【文章內(nèi)容簡介】 橫隊和縱隊的互換向右（左）轉（停止間）向右（左）轉走（行進間）整齊劃一，動作標準。226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標準、洪亮。327報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲間轉頭（縱隊向左轉頭）報警，最后一名不轉頭。228總計100秩序維護部考勤、考核指導文件1. 目的考勤員上報部門考勤、考核及時、準確。2. 適用范圍管理處秩序維護部考勤員3. 職責. 考勤員負責每月核實部門員工出勤天數(shù)和統(tǒng)計員工考核分數(shù)。. 部門領班負責監(jiān)督檢查考勤、考核的及時性和準確性。4. 工作程序. 每月底25日至本月最后一天，考勤員開始著手統(tǒng)計員工出勤天數(shù)和考核分數(shù)。. 考勤員要保證每月初1日前，將部門考勤、考核表交給部門領班審核。. 部門領班在審核后，在2日前將部門考勤、考核表上交客服部。. 考勤員統(tǒng)計考勤天數(shù)要根據(jù)《員工簽到表》來統(tǒng)計；統(tǒng)計考核分數(shù)要根據(jù)《主管日檢表》、《領班日檢表》、培訓考核分數(shù)和當月總體工作情況來統(tǒng)計。. 考勤員和部門領班要本著上報及時、準確的原則完成此項工作任務，如發(fā)生漏報、誤報、錯報情況，出現(xiàn)任何后果自負。. 每月考勤、考核結果要向員工公開，使每名員工了解自己的工作情況。. 公司每月每日以打卡形式，發(fā)放上月1日到月底工資。5. 秩序維護員考核表序號考核項目考核內(nèi)容分數(shù)1儀容儀表，佩帶胸牌，皮鞋光亮132. 手套清潔，不留長指甲123. 面部、脖頸和手清潔，發(fā)長不過耳，精神飽滿124. 態(tài)度親切，語言文明，口齒清楚13132基本要求，以身作則遵守公司各項規(guī)章制度，了解本崗位工作職責和標準1早退，不脫崗、竄崗，聚眾聊天，有事提前請假1善于總結，專業(yè)技能不斷提高，具有一定自主解決問題能力13，服從上級領導13，不用公司電話閑聊14，認真學習和貫徹執(zhí)行14，精神狀態(tài)良好16，如看報紙、雜志、接聽手機和打私人電話143工作紀律與質量，禁止私自修理或轉借他人13，垃圾筒內(nèi)不準有積存垃圾13，記錄詳細、真實、字跡工整，并且記錄保持完好1坐姿、行姿標準，熟悉本崗位情況（地形、人員、車輛）14，每周對設備進行自檢1交接班和巡視14，按位停放，不能影響停車場正常使用1313，設備設施檢查齊全1410. 無業(yè)主帶領禁止收廢品人員、推銷人員進入園區(qū)及單元14，標識清晰14，做好記錄1414，主動協(xié)助業(yè)主完成任何工作15，字跡工整13，積極配合其他部門完成各項工作13144個人素質，能夠帶領新員工試崗12，學習態(tài)度強烈12，集體榮譽感強131. 以上規(guī)定滿分100分，每分5元，連續(xù)兩個月85分以下，降為使用期。2. 如能夠達到以上標準并表現(xiàn)出色，加分；如未能達到標準，扣分。獎勵項目序號內(nèi)容獎勵額度①在公司突發(fā)事件中表現(xiàn)出色，為公司挽回損失和影響100元以上②在本月工作中發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止重大事故發(fā)生50元③在本月工作中盡職盡責,受到業(yè)主表揚30元④在本月工作中拾金不昧,及時上繳或歸還失主30元⑤打擊犯罪活動，抓獲偷盜自行車犯罪等人員50元以上 秩序維護部內(nèi)部溝通指導文件（培訓、例會）1. 目的通過部門內(nèi)部溝通使員工找出自身不足，提高自身工作技能和質量，增強部門凝聚力，讓員工了解到工作的重要性。2. 適用范圍管理處秩序維護部。3. 職責. 部門領班負責制定培訓計劃、監(jiān)督實施和組織召開部門例會。. 部門領班負責檢查秩序維護員對培訓內(nèi)容的使用和會議精神的貫徹。4. 部門培訓工作程序. 每月底25日前上交客服部本月培訓總結和下月培訓計劃。. 每月6日前將當月培訓教案上交事務部。. 培訓內(nèi)容制定要根據(jù)員工需求、現(xiàn)階段工作重點和工作中存在的問題為基礎來制定。. 每次培訓前要做好員工簽到；培訓后做好員工培訓檔案。. 部門培訓主要分三種形式，有授課、研討、實際操作。. 部門考核主要分三種形式，筆試、口試、實際工作中的運用。. 培訓結束后，要將培訓材料分類做好歸檔。5. 部門例會工作程序. 部門會議共分二種；. 部門周例會，每周六9：00召開，由部門主管和部門領班組織，參加人員是全體休班人員。. 會議主要內(nèi)容：本周工作總結（存在問題、表現(xiàn)較好方面、重要事件、工作計劃完成情況）；下周重點工作布置與推進；傳達公司新規(guī)定或新通知；全體討論工作中遇到的難題，想辦法解決。. 每日工作總結會，每天上班前和下班后召開，由當班領班組織，參加人員是當班秩序維護員。. 會議主要內(nèi)容：上班前會議傳達當班時注意事項和上個班未完成的工作。下班后會議指出當班員工出現(xiàn)的問題，及時整改；對當班發(fā)生的重要事件進行總結和分析。秩序維護部衛(wèi)生清潔管理指導文件1. 目的使員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣和有一個整潔舒適的工作生活環(huán)境及衛(wèi)生清潔工作的理2. 范圍管理處秩序維護部員工和各崗位。3. 職責秩序維護員領班進行檢查、評比實施考核。4. 工作程序. 個人衛(wèi)生. 要求每天洗臉、刷牙、男員工每天修面。勤洗腳、每周洗一次澡（夏季要勤洗），勤理發(fā)，勤剪指甲，不隨地吐痰便溺，不亂仍果皮、煙頭、等廢棄物 ；保持室內(nèi)和公共場所的清潔衛(wèi)生。提倡戒嚴。. 住宿員工個人物品擺放整齊，被褥半年拆洗一次，床單每周清洗一次，被罩一月洗一次，工裝衣褲要經(jīng)常清洗、燙熨以保持整潔干凈，內(nèi)衣內(nèi)褲要經(jīng)常換洗。. 床鋪應當鋪墊整齊。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。. 經(jīng)常穿用的鞋置于床下地面上，鞋子放置的數(shù)量、位置、順序統(tǒng)一。. 公共衛(wèi)生. 門崗、轉門崗、監(jiān)控室、前車場、寢室、更衣室。. 各點位室內(nèi)物品擺放整齊有序，衛(wèi)生保持清潔，空氣清新，無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無煙頭，無積塵，無痰跡，及時消滅蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂。玻璃無斑點、無雨點，床下柜下無雜物。執(zhí)崗周邊10米內(nèi)無雜物。. 清掃時間. 除更衣室外其他點位每天由夜班員工早6：00—6：30分進行清掃，中午12：00—12：20分由當班員工進行清掃，下午5：00—5：30分由當班員工進行進行清掃。（清掃時間與內(nèi)容適衛(wèi)生保持狀況而定）. 更衣室清掃時間、人員按寢室衛(wèi)生管理規(guī)定執(zhí)行。秩序維護部常用器具操作指導文件1. 目的保證對部門器具的合理有效利用,充分發(fā)揮其功能,延長使用壽命。2. 范圍秩序維護部員工。3. 職責. 秩序維護部領班負責對器具的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)、檢查監(jiān)督。. 當班秩序維護隊長負責對各種器具的發(fā)放使用登記檢查。. 當班秩序維護員負責對各種器具的正確使用和保管、登記、數(shù)目清查。 4. 工作程序. 秩序維護部領班負責建立《秩序維護隊器材設備臺帳》。. 對講機、強光手電、鑰匙板只供當值的秩序維護員和指定部門使用，嚴禁用作其他用途或轉借他人及部門，特殊情況須由秩序維護部主管同意方可。. 對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由秩序維護部主管同意方。. 對講機、強光手電、鑰匙嚴格按規(guī)定使用，嚴禁秩序維護員私自亂拆或轉借他人。. 遵守“誰使用，誰保管，誰損害，誰負責”的原則。. 對鑰匙的使用要嚴格控制，使用時必須認真登記。. 秩序維護部暫時存放鑰匙種類，包括：辦公室門鑰匙、會議室鑰匙、活動室鑰匙、管道井門鑰匙、消防通道門鑰匙。. 辦公室鑰匙（會議室鑰匙）和活動室鑰匙在秩序維護部各存放1把鑰匙，其余鑰匙在事務部存放；消防通道門鑰匙在秩序維護部存放并且已經(jīng)編好編號。. 每日交接班都要認真清點鑰匙數(shù)量，明確責任，交接中發(fā)現(xiàn)問題的要與上個班做以溝通，并及時通知上級領導。. 秩序維護部各種鑰匙白班存放在相關崗位上，并要求秩序維護員隨身攜帶或鎖到指定位置。夜班接班清點完畢鑰匙后，要全部放到監(jiān)控室統(tǒng)一保管。. 夜間秩序維護員如需動用鑰匙要先向隊長申請，經(jīng)同意后，必須兩人以上動用鑰匙，并做好相關記錄。. 鑰匙使用者必須慎重，不要將其折斷，私配及轉借（給）他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行嚴肅處理，如發(fā)生中大責任事件，追究其法律責任。. 秩序維護員要妥善管理備用鑰匙，每天交接班要清點鑰匙數(shù)量，并做好記錄。每周六要對鑰匙進行檢查有損壞及時向上級領導匯報，并替換或重新配鑰匙。 秩序維護部對接語言操作指導文件1. 目的規(guī)范秩序維護員的對接語言，增強秩序維護員的語言表達能力。2. 范圍管理處秩序維護部。3. 職責秩序維護部領班負責日常使用的監(jiān)督4. 工作程序. 與可疑人員對接. （管轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑人，崗哨應立即跑步上前盤問）崗哨：（敬禮）您好?。ㄏ壬?，請問您是這里的工作人員或是來辦事的人員嗎？（如果對方回答是，應問清窗口號或辦事的窗口名稱）。陌生人：不是，我來隨便看看。. 崗哨：對不起，先生，不是本大廳的工作人員或來辦事人員，一般不得隨意進入，如果您需要和我到值班室進行一下登記，請跟我來一下好嗎？. 發(fā)現(xiàn)有私自照像、攝影的非業(yè)主人員崗哨：（敬禮）對不起（先生）！我們物業(yè)有規(guī)定大廳內(nèi)不得隨便拍照。陌生人：我是XX報的記者，需要收集一些新聞圖片。崗哨：對不起先生，在中心拍照須經(jīng)過審批中心辦公室許可，您聯(lián)系過審批中心辦公室嗎?陌生人：沒有。崗哨：請您稍候，我們聯(lián)系一下審批中心辦公室，如果他們同意，您再拍照，謝謝配合。. 訪問者來參觀訪問者：我們是來參觀的，我們是XXX單位的。門崗：對不起，我事先沒有接到通知，您應和審批服務中心辦公室聯(lián)系一下，最好由他們陪同您們參觀。訪問者：我是XX報記者，是來調(diào)查XX的事情（采訪XX人）。門崗：對不起，我們公司對接待采訪有相關規(guī)定和流程，我們需要聯(lián)系物業(yè)辦公室，請您稍候。（節(jié)假日期間：對不起，審批服務中心有規(guī)定非辦公時間不接受采訪和錄像，請您諒解。） 門崗操作指導文件 目的通過對小區(qū)進出人員的控制，確保管轄區(qū)域安全。范圍商業(yè)、行政辦公等安保范圍. 門崗執(zhí)崗人員嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。. 門崗執(zhí)崗人員嚴格執(zhí)行物品搬入搬出登記制度。2. 工作程序. 人員出入管理. 各管理處秩序維護員在試崗期（7天）必須熟悉本崗位責任，對管轄區(qū)業(yè)主要基本了解。. 當遇到業(yè)主手提（拿）重物進出門崗時應主動提供幫助。. 來人來訪：. 非管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主或業(yè)主陪同，必須按照規(guī)定填寫《來人來訪登記表》。（管轄區(qū)謝絕推銷閑雜人員進入）。. 來放人員要說清辦公單位人員姓名。通過電話或住宅可視對講通話確認后，登記后進入。. 若遇到上級領導到管轄區(qū)參觀或指導工作，秩序維護員應立正敬禮、主動接待。迅速通知部門主管，并做好詳細記錄。. 物品搬遷：. 1門崗秩序維護員要查閱物品與《物品出入登記表》是否相符。若不符要求請業(yè)主停止搬運由當班隊長報告事物部查明原因；若符秩序維護員給予放行（或指示大件物品須乘貨梯）秩序維護員簽字。巡邏崗操作指導文件1. 目的監(jiān)視巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。2. 范圍管轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3. 職責. 部門領班熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。. 當班秩序維護人員認真巡查各樓層等公共部位設施設備完好情況，維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序并做好記錄。. 部門領班負責抽檢巡邏人員的工作質量，并做好記錄。. 領班負責檢查、督導工作，對有關工作提出改進方法及注意事項。4. 工作程序. 巡邏時間（夜間）：第一次（樓內(nèi)）22：00 第二次（樓內(nèi)）24：00第三次（樓內(nèi)）02：00 第四次（樓內(nèi)）4：00注：巡邏具體路線見《秩序維護員巡邏點位表》，如有其他任務無法按時巡邏須向當班領班說明，由當班領班作以詳細記錄，待任務完成后順延繼續(xù)巡邏。如發(fā)現(xiàn)無故誤巡或減少巡邏次數(shù)者一律按違紀行為嚴肅處理。. 巡邏要求：. 秩序維護員巡視過程中，要保持高度的警惕性和警覺，眼、耳、鼻、手其用。. 按照固定路線和點位進行巡視，及時填寫《巡邏記錄表》。. 巡邏時必須攜帶對講機、《巡邏記錄》進行巡邏，（夜間必須攜帶強光手電和警具）。. 檢查樓內(nèi)各種設施，如：空調(diào)、地面、消火栓、門、窗、電梯、滾梯、指示牌等. 檢查消防通道門、電子圖書、轉門是否鎖好。. 負責擺放好樓內(nèi)辦公區(qū)域的椅子、夜班負責把燈關好、電暖氣檢查并關好、看看有沒有飲水機缺水的補上。. 樓內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動上前詢問。如有業(yè)主需要幫助時（如手拿重物等），秩序維護員要主動上前協(xié)助。. 如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時處理和報告。 停車場管理指導文件1 目的為業(yè)主提供良好的車輛管理。2 適用范圍管轄區(qū)的停車場。3 職責3．1 秩序維護員負責車輛進入停車場停放的管理工作。3．2 秩序維護員負責車場設施的使用與維護管理。4 工作程序4．1 車輛停放4．1．1 按標準手勢引