【正文】 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 16 手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃 〃 〃 〃 〃 16 物 品 放 行 管 理 規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 16 消防作業(yè)管理規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 17 突然停電時(shí)的處理措施〃 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 17 儀裝規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 17 值班制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 17 交接班制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 18 鑰匙管理規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃〃〃〃〃〃〃 19 內(nèi)務(wù)管理制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 19 員工行為規(guī)范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 20 質(zhì)量記錄〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 28 秩序維護(hù)部職責(zé) 售樓部秩序維護(hù)部是項(xiàng)目物業(yè)管理中心的對(duì)客前沿陣地，主要負(fù)責(zé)為項(xiàng)目?jī)?nèi)的客人提供服務(wù)，配合銷售工作的更好進(jìn)行，展示項(xiàng)目的高端品質(zhì)。 二、對(duì)新入職的安保員進(jìn)行訓(xùn)練主要先從隊(duì)形隊(duì) 列、敬禮、車輛指引手勢(shì)、站姿、交接崗，經(jīng)測(cè)試后合格才上崗，保證工作正常進(jìn)行。 （三）、營(yíng)銷部大門形象崗和車輛停放的管理 形象崗是在公司大門口的右側(cè)，站在崗臺(tái)上必須服裝整潔干凈，穿著整齊，佩戴對(duì)講機(jī)，戴上眼鏡，跨立站姿，表現(xiàn)出良好的形象，我們代表的是公司的形象，公司的氣質(zhì)和服務(wù)，有客戶進(jìn)來時(shí)需敬禮和做指引手勢(shì)。 二、配備保安日常執(zhí)勤輔助器材和個(gè)人裝備，從規(guī)范形象保障工作。在期待中 ,以 xx發(fā)展在精心傾力打造 ,炫彩推出的高檔樓盤 xx 豪廷 ,是以精致的構(gòu)造、英倫風(fēng)尚力作 ,通過全體隊(duì)員與各職能部門的精心打造 ,親情服務(wù) ,再次展現(xiàn)尊貴的價(jià)值。圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)任務(wù) (無事故發(fā)生 )和禮 儀接待工作 ,以下為具體的工作總結(jié) : 一、樓盤開發(fā)、售樓前期 ,保安隊(duì)伍的組建及安全禮儀服務(wù) : 保安隊(duì)伍的組建 ,入職條件必須是政治合格 ,無犯罪記錄 ,誠(chéng)實(shí)、守信 ,要具備愛崗敬業(yè)精神 ,服務(wù)和服從意識(shí)要強(qiáng)。而盡量滿足客戶 ,加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn) ,培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀 ,樹立良好的服務(wù)形象。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達(dá)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng) ,具備工作的主動(dòng)性。 三、營(yíng)銷部大門崗及廣場(chǎng)車輛停放的管理 : 在擔(dān)任營(yíng)銷部值班員長(zhǎng)期是以禮儀、熱情、主動(dòng)為第一原則 ,做到了車到人迎、車走人送 ,請(qǐng)字開頭、謝字結(jié)尾 ,用規(guī)范的手勢(shì)指引車 輛停放有序 ,分區(qū)域停放 ,主動(dòng)為客人開車門 ,迎接客人 ,指引至售樓部前臺(tái)。并受到主辦部門的好評(píng) ,通過在日常巡查工作中 ,定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患 ,確保無損壞和盜竊事 件發(fā)生。 配備保安日常執(zhí)勤輔助器材和個(gè)人裝備 ,以規(guī)范保障安全工作落實(shí)。 編制小區(qū)各值班崗位人員 ,并組織所有保安到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行崗位職責(zé)要求模擬訓(xùn)練及小區(qū)流動(dòng)人員的監(jiān)管 ,緊急事件的處理 ,確保交樓后崗位正常運(yùn)作。 在處理違章或投訴事件中 ,要求以禮待人 ,感同身受、細(xì)問因由、不亢不卑、不失去原則 ,建立良好的專業(yè)服務(wù)形象。 五、加強(qiáng)各崗位職責(zé)指引 ,保障安全防范落實(shí)到位 ,杜絕事故發(fā)生 ,制定監(jiān)管辦法。 加強(qiáng)大門崗人員出入的規(guī)范管理 (制定允許業(yè)主、訪客專用通道 )。保障大門崗周圍順暢 ,無閑人逗留 ,禁止拓展市場(chǎng)推銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)。憑證件出閘 ,由值班員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 ,確保了車輛停放的安全性。通過保安現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 ,車場(chǎng)內(nèi)巡邏 ,無車輛被偷或被損壞事件發(fā)生 ,初步收到了良好的成效 ,多次夜間查崗、查哨、抓違紀(jì)、責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員 ,并進(jìn)行教育和處理。非私人物品放行是否有管理處簽發(fā)的有效實(shí)物放行條 ,禁止衣冠不整人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi) ,對(duì)違規(guī)施工人員 ,根據(jù)違紀(jì)情況作出相應(yīng)的處罰 ,扣件 ,要求及時(shí)對(duì)違紀(jì)事例整改 ,嚴(yán)重違紀(jì)人員要注銷證件 ,態(tài)度較好的可以重新申辦。線管、木條必須打捆便于搬運(yùn) ,為確保裝修材料進(jìn)入車場(chǎng) 運(yùn)送的有效控制 ,由門崗保安員通知車場(chǎng)巡查 ,跟進(jìn)監(jiān)管 ,存放在材料中轉(zhuǎn)點(diǎn) ,防止材料占道堆放和不按規(guī)定堆放。所有入電梯的沙石必須封袋 ,禁止超高、超寬材料進(jìn)入電梯。與施工單位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實(shí) .出入門崗值班員、協(xié)助嚴(yán)格控制施工時(shí)限。注重監(jiān)管 ,注重負(fù)責(zé)的責(zé)任制度。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制 ,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法 ,來保障制度落實(shí)。 建立建主崗位責(zé)任制 ,進(jìn)一步細(xì)化指引 ,現(xiàn)場(chǎng)模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù) ,先進(jìn)帶后進(jìn) ,開展比學(xué)趕幫 . 編制崗位細(xì)化到人 ,設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí) ,如按時(shí)簽到 ,門崗值班訪客登記 ,各班簽名 ,便于抽查登記情況。 對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn) ,抽查考核 ,合格上崗 ,便于進(jìn)一步監(jiān)管落實(shí)到位。 個(gè)別隊(duì)員工作意識(shí)差 ,只求過得去 ,過得硬 ,導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。 1個(gè)別隊(duì)員在工作中主動(dòng)性、處理問題的靈活性 ,落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。同時(shí)要看到自身的不足 ,在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。 加強(qiáng)各類培訓(xùn) ,在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。 加強(qiáng)小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管 ,使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。 加強(qiáng)車場(chǎng)車輛的停放管理 ,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 ,檢查停放車輛的車況記錄 ,做 好出入檢查 ,預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生 ,協(xié)助公司做好車輛停泊收費(fèi)工作。下面就是一個(gè)保安對(duì)自己一年的總結(jié)。 三、時(shí)刻不忘對(duì)保安隊(duì)員的思想教育工作，指定了每周一召開全體保安隊(duì)員例會(huì)制度，發(fā)現(xiàn)不良問題及時(shí)批評(píng)教育，使廣大保安隊(duì)員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想，多名保安隊(duì)員受到了廣大業(yè)主的稱贊，為創(chuàng)造和諧社會(huì)，營(yíng)造和諧家園起到了積極地良好的作用。 過去的一年，我們雖 然做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，今后我們還要繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，為實(shí)現(xiàn)本公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)再做多一些工作。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就 是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng) ,同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心 守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住 /租戶的裝修施工，進(jìn)出的 人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì) 我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加 強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀 態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。 2020 保安個(gè)人工作總結(jié) (二 )在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下： 堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位 實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言， 覺得成天訓(xùn)練這個(gè)沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)， 沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)的作用呢 ?所以我們一直堅(jiān)持。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任 務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。一年來，我熱 衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度。利用空閑時(shí)間，保證保安隊(duì)員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運(yùn)園區(qū)以外。尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時(shí)，為協(xié)助保安隊(duì)員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。秩序維護(hù)部的工作非常重要，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的關(guān)鍵所在之一，應(yīng)嚴(yán)格按照秩序維護(hù)部的工作標(biāo)準(zhǔn)提供各種服務(wù)。 加強(qiáng)二次裝修人員施工現(xiàn)場(chǎng)、材料運(yùn)送的管理 ,維護(hù)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整 ,防止破壞 ,努力完成公司下達(dá)和各種任務(wù)。 加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān) ,端正不良心態(tài) ,使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。 以下是我們今后工作中所需完成及執(zhí)行的 : 提升個(gè)人綜合思想素質(zhì) ,以制度為準(zhǔn)繩。 六、新一年工作計(jì)劃 : 新的一年里 ,xx豪廷保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下 ,團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員 ,以安全防范為重點(diǎn) ,規(guī)范服務(wù)理念為典范 ,不要忘記過去工作中所存在的問題 ,加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行 ,保持團(tuán)隊(duì)積極向上的凝聚力 ,克服改進(jìn)工作所存在的問題。落實(shí)工作任務(wù)不堅(jiān)決 ,主 要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強(qiáng)調(diào)。 當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足 ,主要表現(xiàn)在個(gè)別隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng) ,紀(jì)律觀念淡薄 ,團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺 ,只要求組織照顧 。 明確崗位工作職責(zé) ,抓紀(jì)律松懈、工作責(zé)任心不強(qiáng) ,以倪德仁等五名保安員的違紀(jì)為重點(diǎn)幫教對(duì)象。都是通過制度的逐步健全貫通落實(shí) ,并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認(rèn)可 ,涌現(xiàn)出以 xx、 xxx 等優(yōu)秀隊(duì)員 ,保安隊(duì)所取得的成績(jī)主要有以下幾方面 : 加強(qiáng)隊(duì)伍的經(jīng)常性思想工作 ,以個(gè)別談心、樹典型 ,先進(jìn)性事例開展表揚(yáng)與批評(píng)相結(jié)合。通過收樓后巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管 ,防盜、防破壞成績(jī)顯著 ,協(xié)助各職能部門工作 ,出公差勤務(wù)達(dá) 27次。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題 ,如衛(wèi)生、機(jī)電、工程等及時(shí)以書面形式匯報(bào)處理 ,通過區(qū)域巡查 ,共查出三宗違紀(jì)事件 :消防器材被盜 ,在單 位內(nèi)隨地大便等 ,并做出處理和清潔費(fèi)的支付。 區(qū)域巡邏員主要對(duì)各樓宇施工單位 ,超高、超寬材料從走火通道運(yùn)送的跟進(jìn)監(jiān)管 ,做好防范措施 ,防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施 ,在巡查 施工單位 ,協(xié)助檢查 ,施工人員有無施工出入證 ,有無審批的裝修許可證 ,材料是否按裝修指引堆放 ,室內(nèi)設(shè)立臨時(shí)衛(wèi)生間 ,吸煙區(qū) ,易燃物品必須隔離分放。值班人員現(xiàn)場(chǎng)指揮材料分批運(yùn)送電梯至施工單位。 規(guī)范指定外圍裝修材料的存放點(diǎn) ,由專人負(fù)責(zé)監(jiān)管。工作時(shí)限監(jiān)管施工人員。各類交通指示牌和滅火器材 ,出入口有明顯標(biāo)示限速、限高、限寬廣示牌 ,來確保車輛出入、停放安全。為杜絕類似事件發(fā)生 ,已做好告示排 ,貼于出入口 ,指示駕駛員小心行駛 ,被撞事故發(fā)生 ,車輛出入有登記 ,車況有檢查記錄 ,預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生。要與被訪人聯(lián)系 ,同意方可放行。出入小區(qū)人員憑證件出入。把保安隊(duì)伍建設(shè)成為一支具有戰(zhàn)斗力的半軍事化隊(duì)伍 ,培養(yǎng)他們頑強(qiáng)奮斗、積極向上的心態(tài) ,端正思想 ,在工作中要有主人翁的工作責(zé)任感 ,做到令行禁止。 四、交樓后保安日常工作運(yùn)作及管理 : 前期的各項(xiàng)培訓(xùn) ,貫穿于日常工作中 ,在日常管理工作中要求量化管理 ,以公開、公平、合理化引導(dǎo)隊(duì)員 ,使管理制度化 、工作標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化、服務(wù)規(guī)范化進(jìn)行。 工作職責(zé)、崗位紀(jì)律、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、溝通技巧、儀容儀表、案例分析、軍事訓(xùn)練、車輛指揮手勢(shì)。 四、業(yè)主收樓前 ,保安部前期準(zhǔn)備工作 : xx豪廷作為 xx發(fā)展的精品之作 ,對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)售后管理服務(wù)承諾 ,xx豪廷作為沙溪的一個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目 ,英式管家的獨(dú)創(chuàng) ,高品位 ,為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。做到了工作現(xiàn)場(chǎng)整潔和順暢 ,并養(yǎng)成了對(duì)區(qū)域內(nèi)隨手撿垃圾的好習(xí)慣 ,保證場(chǎng)所的整潔、舒適。能源的節(jié)約 ,衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。 熟識(shí)樣板房物品的數(shù)量擺放位置 ,設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作 ,保證各類物品的完整性。 對(duì)新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點(diǎn) ,突 發(fā)性事件的處理 ,應(yīng)急能力的培訓(xùn)?；仡欉^去的 2020 年 ,保安部是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下 ,開展工作。 （五）新的一年的工作計(jì)劃 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員從安全防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行，保持團(tuán)隊(duì)積極向上的凝聚力，克服困難，提升服務(wù)形象，要看到自身的不足加以改進(jìn)，不斷完善和提升自己，做到專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)新年到來之際預(yù)祝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、身體健康，萬事大吉，羊年行大運(yùn)。 （四）、業(yè)主收樓前，保安部前期的準(zhǔn)備工作 廈門灣 1 號(hào)作為鴻祥地產(chǎn)的精品之作。 （二）、協(xié)助營(yíng)銷部做好銷售期安全保衛(wèi)和接待客戶參觀工作創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值 一、掌握了客戶有時(shí)常常會(huì)提問到安保樓盤的一些信息，如請(qǐng)問你們大門口對(duì)面的那塊空地還會(huì)建高層嗎？這些我們掌握了會(huì)回答客戶，讓銷售人員 較輕松客戶也會(huì)覺得安保服務(wù)質(zhì)量良好，一舉數(shù)得呀。 秩序維護(hù)部組織架構(gòu) 秩序維護(hù)部各崗位工作職責(zé) 主管崗位職責(zé) 秩序維護(hù)