【正文】 其中：秩序維護員頭發(fā)不得長于 4㎝ ），不蓋耳，不留胡須； 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染色 （黑色除外） ； 所有員工不允許剃光頭。 儀容儀表。 員工行為規(guī)范 部 門主管每天至少巡視一次 員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《日值班記錄表》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。 公共場所衛(wèi)生由領(lǐng)班安排每日值班表，要作到專人負責(zé)。 電視或錄像在 23： 30 準(zhǔn)時關(guān)閉。 電視或錄像只準(zhǔn)在規(guī)定房間使用，觀看，不允許隨意挪動。夏季可后退 30 分鐘。 宿舍內(nèi)嚴禁燒煮，烹飪或私自接配電線及裝接電器。 夜間 23： 30 時，隊員須全部歸隊回宿舍，無正當(dāng)理由不得外宿。 宿舍內(nèi)不允許從事賭博活動。床下，鞋子必須擺成一條直線。 床鋪必須保證干凈，被子疊放整齊，擺放于同一位置，床上不得堆放任何物品。 秩序維護員宿舍必須保持整齊，經(jīng)常換洗床單、被套、枕巾，衣服等用品。 交班人員交班前二十分鐘進行崗位清潔工作； 交班人員在下班前必須填好值班記錄，做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品器械清； 當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，原則上不能移交給下班，如有 未完成的工作應(yīng)如實向接班人員交待清楚； 帶領(lǐng)接班人員認真檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況； 相互簽名后離崗，交接班工作結(jié)束后，領(lǐng)班整隊集合將隊員帶回規(guī)定地點，并對當(dāng)班情況進行講評，然后解散隊伍。 交接班制度 接班人員應(yīng)提前十五分鐘到達規(guī)定地點集合； 檢查儀容儀表，對不符合要求的進行整改； 集合隊伍，點名清點人數(shù)； 安排工作，提出值班要求，然后組織隊員按規(guī)定的步伐和順序進行交接班。 值班制度 秩序維護部 實行 24 小時分時段輪流值班； 秩序維護部 每 月 25 日 將 次月 值班班次安排于《 秩序維護部 月 排班 表》上； 未經(jīng) 主管（班長）批準(zhǔn)，任何人不得隨意換崗、調(diào)班。 白天發(fā)生突然停電，值班人員應(yīng)迅速拿出蠟燭，點好，送至 VIP 房 桌上 、衛(wèi)生間盥洗臺 上，并致歉。其中，固定崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機進出大門；巡邏崗執(zhí)勤人員應(yīng)充分運用照明器材加強重點部位的巡視并用對講機與其他崗位保持較平時更為密切的聯(lián)絡(luò)。 消防作業(yè)管理規(guī)程 ，確保消防設(shè)備的完好，及時排除消防安全隱患，并詳細記錄在《消防設(shè)施檢查表》中，提出整改意見并實施監(jiān)督，將消防安全工作落實到實處 ,檢查人員及時向安全主管匯報檢查中所發(fā)現(xiàn)的隱患，并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。 每月三號前由秩序維護領(lǐng)班將《物品出門登記表》列出清單并歸檔。 秩序維護員（門崗）核查無誤后放行。 物品放行管理規(guī)程 憑有效證件到管理處填寫《物品外出登記表》，詳細列明搬出物品清單，由項目經(jīng)理或當(dāng)值主管簽字認可。無特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償； 當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細登記在《 秩序維護部 值班交接記錄》表上并上報備查； 橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。在交接中應(yīng)認真檢查，發(fā)現(xiàn) 問題，立即報告，當(dāng)場處理。 交接：上下崗位交接時，各接班人員要認真檢查對講機的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告班長，以便妥善處理。嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。各班長對本班對講機的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。 遇有新聞媒體采訪時，不得私自對外發(fā)言，應(yīng)禮貌的請其入座，并立即通知上級； 6．秩序維護部規(guī)章制度 對講機的使用及管理 佩帶：上班期間，對講機一律掛置于制服上指定的位置處。 經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)精神不正常者試圖強行進入 售樓部 時，應(yīng)堅決予以阻止，必要時打“ 110”報警。 進出人員注意事項 攤販、乞丐、推銷等人員在大門口逗留、玩?；蛞M入時，應(yīng)立即加以阻止。 客人 離開大廳（距玻璃門 1 米時），從跨立改立正，同時兩手自然抱拳（左手抓右手手腕），身體自然向前傾斜鞠躬 1530176。用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待 客人 經(jīng)過 2 米遠后，恢復(fù)跨立姿勢。 重點體會：跨立時，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)，身體要穩(wěn)。 車輛被盜、被損壞的處理規(guī)程 當(dāng)發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被盜或被損壞時，執(zhí)勤秩序維護員應(yīng)立 即通知車主，并報告上級； 屬撞車事故的，執(zhí)勤秩序維護員不得放行肇事車輛，并保護好現(xiàn)場； 屬拋物砸車事故的，執(zhí)勤的秩序維護員應(yīng)立即制止，并通知肇事人對造成的事故進行書面確認； 執(zhí)勤秩序維護員應(yīng)認真進行記錄，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間經(jīng)過以及發(fā)現(xiàn)后有關(guān)人員的情況； 如屬車輛在停車場被盜的，執(zhí)勤秩序維護員應(yīng)報上級，由公司確認后協(xié)同車主向警方報案； 發(fā)生被盜或損壞事故后，被保險人雙方（車主、停車場 ）應(yīng)立即通知保險公司； 執(zhí)勤秩序維護員應(yīng)配合警方和保險公司作好調(diào)查處理工作。 準(zhǔn)確進行相關(guān)登記； 注意事項 堅持使用文明禮貌用語。 車身擺正后，迅速回到人行道上。 車輛離開 動力國際售樓部 秩序維護人員為車輛雙手拿開遮陽布（如有），右手為 客人拉開車門，將客人安排落座，關(guān)好車門，敬禮并用統(tǒng)一語言“請慢走，歡迎下次光臨 ”為 客人 送行。用統(tǒng)一語言：“歡迎參觀，這邊請！”并跟在客人的右 ，將客人護送進大門。 指引 /帶領(lǐng) 客人 進入售樓大廳 客人 下車將車門鎖定后，迅速查 看車輛狀況（有無刮傷、有無關(guān)好車窗、車門），隨后，站立于 客人 右側(cè)，右手伸出，小臂與肩成 120176。打傘人員應(yīng)在 客人 的右后方，左手握傘的方位應(yīng)在 客人 的右耳后 （ 15 至 20CM 處） 。同時，用對講機告知有客人來臨，各崗位注意接待。 車輛停泊完畢，秩序維護人員應(yīng)為客人提供開門服務(wù)。 車輛進入停車場區(qū)域時，提供標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛進入停車場的車位內(nèi)(指揮車輛到行時，就站立于靠駕駛座車尾左后側(cè)，不可站于車尾后 )，并指揮車輛一律車尾 向外（或同一方向）停放。 與車輛管理有關(guān)的作業(yè)規(guī)程與注意事項 售樓部開盤或重大活動 車輛數(shù)量較多時，秩序維護員增至 2 名，一名在崗?fù)?處，另一名在停泊車輛末端車頭前 1 米處。其主要職責(zé)是指揮引導(dǎo)車輛的停放，防止車輛亂行、亂停、亂放、擦掛及丟失和人為損 壞。交通管理的重點是機動車行車管理，其主要內(nèi)容如下： 禁止亂停放車輛，廣場內(nèi)禁止停車 ； 限制車速（ 5Km/h），確保行人安全。 道路管理 由秩序維護員進行的道路管理主要是保持道路暢通，并在 執(zhí)勤中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況 ,發(fā)現(xiàn)路面、車場設(shè)施損壞及時向上級主管匯報并記錄。 為 客人 提供 開車門服務(wù) 若車內(nèi)副駕和后座均有人，應(yīng)依次拉開副駕座和同一側(cè)的后門，右手護后車門頂迎接 客人 下車，并說“您好，歡迎參觀” ；關(guān)好車門后，提醒 客人 注意臺階。用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”， 隨后跟隨護送 客人 至停車區(qū)； 雨天 /烈日，及時通知103補崗，同時為客人撐傘送至上車（服務(wù)區(qū)域外），為客人開啟車門、用統(tǒng)一語言：“謝謝光臨，請慢走！”，完成護送工作。用統(tǒng)一語言：“您好！歡迎光臨！”待客人經(jīng)過 2 米遠后，恢復(fù)跨立姿勢。 工作程序 車場崗操作規(guī)程 通過車輛引導(dǎo)指揮管理，來保障項目良好交通秩序，避免項目內(nèi)的車輛事故發(fā)生，及 為 客人 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 重點體會：跨立時，做到“兩快兩準(zhǔn)、一穩(wěn)固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步間隙準(zhǔn)，背手位置準(zhǔn)，身體要穩(wěn)固。 并跟在 客人 的右后側(cè)，將 客人 護送 進 大門 。角，手心向斜上方，五指并攏。注意傘面的高度，不要遮住 客人的視覺范圍為準(zhǔn)。小臂同時向耳根方向擺動，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時嘴里發(fā)出停車指令：“停”。同時，用對講機告知有客人來臨，各崗位注意接待 。小臂同時向耳根方向擺動，直到車輛擺放到位，手心向外做停車手勢，同時嘴里發(fā)出停車指令：“?！薄? 行禮 問候 通知補崗 車輛來時，距離 3 米遠時，走下形象臺；轉(zhuǎn)體正對來車方向，上前至車輛右側(cè)前門處，行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，主動問候：“先生 /女士，您好，請問是來看房嗎？”在得到客人