【文章內(nèi)容簡介】 共 44 頁 第 12 頁 大門站崗隊員對出入大門的公司領導、部門領導和上級應當敬禮，隊員交接班時，應當 互相敬禮。 門崗日常接待用語 （ 1）外來人員時用語： —— (站 )老師您好，請問您是找人還是聯(lián)系工作？ —— (站 )請往這邊走，麻煩您登個記，他們會幫助您。 —— (坐 )老師您好，請問貴姓，對不起我能看看您的證件嗎？ (如未帶身份證 )沒關系，駕駛證也行。謝謝！請稍候。請收好您的證件。 （ 2）如遇來賓不理解時用語：對不起，這是我們的制度，請您支持我們的工作。如果我們有什么地方做得不好請您多原諒！謝謝您對我們工作的支持。 當受到住戶所提出的不合理要求，甚至受到傷害時，應耐心地做好解釋工作，及 時上報，始終保持公 司秩序維護員的良好素質(zhì)，嚴禁以不禮貌的態(tài)度對待住戶。 對工作認真負責，在面對犯罪分子以及其它有損公司利益的行為時，要及時制止，善于斗爭；在突發(fā)事件或重大事故面前，要積極挺身而出，應有獻身精神。 秩序維護員要重視自己的精神面貌、言行舉止，時刻維護公司形象。 做好相互協(xié)調(diào)工作，與公司其它部門一道熱心為住戶服務，共同搞好物業(yè)服務工作。 崗位交接班制度 為加秩序維護員警容風紀，樹立形象，使崗勤工作交接達到規(guī)范化，特制定本制度。 接班隊員必須著裝整齊統(tǒng)一，服從命令聽從指揮。提 前 15分鐘由值班班長負責帶隊； 交接班時統(tǒng)一帶隊上崗，并按指定路線組隊； 交接班時間：白班： 7： 30： 19： 30；夜班： 19： 3019： 30，白班和夜班按規(guī)定的路線帶隊上崗； 接崗隊員到達崗位后，接崗隊員面向交崗隊員，距離交崗隊員 3—5步時，成立 正姿勢相互敬禮，兩名隊員同時右跨小半步，交換 位置、成立正姿勢，相互敬禮，然后進行物品交接，由接班隊員到崗位上認真核查，值班情況、物品進行交接。 崗位隊員在接班隊列經(jīng)過時，須敬禮； 當交接期間出現(xiàn)情況時，應由帶隊班長負責和交崗班長協(xié)同處 理，處理完畢后 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 13 頁 才履行交接手續(xù)； 交接出現(xiàn)的問題應立即上報； 隊列帶到指定位置交接完畢后，班長應對交接班中所出現(xiàn)的問題進行講評； 此制度各隊員必須嚴格執(zhí)行，當天值班班長對此進行監(jiān)督。 物資裝備管理制度 為了加強秩序維護部物資裝備的管理 ， 防止人為損壞、丟失，保證現(xiàn)有生活設施訓練器材值勤工具及其它物資裝備的完好性，特制定本規(guī)定。 公司配發(fā)的所有秩序維護部物資裝備屬于公用物品 ， 統(tǒng)一由秩序維護部主管負責登記和管理并建立設備臺帳； 崗位所需物 品應由班長統(tǒng)一到秩序維護部主管處進行領取并簽字 ， 個人值勤配 發(fā)的服裝由自己到庫房領取 ， 每個人都應該進行妥善保管 ， 若有遺失或損壞 ， 按公司相關規(guī)定進行賠償； 對宿舍配置的電器等生活物資應正常操作和使用，若違反操作程序或故意損壞者視其情節(jié)嚴肅處理； 對所配置的通信工具、警具在值勤時按規(guī)定使用，嚴禁帶出公司； 所有崗位上物品必須作好交接，班長對隊員相互之間交接要進行監(jiān)督和檢查； 秩序維護部任何物品，任何隊員無權(quán)外借，如確有需要，應事先得到秩序維護部主管同意后方可。 請銷假制度 秩序維護員每月 4天正常公休 ， 班長于每周星期五下班前，報上下周隊員排班表 ，特殊情況另行處理 .(隊員請休假至少應提前 3天上交請休假表 ， 經(jīng)批準后方可休假 )； 秩序維護員在上崗期間一般不予批假 ， 如有特殊情況 ， 在不影響工作的前提下 ， 須填寫調(diào)班申請表 ， 在調(diào)班隊員和班長簽字后報主管審批 ， 2個小時內(nèi)由班長審批； 隊員需外出進 ， 須按程序逐級請假 ， 寫好請假條 ， 按班長、主管逐級審批，當主管重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 14 頁 不時，可以由夜間值班班長審批后，第二天由班長將情況主動向主管匯報。 請假外出隊員，應遵守法律、法規(guī)及社會公德，對影響公司聲譽 的，將按公司有關規(guī)定進行處理； 休假期間，如公司發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚，休假人員須歸隊，聽候調(diào)遣； 其他病假、事假、婚假等按公司有關規(guī)定執(zhí)行。 對講機使用管理制度 各崗位需要配備對講機使用 ， 由秩序維護部登記造冊 ， 注明對講機型號、數(shù)量、使用崗位、配件數(shù)量，并履行發(fā)放班長簽字手續(xù)； 對講機管理按照 “ 誰使用、誰保管、誰負責 ” 的原則，責任到人，不得轉(zhuǎn)借和攜機外出、回家，認真做好對講機的交接記錄； 嚴禁隨意玩弄、折裝對講機，無需使用時盡量不用（但不能關閉對講機）； 同 一時間內(nèi)使用對講機發(fā)生沖突時，要分清情況的輕重緩急，靈活處理，不得強行占用頻道。 使用對講機時須頻道統(tǒng)一、音量適中、聲音清晰、講話時須簡明扼要，文明用語，通話時間一般不超過一分鐘，嚴禁用對講機開玩笑或閑聊； 對講機使用人應精心愛護對講機及其配件，負責及時充備用電池以保證正常使用，凡人為損壞、丟失對講機或配件者，需照價賠償； 交接時，雙方須檢查對講機整體狀態(tài)，功能狀態(tài)及零配件是否完好、完整，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知班長，如交接后零配件再發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，則接班人負責； 違反規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)及對講機、 配件的損壞程度給予責任人紀律處罰和經(jīng)濟賠償。 秩序維護部宿舍管理制度 為了加強對秩序維護員作風與紀律的養(yǎng)成，教育、規(guī)范秩序維護員宿舍的管理，保證秩序維護員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊，統(tǒng)一，特制定本制度。 宿舍內(nèi)務須每天保持統(tǒng)一、整齊、規(guī)范、干凈； 各種生活用具、物品和設施及其它物品擺放要因地制宜，符合規(guī)范要求； 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 15 頁 按比例依照程序批準請假外出，班長做好人員進出管理和控制，并做好記錄； 宿舍內(nèi)嚴禁打鬧、高聲喧嘩，以免影響他人休息； 秩序維護員須在公司指定的宿舍鋪位上住宿， 未經(jīng)主管批準，不得在外住宿，（休息的除外）； 嚴禁帶人留宿； 嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品； 自覺愛護宿舍的公共設施和財物，不得人為損壞各類物品，如門窗、柜子、開水器等； 每天輪流值日，并由當班班長負責檢查監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不合格者，責令當時改正； 室內(nèi)嚴禁打架斗毆、賭博及私藏違禁物品等。 人員 /物品出入管理制度 為有效控制閑雜人員進入小區(qū) ， 規(guī)范物品出入管理 ， 維護小區(qū)內(nèi)正常的生活秩序 ，維護廣大住戶生命財 產(chǎn)秩序 ， 特制定本規(guī)定。 住戶進入小區(qū)：門崗隊員要問好！對老人、小孩、行動不便的人或帶有較多貨物的業(yè)主進入小區(qū)時，門崗隊員在不影響工作的情況下，應予以幫助或通知巡邏隊員給予幫助。 來訪人員：查看來訪者證件，詢問與業(yè)主關系，作好記錄，是否清楚業(yè)主的位置，如不清楚應為其指引或通知巡邏隊員引路。 裝修人員進入小區(qū)：裝修人員進場施工，要求辦理裝修工人出入證，進入小區(qū)時憑有效出入證進出，門崗對持證人員進行檢查，裝修施工人員進入小區(qū)，不得在非裝修施工范圍逗留。 對主動走向自己的人：在距離自己約兩米處迅速立 正敬禮、點頭微笑：“請問你有什么需要幫助嗎？ 租客、來訪者、施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃易爆、劇毒等危險物品時，當值班秩序維護員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)； 當值班秩序維護員應對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料做好登記工作； 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 16 頁 業(yè)主、租客、來訪人員及施工人員攜帶大件貴重物品離開小區(qū)時，當值班秩序 維護員應禮貌地檢查放行手續(xù)，并核實放行物品是否與《物品放行條》相符，不相符的只放行《物品放行條》上列明的物品； 未辦理有效放行手續(xù)的，應主動要求物主辦理有效放行手續(xù)，經(jīng)核實后方可放行； 物 品經(jīng)核實無誤后，當值班秩序維護員應及時在放行條上簽署姓名及日期，并在做好相應業(yè)主。 秩序維護部拾遺物品處理辦法 為了建立秩序維護部拾遺物品管理制度，規(guī)范拾遺物品管理 ， 特制定本規(guī)定。 秩序維護部值班人員拾到或接到他人上交的遺失物品時在《拾遺物品登記表》 上做好記錄，并于第一時間上交部門統(tǒng)一保管，任何人不得私自占有、使用、翻動； 值班人員登記時應注明準確的發(fā)現(xiàn)地點、時間、拾到人、物品外觀、規(guī)格、品 種、數(shù)量等信息； 部門負責人及時將拾遺物品及時上交客戶中心，由客戶中心根據(jù)物品 拾遺信息 與相關遺失人采取聯(lián)系。若找不到遺失人，由管理處根據(jù)物品價值做出相應的處理，并上報公司； 通過客服部宣傳向遺失人發(fā)送招領信息； 核實、查對認領人有效證據(jù)與失物是否相符； 核對無誤后請認領人填寫相關認領記錄備檔； 對失物庫存檔案進行更改備案。 消防秩序教育培訓制度 公司應當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防秩序宣傳教育； 消防秩序重點的員工應當至少每月進行一次消防秩序培訓； 教育和培訓的內(nèi)容： —— 有關消防法規(guī)、消防秩序制度和 保障秩序的操作規(guī)程； —— 本單位、本崗位的火災危險和防火措施； 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 17 頁 —— 有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法； —— 報火警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能。 管理處害部位及重點部位的防范措施： —— 經(jīng)營場所； —— 停車場； —— 配電房； —— 柴油發(fā)電機房。 義務消防隊員每月至少進行兩次消防秩序培訓； 公司員工每年至少進行一次消防秩序演練； 所有參加消防培訓人員，無故不得缺席，并做好記錄。 消防工作獎勵和懲罰制度 凡具備以下條件之一的個人和集體 ， 給以表彰和獎 勵 ： 對消防工作一貫重視 ， 模范遵守并積極、認真貫徹各項防火秩序制度； 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，經(jīng)常結(jié)合本部門實際情況，進行秩序防