【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，價(jià)值未超過(guò)5000元者；；；，將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金、提前轉(zhuǎn)正、晉職晉薪：，對(duì)改善管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表?yè)P(yáng)者；，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；，數(shù)額巨大者；，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；，制止各種違紀(jì)、違法、犯罪行為有功者；、防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者；，被媒體表?yè)P(yáng)或被評(píng)為省、市優(yōu)秀保安員等，為公司贏得榮譽(yù)；懲罰條件，將受到口頭/通報(bào)批評(píng)、處以罰金：，上、下班不簽到（打卡）或委托他人簽到、代人簽到者；；、上崗證、敞懷、挽袖、卷褲腿等及儀容儀表裝不符合規(guī)定者；，將手插入衣袋、褲袋、背手行進(jìn)、兩手抱臂、站崗時(shí)精神不振作、不按規(guī)定姿勢(shì)站崗者。、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽(tīng)收音機(jī)、戴耳機(jī)、玩手機(jī)或干其他與工作無(wú)關(guān)者；，與顧客爭(zhēng)吵輕節(jié)微，未造成明顯后果者；、車(chē)輛、物品不認(rèn)真把關(guān)、盤(pán)查、核實(shí)，和做好登記者；；，不服從管理情節(jié)輕微者；，不參加培訓(xùn)和集體活動(dòng)者；，不按交接班標(biāo)準(zhǔn)者；；、替班者或曠工累積不超過(guò)三天者；，引發(fā)顧客投訴者；、亂丟紙屑、煙頭等者；、吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反公共秩序者；、睡覺(jué)但未造成明顯后果者；，擅自進(jìn)入客戶(hù)私屬區(qū)域，引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴者；，私自使用配備的工作器具者；、不小心損壞公司或顧客的財(cái)物者；，對(duì)直接上級(jí)制造工作障礙者；；、操作規(guī)范或管理要求，但未形成明顯后果的行為。，將受到通報(bào)批評(píng)、處以罰金、降職降薪、停崗、解除勞動(dòng)合同（辭退）等。；；；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不處理、不報(bào)告、不記錄者；，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問(wèn)題不公正者；，隱瞞工作過(guò)失，造成事故損失或嚴(yán)重后果者；，在客戶(hù)中造成惡劣影響，屢遭投訴者；、假造單據(jù)、證明或?yàn)樗阶岳嫘薷母黝?lèi)記錄者；，不參與救護(hù)或自行逃離現(xiàn)場(chǎng)者；；，不與同事協(xié)作共事，影響工作正常開(kāi)展或業(yè)績(jī)者；、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)者；、資料者；、物品、或其他報(bào)酬者；、損壞、浪費(fèi)、偷竊公物或顧客之物品者；、盜竊、索賄、受賄、行賄者；、謾罵、恐嚇、威脅他人、與客戶(hù)吵架，在工作區(qū)域打架、斗毆者；、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑者；；、賭博、惡意破壞公物或客戶(hù)物品者；、謀取私利、假公濟(jì)私者；，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果者；、公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失者；，重大事件不及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告者；，屢教不改者；其他違反工作紀(jì)律、操作規(guī)范或管理要求，并造成明顯后果或經(jīng)濟(jì)損失的行為。三、秩序維護(hù)部員工工作質(zhì)量檢查考核實(shí)施細(xì)則一、考核事實(shí)依據(jù)：公司《員工工作職責(zé)》部門(mén)《獎(jiǎng)懲制度》及相關(guān)管理規(guī)定；客戶(hù)意見(jiàn)；二、實(shí)施辦法：部門(mén)負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班依照上述考核依據(jù)，對(duì)照部門(mén)制定《工作質(zhì)量日檢查、考核表》，對(duì)崗位人員日常工作行為表現(xiàn)，進(jìn)行檢查考核，班組對(duì)崗位人員日常檢查考核不低于2次。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違紀(jì)事項(xiàng)，檢查人按照本考核實(shí)施細(xì)則處罰扣分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)分值的扣分。每分值均按人民幣5元計(jì)，從當(dāng)事人本月工資扣除以作處罰。本處罰扣分標(biāo)準(zhǔn)如超過(guò)公司處罰標(biāo)準(zhǔn)，均以公司處罰標(biāo)準(zhǔn)為分項(xiàng)評(píng)分（處罰）標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則扣分（處罰標(biāo)準(zhǔn)考 勤 制 度遲到遲到10分鐘內(nèi)扣4分/人次遲到20分鐘內(nèi)扣6分/人次遲到30分鐘內(nèi)扣8分/人次早退遲到10分鐘以?xún)?nèi)扣4分/人次遲到20分鐘以?xún)?nèi)扣6分/人次遲到30分鐘以?xún)?nèi)扣8分/人次曠工遲到早退1小時(shí)以上為曠工曠工1日扣發(fā)3日工資曠工3日或累計(jì)超過(guò)3日自動(dòng)離職打卡忘打卡扣2分/人次重復(fù)打卡扣5分/人次儀容儀表著裝著裝未按規(guī)定著裝扣2分/人次衣裝不整潔扣2分/人次未佩戴工號(hào)牌扣2分/人次儀容儀表頭發(fā)不整潔，留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、長(zhǎng)指甲者或涂帶色指甲油扣2分/人次濃妝艷抹、非黑色染發(fā)或發(fā)型怪異扣2分/人次面部、手部明顯污垢，吃刺激性食品口腔有明顯食后異味扣2分/人次文明行為工作區(qū)域，座、立、行姿態(tài)不規(guī)范，有明顯不雅姿態(tài)，未按規(guī)定站崗扣2分/人次工作區(qū)域不整潔、未按要求打掃區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備扣2分/人次在電話(huà)或訪客接待中用語(yǔ)不規(guī)范或態(tài)度不耐煩扣2分/人次工作時(shí)間在公共場(chǎng)所吸煙、嚼口香糖，隨地吐痰、亂扔紙屑扣2分/人次工作期間喝酒，在禁煙場(chǎng)所吸煙扣10分/人次分項(xiàng)評(píng)分（處罰）標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則扣分（處罰）標(biāo)準(zhǔn)文明行為在工作區(qū)域高聲喧嘩、追逐打鬧嬉戲、粗言穢語(yǔ)扣2分/人次對(duì)客戶(hù)、同事使用污蔑、譏諷等不文明語(yǔ)言扣5分/人次工作期間散布謠言，談?wù)撌欠?、挑撥離間扣5分/人次，造成不良影響，加扣5分/人次員工之間在工作區(qū)域發(fā)生大聲吵罵，造成不良影響扣5分/人次，造成不良影響，加扣5分/人次在工作區(qū)域，由于個(gè)人的不文明語(yǔ)言行為，引發(fā)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)扣,10分/人次，造成不良影響，加扣10分/人次在工作區(qū)域，發(fā)生與客戶(hù)大聲吵罵扣,10分/人次，造成不良影響，加扣10分/人次在工作區(qū)域打架斗毆扣,20分/人次，造成不良影響和后果，加扣20分/人次工 作 紀(jì) 律工作期間聚堆閑聊、私自會(huì)客，擅自調(diào)換班次、替班扣2分/人次工作期間非工作需要撥打私人電話(huà)聊天扣2分/人次會(huì)議、培訓(xùn)遲到或無(wú)故不參加遲到扣2分/人次，缺席扣4分/人次工作時(shí)間閱看報(bào)刊、雜志、小說(shuō)，聽(tīng)收錄音機(jī)、玩手機(jī)、MP3等扣2分/人次違反物品裝備管理規(guī)定，造成物品破損或物品交接不清致物品丟失扣4分/人次工作時(shí)間精神不振、打瞌睡以及工作散漫、消極怠工扣4分/人次工作期間睡崗或因個(gè)人原因造成脫崗扣10分/人次無(wú)正當(dāng)理由不服從工作分配，對(duì)直接上級(jí)制造工作障礙扣8分/人次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事不禮貌，工作鬧情緒，發(fā)泄情緒扣4分/人次，情節(jié)嚴(yán)重加扣6分/人次未按照崗位要求做值班記錄，或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題回避，不處理、不報(bào)告扣4分/人次，導(dǎo)致不良影響后果的加扣6分/人次未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自將辦公設(shè)施設(shè)備或其它公物外借扣6分/人次私自外泄公司機(jī)密或客戶(hù)信息資料及影像資料根據(jù)文件資料重要性以及造成的影響后果，扣540分/人次利用職務(wù)之便侵吞公款或向客戶(hù)索要報(bào)酬扣1020分/人次，情節(jié)較重，扣20 40分/人次其它違犯工作規(guī)范、工作紀(jì)律行為依據(jù)情節(jié)和影響扣240分/人次四、秩序維護(hù)員交接班制度接班人員必須提前15分鐘打卡，做好交接班的準(zhǔn)備工作；領(lǐng)班負(fù)責(zé)集合整隊(duì)檢查著裝、儀容儀表，不符合規(guī)定者，不得上崗。領(lǐng)班負(fù)責(zé)清點(diǎn)到崗人數(shù)，部署工作內(nèi)容和安排崗位，交接班時(shí)按隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn)，列隊(duì)交接崗。交換崗時(shí)，雙方要逐步清點(diǎn)有關(guān)器材、器具的數(shù)量，并檢查器材、器具、設(shè)備的完好及運(yùn)行情況情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要查明原因，并在值班記錄上做詳細(xì)記錄，由交接班人員共同簽字確認(rèn)。接班人員未到崗、人數(shù)不齊或精神狀態(tài)不良（喝酒、疲倦、傷?。r(shí)，交班人員不得離崗，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，直到領(lǐng)班安排好人員接班，辦完交接班手續(xù)后方可離崗。接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班人員離開(kāi)崗位后，所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。交班人員的工作應(yīng)盡可能在交接班前處理完畢，須要續(xù)辦或移交的事項(xiàng)，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說(shuō)明并做好記錄。交接班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)值班交接記錄和設(shè)備運(yùn)行情況不符或未如實(shí)填寫(xiě)，應(yīng)停止交班，由交班人員說(shuō)明原因，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)處理。每班交班前，交班者應(yīng)負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，做到交班時(shí)，值班室環(huán)境衛(wèi)生、器材、器具、設(shè)備的整潔。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不整潔，應(yīng)停止交班，由交班人員打掃完后再進(jìn)行交班。交接班時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真、精力集中、交接清楚、責(zé)任明確，雙方在交接登記本上簽字。五、監(jiān)控中心值班制度班前及工作期間嚴(yán)禁飲酒，不得將食物帶進(jìn)監(jiān)控室，不得在監(jiān)控室會(huì)客，嚴(yán)禁非監(jiān)控人員隨意進(jìn)入監(jiān)控中心。努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。接班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。堅(jiān)守崗位，不得串崗，做好外來(lái)人員進(jìn)入設(shè)備房的登記工作，非值班人員不得操作各種設(shè)備。值班人原因特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事先經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，并簽字后方可調(diào)班。對(duì)各種事件、報(bào)警及時(shí)處理，不得拖延。值班人員每日認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄和交接班記錄。各值班班人員負(fù)責(zé)班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。六、監(jiān)控中心交接班制度交接班雙方必須提前15分鐘做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交接。交接班時(shí)要逐步清點(diǎn)有關(guān)器材的數(shù)量，并檢查設(shè)備（電視監(jiān)控、報(bào)警設(shè)施、器材和其它設(shè)備）等運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要查明原因，并在值班記錄上做詳細(xì)記錄，由交接班人員共同簽字確認(rèn)。接人員未到崗、人數(shù)不齊或精神狀態(tài)不良（喝酒、疲倦、傷?。r(shí)，交班人員不得離崗，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，直到領(lǐng)班安排好人員接班，辦完交接班手續(xù)后方可離崗。本班的工作應(yīng)盡可能在交接班前處理完畢，須要續(xù)辦或移交的事項(xiàng)，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說(shuō)明并做好記錄。交接班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備記錄和設(shè)備運(yùn)行情況不符或未如實(shí)填寫(xiě)，應(yīng)停止交班，由交班人員說(shuō)明原因，同時(shí)報(bào)告主管現(xiàn)場(chǎng)處理。每班交班前，交班者應(yīng)負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，做到交班時(shí)，室內(nèi)整潔。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生未打掃，應(yīng)停止交班，由交班人員打掃完后再進(jìn)行交班。交接班時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真、精力集中、交接清楚，雙方在交接登記本上簽字。七、人員出入管理規(guī)定為加強(qiáng)和規(guī)范現(xiàn)代城人員出入小區(qū)管理工作，做好對(duì)外來(lái)人員控制管理、提高安全防范工作，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特做管理規(guī)定如下，望相關(guān)崗位人員相互配合，并遵照?qǐng)?zhí)行。門(mén)崗嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)《出入證》制度，對(duì)進(jìn)出大門(mén)裝修施工人員仔細(xì)查驗(yàn)其有無(wú)辦理《出入證》。若發(fā)現(xiàn)《出入證》有過(guò)期、涂改、換照片等現(xiàn)象，一律予以收繳，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)處理并作好記錄。對(duì)于無(wú)《出入證》，確需臨時(shí)進(jìn)出小區(qū)的相關(guān)人員，門(mén)崗應(yīng)要求其出示有效證件，填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤,方可放行，并通知監(jiān)控室值班人員或巡邏崗跟進(jìn)。門(mén)崗應(yīng)控制外來(lái)裝修施工人員的隨行自行車(chē)、摩托車(chē)等，非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停放。核實(shí)放行條件為：業(yè)主帶領(lǐng)、客服或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知、門(mén)崗自行核實(shí)、監(jiān)控室同業(yè)主可視對(duì)講核實(shí)、巡邏崗?fù)瑯I(yè)主可視對(duì)講核實(shí)。業(yè)主（住戶(hù)）一律憑門(mén)禁卡進(jìn)出樓層單元門(mén)，外來(lái)人員憑《出入證》進(jìn)出樓層單元門(mén)，無(wú)《出入證》的外來(lái)人員應(yīng)經(jīng)門(mén)崗?fù)ㄖO(jiān)控崗或巡邏崗方可開(kāi)啟門(mén)禁，否則，拒絕其進(jìn)入，巡邏崗及時(shí)對(duì)其盤(pán)查處理，并做好記錄。巡邏崗在巡邏過(guò)程中，應(yīng)隨機(jī)對(duì)外來(lái)人員檢查其有無(wú)《出入證》。對(duì)不符合規(guī)定的人員，勸阻其離開(kāi)小區(qū)，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班追查責(zé)任。各崗位嚴(yán)格按照此人員出入管理，及各自崗位職責(zé)，做好人員、物品、車(chē)輛的出入管理，嚴(yán)禁徇私舞弊、違反操作流程，否則，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。八、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定一、本停車(chē)場(chǎng)系住宅小區(qū)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，原則上外來(lái)車(chē)輛不得駛?cè)?。二、?chē)輛應(yīng)按指定路線(xiàn)行駛，時(shí)速不超過(guò)5公里，禁止鳴喇叭。三、停車(chē)月卡及臨時(shí)停車(chē)證是出場(chǎng)的憑證，請(qǐng)隨身保管，停車(chē)后請(qǐng)鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)到報(bào)警狀態(tài)。車(chē)內(nèi)不要遺留現(xiàn)金、重要文件、貴重物品等，否則一切后果自負(fù)。 進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛須按指定或固定位置停放，不得越線(xiàn)或占用他人車(chē)位，不得堵塞 消防通道、安全出口及車(chē)道。 禁止超高、超重（大貨車(chē)、集裝箱車(chē)、拖拉機(jī)、小型兩用車(chē)、工程車(chē)等） 以及漏油、漏水等車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 車(chē)輛入庫(kù)應(yīng)保持清潔，不得在車(chē)場(chǎng)洗車(chē)或清潔車(chē)上雜物，禁止在車(chē)場(chǎng)加油、 試剎車(chē)、超車(chē)、練習(xí)駕駛、修車(chē)、吸煙、酗酒等。有滴漏油必須清洗干凈。 車(chē)輛停放好后，人員須馬上離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)、不得在他人車(chē)旁逗留；車(chē)輛啟動(dòng) 后應(yīng)在相應(yīng)的時(shí)間駛出，不允許車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間在車(chē)場(chǎng)保持工作狀態(tài)。 車(chē)輛帶貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明、屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必須由業(yè) 主到客服中心辦理放行手續(xù)，方可放行。 行駛停放車(chē)輛，避免碰撞車(chē)場(chǎng)設(shè)施和車(chē)輛，否則應(yīng)主動(dòng)向值班人員報(bào)告， 進(jìn)行妥善處理。十、按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)，停車(chē)卡（證）遺失應(yīng)立即到售樓部掛失補(bǔ)辦。十一、自覺(jué)維護(hù)車(chē)場(chǎng)內(nèi)秩序，服從管理人員指揮，不得刁難、辱罵或暴力威脅等手段妨礙車(chē)輛管理人員工作。九、停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理一、停電立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告客服中心，領(lǐng)班及經(jīng)理或監(jiān)控中心值班人員，報(bào)告工程部并了解停電原因。使用緊急照明設(shè)備保證各通道暢通。采用人工，驗(yàn)證停車(chē)卡，確認(rèn)無(wú)疑，方可放行，并做好相關(guān)記錄。二、火警以最快的方式通知相關(guān)崗位人員，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。呼叫最近的崗位人員參加營(yíng)救。疏散起火現(xiàn)場(chǎng)的客人。運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候其他救援人員到場(chǎng)。保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員調(diào)查。由部門(mén)負(fù)責(zé)人以上級(jí)別人員決定是否向消防部門(mén)報(bào)警。如火勢(shì)擴(kuò)大難以控制，按照防火緊急預(yù)案處置。并積極協(xié)助指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)客人，以最安全快捷的途徑離開(kāi)車(chē)場(chǎng)到達(dá)安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。三、斗毆等暴力事件保持冷靜，以最快的方式報(bào)告上級(jí)和監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能控制現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)即時(shí)處理，否則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)。處理過(guò)程中應(yīng)保持克制態(tài)度，避免爭(zhēng)吵或武力沖突。事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救。盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。四、盜竊等破壞事件應(yīng)以最快的方式報(bào)告上級(jí)和監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）。保持冷靜，展開(kāi)區(qū)域搜索，如能處理可將有關(guān)人員