【正文】 值班員或部門做好借還記錄，同時(shí)監(jiān)督檢查，物品的使用狀態(tài)。對(duì)講機(jī)必須使用普通話和文明用語。八、車道堵塞以最快捷、合理的方式指揮疏通出入車道。盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。十一、自覺維護(hù)車場內(nèi)秩序，服從管理人員指揮，不得刁難、辱罵或暴力威脅等手段妨礙車輛管理人員工作。業(yè)主（住戶）一律憑門禁卡進(jìn)出樓層單元門，外來人員憑《出入證》進(jìn)出樓層單元門，無《出入證》的外來人員應(yīng)經(jīng)門崗?fù)ㄖO(jiān)控崗或巡邏崗方可開啟門禁，否則，拒絕其進(jìn)入，巡邏崗及時(shí)對(duì)其盤查處理，并做好記錄。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。交換崗時(shí)，雙方要逐步清點(diǎn)有關(guān)器材、器具的數(shù)量，并檢查器材、器具、設(shè)備的完好及運(yùn)行情況情況，發(fā)現(xiàn)問題要查明原因，并在值班記錄上做詳細(xì)記錄，由交接班人員共同簽字確認(rèn)。（二）范圍本制度僅適用于現(xiàn)代城物業(yè)秩序維護(hù)部對(duì)員工獎(jiǎng)懲的管理和控制。不挖耳、摳鼻孔、打哈欠、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。請(qǐng)問您貴姓，您怎么稱呼？請(qǐng)您登記一下。嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意代（換）班。利用住宅作據(jù)點(diǎn)進(jìn)行盜竊活動(dòng)。巡邏中對(duì)樓層內(nèi)運(yùn)送裝修材料和搬運(yùn)物品的情況做現(xiàn)好場跟進(jìn)監(jiān)管，預(yù)防和制止造成公共設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生的破壞，否則，落實(shí)相關(guān)人員責(zé)任上報(bào)領(lǐng)班現(xiàn)場處置。1認(rèn)真填寫值班記錄，記錄必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清楚。交接班時(shí)，至少進(jìn)行一次系統(tǒng)信號(hào)巡查，確認(rèn)正常作好記錄，如不正常立即處理，無法處理時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和工程部。1及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保持與門崗、監(jiān)控室的密切聯(lián)系，共同防范內(nèi)外部的治安隱患；嚴(yán)密注意跟蹤可疑的人、事、物，并主動(dòng)展開盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶的物品。1做好本班次工作日志記錄檢查和與接班班組工作用品的交接手續(xù)。及時(shí)溝通、處理各類存在的問題。二、秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)建立和健全各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度、工作流程、工作計(jì)劃，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，科學(xué)、合理的安排小區(qū)內(nèi)外執(zhí)勤、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，確保小區(qū)的公共安全。 防止犯罪，實(shí)施治安監(jiān)督。負(fù)責(zé)防火、防盜、防自然災(zāi)害工作的具體實(shí)施，并制定應(yīng)急預(yù)案。三、秩序維護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé) 在秩序維護(hù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班做好物業(yè)管轄范圍內(nèi)的消防事務(wù)，以及安全防范和業(yè)主的服務(wù)工作。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。應(yīng)充分有效地延緩或防治各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行竊、故意破壞財(cái)產(chǎn)和損壞行為，對(duì)有犯罪傾向或可疑行為的人進(jìn)行監(jiān)視并按時(shí)做好記錄，必要時(shí)采取果斷措施和報(bào)警。禁止閑雜人員進(jìn)入地下停車庫，對(duì)違章、違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，發(fā)現(xiàn)車輛有占用他人私家車位現(xiàn)象，應(yīng)立即核對(duì)資料找到占位車輛車主，向其說明原因并要求車主盡快挪車，按要求停放在自家車位或劃分的臨時(shí)車位上。協(xié)助領(lǐng)班對(duì)本班人員的工作規(guī)范進(jìn)行提醒、監(jiān)督；做好夜班各崗位工作狀態(tài)的監(jiān)督（夜班人員在鏡頭前向監(jiān)控室每小時(shí)報(bào)崗），并如實(shí)作好記錄。在園區(qū)紅磚路面及環(huán)形車道全方位展開徒步巡邏，檢查制止和糾正在園區(qū)紅磚路面亂停車現(xiàn)象，以及亂堆放材料、物品、亂丟棄雜物現(xiàn)象。 巡邏中應(yīng)注意是否有人利用住宅從事違法經(jīng)營活動(dòng)，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)主管處理；在巡邏過程中必須做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕）。1在車輛、行人通告的地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物，標(biāo)志或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。不準(zhǔn)刁難業(yè)主或客人，要做到“打不還手、罵不還口”。對(duì)不起，我是新來的，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)彙Ｕ緧彆r(shí)保持抬頭、挺胸、收腹，并腿（跨立），巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)。審核部門獎(jiǎng)懲意見，調(diào)查核實(shí)相關(guān)事由，保存員工獎(jiǎng)懲檔案。交班人員的工作應(yīng)盡可能在交接班前處理完畢，須要續(xù)辦或移交的事項(xiàng)，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明并做好記錄。接人員未到崗、人數(shù)不齊或精神狀態(tài)不良（喝酒、疲倦、傷?。r(shí)，交班人員不得離崗，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，直到領(lǐng)班安排好人員接班，辦完交接班手續(xù)后方可離崗。各崗位嚴(yán)格按照此人員出入管理，及各自崗位職責(zé)，做好人員、物品、車輛的出入管理，嚴(yán)禁徇私舞弊、違反操作流程，否則，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。采用人工，驗(yàn)證停車卡，確認(rèn)無疑，方可放行，并做好相關(guān)記錄。保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。立即啟用排水設(shè)施，進(jìn)行排水。3）通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)講：“完畢！”。因人為造成鑰匙損壞或丟失，追究當(dāng)事人賠償責(zé)任，若互相推諉責(zé)任，則由相關(guān)當(dāng)事人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。生活及個(gè)人垃圾不得亂丟、亂扔，應(yīng)倒放在指定的位置。消防設(shè)備設(shè)施管理：《中華人民共和國消防法》指導(dǎo)監(jiān)督用戶配備消防設(shè)備和設(shè)施。安全疏散設(shè)施管理制度、用火用電安全管理制度、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆安全制度等內(nèi)容。按時(shí)交接班，辦好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。五、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理消防設(shè)施日常使用管理由專職管理人員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用情況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。 本制度由秩序部負(fù)責(zé)制定、解釋。 電氣設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、器材，進(jìn)行檢 測、維護(hù)，確保其正常工作使用。凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火。高度重視安全管理工作，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，改善安全條件，消除事故隱患。協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。機(jī)動(dòng)組：由剩余人員組成（備勤人員）。（六）善后工作保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并進(jìn)行清掃保潔工作。警戒組：負(fù)責(zé)外圍警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保消防車準(zhǔn)確快速停泊，在有利地位展開滅火工作。疏散組：由保安員及工程維修人員組成。發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)盡緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防滅火戰(zhàn)斗，不得借故逃避。1小區(qū)所有人員必須遵守《中華人民共和國消防法》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場，防止留下火種而起著火。 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防模擬演練。（四）檢查的基本內(nèi)容易燃易爆物品（汽柴機(jī)油、石油液化氣類、油漆、橡焦水、天納水、工業(yè)酒精、煙花爆竹等）儲(chǔ)藏、管理、使用是否符合安全規(guī)定。 及時(shí)對(duì)失效、損壞的消防設(shè)施、器材進(jìn)行維修或更換。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門修復(fù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給與處罰。第二條 本制度管轄范圍包括但不限于以下幾個(gè)方面。公司全體員工兼顧義務(wù)消防員工作。宿舍衛(wèi)生實(shí)行輪流值日打掃，舍長負(fù)責(zé)輪值表的人員的排班。四、鑰匙所有鑰匙存放在部門或消監(jiān)控中心。愛惜對(duì)講機(jī)，確保使用壽命。提醒車主到客服中心，掛失及補(bǔ)辦停車卡。事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救。十、按規(guī)定繳納停車費(fèi)，停車卡（證）遺失應(yīng)立即到售樓部掛失補(bǔ)辦。核實(shí)放行條件為：業(yè)主帶領(lǐng)、客服或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知、門崗自行核實(shí)、監(jiān)控室同業(yè)主可視對(duì)講核實(shí)、巡邏崗?fù)瑯I(yè)主可視對(duì)講核實(shí)。各值班班人員負(fù)責(zé)班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。領(lǐng)班負(fù)責(zé)清點(diǎn)到崗人數(shù)，部署工作內(nèi)容和安排崗位，交接班時(shí)按隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn)，列隊(duì)交接崗。二、秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲制度（一）目的為了推動(dòng)崗位責(zé)任制度的全面落實(shí)規(guī)范、公正、公平的對(duì)員工開展績效考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，通過有效地獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在部門內(nèi)部形成良好的競爭機(jī)制，激發(fā)企業(yè)活力，真正把秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)成一支有鐵的紀(jì)律的高素質(zhì)隊(duì)伍，使每個(gè)維護(hù)人員在實(shí)際工作中能正確發(fā)揮自己潛能，不犯錯(cuò)誤，確保各項(xiàng)安保任務(wù)的完成，特制定本制度。執(zhí)勤時(shí)，不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)、MP3，玩手機(jī)，看書報(bào)；不得隨地吐痰，亂丟雜物。先生/小姐，請(qǐng)您下次別忘帶證件。愛護(hù)警械器材，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和隨意攜帶外出。利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。應(yīng)充分有效地延緩或防治樓層內(nèi)出現(xiàn)行竊、故意破壞財(cái)產(chǎn)和損壞行為，對(duì)有犯罪傾向或可疑行為的人進(jìn)行監(jiān)視并按時(shí)做好記錄，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，必要時(shí)采取果斷措施和報(bào)警。1一旦防范系統(tǒng)和業(yè)主家出現(xiàn)戶內(nèi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任區(qū)域保安員到現(xiàn)場加以確認(rèn)，若確定發(fā)生偷盜事件，應(yīng)利用監(jiān)控畫面對(duì)嫌疑人員進(jìn)行搜索、跟蹤，并做好信息傳遞工作。嚴(yán)格遵守交接班制度，堅(jiān)守值班崗位，做好小區(qū)保安、消防24小時(shí)監(jiān)控工作。1積極配合其他崗位工作，嚴(yán)守工作紀(jì)律，落實(shí)交接班制度，認(rèn)真填寫值班記錄，做到交接清楚、責(zé)任明確。巡邏中按照規(guī)定的時(shí)間區(qū)域打點(diǎn)及簽到，不得出現(xiàn)漏簽、代簽現(xiàn)象，否則按違紀(jì)處理。1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等重大事件，及時(shí)上報(bào)并迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將損失減低到最低限度。1定期向公司匯報(bào)部門工作執(zhí)行情況以及下步工作計(jì)劃、部署。1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的治安管理和警衛(wèi)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查出項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生的案件，協(xié)助查控可疑人員。根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，制定和實(shí)施滅火疏散方案，采取有效措施，防患于未然。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)自身的工作溝通和協(xié)調(diào)能力，及時(shí)處理日常事務(wù)和各類糾紛，若遇無法處理的事件，及時(shí)匯報(bào)，灌輸本班隊(duì)員除特殊重大事件不得越級(jí)匯報(bào)的思想。1積極配合各部門工作。巡查時(shí)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好情況檢查記錄，并及時(shí)上報(bào)。對(duì)不能及時(shí)聯(lián)系到的占位車輛，應(yīng)對(duì)違規(guī)車輛下發(fā)違規(guī)停車告知單提醒，同時(shí)將情況上報(bào)領(lǐng)班。一旦出現(xiàn)火警，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任區(qū)域保安員到現(xiàn)場加以確認(rèn)，實(shí)報(bào)、誤報(bào)均應(yīng)做好相應(yīng)記錄，確認(rèn)火警時(shí)果斷采取消防應(yīng)急措施，并立即通知相關(guān)人員撲救火災(zāi)。負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)運(yùn)送材料及搬運(yùn)物品等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止搬運(yùn)人員在運(yùn)送材料及搬運(yùn)物品過程中對(duì)道路、車庫、單元門及設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等造成破壞；一旦發(fā)現(xiàn)造成公共設(shè)施設(shè)備破損和環(huán)境衛(wèi)生破壞，應(yīng)追查和落實(shí)相應(yīng)責(zé)任人，并立即上報(bào)領(lǐng)班等候處理。 巡邏中如遇突發(fā)事件（盜竊、破壞、火災(zāi)、水浸、電梯困人等），應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班尋求支援，同時(shí)對(duì)相應(yīng)事故展開救助；對(duì)破壞現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。1故意損壞郵筒、公用電話等公共設(shè)施；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。維護(hù)業(yè)主的合法利益、熱情為業(yè)主服務(wù)，嚴(yán)禁打聽業(yè)主隱私或秘密，不向無關(guān)人員泄露業(yè)主姓名、房號(hào)和電話號(hào)碼。1先生/小姐，請(qǐng)您聽我解釋一下好吧？1不客氣，這是我們應(yīng)該做的。不得有手插衣褲口袋，手叉腰間等散漫舉止。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審批獎(jiǎng)懲決定，必要時(shí)組織項(xiàng)目經(jīng)理辦公會(huì)議議決。交接班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)值班交接記錄和設(shè)備運(yùn)行情況不符或未如實(shí)填寫，應(yīng)停止交班，由交班人員說明原因，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班現(xiàn)場處理。本班的工作應(yīng)盡可能在交接班前處理完畢，須要續(xù)辦或移交的事項(xiàng)，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明并做好記錄。八、停車場管理規(guī)定一、本停車場系住宅小區(qū)專用停車場，原則上外來車輛不得駛?cè)?。二、火警以最快的方式通知相關(guān)崗位人員，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。五、醉酒者嚴(yán)密注視醉酒者及車輛情況，對(duì)醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻，報(bào)告上級(jí)及監(jiān)控中心的同時(shí)應(yīng)盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。盡快使用就進(jìn)防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。被呼方明白對(duì)方所講內(nèi)容后，應(yīng)答：“明白！”。五、崗位記錄本、工作日記本、崗位小本子。注重個(gè)人衛(wèi)生，床單被褥衣物等做到侵洗勤換。《消防設(shè)備設(shè)施清單》、《重點(diǎn)防火部位登記》和《消防器材登記》檔案，以便日后查詢。二、消防安全教育、培訓(xùn)每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競賽等多種形式提高全體保安人員的消防安全知識(shí)。無交接班手續(xù)值班人員不得擅自離崗。 建立永久性消防設(shè)施、器材檢查檔案。六、防火安全“三級(jí)”檢查制度（一）一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施 每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本區(qū)域進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠 排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決得火情隱患及不安 全因素。電線、電纜的絕緣有無老化、受 潮、漏電、短路等。每月組織一次安全大檢查，以便于發(fā)現(xiàn)問題和 解決問題，杜絕火災(zāi)隱患和安全漏洞。凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品不動(dòng)火。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)評(píng)比生產(chǎn)時(shí)，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)評(píng)比安全工作，以確保安全生產(chǎn)管理“五同時(shí)”的實(shí)施。在滅火過程中一切服從命令，聽從統(tǒng)一指揮，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場。（五）職責(zé)指揮組：負(fù)責(zé)組織、指揮本單位員工進(jìn)行滅火救人等項(xiàng)工作，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方面及時(shí)召集力量，向各部門小組下達(dá)疏散、救人、滅火、供水等項(xiàng)任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。查明起火原因，調(diào)查登記火災(zāi)造成的損失。消防監(jiān)控中心值班人員開啟緊急廣播設(shè)備，通知火災(zāi)層及上下層群眾采取應(yīng)急措施（疏散信息），然后逐步擴(kuò)大到全樓，同時(shí)與火災(zāi)現(xiàn)場保持聯(lián)系。滅火組：由保安員組成。十、義務(wù)消防員崗位職責(zé)本小區(qū)所有員工均屬義務(wù)消防員，有責(zé)任有義務(wù)參與消防工作。禁止住戶在走道、樓梯垃圾桶旁焚香、燒紙。1在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段動(dòng)火（倉庫、配電室、地下車庫、樓層和各裙樓等處），動(dòng)火必須做到“七不、四要、一清”。七、消防安全管理規(guī)定及措施本小區(qū)員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視為自己的日常職責(zé)，人人都是義務(wù)消防員，堅(jiān)持貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)和宣傳教育工作，提高防火意識(shí)及業(yè)務(wù)能力和技能。檢查各部貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，好的表揚(yáng)獲獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評(píng)或處罰。，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定要求由相關(guān)人員在記錄上簽名。火災(zāi)事故處理參見《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》十三、消防安全管理制度一、總則第一條 為了加強(qiáng)物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的消防管理，提高安全管理人員的消防意識(shí)和防范能力，特制定本制度。工程部負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施和器材進(jìn)行監(jiān)督檢查和消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。舍長須確保宿舍衛(wèi)生整齊清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無積塵、物品