【文章內容簡介】 項：a 插上電源前應先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應避免堵塞吸管；b 吸塵時不要讓機器輾壓電源線。 吸塵機的日常保養(yǎng)：A 每天下班前擦機身一次；B 每周清理塵袋12次，清潔方法如下：C 把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；D 將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；E 開動另一吸塵機，用軟吸管將塵袋內外塵隔吸干凈。 環(huán)境維護員每天在清潔機身同時應檢察機器使用情況，將檢察結果記錄于《清潔機器保養(yǎng)記錄表》中。 環(huán)境維護部領班每天應檢察環(huán)境維護員的工作記錄，發(fā)現機器有異常情況時應 即時填寫維修單，送機電維修部維修，并做好記錄。5. 支持性文件 無6. 質量記錄表格《環(huán)境維護部清潔機器保養(yǎng)記錄表》 AAJLHJ0701（C/1）環(huán)境維護部清潔劑使用方法1. 目的正確使用各類清潔劑，對清潔材質得到有效保護和清潔。2. 適用范圍適用于四川AA物業(yè)管理有限公司生態(tài)別墅服務中心環(huán)境維護使用的清潔劑。3. 職責 環(huán)境維護主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法； 環(huán)境維護員負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。 4. 程序要點 地毯除漬劑 使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。 稀釋度：手動除污時清潔劑：水=1：5左右 使用抽洗機時比例為：1：3 0左右。 使用方法：用噴壺稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污漬上，用毛巾或小刷子進行處 理；用水稀釋除漬劑后注入吸水機的凈水箱內，對地毯進行抽洗清潔。 地毯除油劑 使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。 使用方法：直接將地毯除油劑噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。 香口膠去除劑 使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。 使用方法：直接將香口膠去除劑噴在地毯上的香口膠漬上，待硬化后用毯巾或鏟刀去除。 不銹鋼清潔劑 配帶清潔口罩 使用方法：將不銹鋼清潔劑均勻地噴灑在不銹鋼表面，用純棉干毛巾將不銹鋼表面直接擦干擦亮。 玻璃清潔劑 適用范圍：透用于玻璃清潔。 稀釋度：一般為1：20左右 使用方法：用清潔玻璃的專用工具蘸按比例配好的水溶液清潔玻璃。 潔廁靈 適用范圍：一般適用于去除衛(wèi)生間內的污漬 稀釋比例：1：10左右 使用方法：用水稀釋潔廁靈后灑在地板的污漬上，再用刷子刷除，然后再用清水洗凈。 靜電吸塵液 適用范圍：用于地板清潔時除塵。 使用方法：將靜電液噴灑在干凈塵推或拖把上，對地板進行靜電吸塵。 全能水 適用范圍：適用于物體表面一般污跡的去除。 稀釋比例：一般為1：40左右。 使用方法：用浸有全能水清潔溶液的毛巾直接擦拭物體表面的污跡。5. 支持性文件 無6. 質量記錄表格 無環(huán)境維護部綠化接管驗收作業(yè)規(guī)程1. 目的規(guī)范綠化工程驗收程序，確保綠化質量得以嚴格控制。2. 適用范圍適用于四川AA物業(yè)管理有限公司生態(tài)別墅服務中心對新項目施工方質保到期后的接管驗收。3. 職責環(huán)境維護主管負責工程驗收結果審核、審批，本規(guī)程的組織實施及工程進度的跟進。4. 程序要點 施工過程的質量監(jiān)督 綠化維護員負責苗木種植全過程的現場監(jiān)督及質量控制。 對出現以下問題，綠化維護員有權拒絕苗木進場及栽植：A. 苗木規(guī)格、樹形嚴重不符合設計要求的；B. 苗木受損害程度嚴重，對苗木存活及種植效果有重大影響的；C. 病蟲害特別嚴重的；D. 苗木種植穴未按要求開挖及未有施放基肥的；E. 施有基肥，但基肥質量差，含有有毒、有污染物質，對苗木今后生長有嚴重影響的。 綠化維護員做好施工日記，并將存在問題及時上報部門主管。 竣工初驗 施工單位在苗木全部種植完畢后，向園林綠化部提交竣工報告及初驗申請。 施工單位還應同時提交《工程綠化設計圖》、《工程竣工圖》、《種植更改簽證》、《苗木種植一覽表》等相關資料。 綠化維護主管、綠化維護員會同施工單位負責人現場核實工程竣工情況，并做好相應紀錄。 在初驗過程中應著重注意以下事項：A. 苗木種植種類、數量、位置是否與圖紙相符；B. 苗木規(guī)格是否符合設計要求；C. 苗木生長情況及保護措施是否符合要求；D. 施工場地是否按要求清理干凈；E. 所有綠化植物是否確實種植完畢，符合設計要求。 對初驗不合格苗木，按不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程)處理。 對于沒有上述問題的，綠化主管簽署初驗意見，正式進人養(yǎng)護期。 養(yǎng)護期滿復驗 施工單位在養(yǎng)護期滿過后，填寫?zhàn)B護期間自檢情況報告及養(yǎng)護期滿復驗申請報告，申請復驗。 項目經理、綠化維護主管、綠化維護員會同施工單位負責人現場檢驗苗木養(yǎng)護情況。 合格苗木必須符合以下標準：A. 喬灌木長勢良好，沒有枯枝、黃葉、殘葉現象；B. 喬灌木種植位置適當，高低錯落有致，外形美觀，造型、修剪合理；C. 喬灌木規(guī)格符合設計要求；D. 枝葉無病蟲害，無蛀干害蟲；E. 喬木保護措施得當，有護樹架，無倒伏、搖動現象；F. 無裸露土面，草坪及地被植物無雜草或雜草率小于5棵／m2；G. 施工場地無殘留垃圾、余土。 不合格苗木及枯死、生長不良苗木限在一周內補種整改完畢新補種部分，要從補種工作完畢起重新計算養(yǎng)護期。 對檢驗合格苗木及綠化項目簽署復驗意見及接管意見。 驗收后的工作 綠化主管統計實際工程量，并連同接管意見上報物業(yè)管理公司總經理審批。 將審批的驗收結果及實際工程量遞交公司結算部予以結算。 園林綠化部安排人手對已接管的苗木及綠化項目加強養(yǎng)護管理。 驗收后的資料整理 將下列資料及相關記錄加以整理并歸檔：《綠化維護員程合同》；《綠化維護員程設計圖》；《綠化維護員程竣工圖》；《綠化種植更改簽證》；《苗木種植一覽表》；《綠化維護員程初驗、復驗表》；《綠化維護員程預決算書》；《實際工程量統計表》；《綠化維護員程竣工報告》。 對上述資料均應存檔公司檔案室長期保管。 本規(guī)程作為園林綠化部相關人員績效考評的依據之一。5. 支持性文件《綠化外包監(jiān)管操作流程》 AA﹒WXWY—KF—34（C/1）6. 質量記錄表格 《環(huán)境維護部綠化驗收/移交記錄表》 AA JLHJ0901（C/1） 《環(huán)境維護部綠化養(yǎng)護檢查表》 AA JLHJ0902（C/1） 《環(huán)境維護部綠化養(yǎng)護工作記錄表》 AA JLHJ0903（C/1） 《環(huán)境維護部綠化施肥工作記錄表》 AA JLHJ0904（C/1） 《環(huán)境維護部綠化病蟲預防及實施記錄表》AA﹒CC JLHJ0905（C/1） 環(huán)境維護部應急事件處理作業(yè)規(guī)程1. 目的 讓環(huán)境維護人員在工作中遇到的緊急事件學會應對處理，避免給公司和業(yè)主帶來 損失。2. 適用范圍適用于四川AA物業(yè)有限公司生態(tài)別墅服務中心環(huán)境維護部應急預案處理。3. 作業(yè)規(guī)程 火災：小火自滅。大火應立即用對講系統或讓附近有對講機的人通知秩序維護部處理。禁止私自逃離現場，領班按通知集合所有保潔人員，聽從管 理處安排，協助現場的物資、人員疏散工作，火災后協助清理現場； 爆管：如為樓層內爆管應迅速關閉一樓的總水閥，并通知設施設備維護部和秩序維護部處理，如有電梯，應將電梯開往上一層樓，以免水進入電梯，并讓電梯工關閉電梯。協助搶救房間內物品。如為總平爆管，應及時通知設施設備維護部、秩序維護部處理，保持附近的下水道通暢； 暴風暴雨天氣：發(fā)現陽臺上有小花盆、衣物，應通知業(yè)主處理。安排專人檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時疏通。注意斷電線、電桿應及時通知電工處理。如有閃電應暫停所有工作，在室內待命； 業(yè)主投訴：如在工作中遇到業(yè)主投訴，首先應保持鎮(zhèn)靜，聽業(yè)主或住戶說明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬上彌補及解決的，應馬上處理，然后報告上級；如初步判斷為其他部門的投訴，應就近報告：領班、主管，或保安、水電工等有對講機人員，請他們通知相關部門及時處理；如初步判斷為嚴重的投訴，應通知本部門主管或管理處人員，切記要記住通知的是誰？是哪個部門？時間？事后應報領班在其工作日記中作好記錄； 如有發(fā)現小區(qū)的設施設備損壞及業(yè)主報修：應及時聯系水電工維修，如遇設施設備嚴重損壞，且水電工無法及時修復的，應報領班知曉； 工作中如有發(fā)現可疑人員在小區(qū)內：應知會同事關注，不要驚動他，并及時通知秩序維護部處理； 主家未關門：不要進屋；大聲呼喊有沒有人；確認無人，應通知秩序維護部轉告業(yè)主，無法通知或業(yè)主同意，再由保安隊長陪同居委會或業(yè)主委員會的兩人以上同時進入，做好記錄，再回復業(yè)主。如有意外應通知業(yè)主回來并征徇意見后報警； 住戶門上有鑰匙：不要進屋；如有人應提醒業(yè)主下次不要忘了；如無人應通知秩序維護部按“業(yè)主家未關門”方法處理； 如遇業(yè)主同乘電梯怎么辦？應用右手擋住梯門，左手做請入狀，禮貌地讓其先上，并幫他們按電梯，下電梯時亦要用手擋梯門，并說：“你請”。如人數較多，在幫業(yè)主擋住梯門，讓其進入后，自己乘下一趟； 如有發(fā)現業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與外來人員吵架、打架：應馬上聯系秩序維護部處理； 業(yè)主被卡電梯內：應先安撫里面的人，馬上有專業(yè)人員來救助，及時聯系秩序維護部、設施設備維護部、管理處處理； 如有人在小區(qū)范圍內的水池或噴泉戲水：應立即上前制止，禮貌地解釋：“因水里有彩燈、噴泉等電器的電線，如果發(fā)生漏電，將會很危險”； 觸電：人體被電擊傷后，嚴重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救方法：立即脫離電源，如果離電源開關近，可采用關閉開關，拔掉插頭，或用不導電物體（干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬）挑開電線或帶電物，然后拉走觸電者，切勿在觸電者未脫離電源時，用手去拉觸電者。將患者移至通風處，解開衣帶，通知秩序維護部和管理處采取下一步措施，并立即打120急救電話； 客戶、業(yè)主發(fā)病或摔倒：不要動病人；通知管理處的管理人員及秩序維護部現場處理；特別緊急的情況下須有兩人以上處理患有心臟病、高血壓、哮喘等病的客人一般均隨身帶有應急藥物，如有此類客人發(fā)病，應在可能的情況下詢問客人藥放在哪里？或在客人的衣兜內查找，并讓客戶自行服藥，如客戶神志清醒也可按其講述給客人服藥。并由管理處及時通知120。4. 支持性文件 無5. 質量記錄表格 無3. 環(huán)境維護部支持性文件公共場所保潔作業(yè)標準1. 目的為五興公司的各種公共場所的清潔工作提供指引。2. 適用范圍 適用于四川AA物業(yè)有限公司生態(tài)別墅服務中心對公共場所的清潔工作。3. 職責 環(huán)境維護主管負責依照本標準培訓員工掌握公共場所的保潔作業(yè)方法。 環(huán)境維護領班協助、監(jiān)督和帶領保潔人員進行規(guī)范操作。 環(huán)境維護員依照本標準進行作業(yè)。4. 程序要點 大廳的保潔工作 打開門窗或排風扇進行換氣。 整理好臺面文件，用微濕毛巾擦拭臺面。 清理室內的煙灰缸和垃圾。 擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾品。 清潔地面，將各類物品整齊擺放回