【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右（左）轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進(jìn)間）整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。226指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)、洪亮。327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲間轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報(bào)警，最后一名不轉(zhuǎn)頭。228總計(jì)100秩序維護(hù)部考勤、考核指導(dǎo)文件1. 目的考勤員上報(bào)部門(mén)考勤、考核及時(shí)、準(zhǔn)確。2. 適用范圍管理處秩序維護(hù)部考勤員3. 職責(zé). 考勤員負(fù)責(zé)每月核實(shí)部門(mén)員工出勤天數(shù)和統(tǒng)計(jì)員工考核分?jǐn)?shù)。. 部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤、考核的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。4. 工作程序. 每月底25日至本月最后一天，考勤員開(kāi)始著手統(tǒng)計(jì)員工出勤天數(shù)和考核分?jǐn)?shù)。. 考勤員要保證每月初1日前，將部門(mén)考勤、考核表交給部門(mén)領(lǐng)班審核。. 部門(mén)領(lǐng)班在審核后，在2日前將部門(mén)考勤、考核表上交客服部。. 考勤員統(tǒng)計(jì)考勤天數(shù)要根據(jù)《員工簽到表》來(lái)統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)考核分?jǐn)?shù)要根據(jù)《主管日檢表》、《領(lǐng)班日檢表》、培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)和當(dāng)月總體工作情況來(lái)統(tǒng)計(jì)。. 考勤員和部門(mén)領(lǐng)班要本著上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確的原則完成此項(xiàng)工作任務(wù)，如發(fā)生漏報(bào)、誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)情況，出現(xiàn)任何后果自負(fù)。. 每月考勤、考核結(jié)果要向員工公開(kāi)，使每名員工了解自己的工作情況。. 公司每月每日以打卡形式，發(fā)放上月1日到月底工資。5. 秩序維護(hù)員考核表序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)1儀容儀表，佩帶胸牌，皮鞋光亮132. 手套清潔，不留長(zhǎng)指甲123. 面部、脖頸和手清潔，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，精神飽滿124. 態(tài)度親切，語(yǔ)言文明，口齒清楚13132基本要求，以身作則遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，了解本崗位工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)1早退，不脫崗、竄崗，聚眾聊天，有事提前請(qǐng)假1善于總結(jié)，專業(yè)技能不斷提高，具有一定自主解決問(wèn)題能力13，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)13，不用公司電話閑聊14，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行14，精神狀態(tài)良好16，如看報(bào)紙、雜志、接聽(tīng)手機(jī)和打私人電話143工作紀(jì)律與質(zhì)量，禁止私自修理或轉(zhuǎn)借他人13，垃圾筒內(nèi)不準(zhǔn)有積存垃圾13，記錄詳細(xì)、真實(shí)、字跡工整，并且記錄保持完好1坐姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本崗位情況（地形、人員、車輛）14，每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行自檢1交接班和巡視14，按位停放，不能影響停車場(chǎng)正常使用1313，設(shè)備設(shè)施檢查齊全1410. 無(wú)業(yè)主帶領(lǐng)禁止收廢品人員、推銷人員進(jìn)入園區(qū)及單元14，標(biāo)識(shí)清晰14，做好記錄1414，主動(dòng)協(xié)助業(yè)主完成任何工作15，字跡工整13，積極配合其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作13144個(gè)人素質(zhì)，能夠帶領(lǐng)新員工試崗12，學(xué)習(xí)態(tài)度強(qiáng)烈12，集體榮譽(yù)感強(qiáng)131. 以上規(guī)定滿分100分，每分5元，連續(xù)兩個(gè)月85分以下，降為使用期。2. 如能夠達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)并表現(xiàn)出色，加分；如未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，扣分。獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)額度①在公司突發(fā)事件中表現(xiàn)出色，為公司挽回?fù)p失和影響100元以上②在本月工作中發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生50元③在本月工作中盡職盡責(zé),受到業(yè)主表?yè)P(yáng)30元④在本月工作中拾金不昧,及時(shí)上繳或歸還失主30元⑤打擊犯罪活動(dòng)，抓獲偷盜自行車犯罪等人員50元以上 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會(huì)）1. 目的通過(guò)部門(mén)內(nèi)部溝通使員工找出自身不足，提高自身工作技能和質(zhì)量，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力，讓員工了解到工作的重要性。2. 適用范圍管理處秩序維護(hù)部。3. 職責(zé). 部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督實(shí)施和組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。. 部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的使用和會(huì)議精神的貫徹。4. 部門(mén)培訓(xùn)工作程序. 每月底25日前上交客服部本月培訓(xùn)總結(jié)和下月培訓(xùn)計(jì)劃。. 每月6日前將當(dāng)月培訓(xùn)教案上交事務(wù)部。. 培訓(xùn)內(nèi)容制定要根據(jù)員工需求、現(xiàn)階段工作重點(diǎn)和工作中存在的問(wèn)題為基礎(chǔ)來(lái)制定。. 每次培訓(xùn)前要做好員工簽到；培訓(xùn)后做好員工培訓(xùn)檔案。. 部門(mén)培訓(xùn)主要分三種形式，有授課、研討、實(shí)際操作。. 部門(mén)考核主要分三種形式，筆試、口試、實(shí)際工作中的運(yùn)用。. 培訓(xùn)結(jié)束后，要將培訓(xùn)材料分類做好歸檔。5. 部門(mén)例會(huì)工作程序. 部門(mén)會(huì)議共分二種；. 部門(mén)周例會(huì)，每周六9：00召開(kāi)，由部門(mén)主管和部門(mén)領(lǐng)班組織，參加人員是全體休班人員。. 會(huì)議主要內(nèi)容：本周工作總結(jié)（存在問(wèn)題、表現(xiàn)較好方面、重要事件、工作計(jì)劃完成情況）；下周重點(diǎn)工作布置與推進(jìn)；傳達(dá)公司新規(guī)定或新通知；全體討論工作中遇到的難題，想辦法解決。. 每日工作總結(jié)會(huì)，每天上班前和下班后召開(kāi)，由當(dāng)班領(lǐng)班組織，參加人員是當(dāng)班秩序維護(hù)員。. 會(huì)議主要內(nèi)容：上班前會(huì)議傳達(dá)當(dāng)班時(shí)注意事項(xiàng)和上個(gè)班未完成的工作。下班后會(huì)議指出當(dāng)班員工出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改；對(duì)當(dāng)班發(fā)生的重要事件進(jìn)行總結(jié)和分析。秩序維護(hù)部衛(wèi)生清潔管理指導(dǎo)文件1. 目的使員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和有一個(gè)整潔舒適的工作生活環(huán)境及衛(wèi)生清潔工作的理2. 范圍管理處秩序維護(hù)部員工和各崗位。3. 職責(zé)秩序維護(hù)員領(lǐng)班進(jìn)行檢查、評(píng)比實(shí)施考核。4. 工作程序. 個(gè)人衛(wèi)生. 要求每天洗臉、刷牙、男員工每天修面。勤洗腳、每周洗一次澡（夏季要勤洗），勤理發(fā)，勤剪指甲，不隨地吐痰便溺，不亂仍果皮、煙頭、等廢棄物 ；保持室內(nèi)和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。提倡戒嚴(yán)。. 住宿員工個(gè)人物品擺放整齊，被褥半年拆洗一次，床單每周清洗一次，被罩一月洗一次，工裝衣褲要經(jīng)常清洗、燙熨以保持整潔干凈，內(nèi)衣內(nèi)褲要經(jīng)常換洗。. 床鋪應(yīng)當(dāng)鋪墊整齊。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。. 經(jīng)常穿用的鞋置于床下地面上，鞋子放置的數(shù)量、位置、順序統(tǒng)一。. 公共衛(wèi)生. 門(mén)崗、轉(zhuǎn)門(mén)崗、監(jiān)控室、前車場(chǎng)、寢室、更衣室。. 各點(diǎn)位室內(nèi)物品擺放整齊有序，衛(wèi)生保持清潔，空氣清新，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)煙頭，無(wú)積塵，無(wú)痰跡，及時(shí)消滅蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂。玻璃無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)雨點(diǎn)，床下柜下無(wú)雜物。執(zhí)崗周邊10米內(nèi)無(wú)雜物。. 清掃時(shí)間. 除更衣室外其他點(diǎn)位每天由夜班員工早6：00—6：30分進(jìn)行清掃，中午12：00—12：20分由當(dāng)班員工進(jìn)行清掃，下午5：00—5：30分由當(dāng)班員工進(jìn)行進(jìn)行清掃。（清掃時(shí)間與內(nèi)容適衛(wèi)生保持狀況而定）. 更衣室清掃時(shí)間、人員按寢室衛(wèi)生管理規(guī)定執(zhí)行。秩序維護(hù)部常用器具操作指導(dǎo)文件1. 目的保證對(duì)部門(mén)器具的合理有效利用,充分發(fā)揮其功能,延長(zhǎng)使用壽命。2. 范圍秩序維護(hù)部員工。3. 職責(zé). 秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)器具的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)、檢查監(jiān)督。. 當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各種器具的發(fā)放使用登記檢查。. 當(dāng)班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)各種器具的正確使用和保管、登記、數(shù)目清查。 4. 工作程序. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立《秩序維護(hù)隊(duì)器材設(shè)備臺(tái)帳》。. 對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、鑰匙板只供當(dāng)值的秩序維護(hù)員和指定部門(mén)使用，嚴(yán)禁用作其他用途或轉(zhuǎn)借他人及部門(mén)，特殊情況須由秩序維護(hù)部主管同意方可。. 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由秩序維護(hù)部主管同意方。. 對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、鑰匙嚴(yán)格按規(guī)定使用，嚴(yán)禁秩序維護(hù)員私自亂拆或轉(zhuǎn)借他人。. 遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)損害，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。. 對(duì)鑰匙的使用要嚴(yán)格控制，使用時(shí)必須認(rèn)真登記。. 秩序維護(hù)部暫時(shí)存放鑰匙種類，包括：辦公室門(mén)鑰匙、會(huì)議室鑰匙、活動(dòng)室鑰匙、管道井門(mén)鑰匙、消防通道門(mén)鑰匙。. 辦公室鑰匙（會(huì)議室鑰匙）和活動(dòng)室鑰匙在秩序維護(hù)部各存放1把鑰匙，其余鑰匙在事務(wù)部存放；消防通道門(mén)鑰匙在秩序維護(hù)部存放并且已經(jīng)編好編號(hào)。. 每日交接班都要認(rèn)真清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，明確責(zé)任，交接中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要與上個(gè)班做以溝通，并及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。. 秩序維護(hù)部各種鑰匙白班存放在相關(guān)崗位上，并要求秩序維護(hù)員隨身攜帶或鎖到指定位置。夜班接班清點(diǎn)完畢鑰匙后，要全部放到監(jiān)控室統(tǒng)一保管。. 夜間秩序維護(hù)員如需動(dòng)用鑰匙要先向隊(duì)長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)同意后，必須兩人以上動(dòng)用鑰匙，并做好相關(guān)記錄。. 鑰匙使用者必須慎重，不要將其折斷，私配及轉(zhuǎn)借（給）他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如發(fā)生中大責(zé)任事件，追究其法律責(zé)任。. 秩序維護(hù)員要妥善管理備用鑰匙，每天交接班要清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，并做好記錄。每周六要對(duì)鑰匙進(jìn)行檢查有損壞及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并替換或重新配鑰匙。 秩序維護(hù)部對(duì)接語(yǔ)言操作指導(dǎo)文件1. 目的規(guī)范秩序維護(hù)員的對(duì)接語(yǔ)言，增強(qiáng)秩序維護(hù)員的語(yǔ)言表達(dá)能力。2. 范圍管理處秩序維護(hù)部。3. 職責(zé)秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常使用的監(jiān)督4. 工作程序. 與可疑人員對(duì)接. （管轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑人，崗哨應(yīng)立即跑步上前盤(pán)問(wèn)）崗哨：（敬禮）您好?。ㄏ壬?qǐng)問(wèn)您是這里的工作人員或是來(lái)辦事的人員嗎？（如果對(duì)方回答是，應(yīng)問(wèn)清窗口號(hào)或辦事的窗口名稱）。陌生人：不是，我來(lái)隨便看看。. 崗哨：對(duì)不起，先生，不是本大廳的工作人員或來(lái)辦事人員，一般不得隨意進(jìn)入，如果您需要和我到值班室進(jìn)行一下登記，請(qǐng)跟我來(lái)一下好嗎？. 發(fā)現(xiàn)有私自照像、攝影的非業(yè)主人員崗哨：（敬禮）對(duì)不起（先生）！我們物業(yè)有規(guī)定大廳內(nèi)不得隨便拍照。陌生人：我是XX報(bào)的記者，需要收集一些新聞圖片。崗哨：對(duì)不起先生，在中心拍照須經(jīng)過(guò)審批中心辦公室許可，您聯(lián)系過(guò)審批中心辦公室嗎?陌生人：沒(méi)有。崗哨：請(qǐng)您稍候，我們聯(lián)系一下審批中心辦公室，如果他們同意，您再拍照，謝謝配合。. 訪問(wèn)者來(lái)參觀訪問(wèn)者：我們是來(lái)參觀的，我們是XXX單位的。門(mén)崗：對(duì)不起，我事先沒(méi)有接到通知，您應(yīng)和審批服務(wù)中心辦公室聯(lián)系一下，最好由他們陪同您們參觀。訪問(wèn)者：我是XX報(bào)記者，是來(lái)調(diào)查XX的事情（采訪XX人）。門(mén)崗：對(duì)不起，我們公司對(duì)接待采訪有相關(guān)規(guī)定和流程，我們需要聯(lián)系物業(yè)辦公室，請(qǐng)您稍候。（節(jié)假日期間：對(duì)不起，審批服務(wù)中心有規(guī)定非辦公時(shí)間不接受采訪和錄像，請(qǐng)您諒解。） 門(mén)崗操作指導(dǎo)文件 目的通過(guò)對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保管轄區(qū)域安全。范圍商業(yè)、行政辦公等安保范圍. 門(mén)崗執(zhí)崗人員嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。. 門(mén)崗執(zhí)崗人員嚴(yán)格執(zhí)行物品搬入搬出登記制度。2. 工作程序. 人員出入管理. 各管理處秩序維護(hù)員在試崗期（7天）必須熟悉本崗位責(zé)任，對(duì)管轄區(qū)業(yè)主要基本了解。. 當(dāng)遇到業(yè)主手提（拿）重物進(jìn)出門(mén)崗時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供幫助。. 來(lái)人來(lái)訪：. 非管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主或業(yè)主陪同，必須按照規(guī)定填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)訪登記表》。（管轄區(qū)謝絕推銷閑雜人員進(jìn)入）。. 來(lái)放人員要說(shuō)清辦公單位人員姓名。通過(guò)電話或住宅可視對(duì)講通話確認(rèn)后，登記后進(jìn)入。. 若遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到管轄區(qū)參觀或指導(dǎo)工作，秩序維護(hù)員應(yīng)立正敬禮、主動(dòng)接待。迅速通知部門(mén)主管，并做好詳細(xì)記錄。. 物品搬遷：. 1門(mén)崗秩序維護(hù)員要查閱物品與《物品出入登記表》是否相符。若不符要求請(qǐng)業(yè)主停止搬運(yùn)由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告事物部查明原因；若符秩序維護(hù)員給予放行（或指示大件物品須乘貨梯）秩序維護(hù)員簽字。巡邏崗操作指導(dǎo)文件1. 目的監(jiān)視巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。2. 范圍管轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3. 職責(zé). 部門(mén)領(lǐng)班熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。. 當(dāng)班秩序維護(hù)人員認(rèn)真巡查各樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序并做好記錄。. 部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄。. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。4. 工作程序. 巡邏時(shí)間（夜間）：第一次（樓內(nèi)）22：00 第二次（樓內(nèi)）24：00第三次（樓內(nèi)）02：00 第四次（樓內(nèi)）4：00注：巡邏具體路線見(jiàn)《秩序維護(hù)員巡邏點(diǎn)位表》，如有其他任務(wù)無(wú)法按時(shí)巡邏須向當(dāng)班領(lǐng)班說(shuō)明，由當(dāng)班領(lǐng)班作以詳細(xì)記錄，待任務(wù)完成后順延繼續(xù)巡邏。如發(fā)現(xiàn)無(wú)故誤巡或減少巡邏次數(shù)者一律按違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。. 巡邏要求：. 秩序維護(hù)員巡視過(guò)程中，要保持高度的警惕性和警覺(jué)，眼、耳、鼻、手其用。. 按照固定路線和點(diǎn)位進(jìn)行巡視，及時(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》。. 巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、《巡邏記錄》進(jìn)行巡邏，（夜間必須攜帶強(qiáng)光手電和警具）。. 檢查樓內(nèi)各種設(shè)施，如：空調(diào)、地面、消火栓、門(mén)、窗、電梯、滾梯、指示牌等. 檢查消防通道門(mén)、電子圖書(shū)、轉(zhuǎn)門(mén)是否鎖好。. 負(fù)責(zé)擺放好樓內(nèi)辦公區(qū)域的椅子、夜班負(fù)責(zé)把燈關(guān)好、電暖氣檢查并關(guān)好、看看有沒(méi)有飲水機(jī)缺水的補(bǔ)上。. 樓內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動(dòng)上前詢問(wèn)。如有業(yè)主需要幫助時(shí)（如手拿重物等），秩序維護(hù)員要主動(dòng)上前協(xié)助。. 如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時(shí)處理和報(bào)告。 停車場(chǎng)管理指導(dǎo)文件1 目的為業(yè)主提供良好的車輛管理。2 適用范圍管轄區(qū)的停車場(chǎng)。3 職責(zé)3．1 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停放的管理工作。3．2 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車場(chǎng)設(shè)施的使用與維護(hù)管理。4 工作程序4．1 車輛停放4．1．1 按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引