【文章內容簡介】 供過程（一般情況下每四個小時，須對所有崗位及管轄范圍，巡視一遍），并對發(fā)生的不合格，現場糾正、處理； c)負責檢查保安部各崗位的質量記錄，對不符合要求的要及時糾正； d)負責處理當值期間發(fā)生的較大情況，把握不準的情況要及時上報； e)負責檢查保安部與其他部門以及保安部內部接口的協(xié)調工作；f)注意發(fā)現潛在的治安、消防隱患，并分析原因制定措施，及時向上級提出合理化建議； g)認真詳細記錄值班記錄，記錄情況要明確“人、地、時、事、歷、因、果”七要素，做到字跡清晰，情況連貫，有始有終，形成閉合； h)按照“交接班制度”認真進行交接班； i)完成上級賦予的其它任務。4．保安領班：保安領班 ：保安隊長 ：保安員 ：a)領導全班人員嚴格遵守紀律，認真履行職責，完成好工作中的各項任務。b)組織全班進行接崗前準備（①檢查著裝、儀容。②宣講或提問有關制度規(guī)定。③明確有關要求。④安排各崗人員，重點崗位人員要相對固定。c)組織接班。認真查看交接班記錄，安排上班未完成工作。d)檢查各崗遵守紀律，履行職責情況，并做好登記。e)定時巡視重點部位。f)組織處理各崗發(fā)生的重要情況，填寫值班記錄本，將所有提交上來的報告、投訴及各種情況都要認真記錄，該匯報的及時匯報。g)維持警衛(wèi)室秩序，使警衛(wèi)室保持整潔。h)組織交班。i)組織下崗后的講評（①總結整個當值情況；②表揚好人好事；③批評和糾正存在的問題；④提出下步要求；）。j)完成上級交辦的其他任務。：a)掌握全班人員的思想，工作情況并及時上報。b)負責本班人員的工作安排和調配。c)協(xié)助隊長管理，確保小區(qū)內的安全。a)有權檢查本班各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽守、違章違紀人員有權扣分和提出填處罰單建議。：華展公寓所屬范圍內的所有面積。：a)具有一定的治安、交通、消防等方面的知識b)具有一定的文字報告能力；能有處理一般治安事件的能力；具有組織管理班中成員的能力。c)善于協(xié)調班與班之間的關系。5．中控值班員：中控值班員 ：：a)負責中控室每天24小時的值班，做好必要記錄，做好交接班工作，交班時要交待清楚本班發(fā)生的情況及領導的指示，接班時要詳細了解上一班所發(fā)生的問題，并做記錄。b)當火警發(fā)生時，能正確及時的使用消防控制設備，按規(guī)定的報警程序及時正確的通知有關部門領導。c)熟悉中控室內的設備，在火災發(fā)生時，能按要求正確的啟動和關停有關設備；在發(fā)生重大事件時，能按要求正確的使用保安監(jiān)控設備，記錄現場情況。d)在發(fā)生火災時，能沉著冷靜，當好領導的參謀，配合組織滅火。e)遇消防、音響、保安監(jiān)控設備維修和工程施工時，值班人員要積極主動與之配合。f)遇消防、音響、保安監(jiān)控設備檢查日期，要認真做好記錄工作，并向有關領導和部門匯報。g)密切注意各個進入中心的進出口，防止可疑人員進入中心，如有情況及時通知領導及有關部門。h)對已進入中心的可疑人員進行監(jiān)視，并對視野內的不安全因素進行及時處理。i)對視野內重點部位要加強觀察以防止意外事故發(fā)生。j)當有關部門要求對某部位、某人進行重點監(jiān)視時，值班人員應密切配合，認真完成領導交辦的臨時任務。：協(xié)助保安人員做好各項安全工作。：中控室 ： a)具備消防專業(yè)知識，持有專業(yè)機關頒發(fā)的專業(yè)證件。b)熟悉中控室內外的設備及樓內各種消防設施。c)如遇火災發(fā)生，能沉著冷靜，按規(guī)定程序處理。6．保安員：保安員 ：保安領班 ：a)認真學習保安規(guī)定和安全制度，鉆研保安業(yè)務，不斷提高自身素質。b)熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務。c)堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑人、事、物，預防治安案件發(fā)生。e)積極配合公司其它部門，制止違章行為，防止破壞，不能解決的要及時向領班報告。f)熟悉所負責區(qū)域的地型和公共設施情況，熟練掌握各種保安和消防設備器材的使用方法。g)認真熟悉“處突”、“消防”等應急方案，堅決完成應急任務。a)以服務為宗旨，以安全為目的，做好為業(yè)戶服務工作。b)向上級報告當值時發(fā)生的情況，記錄當值期間崗位上發(fā)生的重要情況。j)完成上級交辦的其他任務。a)在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。b)對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。c)按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。e)對出入護衛(wèi)區(qū)內的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證，檢查。f)在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。g)宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現不安全因素及時向業(yè)主（住戶）報告，協(xié)助整改。h)對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監(jiān)視，并報當地公安機關處理。i)對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。j)對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查。四、保安部管理制度1．保安員工作紀律：a)模范遵守國家法律、法令和公司各項規(guī)章制度，認真履行職責，服從命令，聽從指揮，尊重領導，不得拉邦結派，搬弄是非，仗勢欺人。b)嚴格遵守《保安員請銷假制度》和《交接班制度》，接班人員接崗前15分種到警衛(wèi)室，不遲到、不早退，未經充許不得私自調休、調換倒班、無故不到。c)堅守崗位，忠于職守，嚴禁脫崗，不準在崗位上睡覺、看書、聊天、吸煙、吃東西、聽收錄機，不準接打私人電話。d)姿態(tài)端莊，精神飽滿，要坐有坐相，站有站相，走有走相，不準躺、靠、打瞌睡，不準嬉笑打鬧，工作區(qū)內多人行動要兩人成伍、三人成行，嚴禁大聲喧嘩。e)著裝規(guī)范，儀容大方，要工服整潔，皮鞋光亮，帽子戴正、扣子扣好、鞋帶系好，工牌戴于左胸，每日修面，經常剪頭，頭發(fā)前不過眉，后不過領，露于帽外的頭發(fā)不得超過3厘米。f)遵守《文明禮貌用語規(guī)定》，對業(yè)戶、客人講文明禮貌，不得與其爭吵，嚴禁動手動腳。g)愛護裝具，不準丟失、損壞，嚴禁用對講機聊天、講污言穢語，不準使用警械打鬧，嚴禁無關人員使用保安裝具，嚴禁拆卸、私自挪用空氣呼吸器。2．交接班制度：a)接班時，接班員走至距交班員3－5步處，向交班員敬禮，交班員還禮，然后交接班。b)交班員應將本班工作情況和未辦完事項向接班員詳細介紹，與接班 員共同巡視檢查一次，交代清楚后方可離崗。c)各哨位輪換時，不得空崗，接班員未到，交班員不得離崗。d)鑰匙、對講機、手電、記錄本等物品要交接清楚，并有簽字手續(xù)。e)交班員要將上級要求向接班員傳達清楚。f)接班員要認真審閱值班記錄，記錄不清楚的，交班員要修改補充，未完事項由接班員繼續(xù)記錄，做到情況連貫，結果清楚。g)交接完畢后，交班員在距接班員3－5步處向接班員敬禮，接班員還禮。h)適用于執(zhí)勤崗位的交接班，保安部辦公室值班人員和警衛(wèi)隊領班交接班除不敬禮外，其它制度都適用。：a)保安部為消防安全監(jiān)督管理的職能部門。在華展公寓內工作，辦公的所有人員都有義務和責任做好防火工作。b)保安部和上級公安消防機關將不定期地對小區(qū)所轄范圍進行防火檢查工作，請各客戶和有關單位予以配合。c)對小區(qū)所轄范圍內存在的火災隱患，應在規(guī)定的時間內解決火災隱患或采取切實可行的防備措施。d)本規(guī)定有與國家法律、法規(guī)所不符的以國家的法律法規(guī)為準。4．保安員培訓制度a)凡在職保安員必須堅持定期接受法制、ISO9001質量體系標準、公司各項制度規(guī)定、工作程序、車輛管理和軍事訓練方面的業(yè)務訓練。b)新入職的保安員上崗前必須進行培訓。c)每月組織一次保安員體能訓練，每季度由各主管組織對所有保安員進行軍事訓練，本職業(yè)務消防技能和薄弱環(huán)節(jié)內容方面的輪流培訓一次。d)每半年由保安部組織對全體保安員輪流進行ISO9001質量體系標準、制度規(guī)定、工作程序、消防技能、處理情況等方面培訓一次。e)每年必須組織全體保安員輪流進行一次法制、ISO9001管理體系標準，公司及保安部制度規(guī)定，各種預案、軍事訓練、本職業(yè)務、消防技能等全面的培訓。f)隊長、領班在工作中還要進行隨機的崗位培訓。g)對所有保安員每季度進行一次本職業(yè)務、軍事訓練考核。對所有保安員每半年進行一次ISO9001質量體系標準、各項制度規(guī)定、本職業(yè)務、消防技能、軍事訓練考核，每年進行一次全面考核。每次考核成績都要記錄存檔，并與獎金、晉職、續(xù)簽合同掛鉤。5．保安部獎懲規(guī)定： ：a)違反《保安人員工作紀律》 或沒有履行職責，影響惡劣的，為嚴重過失，必須填寫公司處罰建議單；b)違反《保安人員工作紀律》 或履行職責較差，影響較壞的，為重度過失，必須填寫公司處罰建議單；c)違反《保安人員工作紀律》 或履行職責不認真，影響較輕，為輕度過失，必須填寫公司處罰建議單；d)模范遵守《保安人員工作紀律》或履行職責認真，為公司爭得榮譽或對公司貢獻突出，視情節(jié)填寫公司獎勵建議單。e)連續(xù)3次被評為優(yōu)秀領班或保安員的予以晉級。f)對受到嚴重過失處罰，工作依然消積的員工予以辭退。g)培訓考核不達標者，予以辭退。h)年內受到重度過失以上處罰者，年底不予續(xù)簽合同。i)兩次輕度過失即為一次重度過失，兩次重度過失即為一次嚴重過失。j)每月各班保安員違紀得到輕度過失單1張，扣除領班10分；重度過失單，扣除領班20分；嚴重過失單，扣除領班30分；以此類推。k)每年各班保安員累計輕度過失單5張，重度過失單3張，嚴重過失單2張，領班降為副領班。由于領班失職造成問題嚴重的，領班降為保安員。：：本辦法與公司獎懲制度及保安人員日常工作制度并行?？己嗣吭逻M行一次，考核內容包括著裝儀容、行為形象、工作紀律、文明禮貌、行為、形象20分，文明禮貌20分，工作紀律20分，履行職責20分。：a)著裝儀容：帽子未戴好或未戴帽子或領帶未扎好或衣服臟扣10分；扣子未扣好或不穿工鞋或鞋未穿好或鞋帶未系好扣10分；不穿工服扣20分；頭發(fā)過長或胡須過長、指甲過長扣10分。b)行為形象：工作區(qū)內大聲喧嘩扣10分；站相或坐相或走相不好扣10分；用對講機聊天或講污言穢語扣10分；工作區(qū)內嬉笑打鬧或做不到兩人成伍三人成行扣10分；使用警械打鬧或損壞裝具扣20分。c)文明禮貌：未按規(guī)定向領導和客人問好及提供相關服務扣10分；未按規(guī)定使用文明用語扣10分；遇到賓客不主動讓路或搶行扣10分；與客人發(fā)生爭執(zhí)或客人合理投訴扣20分。d)工作紀律：不服從上級命令或未完成領導交辦工作扣20分；遲到、早退、或未經允許私自調休、倒班扣5分；無故不到、相互打架或在崗位上接、打私人電話、睡覺、看書、聊天、吸煙、吃東西、聽收錄機或扭動客戶門鎖、無故上樓扣20分；在崗位上躺、打瞌睡、嬉笑打鬧或下班無故滯留工作區(qū)或無故離開指定位置扣10分；未按《各崗位特別規(guī)定》要求上崗扣10分。e)履行職責：巡視人員提前簽更或漏簽更每一次扣10分；無故少巡更一次扣20；未處理好巡視范圍內出現的問題，情節(jié)較輕的扣10分；情節(jié)較重的扣20分。放不該進入的閑雜人員進入扣10分；沒有按規(guī)定對進入人員進行登記，每次扣10分；未處理好警衛(wèi)范圍內的問題，情節(jié)較輕的扣10分，情節(jié)較重的扣20分。：領班對本班員工進行考核，隊長對各領班及員工進行考核,經理對隊長進行考核，并對本部全體員工進行檢查，員工也同時負責對領班、隊長和經理進行監(jiān)督，公司人事部門和其他部門的領導也對我部員工有監(jiān)督權。：85—100分為Ｂ獎；60—85分為Ｃ獎；60分以下免獎；Ａ獎必須滿分。：員工獎金由各領班初評、隊長審定、經理批準；領班獎金由隊長評定、經理批準；隊長 獎金由經理核定批準。全體人員獎金評定均需總經理核審批準。6．保安員職業(yè)道德規(guī)范：a)熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務。b)遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質服務贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。c)不計個人得失，樂于奉獻。保安員是國家利益和住戶利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應將國家和住戶的正當權益放在第一位，為了維護國家利益和住戶財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。d)文明執(zhí)勤，禮貌待人，這是社會主義職業(yè)道德的核心。e)廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。f)尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學雷鋒，樹立社會主義精神文明新風尚。7．保安員常用文明用語 常用稱呼：Χ總、Χ先生、大爺、大娘、師傅、女士、先生等。 主要問候語言：Χ總好、Χ先生好、Χ總慢走、Χ先生慢走、您`好、您早、再見。 主要致謝和答謝語言：謝謝、謝謝您對我們工作的支持、給您添麻煩了、沒關系、不客氣、不用謝、對不起，此事我不太清楚，我?guī)湍?lián)系一下其它部門。 主要詢問語：先生（小姐），請問您找誰？先生（小姐），請問您到哪里？先生（小姐）可以看一下您的證件嗎？先生（小姐）可以問您攜帶的這是什么物品嗎？ 主要祈使語：先生（小姐）請登記！先生（小姐）我們都是為了工作，請不要耍態(tài)度。 主要答復語：我們這沒有這個單位，請您到Χ地去解決問題。：對不起、請原諒、請您不必生氣，我們都是為了工作。 主要警告語：您這樣做很不好，希望您自重。請您說話文明一點。 疏導用語1)請您向左/右轉； 2)請您直行；3)請將您的車位停進車位；4)這里是貨車停泊區(qū)，請您往/向XX行駛； 5)請您小心倒車；6)請您將車停入車位后再卸貨； 7)這里是通道請不要在此停留； 8)請您的車輛?？縓XX那； 交通事故1)請您稍等一下，我們去找XXX車主，來與您解決這個問題；2)您雙方看過現場后，如同意雙方協(xié)商自行解決，請把車先挪到一邊，以免堵塞通道，謝謝合作；3)請稍等，我去找我們主管；4)對不起，文字性的說明我無權簽字，如您有其它什么需要幫助，我可以盡力而為。：a)統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。b)統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴保安帽，系領帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶