【正文】 與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為上。 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 清掃人員不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。 清掃保潔員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上。 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 每日上午8：00以前、下午16：30清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。垃圾運到指定地點，嚴(yán)禁亂扔亂倒。216。 工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。 愛護(hù)財物，挪動物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。 掌握保潔常識，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。 不得隨意搬動撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。 使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動出示證件，配合保安人員的工作。不得私自收集廢品或擅自處理。216。216。 使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。 員工有事不能出勤時，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。216。216。216。 衛(wèi)生間應(yīng)隨時打掃,每三小時清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表(后附)；三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：216。 除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；216。 每日分三次定時保潔：8：00，12：30，16：30；216。 燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報物業(yè)維修部，維修應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)，如無法按時修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；216。 樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務(wù)并簡單介紹；216。 簽約臺：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈； 216。 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；216。 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑； 216。 示范區(qū)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)； 216。 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。 禁止上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。 不準(zhǔn)私自動用和侵占公物。 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。 不準(zhǔn)向客人索要物品，小費和私收回扣；不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。 上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。上崗時不喝帶有酒精性飲料。216。 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。 嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。 根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。 同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。 主動為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品。 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。 嚴(yán)格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評足，按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。 努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。 對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。 親情對待所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細(xì)致服務(wù)。 尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。 服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對待本職工作。 使用手勢時，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或者誤會。 為客戶服務(wù)或與客戶交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。 坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。 當(dāng)班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。 行進(jìn)中與客人交談，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。 引導(dǎo)客人行進(jìn)時，主動問好，指示方向，－2步距離處，身體略為側(cè)向客人。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。216。216。走姿：216。216。216。（二）形體動作站姿：216。216。飾物：216。 男性員工不得留長發(fā)，小胡子，長鬢角。 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。 員工上崗前應(yīng)整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。 銘牌應(yīng)字跡清晰、完整。 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。 下班后不得穿制服回家。 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。 按規(guī)定打領(lǐng)帶、扎腰帶。 按規(guī)定佩戴帽。 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。 制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。 制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。第三篇：售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)保安員管理保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，維持售樓大廳秩序。三、打架斗毆等事件的防范及處理工作期間，如發(fā)現(xiàn)成群結(jié)伙的人群，有異常現(xiàn)象，聚眾在售樓部周圍；值班人員應(yīng)提高警惕，同時迅速將情況向主管報告。并保護(hù)好現(xiàn)場，禁止任何人員進(jìn)入，對事件做保密措施，避免影響公司聲譽。認(rèn)真聽取失主丟失財物的過程，詳細(xì)詢問了解物品的特征和當(dāng)時情況，通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處理。按照指令進(jìn)行處理。二、火情的處理 火情報警：發(fā)現(xiàn)火情立即進(jìn)行現(xiàn)場撲救，如果火勢以無法控制，應(yīng)立即撥打火警電話，請求支援，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并緊急疏散人員和財物。事故較大的，經(jīng)公司高管層批準(zhǔn)后，報公安機(jī)關(guān)處理。售樓部安全應(yīng)急事件處理程序一、商戶洽談業(yè)務(wù)時，隨身財物的丟失處理： 接到報案后，由保衛(wèi)部派人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，并攜帶好記錄本、筆、相機(jī)等工具。，禁止喝酒、睡覺，嚴(yán)防偷盜事故的發(fā)生。，保安員從三樓開始仔細(xì)認(rèn)真檢查，檢查辦公室門窗是否關(guān)好，照明設(shè)施、水電、消防器材重點部位檢查；檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員；如有，應(yīng)立即控制，并問明原因，及時將情況向領(lǐng)導(dǎo)報告。，發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。發(fā)現(xiàn)可疑情況立即處理和上報領(lǐng)導(dǎo)。二、樓層巡查崗，注意可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題，禮貌詢問，并做好控制，上報領(lǐng)導(dǎo)，并在記錄表做好記錄。保證售樓大廳營業(yè)秩序，切記不可大聲喧嘩。售樓大廳是人員眾多的場所，必須提高警惕，觀察有無可疑人員；衣衫不整及推銷人員禁止入內(nèi)。售樓部保安員崗位職責(zé)一、售樓部大廳崗，仔細(xì)檢查佩戴器械是否佩戴完整，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。加強對水電、消防設(shè)施、配電設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報領(lǐng)導(dǎo)。不準(zhǔn)利用工作之便，挪用公司財物。因有事離崗必須請示主管批復(fù)后，方可離開。服從命令，聽從指揮，完成上級交辦的任務(wù)。著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，文明執(zhí)勤。秩序維護(hù)部的工作非常重要，是實現(xiàn)產(chǎn)品功能的關(guān)鍵所在之一，應(yīng)嚴(yán)格按照秩序維護(hù)部的工作標(biāo)準(zhǔn)提供各種服務(wù)。以上是我個人2014年度工作總結(jié)，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強?；仡欉^去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品。前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。這些都是需要改進(jìn)的地方。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。每個星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水......。確保公司公共財產(chǎn)人員安全。加強各崗位工作責(zé)任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序，加強廠區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。當(dāng)隊員生病，或遇到困難時，在工作上幫助調(diào)班，只要我知道的，我都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。三、抓思想建設(shè)由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接，堅決杜絕監(jiān)守自盜行為。二、制度的建立與完善工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，不以規(guī)矩，不成方圓。在工作上，無論工作條件多么艱苦，工作任務(wù)多么艱巨，我們都能求同存異，顧全大局，都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)。第6篇：保安年終總結(jié)光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2015年即將過去，2015年即將來臨。工作中，還有一些不盡人意的地方。通過全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我院一個良好的窗口。②對各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標(biāo)牌。人員流動量大、雜，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包、手機(jī)被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應(yīng)措施。增強保安人員的工作責(zé)任心。進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。第5篇：保安年終總結(jié)一年來，保衛(wèi)科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在院黨支部的支持和關(guān)心下，在各科室協(xié)調(diào)配合下，全體保衛(wèi)人員的認(rèn)真工作，充分發(fā)揮了保衛(wèi)科職能作用，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊和預(yù)防各種犯罪活動，確保醫(yī)院轄區(qū)案少，秩序好，為職工創(chuàng)造了一個安定的工作環(huán)境，做出了積極的工作，受到了院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的好評，現(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下全體保衛(wèi)人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，保持共產(chǎn)黨先進(jìn)教育，積極參加院辦組織的集體活動，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的崇高品德，一年來通過保衛(wèi)人員的不斷努力學(xué)習(xí)，為更好的完成保衛(wèi)工作打下了良好基礎(chǔ)。2015年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、物品平安。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己，使工作能力有所提高。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)