【正文】 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 8 秩 序 維 護 禮 儀 崗 工 作 流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃 〃 〃 〃 10 工作程序〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 11 車場崗操作規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 11 禮儀崗操作規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 14 秩序維護部規(guī)章制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 15 對講機的使用及管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 15 橡膠棒的使用規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 16 手電及應急燈的使用規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃 〃 〃 〃 〃 16 物 品 放 行 管 理 規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 16 消防作業(yè)管理規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 17 突然停電時的處理措施〃 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 17 儀裝規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 17 值班制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 17 交接班制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 18 鑰匙管理規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃〃〃〃〃〃〃 19 內務管理制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 19 員工行為規(guī)范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 20 質量記錄〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 28 秩序維護部職責 售樓部秩序維護部是項目物業(yè)管理中心的對客前沿陣地，主要負責為項目內的客人提供服務，配合銷售工作的更好進行，展示項目的高端品質。 2020 年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來 2020年，新的一年 意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。 工作當中有松懈。并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己 使自己有學習的方向和目標。 加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。 認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。 加強對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設備的保管 ,避免不必 要的損失。 提升服務禮儀 ,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內心的施與受。做好各類制度的培 訓工作。 團隊意識欠缺，團結觀念不夠 因地方因素總體素質有所欠缺，工作細致化較差。 回顧公司的發(fā)展歷程，我們也深切的感動，我們每取得一點成 績是與公司領導精心培養(yǎng)分不開，每一點進步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏 精神和事業(yè)精神，我們一定會安心做好本職工作，不斷加強自己，使 2020年的工作在上一個新臺階，在看見成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復分析，還存在以下的不足方面： 服務意識不夠 ,自覺性差 ,禮儀禮節(jié)有待提高 ,儀表著裝有待改 進。具體工作如下： 正常維護公司與售樓部設施設備安全，減少不必要的損失 配合營銷部完成外展相關的物料準備 因今年項目停工，維護好案場 安全性，并維護好案場人員的安全 在工作之余，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓練，堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。在部門吳經(jīng)理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，但因吳經(jīng)理一些個人因素離開，本人接手吳經(jīng)理的日常相關工作，現(xiàn)將今年的工作總結如下： 一 、形象保安方面 形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗 口，記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。一定會再接再厲，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加細致，扎實，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗。相信在酒店楊總領導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。對于 這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視，在以后的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況，揚長避短，樹立酒店保安形象和完善保安部內部建設。 雖然，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。安全工作無小事，在今后的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，針對上年度存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)；同時，好的方面也要繼續(xù)保持。 所有不足之處，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。 酒店的監(jiān)控設備還有一定的缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。隊員形象素質需要進一步提高， ()以適應賓館之發(fā)展趨勢。 少數(shù)員工防范意識差，還不能完全按照標準進行自我約束，有麻痹思想，造成 6月 20 日 815 房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響。 五、工作中存在的不足 在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題 ，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。 加強對成本的控制：本部一年來都嚴重缺編，平均每月缺編 5人，工資成本大幅降低，倡 導隊員增強環(huán)保、節(jié)能意識，減少水電資源的浪費，減少了物品的耗用等。 增強團隊協(xié)作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓。對客人的意見及時反饋給酒店領導。由于安保工作的特性，保安 就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標準，為客服務的思想明顯得到加強。員工的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高。 為了建設一支高素質的保安隊伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。對酒店的重點部位，經(jīng)常進行巡視和檢查 ??堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。 11 月份我酒店進行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓，培訓人員達到 700 余人次。于 12 月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達標證書。同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經(jīng)驗，定期組織人員對消防設施設備進行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設施設備長期處于 良好狀態(tài)，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。 安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點。并堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作。在內部加大監(jiān)控、巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內部安全環(huán)境。 在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。 安全是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。 二、安全保衛(wèi)工作。消防設施、設備的完好率全年達到了 97%。 總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎，特對今年工作總結如下： 一、各項考核指標全面完成。 我工作所屬德陽市天然氣公司，應面臨的是服務窗口，做到用禮貌用 語，我會嚴格要求自己，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質，改善工作方法，更好為做大做強保安事業(yè)做貢獻！ 篇二：保安年終總結 新的一年來臨，總結 2020 年我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。為了使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境更加優(yōu)美，本班組已對小區(qū)樓梯口的環(huán)境加以了治理已見成效。詳細了解并明確保安工作職責，上班做到著裝整潔，精神飽滿，對待來訪者的詢問仔細解釋并以答復。要有良好的觀察能力，應變能力，了解隊友的思想 動態(tài)，與對隊友做好溝通，反省自己的工作。從規(guī)范上明確保安人員的工作職責，提高保安工作的規(guī)范化和標準化，嚴格要求自己，以身作則，工作上做到一絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意。 保安工作是一項工作時間長，勞動強度大，工作責任重的工作。 紫東苑銷售部 2020 年 5月 24日 1 篇三：保安年終總結 篇一：保安年終總結 我于 2020年 2月 25 日參加保安工作至今，在這六個月的工作中我深刻體會到了保安工作的神圣。 二、工作標準 注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服； 不準在崗時間和閑散人員聊天、說與工作無關的話； 注重禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu) 質服務； 距客戶車輛 2m左右敬禮； 對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導車輛駛入。對進出 車輛、人員嚴格管理。增強保安人 員的工作責任心。 進一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。 第 5篇：保安年終總結一年來，保衛(wèi)科在院領導的指導下，在院黨支部的支持和關心下，在各科室協(xié)調配合下， 全體保衛(wèi)人員的認真工作，充分發(fā)揮了保衛(wèi)科職能作用，協(xié)助公安機關打擊和預防各種犯罪 活動，確保醫(yī)院轄區(qū)案少，秩序好，為職工創(chuàng)造了一個安定的工作環(huán)境，做出了積極的工作， 受到了院領導和公安機關的好評，現(xiàn)將一年來的工作學習情況總結如下 全體保衛(wèi)人員能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想， 保持共產(chǎn)黨先進教育，積極參加院辦組織的集體活動，遵紀守法，嚴格遵守各項規(guī)章制度， 牢固樹立全心全意為人民服務的崇高品德，一年來通過保衛(wèi)人員的不斷努力學習，為更好的 完成保衛(wèi)工作打下了良好基礎。 2020年，我將繼續(xù)遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū) 域內的財產(chǎn)、物品平安。通過各種 方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責、 要求和工作內容。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作 帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真 的服務意識，為公司的 安全防范盡己之責，將本職工作做好。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。 2遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)。為在新一年里將工作做得更 好，現(xiàn)就 2020年在公司工作期間的工作情況總結如下： 服從上級領導。我本著預防為主的主導思想，制定了詳 細的檢修計劃，定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)。 隨時應對突發(fā)事件。 為了確保安全無事故，協(xié)助企業(yè)制定了一系列工作計劃和安全應急方案。 二、加強日常工作的管理做好消防工作預防火災的發(fā)生 消防工作是保安工作中的重點，從完善硬件設備和提高員工素質著手，組織對網(wǎng)吧滅火 器的保養(yǎng)。貫徹學習和執(zhí)行，維護企業(yè)財產(chǎn)和利益。進行制度的學習和 業(yè)務的培養(yǎng)。為企業(yè)的建設和經(jīng)營做好了強有力的安全保障。 第 3篇：保安年終總結 xx年已過去，新的一年已到來。 反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、 處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體 的服務質量。 服務質量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的 服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。以下幾項工作是保安部 xx年的工作重點及提升項： 我們將始終貫徹落實安全第一、預防為主的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的 情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。通過工 作實踐的摸索，安保部還創(chuàng)作 出物業(yè)保安員應知應會的規(guī)范準則并上交公司總部在全公司推 廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄 弟