【文章內(nèi)容簡介】 /廣場清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)部門。 緊急情況下，接到有關(guān)通知后負責堵截小區(qū)大門通道，捉拿嫌疑人員。 作好每日住戶報刊郵件的收發(fā)工作 。 監(jiān)控中心崗 負責監(jiān)控車場、電梯間及人員的狀況，早班接班后負責更換錄象帶，并作好記錄。 監(jiān)視發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，應立即通知班長及巡邏崗前往現(xiàn)場處理，事后將錄象帶取出并作好記錄。 做好本 班物品的交接工作。 車輛指揮崗 服裝整潔、姿態(tài)良好、動作規(guī)范，站立于指定位置，面向門外有車進入時應正向車輛距車 米時行軍禮，指揮車輛進入車道。 勸阻超高超寬車輛進入。 勸阻司機在出入口兩邊停放車輛，確保出入暢通無阻。 勸阻運輸汽油，柴油、鞭炮、炸藥、天那水等易燃、易爆物品車輛的進入。 正確回答司機對停車場有關(guān)收費問題的咨詢。 配合門衛(wèi)崗作好對進入車輛的檢查登記工作。 負責堵截從入口逃離的嫌疑者。 記錄 《 秩序維護部 巡視檢查簽到表》 《值班及交接班記錄表》 《機動車停車場登記表》 《巡邏總登記表》 《郵件收發(fā)登記表》 《報刊雜志收發(fā)記錄表》 BJ107 秩序維護部物資管理規(guī)定 目的 規(guī)范 秩序維護 部 物資管理工作，確保各項物資配備完整，性能完好。 適用范圍 適用于公司對 秩序維護 部 各項物資的管理工作 。 職責 秩序維護 隊長負責檢查 秩序維護 部 物資管理工作的實施情況，并負責物資的申購、發(fā)放、送檢工作。 秩序維護 班長負責保安物資的具體管理工作。 庫 房專管員負責物資的簿記盤點工作。 程序要點 物資的購置 秩序維護 部 物資的首次配置，應由 秩序維護 隊長根據(jù)小區(qū)首次配置的 秩序維護 部 人數(shù)、定崗情況等進行擬訂申購。 后期物資的增加，應由管理處根據(jù)本項目的實際需要填寫 《計劃外物品申購單》 ，經(jīng)公司各相關(guān)部門批準核實后，交公司采購專管員進行購買。 物資的配置 為使 秩序維護 部 能夠良好的開展各項工作，公司應根據(jù) 秩序維護 部 的實際情況配置相應的物資。 秩序維護 部 服飾類 a) 制式上衣外套 b) 制式褲子 c) 制式襯衣 d) 帽子 e) 領(lǐng)帶 f) 制式 大衣 g) 雨衣 h) 雨鞋 i) 肩章 j) 帽徽 k) 手套 生活用品類 a) 高低床 b) 工作桌 c) 電視機 d) 電風扇 e) 飲水機 f) 凳子 g) 衣柜 工具類 a) 對講機 b) 警棍 c) 手電筒 d) 時鐘 e) 黑板 其它必備易耗物品或附加物品。 物資的領(lǐng)用： 秩序維護 部 按 《庫房管理規(guī)定》 進行領(lǐng)用。 物資的驗收 秩序維護 隊長將物資領(lǐng)取回來后，交各項目班長進行驗收，并辦理交接手續(xù)。 物資的管理 秩序維護 員 服飾類按 《 秩序維護人員禮儀管理規(guī)定 》 的相關(guān)條例執(zhí)行。 高低床、桌子、電視機、電風扇、飲水機、衣柜、凳子、時鐘、黑板等物資由公司負責統(tǒng)一編號建檔管理。 對講機、警棍、雨衣、雨鞋、手電筒的管理按照 《 秩序維護部器械及用品使用管理規(guī)定 》 相關(guān)條例執(zhí)行。 物資的報損 秩序維護 部 應嚴格按照各種物資的使用說明進行操作，對使用年限及實際壽命已到且不能正常使用的，應及時填寫 《物資報損申請表》 進行報損。 記錄 《物品發(fā)放登記表》 《物資報損申請表》 《計劃外物品申購單》 相關(guān)支持文件 《庫房管理規(guī)定》 《 秩序維護部器械及用品使用管理規(guī)定 》 《 秩序維護人員禮儀管理規(guī)定 》 ZX108 秩序維護部巡邏管理規(guī)程 目的 為進一步加強 秩序維護 部 巡檢工作的管理，避免各種突發(fā)事件的發(fā)生，而制定本規(guī)程。 適用范圍 適用于 秩序維護部 巡檢工作的管理。 職責 秩序維護 隊長負責本規(guī)程的指導、抽查工作 。 管理處負責監(jiān)督 秩序維護 部 的實施工作 。 秩序維護 班長負責具體的監(jiān)督、檢查工作 。 班長﹑隊員負責具體的執(zhí)行工作 。 工作程序 . 各項目的巡邏崗隊員，均應根據(jù)實際工作需要不間斷的按照規(guī)定的路線往復式的進行巡視檢查，并按照規(guī)定在大門崗總登記表處登記出發(fā)時間，同時按照具體的簽到頻率要求到各簽到點填寫巡視時間以便隨時抽查。（巡邏員姓名在總登記表中顯示） 根據(jù)各項目的區(qū)域大小及工作量，各項目 秩序維護 部 均應按照巡邏原則要求嚴格執(zhí)行巡邏工作。 . 巡邏中情況的正常與否，在總登記表中顯示。特殊情況按公司要求進行應急處理，同時將具體情況記錄在交接班登記表中，以便備查。 記錄 《巡邏總登記表》 《秩序維護部巡視檢 查簽到表》 相關(guān)支持文件 《 秩序維護部基本崗位值勤標準 》 BJ109 突發(fā)事件處理程序 目的 規(guī)范 秩序維護部 處理 突發(fā)事件 的程序（火警、火災除外），提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件處理（火警、火災除外）。 職責 秩序維護 部 隊長 負責指揮突發(fā)事件的處理。 秩序維護部 班組長負責落實 秩序維護隊長 下達的命令，具體處理突發(fā)事件。 程序要點 處理各類 突發(fā)事件 的基本原則： 快速反應原則。 當值 秩序維護部 員 /班組長接警后： 4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； 1分鐘內(nèi)從 1樓跑到 7 樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 秩序維護隊長 在當值時接到突發(fā)事件報告后。 4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； 1分鐘內(nèi)從 1樓跑到 7 樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 秩序維護隊長 在休息時接到突發(fā)事件報告后， 10 分鐘 內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮原則： 處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； 在特殊情況下，由保安部主管負責統(tǒng)一指揮； 秩序維護 部 班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令原則 : 秩序維護 部 班組長需無條件服從 秩序維護隊長 的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。 團結(jié)協(xié)作原則： 秩序維護 部 作為突發(fā)事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應干預。在 秩序維護 部 作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應團結(jié)一致，緊密協(xié)作 ，配合 秩序維護 部 處理好突發(fā)事件。 盜竊 當 秩序維護 部 干部、 秩序維護 員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向 秩序維護隊長 /班組長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員時出現(xiàn)場： 秩序維護 員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； 秩序維護 員到達現(xiàn)場前，案犯逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語： “ 主管 /班組長，請你速 到 XX單位 /位置（或使用特殊頻道報告） ” ； 秩序維護 員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向秩序維護隊長 /班組長報告。 秩序維護隊長 接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣 秩序維護 部 干部及 秩序維護 員對現(xiàn)場進行保護，并迅 速趕赴現(xiàn)場指揮。 與當值 秩序維護部 干部聯(lián)系，要求 秩序維護部 干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。 秩序維護隊長 到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： 向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織 秩序維護 員去抓獲犯罪嫌疑人； 秩序維護隊長 將了解的案情及收集資料進行甄別； 秩序維護隊長 將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。 打架斗毆。 當值 秩序維護部 干部、 秩序維護 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時： 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時， 秩序維護 員應立即用通訊 器材向 秩序維護隊長 報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 秩序維護隊長 接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的 秩序維護 員和當值機動 秩序維護 員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 與當值 秩序維護 班組長聯(lián)系，要求 秩序維護 班組長對現(xiàn)場進行保護。 秩序維護隊長 到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場 的事態(tài)作出布置： 調(diào)遣機動 秩序維護 員對打群架的事件進行增援； 調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； 對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解； 對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回 秩序維護 部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。 秩序維護隊長 將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告總經(jīng)理。 搶劫。 當值 秩序維護 干部及 秩序維護 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時： 應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向 秩序維護隊長 報告； 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回 秩序維護 部，并請事主一起到秩序維護 部后交由公安機關(guān)處理； 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取 “ 敵逃我追，敵強我纏， 一邊追一邊聯(lián)絡(luò) ” 的方法，等支援的 秩序維護 員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 秩序維護隊長 接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的 秩序維護 員和當值的 秩序維護 干部、機動 秩序維護 員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 與當值的 秩序維護 干部聯(lián)系，要求 秩序維護 干部及案發(fā)區(qū)域 秩序維護 員參加現(xiàn)場保護工作。 秩序維護隊長 到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置： 調(diào)派 秩序維護 員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場； 向事主 或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄； 將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。 主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。 兇殺 當值 秩序維護 干部及 秩序維護 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時： 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護， 同時用通訊器材向 秩序維護隊長 或主管經(jīng)理報告； 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員 到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導、受害者家屬、朋友等）； 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理； 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救； 在搬抬過程中所走過的路線有碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記； 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 秩序維護隊長 接報后立即上報主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的 秩序維護 員和當值的 秩序維護 干部及機動 秩序維護 員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格 檢查出入人員； 維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； 協(xié)助公安機