機(jī)密，不得外泄或與其它員工討論，如有違反者，公司將嚴(yán)厲處分。 2. 顧客在非吸煙區(qū)吸煙應(yīng)加以勸止。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 4. 在任何時(shí)候絕對(duì)禁止在公司范圍內(nèi)作金錢(qián)賭博或任何帶有賭博 性質(zhì)的 游戲。 2. 不得借故向其他員工收集任何款項(xiàng) 。 2． 如非工作需要，不應(yīng)使用辦公電話(huà)。員工接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不借機(jī)閑聊。 4． 如在辦公時(shí)間，員工被公司發(fā)現(xiàn)擅自打私人電話(huà)（特別是長(zhǎng)途電話(huà)），公司將予以嚴(yán)厲處罰。 十四 . 違紀(jì)處分 △ DX/HR— 03— 14 員工須嚴(yán)格服從和履行《員工手冊(cè)》規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，如行為不檢，公司視情節(jié)輕重，依據(jù)下列規(guī)定，予以處分。 無(wú)故遲到或早退； 當(dāng)值時(shí)制服穿戴不齊或儀容不整； 忘記或不適當(dāng)?shù)嘏宕鲉T工證； 上下班不打工咭 工作態(tài)度不認(rèn)真（包括工作時(shí)間聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、看報(bào)紙、 吃零食等）； 發(fā)出不必要的聲浪，喧 嘩等，或值班時(shí)作不必要的攀談； 未經(jīng)請(qǐng)假，擅自離開(kāi)工作崗位或無(wú)故到其它部門(mén)閑蕩； 未能保持儲(chǔ)物柜的整潔； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。感謝原作者所作出的努力！ 擅自調(diào)用儲(chǔ)物柜或柜內(nèi)存放食物和飲料； 高聲與他人對(duì)話(huà)或肆無(wú)忌憚地對(duì)他人過(guò)分親熱； 隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫(huà)破壞衛(wèi)生整潔； 工作散漫，粗心大意； 不正確地使用任何設(shè)備、用具或違反安全守則； 在工作時(shí)間使用粗言穢語(yǔ)； 無(wú)故干擾其它員工的正常工作； 工作時(shí)間打盹； 未經(jīng)請(qǐng)示外出會(huì)客； 無(wú)故擅闖經(jīng)理辦公室； 私下議論員工。 重犯口頭警告之過(guò)失； 工作散漫，經(jīng)常遲到或早退； 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)； 對(duì)上司、同事、客人表現(xiàn)不禮貌； 疏忽、不小心損毀或損壞公司物品、安全衛(wèi)生設(shè)施或他人財(cái)物； 吵鬧、粗言穢語(yǔ)，騷擾公司或用戶(hù)安寧； 違反吸煙條例，在當(dāng)值時(shí)間、公共場(chǎng)所或指定非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙； 不服從主管或上司的合理指令，或工作不努力，多次未能完成上級(jí)交辦的任務(wù)； 私自帶朋友或其它人員出入公司工作地點(diǎn)； 保安員非因公穿著制服離開(kāi)公司管轄范圍； 挑拔打架或煸動(dòng)、參與公司內(nèi)的吵架事件或在宿舍酗酒毆斗滋事； 教唆他人或代人打工咭； 未經(jīng)許可，在員工報(bào)告板或公司其它地方張貼、更改、取走或撕毀本公司公告或文書(shū)； 發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、客人或其他員工的聲譽(yù)； 未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)私自配儲(chǔ)物柜鑰匙或公司內(nèi)任何鎖匙； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。感謝原作者所作出的努力！ 在儲(chǔ)物柜內(nèi)或公司其他地方存放未經(jīng)批準(zhǔn)的物品； 在公司范圍內(nèi)未經(jīng)公司同意作何形式的募捐； 違反工作章程； 無(wú)故曠工； 擅自拆閱和翻閱員工私人信件或資料。 4. 即時(shí)解雇 △ DX/HR— 03— 14— 04 凡犯有下列嚴(yán)重過(guò)失者，公司將給予即時(shí)開(kāi)除。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 十五 . 員工上訴 △ DX/HR— 03— 15 當(dāng)員工對(duì)其所受的紀(jì)律處分不服時(shí)，可提出上訴。行政人事部將視情況，決定召開(kāi)紀(jì)律小組會(huì)，研究是否接受辦理。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。紀(jì)律小組的決定將提交總經(jīng)理審批后最后決定。 2． 表彰種類(lèi)： 有關(guān)前條規(guī)定的表彰有如下 4 種，亦可同時(shí)采用 2 種以上： 張榜公布表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)狀或榮譽(yù)證書(shū) 獎(jiǎng)品 獎(jiǎng)金 注意事項(xiàng) ◇ DX/HR— 04 一 . 工作態(tài)度 △ DX/HR— 04— 01 員工應(yīng)自覺(jué)遵守下列各項(xiàng)： 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)； 2. 嚴(yán)于職守； 3. 舉止端莊； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。感謝原作者所作出的努力！ 4. 禮貌服務(wù)； 5. 團(tuán)結(jié)協(xié)作； 6. 勤勉高效。 二 . 崗位職責(zé) △ DX/HR— 04— 02 員工必須根據(jù)所在的部門(mén)崗位職責(zé)要求進(jìn)行工作，各部門(mén)的崗位職責(zé)參見(jiàn)附件。未經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)，任何人不得在告示欄內(nèi)張貼或撕除任何性質(zhì)的文書(shū)或通告。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。感謝原作者所作出的努力！ 五 . 修訂及補(bǔ)充 △ DX/HR— 04— 05 公司司將根據(jù)業(yè)務(wù)和管理工作需要，在適當(dāng)時(shí)候修訂《員工手冊(cè)》的內(nèi)容。 本手冊(cè)的解釋權(quán)在行政人事部，修訂權(quán)在公司。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 員工在收悉《員工手冊(cè)》之后，請(qǐng)于下方簽名。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 熟悉有關(guān)物業(yè)管理規(guī)則、政策，如《管理公約》、《商戶(hù)手冊(cè)》等。 配合及督察各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴事項(xiàng)處理情況，并向客戶(hù)解釋說(shuō)明情況。 保存及整理客戶(hù)資料檔案，并對(duì)內(nèi)容作保密處理。 監(jiān)督指導(dǎo)屬下員工的工作情況，計(jì)劃落實(shí)及合理分配工作，并定期考核。 兼管理公司人事及行政工作。 每天巡查物業(yè)各主要地方的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織人手處理。 定期對(duì)保安及消防工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。 在銷(xiāo)售期間，做好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)工作。 銷(xiāo)售員 △ DX/ZL— 0102 嚴(yán)格自覺(jué)遵守公司考勤制度及各項(xiàng)規(guī)章制度。 切 實(shí)執(zhí)行完成銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助完成上司交辦其它任務(wù)。 保持展廳、接待處清潔整潔，不可放任何與工作無(wú)關(guān)的物品。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 客人的投訴及意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)告主管。 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)及學(xué)習(xí)公司各有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 上班期間不得抽煙 ,吃東西、小休吃飯需要在 指定地方逗留。 二、 工作守則 △ DX/ZL— 02 儀態(tài) △ DX/ZL— 02— 01 坐姿端正 ,身體不得東歪西倒、前傾后靠。 儀表 △ DX/ZL— 02— 02 工作時(shí)間需要穿制服 ,化淡裝 ,保持儀容整潔。 表情 △ DX/ZL— 02— 03 微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。 雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲桌子，鼓擊或玩弄其它物品?？人?、噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向身后，并說(shuō)對(duì)不起。 在為客人服務(wù)時(shí)不得 流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。感謝原作者所作出的努力！ 言談 △ DX/ZL— 02— 04 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。 要用客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言 ,不要使用行內(nèi)述語(yǔ)。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等”。 電話(huà) △ DX/ZL— 02— 05 所有來(lái)電務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà) 筒一頭置唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)先告訴客人稍等，并用另一只手捂實(shí)聽(tīng)筒。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的保安業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班保安人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工實(shí)力的考評(píng)意見(jiàn)。 區(qū)域?yàn)檠策壍闹攸c(diǎn)，兼顧各個(gè)部門(mén)的治安動(dòng)向，如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，等待處理。 在門(mén)口站立值勤，檢查施工人員及閑雜人等證件，如有可疑進(jìn)行盤(pán)查工作。如確有火警，應(yīng)立即報(bào)告，并按應(yīng)急方案實(shí)施。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 驗(yàn)本班員工的巡邏記錄，做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問(wèn)題，應(yīng)做好書(shū)面和口頭方面的移交，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 二、保安員 △ DX/BA— 01— 02 接班后認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當(dāng)天來(lái)訪客戶(hù)之情況。認(rèn)真禮貌地接待來(lái)訪人員，及時(shí)與被訪部門(mén)或人員取得聯(lián)系。 將來(lái)自客人的意見(jiàn)及投訴及時(shí)報(bào)告給物業(yè)部。 當(dāng)值時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者因?qū)Ρ景啻问褂玫奈锲钒?