【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)的工作。 15． 負(fù)責(zé)對部門主管級管理人員進(jìn)行績效評定 。 二、 秩序維護(hù) 主管崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù) 主管 （三） [直報(bào)上級 ] ： 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級 ]： 秩序維護(hù) 員 （五） [工作大綱 ]： 協(xié)助 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理搞好 小區(qū) 的 安全 、消防等工作。 （六） [崗位 職責(zé) ] ： 1． 秩序維護(hù) 主管在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2． 負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 部的日常 管理工作，制定工作計(jì)劃，做 秩序維護(hù)員 工作年終總結(jié)和工作考核，負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 人員的思想教育及培訓(xùn)。 3． 負(fù)責(zé)對 秩序維護(hù) 人員進(jìn)行績效評定； 4． 檢查 秩序維護(hù) 人員的工作情況 。 5． 對工作中存在的問題進(jìn)行研究，提出解決辦法，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 6． 負(fù)責(zé)具體布置落實(shí)上級指示精神和重大活動(dòng)、重要賓客來 小區(qū) 的安全 秩序維護(hù) 工作安排，起草制定 秩序維護(hù) 方案并組織實(shí)施。 7． 協(xié)調(diào) 秩序維護(hù) 各班組的工作關(guān)系，收集 秩序維護(hù) 人員思想動(dòng)態(tài)，檢查 秩序維護(hù) 人員紀(jì)律的執(zhí)行情況并向 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理匯報(bào)，對存在的問題提出解決意見。 8． 負(fù)責(zé)檢查 秩序維護(hù) 人員值崗情況，嚴(yán)格執(zhí)行 小區(qū) 和 秩序維護(hù) 部 的規(guī)章制度。 9． 負(fù)責(zé)起草制定 秩序維護(hù) 各崗位職責(zé)， 秩序維護(hù) 工作的各種流程。 10． 解決當(dāng)班期間 秩序維護(hù) 人員所發(fā)現(xiàn)的 安全 問題和案 件，重大問題及時(shí)向 秩序維護(hù) 部 經(jīng)理 匯報(bào) 秩序維護(hù) 人員應(yīng)對處理各種突發(fā)事件。 12． 配合消防工作。 10 ，匯報(bào)一周工作及下周工作安排。 三、 秩序維護(hù) 員崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]： 上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 秩序維護(hù)員 （三） [直報(bào)上級 ] ： 秩序維護(hù) 主管 （四） [督導(dǎo)下級 ]： （五） [工作大綱 ]： 執(zhí)行部門有關(guān) 安防 、消防等工作。 （六） [崗位 職責(zé) ] ： 的工作由 秩序維護(hù) 主管負(fù)責(zé)， 秩序維護(hù)員 要服從 秩序維護(hù) 主管工作領(lǐng)導(dǎo)。 、 小區(qū) 政策及各種應(yīng)急方案的工作程序，保 證 小區(qū) 及租戶、業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)的安全。 小區(qū) 情況及外圍環(huán)境了解清楚，遇突發(fā)事件能妥善處理。 ，當(dāng)班中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向 秩序維護(hù)員 主管匯報(bào)。 小區(qū) 員工及客戶施工人員胸卡進(jìn)行檢查，對身份不明者進(jìn)行盤查和詢問。 小區(qū) 所有消防器材的放置點(diǎn)位。 小區(qū) 的報(bào)警程序，熟知火警匪警的電話號碼及如何撥打。 小區(qū) 制度，防止 小區(qū) 客戶的物品被盜。 小區(qū) 及停車場，有情況立即報(bào)告 秩序維護(hù) 主管。 。 四、消防主管崗位職責(zé) （一） [職務(wù)關(guān)系 ]：上下級 （二） [職 務(wù)名稱 ]： 消防主管 （三） [直報(bào)上級 ] ：秩序維護(hù)經(jīng)理 （四） [督導(dǎo)下級 ]：秩序維護(hù)員 （五） [工作大綱 ]： 執(zhí)行部門有關(guān) 安防 、消防等工作。 11 （六） [崗位 職責(zé) ] ： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi) 的消防安全工作，向秩序維護(hù)經(jīng)理 負(fù)責(zé) 。 2. 執(zhí) 行公司消防安全方面的制度， 貫徹 消防法 規(guī) ，并 負(fù)責(zé)檢 查落 實(shí) 各 項(xiàng) 防火安全措施。 3. 負(fù)責(zé) 制定 滅 火 應(yīng) 急方案，定期 組織進(jìn)行演練， 不 斷進(jìn) 行 總結(jié) 完善。 4. 組織實(shí) 施各 項(xiàng) 消防安全 責(zé) 任制和消防操作 規(guī) 程，定期 檢 查 執(zhí) 行情 況 ，確保閉路電視系統(tǒng)、消防中控和防盜報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)作。并 對上級 提出的 問 題和隱 患，按 規(guī) 定的限期 及時(shí) 整改。 5. 負(fù)責(zé)轄區(qū) 工作范 圍 的消防安全管理，特 別 是重 點(diǎn) .要害部位要 經(jīng) 常 檢 查和 監(jiān)督規(guī) 章制度的落 實(shí) 情 況 ， 堅(jiān) 持 執(zhí) 行每日班后 檢 查制度，消除不安全 隱 患。 6. 負(fù)責(zé)組織 落 實(shí) 消防人 員 和 義務(wù) 消防 員 的培 訓(xùn) 工作，并做好 員 工的消防安全教育，普及消防知 識 。 7. 發(fā) 生火 災(zāi)時(shí)積極組織 義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救、疏散人 員 、搶救重要 物資 ，并保護(hù) 好 現(xiàn)場 。 8. 組織 保 護(hù) 火 災(zāi) 事故 現(xiàn)場，協(xié) 助公安機(jī) 關(guān)調(diào) 查火 災(zāi) 原因。 9. 負(fù)責(zé) 做好消防用品的 驗(yàn) 收、使用及 監(jiān)督 、管理。 上級 交 辦 的其他工作。 五 、 安防控制中心監(jiān)控員 職責(zé) 1. 熟悉本 單 位安全技 術(shù) 防范系 統(tǒng) 的基本原理 .功能，熟 練掌 握操作方法和程序 ，發(fā)現(xiàn) 故障 及時(shí)報(bào) 告，保 證設(shè)備 的正常 運(yùn) 行。 2. 負(fù)責(zé)閉 路 電視監(jiān) 控系 統(tǒng) 操作 .值班 .運(yùn) 行 維護(hù) ， 監(jiān)視 小區(qū) 安全防范 動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn) 可疑情 況及時(shí)報(bào) 告相 關(guān) 人 員處 置。 3. 定期 對 硬 盤信息進(jìn) 行抽查并按妥善保管， 協(xié) 助公安 部門 或 經(jīng)過上級允許其它 單 位人 員調(diào) 取 錄 像信息。 4. 確保按要求 顯 示 攝 像范 圍 .監(jiān)視畫 面 顯 示 設(shè) 置 .巡 檢 范 圍 。 5. 定期 對監(jiān) 控 設(shè)備進(jìn) 行 維護(hù) 、 檢 查 、 試驗(yàn) ，確 保設(shè)備 完好 、 有效。 6. 負(fù)責(zé) 入侵 報(bào) 警系 統(tǒng) 得操作 、 維護(hù) 和 報(bào) 警的 處 理 、 確 認(rèn) ，保 證報(bào) 警系 統(tǒng)持續(xù) 有效 12 運(yùn) 行。 7. 認(rèn) 真做好安防 設(shè)備 的 運(yùn) 行 、 維護(hù) 和值班 記錄， 做 好 設(shè)備 和值班情 況 的交接。 8. 協(xié) 助各 崗 位 秩序維護(hù) 處 理意外情 況 ， 實(shí) 施突 發(fā) 事件 處 理程序。 9. 負(fù)責(zé) 安防控制中心的 衛(wèi) 生 環(huán) 境的 維護(hù) 、 清 掃 和防火 、 防 盜 等防 護(hù) 工作。 六 、 秩序維護(hù) 人員巡視崗位職責(zé) （一） 對 小區(qū) 的建筑布局了如指掌，對要害部位和重點(diǎn)部位的無人區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并馬上匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。 （二） 熟悉各種滅火器、消防栓等消防器材的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其他緊急情況馬上向 秩序維護(hù) 部 匯報(bào)，應(yīng)馬上負(fù)責(zé)起 人員疏導(dǎo) 的職責(zé)。 （三） 在非開放 區(qū) 巡視時(shí)，遇到陌生人要進(jìn)行盤問，阻止無關(guān)人員進(jìn)入非公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn) 可疑情況立即上報(bào)，并注意其動(dòng)向。 （四） 注意維護(hù) 小區(qū) 的正常運(yùn)營秩序，勸阻不受歡迎人員在 小區(qū) 區(qū)域逗留。 （五） 巡視中要嚴(yán)格巡查各部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，要做好異常情況記錄。 （六） 巡視中嚴(yán)禁與其他部門人員聊天或干預(yù)本職工作無關(guān)的事，下班前必須填寫好當(dāng)日巡視紀(jì)錄，由班長簽字后報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。 13 第四章 運(yùn)行規(guī)范 一、儀容儀表規(guī)范 （ 一 ） 著裝： 秩序維護(hù) 員上崗前必須按照規(guī)定著裝，保持工服的干凈 、整潔、無褶皺、戴好帽子、皮帶，做到整齊、清潔、挺括，如有污跡 及時(shí)清洗，皮鞋保持光亮，系好鞋帶，不得穿輕便皮鞋和帶金屬 鞋釘?shù)钠ば?，穿深色襪子。 （ 二 ） 儀容衛(wèi)生： 1 頭發(fā)： 要適時(shí)梳洗、整理，男員工留短發(fā)，鬢發(fā)不蓋過耳部，發(fā)長不能觸及衣領(lǐng)；女員工發(fā)不遮臉，不許染發(fā)，不散發(fā)，長發(fā)必須束起，發(fā)結(jié)避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾。 2 面部： 注意清潔與適當(dāng)修飾，男員工不準(zhǔn)留胡子，女員工施淡妝，并避免使用氣味濃烈的化妝品。 3 指甲： 經(jīng)常修剪與洗刷，保持清潔，不得留長指甲，不要涂有色的指甲油。 4 首飾： 佩戴飾物要限制，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針等飾物，員工至多可戴一枚戒指。 5 個(gè)人衛(wèi)生： 勤洗漱，上班前不能喝酒，不吃蔥、蒜、韭 菜等有刺激性異味的食物，身體不得有異味。 （ 三 ） 禮節(jié)禮貌： 所有 秩序維護(hù) 員都要以禮待人，微笑服務(wù)，見面互致問候，使用敬語，禁用粗話，嚴(yán)禁與客人爭吵。舉止文雅、儀態(tài)大方，站、坐、行自然得體，手不插兜、不斜身、不倚墻、不伸懶腰、禮貌服務(wù)。 14 二、文明用語、舉止規(guī)范 （ 一 ） 舉止規(guī)范要求： 1 舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。 2 站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。 3 行走要輕而穩(wěn)，身體正直、抬頭、眼平視、兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松，切勿晃肩搖頭，身體左右搖擺。 4 在巡視 行走時(shí)，二人不可并行，不得相互拉手、摟腰、相互追逐。 5 手勢要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂自然前伸，手指并攏、掌心向上，指向目標(biāo)，在介紹和指示方向時(shí)，切勿用一個(gè)手指指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，在介紹、引路和指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍向前傾，以示尊重。 6 在客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、打響指等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。 （ 二 ） 文明用語規(guī)范： 您好 請進(jìn)或請這邊走 請稍等 對不起 再見或明天見 請上這部電梯 不客氣 沒關(guān)系 沒問題 這是我應(yīng)該做的 謝謝合作或非常感謝 對不起，給您添麻煩了 對不起，打擾您了 請問您找誰 請問您去哪里 請您配合我們的工作，出示一下您的有效證件 （ 三 ） 要求： 使用文明用語時(shí)，語速均勻，聲音適中，語言要清晰，禮貌熱情，仔細(xì)傾聽對方的陳述、回答、解釋問題要簡潔、迅速、準(zhǔn)確，在與客人談話時(shí)嚴(yán)禁態(tài)度、語調(diào)生硬，處理問題時(shí)“請”字當(dāng)頭，表示感謝 在后，語氣要婉轉(zhuǎn)，對客人提出的問題一時(shí)答不上來，應(yīng)先致歉再查詢，解答客人問題時(shí)，必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方， 不要與客人表示過分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸。 15 三、 秩序維護(hù) 員值崗規(guī)范 （一） 值崗時(shí)必須著裝整齊，穿制服、戴帽子，皮帶保持兩指的松寬度，穿黑色皮鞋、深色襪子，并保持皮鞋的光亮 (需佩戴警具時(shí)將警具掛至皮帶左側(cè) )。 （二） 值崗時(shí)必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁無故脫崗、串崗、空崗。 （三） 值崗時(shí)要講文明、講禮貌、講道德，使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，不準(zhǔn)使用污言穢語，如遇領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)敬禮并主動(dòng)問好。 （四） 值崗時(shí)查驗(yàn)進(jìn)出入人 員證件以及施工現(xiàn)場所應(yīng)具備的相關(guān)證明 (施工證、動(dòng)火證等 )。 （五） 值崗、巡視時(shí)嚴(yán)禁聊天、打鬧、嬉笑，夜間值崗時(shí)嚴(yán)禁睡覺、看報(bào)紙、雜志、聽錄音機(jī)或扎堆聊天。 （六） 值崗中要認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出入人員的攜帶物品，嚴(yán)禁將易燃、易爆、異味物品帶入，出門物品必須有 秩序維護(hù) 部開具的出門條方可放行，并詳細(xì)記錄。 （七） 值崗時(shí)嚴(yán)禁借工作之便偷拿物品，發(fā)現(xiàn)可疑事件及人員應(yīng)及時(shí)處理，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班 、 帶班班長及部門領(lǐng)導(dǎo)。 （八） 值崗中要保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿態(tài)，必須挺胸抬頭，胯列式站立，不準(zhǔn)雙手插兜及兩手抱胸，不準(zhǔn)身體依靠墻壁或柱子。 （九） 貫 徹上級命令，不得拒絕、推脫或終止工作。 （十） 上班時(shí)間不得遲到、早退、無故曠工和私自調(diào)換班次、崗位。 （十一） 巡視時(shí)對可疑人、可疑情況進(jìn)行盤查，防止盜竊和破壞事件的發(fā)生。 （十二） 值崗中不準(zhǔn)擅自處理重大情況，遇有重大事件發(fā)生必須立即上報(bào)部門主管。 （十三） 每日上班、下班進(jìn)行簽到、簽退，并做好交接班記錄。 （十四） 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到崗，認(rèn)真做好交接班工作。 （十五） 在崗人員在接班人員未到前，不得私自離崗。 四、 秩序維護(hù) 員守則 秩序維護(hù) 人員守則 16 著裝整潔， 舉止規(guī)范； 文明值勤， 禮貌當(dāng)先； 努力學(xué)習(xí)， 刻苦訓(xùn)練； 品行端正， 處事清廉； 恪守職責(zé)， 排除隱患； 英勇頑強(qiáng)， 機(jī)智果斷； 令行禁止， 謹(jǐn)防渙散； 服務(wù)一流， 保障安全。 17 第五章 規(guī)章制度、管理規(guī)定、防火制度 一、頂層屋面管理制度 （一） 頂層屋面鑰匙必須由專人負(fù)責(zé)管理，如需使用需到 秩序維護(hù) 部說明理由并做好登記。 （二） 如需到頂層屋面施工需由施工方提出施工申請，并由專業(yè)工程師簽字 。 （三） 施工人員的進(jìn)入必須有物業(yè) 管理處 工程部經(jīng)理的簽字，方可進(jìn)入。 （四） 如施工時(shí)需動(dòng)火，必須到 秩序維護(hù) 部填寫動(dòng)火許可證（當(dāng)值主管以上級簽字有效）。 （五） 所有施工人員應(yīng)服從物業(yè) 管理處 人員的管理。 （六） 在進(jìn)入頂層屋面施工時(shí)需填寫清楚帶入的工具，沒有填寫的工具一律不得帶出。 （七） 進(jìn)場施工人員在施工區(qū)域內(nèi)不得吸煙，如有發(fā)現(xiàn)將予以處理。 （八） 按照國家相關(guān)規(guī)定如遇有自然情況，不具備施工條件時(shí)，物業(yè) 管理處 有權(quán)立即停止施工。 （九） 施工人員如有觸犯國家法律、法規(guī)的交由相關(guān)機(jī)關(guān)處理。 二、頂層屋面進(jìn)入施工要求制 度 （一） 頂層屋面鑰匙必須由物業(yè) 秩序維護(hù) 部專人負(fù)責(zé)管理，如需使用需先到物業(yè)工程部開 據(jù) 《施工申請批準(zhǔn)單》，由專業(yè)工程師審批后到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，審批后回物業(yè)辦理借用手續(xù)，同時(shí)說明理由并做好登記。 （二） 頂層屋面實(shí)施封閉管理 ,進(jìn)出施工人員嚴(yán)格執(zhí)行登記制度 ,現(xiàn)場看護(hù)人員對施工情況及人員進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo) .如施工時(shí)需動(dòng)火，必須到 秩序維護(hù) 部填寫動(dòng)火許