【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。 緊急情況下，接到有關(guān)通知后負(fù)責(zé)堵截小區(qū)大門(mén)通道，捉拿嫌疑人員。 作好每日住戶(hù)報(bào)刊郵件的收發(fā)工作 。 監(jiān)控中心崗 負(fù)責(zé)監(jiān)控車(chē)場(chǎng)、電梯間及人員的狀況，早班接班后負(fù)責(zé)更換錄象帶，并作好記錄。 監(jiān)視發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及巡邏崗前往現(xiàn)場(chǎng)處理，事后將錄象帶取出并作好記錄。 做好本 班物品的交接工作。 車(chē)輛指揮崗 服裝整潔、姿態(tài)良好、動(dòng)作規(guī)范，站立于指定位置，面向門(mén)外有車(chē)進(jìn)入時(shí)應(yīng)正向車(chē)輛距車(chē) 米時(shí)行軍禮，指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道。 勸阻超高超寬車(chē)輛進(jìn)入。 勸阻司機(jī)在出入口兩邊停放車(chē)輛，確保出入暢通無(wú)阻。 勸阻運(yùn)輸汽油，柴油、鞭炮、炸藥、天那水等易燃、易爆物品車(chē)輛的進(jìn)入。 正確回答司機(jī)對(duì)停車(chē)場(chǎng)有關(guān)收費(fèi)問(wèn)題的咨詢(xún)。 配合門(mén)衛(wèi)崗作好對(duì)進(jìn)入車(chē)輛的檢查登記工作。 負(fù)責(zé)堵截從入口逃離的嫌疑者。 記錄 《 秩序維護(hù)部 巡視檢查簽到表》 《值班及交接班記錄表》 《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)登記表》 《巡邏總登記表》 《郵件收發(fā)登記表》 《報(bào)刊雜志收發(fā)記錄表》 BJ107 秩序維護(hù)部物資管理規(guī)定 目的 規(guī)范 秩序維護(hù) 部 物資管理工作，確保各項(xiàng)物資配備完整，性能完好。 適用范圍 適用于公司對(duì) 秩序維護(hù) 部 各項(xiàng)物資的管理工作 。 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查 秩序維護(hù) 部 物資管理工作的實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)物資的申購(gòu)、發(fā)放、送檢工作。 秩序維護(hù) 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安物資的具體管理工作。 庫(kù) 房專(zhuān)管員負(fù)責(zé)物資的簿記盤(pán)點(diǎn)工作。 程序要點(diǎn) 物資的購(gòu)置 秩序維護(hù) 部 物資的首次配置，應(yīng)由 秩序維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)小區(qū)首次配置的 秩序維護(hù) 部 人數(shù)、定崗情況等進(jìn)行擬訂申購(gòu)。 后期物資的增加，應(yīng)由管理處根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際需要填寫(xiě) 《計(jì)劃外物品申購(gòu)單》 ，經(jīng)公司各相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)核實(shí)后，交公司采購(gòu)專(zhuān)管員進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 物資的配置 為使 秩序維護(hù) 部 能夠良好的開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司應(yīng)根據(jù) 秩序維護(hù) 部 的實(shí)際情況配置相應(yīng)的物資。 秩序維護(hù) 部 服飾類(lèi) a) 制式上衣外套 b) 制式褲子 c) 制式襯衣 d) 帽子 e) 領(lǐng)帶 f) 制式 大衣 g) 雨衣 h) 雨鞋 i) 肩章 j) 帽徽 k) 手套 生活用品類(lèi) a) 高低床 b) 工作桌 c) 電視機(jī) d) 電風(fēng)扇 e) 飲水機(jī) f) 凳子 g) 衣柜 工具類(lèi) a) 對(duì)講機(jī) b) 警棍 c) 手電筒 d) 時(shí)鐘 e) 黑板 其它必備易耗物品或附加物品。 物資的領(lǐng)用： 秩序維護(hù) 部 按 《庫(kù)房管理規(guī)定》 進(jìn)行領(lǐng)用。 物資的驗(yàn)收 秩序維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng)將物資領(lǐng)取回來(lái)后，交各項(xiàng)目班長(zhǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)。 物資的管理 秩序維護(hù) 員 服飾類(lèi)按 《 秩序維護(hù)人員禮儀管理規(guī)定 》 的相關(guān)條例執(zhí)行。 高低床、桌子、電視機(jī)、電風(fēng)扇、飲水機(jī)、衣柜、凳子、時(shí)鐘、黑板等物資由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)建檔管理。 對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、雨鞋、手電筒的管理按照 《 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 》 相關(guān)條例執(zhí)行。 物資的報(bào)損 秩序維護(hù) 部 應(yīng)嚴(yán)格按照各種物資的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，對(duì)使用年限及實(shí)際壽命已到且不能正常使用的，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě) 《物資報(bào)損申請(qǐng)表》 進(jìn)行報(bào)損。 記錄 《物品發(fā)放登記表》 《物資報(bào)損申請(qǐng)表》 《計(jì)劃外物品申購(gòu)單》 相關(guān)支持文件 《庫(kù)房管理規(guī)定》 《 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 》 《 秩序維護(hù)人員禮儀管理規(guī)定 》 ZX108 秩序維護(hù)部巡邏管理規(guī)程 目的 為進(jìn)一步加強(qiáng) 秩序維護(hù) 部 巡檢工作的管理，避免各種突發(fā)事件的發(fā)生，而制定本規(guī)程。 適用范圍 適用于 秩序維護(hù)部 巡檢工作的管理。 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)程的指導(dǎo)、抽查工作 。 管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督 秩序維護(hù) 部 的實(shí)施工作 。 秩序維護(hù) 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體的監(jiān)督、檢查工作 。 班長(zhǎng)﹑隊(duì)員負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行工作 。 工作程序 . 各項(xiàng)目的巡邏崗隊(duì)員，均應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要不間斷的按照規(guī)定的路線(xiàn)往復(fù)式的進(jìn)行巡視檢查，并按照規(guī)定在大門(mén)崗總登記表處登記出發(fā)時(shí)間，同時(shí)按照具體的簽到頻率要求到各簽到點(diǎn)填寫(xiě)巡視時(shí)間以便隨時(shí)抽查。（巡邏員姓名在總登記表中顯示） 根據(jù)各項(xiàng)目的區(qū)域大小及工作量，各項(xiàng)目 秩序維護(hù) 部 均應(yīng)按照巡邏原則要求嚴(yán)格執(zhí)行巡邏工作。 . 巡邏中情況的正常與否，在總登記表中顯示。特殊情況按公司要求進(jìn)行應(yīng)急處理，同時(shí)將具體情況記錄在交接班登記表中，以便備查。 記錄 《巡邏總登記表》 《秩序維護(hù)部巡視檢 查簽到表》 相關(guān)支持文件 《 秩序維護(hù)部基本崗位值勤標(biāo)準(zhǔn) 》 BJ109 突發(fā)事件處理程序 目的 規(guī)范 秩序維護(hù)部 處理 突發(fā)事件 的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件處理（火警、火災(zāi)除外）。 職責(zé) 秩序維護(hù) 部 隊(duì)長(zhǎng) 負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。 秩序維護(hù)部 班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí) 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。 程序要點(diǎn) 處理各類(lèi) 突發(fā)事件 的基本原則： 快速反應(yīng)原則。 當(dāng)值 秩序維護(hù)部 員 /班組長(zhǎng)接警后： 4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； 1分鐘內(nèi)從 1樓跑到 7 樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后。 4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； 1分鐘內(nèi)從 1樓跑到 7 樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后， 10 分鐘 內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 統(tǒng)一指揮原則： 處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 秩序維護(hù) 部 班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令原則 : 秩序維護(hù) 部 班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： 秩序維護(hù) 部 作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在 秩序維護(hù) 部 作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作 ，配合 秩序維護(hù) 部 處理好突發(fā)事件。 盜竊 當(dāng) 秩序維護(hù) 部 干部、 秩序維護(hù) 員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話(huà)）向 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) /班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)： 秩序維護(hù) 員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； 秩序維護(hù) 員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)： “ 主管 /班組長(zhǎng)，請(qǐng)你速 到 XX單位 /位置（或使用特殊頻道報(bào)告） ” ； 秩序維護(hù) 員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) /班組長(zhǎng)報(bào)告。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣 秩序維護(hù) 部 干部及 秩序維護(hù) 員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅 速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。 與當(dāng)值 秩序維護(hù)部 干部聯(lián)系，要求 秩序維護(hù)部 干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織 秩序維護(hù) 員去抓獲犯罪嫌疑人； 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別； 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。 打架斗毆。 當(dāng)值 秩序維護(hù)部 干部、 秩序維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)， 秩序維護(hù) 員應(yīng)立即用通訊 器材向 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的 秩序維護(hù) 員和當(dāng)值機(jī)動(dòng) 秩序維護(hù) 員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。 與當(dāng)值 秩序維護(hù) 班組長(zhǎng)聯(lián)系，要求 秩序維護(hù) 班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng) 的事態(tài)作出布置： 調(diào)遣機(jī)動(dòng) 秩序維護(hù) 員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援； 調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救； 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回 秩序維護(hù) 部進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 搶劫。 當(dāng)值 秩序維護(hù) 干部及 秩序維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 報(bào)告； 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回 秩序維護(hù) 部，并請(qǐng)事主一起到秩序維護(hù) 部后交由公安機(jī)關(guān)處理； 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取 “ 敵逃我追，敵強(qiáng)我纏， 一邊追一邊聯(lián)絡(luò) ” 的方法，等支援的 秩序維護(hù) 員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的 秩序維護(hù) 員和當(dāng)值的 秩序維護(hù) 干部、機(jī)動(dòng) 秩序維護(hù) 員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。 與當(dāng)值的 秩序維護(hù) 干部聯(lián)系，要求 秩序維護(hù) 干部及案發(fā)區(qū)域 秩序維護(hù) 員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置： 調(diào)派 秩序維護(hù) 員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 向事主 或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢(xún)問(wèn)并制作筆錄； 將有關(guān)的資料、線(xiàn)索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 兇殺 當(dāng)值 秩序維護(hù) 干部及 秩序維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)： 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)， 同時(shí)用通訊器材向 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 或主管經(jīng)理報(bào)告； 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員 到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）； 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理； 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救； 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線(xiàn)有碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記； 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮； 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的 秩序維護(hù) 員和當(dāng)值的 秩序維護(hù) 干部及機(jī)動(dòng) 秩序維護(hù) 員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格 檢查出入人員； 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄； 協(xié)助公安機(jī)