【正文】 。檢查人處理意見(jiàn)說(shuō)明：1）對(duì)照《車(chē)輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)和方法》，由主管對(duì)各崗位應(yīng)考核項(xiàng)目進(jìn)行檢查記錄，如合格在檢查欄中打“√”，如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)寫(xiě)出對(duì)應(yīng)項(xiàng)目序號(hào)及不合格原因，屬輕微不合格的，由主管即行關(guān)閉處理，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)，由主管報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)處理。７． 車(chē)管員、管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理。５． 車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜后，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車(chē)主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。３． 屬樓上拋物砸車(chē)事故，車(chē)管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。作業(yè)程序１． 當(dāng)車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛被盜或被損壞時(shí)，車(chē)管員應(yīng)立即通知車(chē)主，并報(bào)告主管。車(chē)輛被盜、被損壞的處理目的：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛被盜和被損壞的事故，減少住戶(hù)的財(cái)產(chǎn)損失。３． 遵守公司規(guī)定的《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定》?！弊⒁馐马?xiàng)１． 車(chē)輛出入后切記放下道閘，以防車(chē)輛沖卡。Ｃ．在開(kāi)啟道閘的同時(shí)，另一名值班員在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。2 ．車(chē)輛出崗Ａ．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出小區(qū)道閘前時(shí)，立即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)交回臨時(shí)泊車(chē)卡，”并核對(duì)車(chē)牌號(hào)。E． 車(chē)輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車(chē)輛。C． 在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員迅速在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。B． 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，遞上臨時(shí)泊車(chē)卡，同時(shí)說(shuō)：“先生（小姐）請(qǐng)收好泊車(chē)卡，外出時(shí)交回崗?fù)ぁ?，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“請(qǐng)停放于綠色線車(chē)位上。4． 交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品，如對(duì)講機(jī)等，及收費(fèi)金額，和其他設(shè)備，清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。2． 接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。車(chē)輛管理員交接班制度：1． 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。6． 依法辦事、廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明。4． 值班時(shí)，禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。2． 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。8． 負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)外及附近路口的清潔衛(wèi)生。6． 嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。4． 提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車(chē)。2． 對(duì)出入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行登記、發(fā)卡、檢查核對(duì)后收卡，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。7． 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視檢查，保證車(chē)輛安全。5． 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，給發(fā)票，及時(shí)交繳車(chē)款。3． 按規(guī)定著裝，佩帶工作證，對(duì)出入的車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，并填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。車(chē)輛管理員職責(zé)：1． 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)車(chē)輛的管理。8． 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。6． 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)關(guān)系，處理好車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。4． 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工考核表》。2． 負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛保管費(fèi)。十二、 后勤保障：后勤保障的內(nèi)容：一是保證供水供電供應(yīng)不間斷，二是保證滅火器材和運(yùn)輸車(chē)輛，三是與協(xié)同作戰(zhàn)部門(mén)單位聯(lián)系，組織提供滅火器材，以上十三件事情必須在57分鐘內(nèi)完成，并出水撲救火災(zāi)。2． 值班領(lǐng)導(dǎo)與消防中心著火點(diǎn)以上各樓層維修班（供水、供電）利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。4． 小區(qū)主要通道及大門(mén)的警戒任務(wù)：疏散群眾，安全撤離到區(qū)外安全地點(diǎn)，指揮好機(jī)動(dòng)車(chē)輛不得堵塞通道，控制好大門(mén)，無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入，指揮消防車(chē)及時(shí)達(dá)到著火樓宇具體位置，作好群眾思想工作。2． 樓宇大廈首層出入口警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓宇大廈，直到疏散人員離開(kāi)，看管好著火層疏散下來(lái)的物件，指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火層，消防控制中心，為消防隊(duì)的滅火戰(zhàn)斗行動(dòng)維持好秩序。 九、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)： 撲救火災(zāi)過(guò)程中，為防止擴(kuò)大人員傷亡事故，組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后及時(shí)送附近醫(yī)院救治。 打開(kāi)著火間的房門(mén)，要站在房門(mén)打開(kāi)方向的另一側(cè)、要緩慢的開(kāi)啟房門(mén)，同時(shí)要使用噴霧水流掩護(hù)。 八：防爆 撲救高層建筑物火災(zāi)時(shí)，一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃，因此，在撲救火災(zāi)時(shí)要力求作到：１、 把處于或可能受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速處理出樓外。６、 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面排煙。４、 把客用電梯全部降至首層鎖好，嚴(yán)禁使用。２、 開(kāi)啟疏散樓梯間的自然通風(fēng)窗。 4）疏散出來(lái)的物資不得堵塞通道，應(yīng)放在免受煙、火、水等的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)、防止丟失和損壞。 2）在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員。 要求和方法： 在火場(chǎng)上，疏散和保護(hù)物資要分清主次、緩急，行動(dòng)迅速，方法得當(dāng)，避免損壞和丟 失物資，并注意人員安全。 3）當(dāng)物資防礙戰(zhàn)斗人員接近火場(chǎng)而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。疏散和保護(hù)物資，主要在下列情況下進(jìn)行： 1）重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)主貴重和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。 對(duì)受傷人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院治療。在疏散路線口設(shè)立哨位向住戶(hù)指明方向，保持通道暢通無(wú)阻。不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員。義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)時(shí)，應(yīng)攜帶必要的器材工具，如：安全繩、手電筒等。第三分隊(duì)負(fù)責(zé)在消防梯口接應(yīng)火場(chǎng)撤離人員。派一分隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)送傷員。五、 疏散搶救住戶(hù)：明確分工，在火場(chǎng)總指揮的具體組織下，把責(zé)任落實(shí)到參加滅火的消防員，負(fù)責(zé)“引、送、查、接”等工作。 5）拉網(wǎng)救人術(shù)：張開(kāi)救生網(wǎng)或棉被、帆布等設(shè)施鋪設(shè)地面，供被困人員跳樓逃生。3） 繩管救人術(shù)；利用室外排水管或安全繩搶救被困人員。C、 救人術(shù)：1）緩和救人術(shù)，當(dāng)露面火災(zāi)面積較大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)疏散受困人員到安全地方，然后設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。2）晚間尋找的重點(diǎn)是床上，床下和床的附近?；饒?chǎng)救人的方法和應(yīng)注意的特點(diǎn)：A、 在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，作到動(dòng)作迅速、沉著冷靜，注意安全。但是在特殊危急情況下，如若等切斷電源后才進(jìn)行撲救的話(huà)，就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī)，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取時(shí)間，應(yīng)果斷采取帶電滅火，但帶電滅火時(shí)應(yīng)有安全措施，絕對(duì)保證人生安全，并由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)消防人員操作。B、帶電滅火。斷電：A、切斷電源。A、噴射水流，應(yīng)反水流噴射到火焰根部，即把水流射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上，看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流。3）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)。滅火的基本方法；1）冷卻滅火法，2）隔離滅火法，3）窒息滅火法，4）抑制滅火法。3）下層火災(zāi)，上層設(shè)防。1）室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)功近戰(zhàn)。三看環(huán)境，定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。三、管理公司責(zé)任人到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火：一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物資，三查從哪里到火場(chǎng)最近。５、 切除非消防電源，啟動(dòng)應(yīng)急電源。３、 引導(dǎo)群眾利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散。二、 火警信號(hào)被證實(shí)，情況嚴(yán)重，值班室應(yīng)注意事項(xiàng)：１、 撥打119電話(huà)報(bào)警，通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。３、 火警屬誤報(bào)的通知值班室消除警號(hào)。內(nèi)容：一、 值班室接到消防報(bào)警信號(hào)；１、 接到消防信號(hào)，看清樓層位置。３、 使用時(shí)若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢扭松蓋，讓氣粉噴出。注意事項(xiàng)：１、 滅火時(shí)，不可沖擊液面，以防飛濺。４、 如遇到多處明火，可移動(dòng)位置，射施火點(diǎn)，直到火焰完全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。２、 扯去鉛封，撥出保險(xiǎn)銷(xiāo)，立于離著火點(diǎn)的有效距離處。９、 用完后，要用油布搽干凈，保持清潔。７、 受一般性沾污時(shí)，應(yīng)用肥皂水搽洗，再用清水沖洗后曬干。５、 一般不能用于砍劈金屬構(gòu)件，必要時(shí)應(yīng)使刀口垂直于被砍物體平面，并盡量靠近金屬構(gòu)件固定端，以防刀口崩裂飛出或斧頭彈出。３、 進(jìn)行砍劈、破拆作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡量使刀口垂直于被砍物體平面，以免刀口崩裂。三、 消防斧使用規(guī)范１、 使用前應(yīng)進(jìn)行外觀檢查，注意是否有缺陷及潛在損傷，如發(fā)現(xiàn)變形，裂紋或斧柄橡膠護(hù)套損壞時(shí)，應(yīng)立即停止使用。３、 使用消防栓應(yīng)先檢查是否斷電，斷電后方可進(jìn)行施救。注意事項(xiàng)；１、 用消防栓滅火至少需3人，2人握水槍?zhuān)蝗碎_(kāi)閥。接連之前，應(yīng)認(rèn)真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等雜物要及時(shí)清除，以防裝拆困難，密封不良。７、 緩慢打開(kāi)消火栓閥門(mén)至最大，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)根部進(jìn)行滅火。５、 將水帶另一端與水槍接連（連接程序與消火栓連接方式相同）。３、 向火場(chǎng)方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。二、 消防水帶操作規(guī)程：使用程序：１、 打開(kāi)防火栓門(mén)，取出水帶、水槍。５、 講清報(bào)警人的姓名，聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。３、 要講清起火部位，燃燒物品、火勢(shì)大大小、火場(chǎng)面積、起火部位分為：住宅辦公、酒樓商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)，燃燒物質(zhì)可分為：油、化學(xué)物質(zhì)、一般物質(zhì)。 第三節(jié)：消防報(bào)警程序及各種消防器材的操作規(guī)范一、撥打119電話(huà)報(bào)警程序 １、 拿起電話(huà)筒撥119號(hào)鍵，直到聽(tīng)到對(duì)方通話(huà)。 第二節(jié)：消防安全檢查目的：落實(shí)防火措施，預(yù)防火災(zāi)事故，減少抑制火災(zāi)事故的發(fā)生。上班時(shí)間不得在控制中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)、有事離崗需經(jīng)主管同意。宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。作好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警電話(huà)、消防投訴。消防中心值班員職責(zé)認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示規(guī)定。 在滅火過(guò)程中一切服從命令、聽(tīng)從指揮，維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。 積極參加公司組織的各種消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。三、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)公司所有員工均屬義務(wù)消防隊(duì)員，均有義務(wù)，有責(zé)任參與消防工作，發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火場(chǎng)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。使小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)時(shí)刻保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)，能在出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)迅速、有效的控制和處理。負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)的消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練工作，并作好記錄及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。二、消防主管職責(zé)：接受義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)管理，向隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。接到火災(zāi)信號(hào)后，在安排報(bào)警的同時(shí)迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按既定的方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。配合維修部搞好消防器材，設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。按既定的消防訓(xùn)練方案，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)作到防火工作常備不懈。義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)在管理公司防火責(zé)任人和當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。工作要求服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，能熟悉掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主（住戶(hù)）的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置、發(fā)電機(jī)房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范，善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷、處理問(wèn)題的能力，熟悉車(chē)場(chǎng)的基本情況，能完滿(mǎn)的完成規(guī)定的檢查任務(wù)。處理各種違章，文明禮貌、及時(shí)有效、機(jī)動(dòng)靈活不失原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職發(fā)生一起意外事故。服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情耐心、周到的為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)，說(shuō)話(huà)和氣、禮貌待人，不發(fā)生一起爭(zhēng)吵、打斗事件。巡邏護(hù)衛(wèi)員儀儀容表按規(guī)定著裝、佩帶整齊，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好，舉止文明、大方。工作要求熟悉掌握區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系，熟悉區(qū)內(nèi)買(mǎi)月卡、年卡車(chē)輛的情況、車(chē)號(hào)、車(chē)位號(hào)、及車(chē)主姓名，熟悉掌握?qǐng)?bào)警系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)、門(mén)禁道閘、電腦設(shè)備的操作程序，善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能正確處理各類(lèi)突發(fā)事件，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。