【文章內(nèi)容簡介】 、 黨政執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理區(qū)，相應(yīng)崗位的保安員應(yīng)請其出示證件并予以登記，同時(shí)立即通知物業(yè)部負(fù)責(zé)人員。負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對方單位核實(shí)身份，身份確認(rèn)后，安排人員陪同。 執(zhí)行公務(wù)人員對管理區(qū)業(yè)主房屋進(jìn)行搜查等工作前，應(yīng)請其出示執(zhí)行部門簽發(fā)的搜查證；需要查扣業(yè)主物品的，應(yīng)請其列出清單并由雙方簽字認(rèn)可。 外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理區(qū)，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。 執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)人員進(jìn)入管理區(qū)也須登記，并由管理處安排人員陪同前往。程序文件文件名稱編號：CHWYBA018物資放行工作程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制 業(yè)主到保安辦理物資搬運(yùn)申請手續(xù)，申請人須詳細(xì)按《物資搬運(yùn)放行條》要求進(jìn)行填寫，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。 非業(yè)主本人辦理物資搬運(yùn)申請手續(xù)，需有業(yè)主在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名、或委托書或電話委托，當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還須報(bào)保安辦公室核實(shí)，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。 裝修期間，屬施工方工具、材料的，可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理，當(dāng)值保安員須查驗(yàn)身份證、臨時(shí)出入證或業(yè)主委托書，確認(rèn)后放行。 保安辦理物資搬運(yùn)手續(xù)的經(jīng)手人須與財(cái)務(wù)部出納核對，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可；出納不當(dāng)班或外出時(shí)，應(yīng)將尚未交納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交物業(yè)部值班人員，由委托人簽字認(rèn)可。 保安員要嚴(yán)格核實(shí)業(yè)主（或當(dāng)事人）所搬物資與申請內(nèi)容是否相符，經(jīng)確認(rèn)后，并負(fù)責(zé)記錄、核對有關(guān)手續(xù)，確認(rèn)無誤后予以放行。程序文件文件名稱編號：CHWYBA019施工（裝修）人員證件查驗(yàn)工作程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制 所有施工人員憑有效的《臨時(shí)出入證》進(jìn)出管理區(qū)。 保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期。 若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到保安補(bǔ)辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。 所有裝修施工人員必須服從保安員的管理，嚴(yán)格按照管理處相關(guān)裝修規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章，保安員協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行制止，需延時(shí)施工的裝修，須保安主管同意后方可進(jìn)行。 管理區(qū)內(nèi)市政公共設(shè)備設(shè)施的施工人員，應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)，并經(jīng)項(xiàng)目主管同意后方可施工。程序文件文件名稱編號：CHWYBA020外來參觀人員接待程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制 所有的參觀人員必須經(jīng)相關(guān)部門同意后方可進(jìn)入，同時(shí)相關(guān)人員必須陪同。 進(jìn)入管理區(qū)的參觀人員應(yīng)衣冠整齊，注重禮儀，愛護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物。 參觀人員不準(zhǔn)在管理區(qū)內(nèi)高聲談?wù)?，?yīng)自覺遵守公共秩序。 參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。 保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)參觀人員不文明現(xiàn)象應(yīng)善意提醒，如對方拒不改正，可直接與上級聯(lián)系到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 嚴(yán)禁與參觀人員發(fā)生言語或肢體沖突。 執(zhí)勤人員要嚴(yán)密注視參觀人員活動情況，各崗位要互相通報(bào)情況。 執(zhí)勤人員的保安員須統(tǒng)一著裝，注重禮儀，保持良好的軍人姿態(tài)。程序文件文件名稱編號：CHWYBA021推銷、發(fā)放小廣告人員管理工作程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制 禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)。 凡推銷、發(fā)放廣告人員進(jìn)入管理區(qū)必須經(jīng)項(xiàng)目主管允許。 凡經(jīng)項(xiàng)目主管允許進(jìn)入管理區(qū)的推銷、發(fā)廣告人員，保安員要對其進(jìn)行監(jiān)控，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正，對不接受糾正的人員要立即報(bào)告，視情況清除出管理區(qū)。 禮貌地對待每一位外來人員，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突。 凡趆墻進(jìn)入管理區(qū)的推銷人員，禮貌勸其到物業(yè)接待室，辦理相關(guān)登記手續(xù)，教育其遵守管理區(qū)規(guī)章制度，勸其離開管理區(qū)。 凡態(tài)度蠻橫、不服從正當(dāng)管理的推銷、發(fā)放小廣告人員，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，可直接聯(lián)系當(dāng)?shù)爻枪懿块T或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。程序文件文件名稱編號：CHWYBA022保安巡邏工作程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，全神貫注，細(xì)心觀察，并利用身體五官的本能感覺，不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)要及時(shí)核實(shí)并上報(bào)。巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表，按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。 檢查公共區(qū)域窗戶是否關(guān)上或扣緊，水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水。 檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口、建筑物是否遭破壞、安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有問題。 檢查巡邏區(qū)域內(nèi)是否存有易燃、易引發(fā)火災(zāi)的物品，樓內(nèi)防火門、消防通道、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。 盤查在巡邏途中遇到的陌生者，并有禮貌地詢問其意圖及去向。 檢查停泊在巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛是否阻礙交通或有異?，F(xiàn)象。 維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序，保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的絕對安全。 檢查并及時(shí)完善安全防范方面的不足，防止各種治安事件的發(fā)生。 熟悉巡邏區(qū)域的基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種異常、可疑情況。 控制巡邏區(qū)域的人員異動情況，發(fā)現(xiàn)和制止出現(xiàn)的初期各種搔亂現(xiàn)象。 制止各種違法犯罪行為，抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。1 加強(qiáng)對各種刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場保護(hù)。1 平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事故，并做好記錄。1 檢查要害部門的門窗、鎖具是否完好，內(nèi)部有無異常聲音，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長處理。1 對樓內(nèi)裝修現(xiàn)場、消防等設(shè)施、設(shè)備的檢查，確保正常使用及消防通道暢通。程序文件文件名稱編號：CHWYBA023自然災(zāi)害巡邏工作程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制 保安員在自然災(zāi)害發(fā)生前進(jìn)行巡邏，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情預(yù)測，全神貫注，細(xì)心觀察，并利用身體五官的本能感覺，不可忽視任何異常情況，巡邏執(zhí)勤人員要根據(jù)自然災(zāi)害的特點(diǎn)巡查重點(diǎn)區(qū)域。 在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)（如：臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)、暴雪等），應(yīng)立即對所管理區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查，通知所管理區(qū)域的住戶關(guān)好門窗，把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。 檢查上下水管道、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的儲備情況。 檢查房屋是否漏水，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。 在強(qiáng)風(fēng)（沙塵暴）暴雨來臨之前，檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固（如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等），發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知項(xiàng)目處派專人處理，做好防范措施，制止機(jī)動車輛停放在已發(fā)現(xiàn)的不牢固公共設(shè)施附近。 檢查配電房、水泵房、辦公室等門窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能，防止地勢較低的機(jī)電設(shè)備被水淹，如發(fā)現(xiàn)電線被強(qiáng)風(fēng)（沙塵暴）刮斷，要及時(shí)通知項(xiàng)目處派專業(yè)維修人員處理。 準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向項(xiàng)目處主管報(bào)告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度。 保安在自然災(zāi)害發(fā)生中（如：臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)、暴雪等）巡邏，必須三人同行，要做好自身防護(hù)工作，確保自身安全。程序文件文件名稱編號：CHWYBA024緊急事件處理程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共2頁簽發(fā)日期編制一、 發(fā)現(xiàn)可疑物品處理程序： 不要輕易對該物品挪動，禁止實(shí)施提、拉、拽等用力過大的動作； 觀察周圍有無可疑人員及異常情況； 及時(shí)報(bào)告保安主管，保護(hù)現(xiàn)場，不要讓無關(guān)人員靠近； 待上級領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場后，聽從指令協(xié)助處理，并疏散圍觀群眾。二、 對爆炸物及爆炸事件的處理程序 任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時(shí)，要立即通知保安，并要保護(hù)現(xiàn)場。 保安接到報(bào)警后，由主管組織人員迅速封閉現(xiàn)場，疏散危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋。 如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班人員要立即通知項(xiàng)目處主管，主管視情況啟動應(yīng)急預(yù)案，并做出報(bào)警和疏散的決定。各部門員工要在指揮部的指揮下，先組織業(yè)主、客人疏散，保安要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及公司文件安全轉(zhuǎn)移。 報(bào)警后，項(xiàng)目處要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場，保安主管將初步情況向公安人員介紹；工程部要組成應(yīng)急搶修小組，實(shí)施搶修，協(xié)助保安檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；物業(yè)項(xiàng)目處要做好業(yè)主及客人的疏散、解釋工作。 工程、保安要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生。 中控室將事故前后的錄像資料進(jìn)行整理，以備公安人員提取。 警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意監(jiān)視可疑人員。 物業(yè)項(xiàng)目處主管組織全體人員參與現(xiàn)場清理工作。三、 處置暴力搶劫事件程序： 當(dāng)有暴力搶劫事件發(fā)生時(shí)，任何員工均應(yīng)立即報(bào)告保安； 保安主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場，并通知中控室利用監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場密切監(jiān)視；程序文件文件名稱編號：CHWYBA024緊急事件處理程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第2頁 共2頁簽發(fā)日期編制 疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢，嚴(yán)防再次發(fā)生暴力搶劫。 在確保當(dāng)人事及保安員自身安全的前提下，制服控制犯罪嫌疑人，必要時(shí)可以使用警械。 如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū)，要組織警力進(jìn)行搜捕，搜捕時(shí)不可單獨(dú)行動，要重點(diǎn)搜查各個(gè)死角。 若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū)，要向當(dāng)事人了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被搶劫的物品等，認(rèn)真記錄。 在向見證人了解情況后，向保安主管匯報(bào)，保安主管向項(xiàng)目處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后決定是否報(bào)警。 6已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，立即移交公安機(jī)關(guān)，初步了解當(dāng)事人情況，并簡要向公安機(jī)關(guān)報(bào)告有關(guān)情況。 禁止審訊、挎打、關(guān)押犯罪嫌疑人，禁止處罰犯罪嫌疑人，禁止私下和解或調(diào)解。程序文件文件名稱編號：CHWYBA025業(yè)主（客戶）丟失貴重物品處理程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制 保安員在日常檢查工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（客戶）丟失的財(cái)產(chǎn)時(shí)，應(yīng)主動與業(yè)主（客戶）聯(lián)絡(luò)進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)，以便進(jìn)一步幫助處理。 業(yè)主（客戶）報(bào)告物品丟失，接報(bào)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安主管；保安要詳細(xì)向業(yè)主（客戶）了解物品丟失的時(shí)間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失金額等情況，認(rèn)真記錄在《失物登記表》上。 中控室人員協(xié)助查找錄像資料，辨認(rèn)、分析可疑人員，并對資料予以封存； 根據(jù)所掌握的情況，請事主辨認(rèn)犯罪嫌疑人和相關(guān)證物，協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 如果嫌疑人系公司內(nèi)部人員，在得到項(xiàng)目處主管允許后，該部門主管要組織對嫌疑人進(jìn)行詢問，并提取筆錄及相關(guān)證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實(shí)和證物，由項(xiàng)目處主管決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。 如果因?yàn)楣緝?nèi)部原因給業(yè)主（客戶）造成損失或不良影響，應(yīng)上報(bào)物業(yè)公司主管，并請相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處置，由當(dāng)事人對業(yè)主、住戶的損失予以賠償，道歉；如當(dāng)事人無法到場，應(yīng)按照公司有關(guān)部門規(guī)定處理、實(shí)施。程序文件文件名稱編號：CHWYBA026管理區(qū)斗毆事件處理工作程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制 發(fā)現(xiàn)管理區(qū)及門前三包區(qū)域的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告保安。 保安主管助理（中隊(duì)長）要立即帶領(lǐng)保安員趕赴現(xiàn)場，驅(qū)散圍觀人群；隨時(shí)通報(bào)現(xiàn)場情況及是否需要增援。 將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展；將雙方人員予以滯留，如有反抗可采取強(qiáng)制措施，并立即報(bào)警。 有人受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救或撥打120電話，協(xié)調(diào)送往醫(yī)院急救。 將肇事者帶到保安值班室進(jìn)行情況核實(shí)，對見證人進(jìn)行詢問，了解事件真相。 將事件經(jīng)過向保安主管匯報(bào)，由項(xiàng)目處主管決定報(bào)警程序。 檢查斗毆現(xiàn)場的公共設(shè)施有無損壞，追償損失。程序文件文件名稱編號：CHWYBA027管理區(qū)突發(fā)停電事故處理程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制 中隊(duì)長（班長）在接報(bào)后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場維護(hù)秩序，防止造成混亂。 巡邏保安員要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，值勤保安員應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的應(yīng)急照明設(shè)備。 門衛(wèi)、道閘保安員要手工檢查門禁卡，密切注意進(jìn)出人員和車輛，避免給不法人員以可乘之機(jī)。 巡邏崗加強(qiáng)對重點(diǎn)、要害部位的巡查。 公寓和別墅執(zhí)勤人員逐層檢查電梯內(nèi)是否困人。 經(jīng)核實(shí)突發(fā)停電超過2小時(shí)，保安配合物業(yè)人員，檢查啟動應(yīng)急照明；無應(yīng)急照明的消防通道，要逐層點(diǎn)燃蠟燭。 經(jīng)核實(shí)突發(fā)停電超過1小時(shí)，中控室消防執(zhí)勤人員，應(yīng)積極協(xié)調(diào)配電室運(yùn)行備用電，確保消防設(shè)備在突發(fā)停電的情況下能正常運(yùn)行。 恢復(fù)供電后，中隊(duì)長（班長）應(yīng)帶領(lǐng)巡邏保安對管理區(qū)進(jìn)行整體巡視，全方位檢查，不留死角，詢問各部門安全情況。程序文件文件名稱編號：CHWYBA028園區(qū)發(fā)生漏水事件處理程序版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第1頁 共1頁簽發(fā)日期編制 保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)漏水，要及時(shí)向保安監(jiān)控值班室（班長）通報(bào)漏水地點(diǎn)、現(xiàn)場情況、造成災(zāi)情等情況。 保安監(jiān)控值班員接報(bào)后，應(yīng)迅速上報(bào)保安主管（中隊(duì)長），保安主管（中隊(duì)長）立即通知工程部門及項(xiàng)目主管。 保安巡邏中隊(duì)長要帶領(lǐng)突發(fā)事件處置組赴事故地點(diǎn)，維護(hù)秩序，協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品