【正文】 期火災(zāi)。 程序要點(diǎn) 制定原則 適用性原則；制定的滅火預(yù)案，要符合實(shí)際情況。 維修 一般問題由物管處負(fù)責(zé)維修，需外委維修的 由項(xiàng)目 上報(bào) 公司 ，由 公司 負(fù)責(zé)統(tǒng)一外委維修。 消防電話 ,對講機(jī) a)消防電話只能用于火警報(bào)警，電話應(yīng)經(jīng)常擦試，防積圾、防污垢、防線路破損。 秩序維護(hù) 部 應(yīng)做好消防器的管理，并在 秩序維護(hù) 班長的領(lǐng)導(dǎo)下建 立本 項(xiàng)目“消防器材管理檔案”。 相關(guān)支持文件 《 滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 》 《 消防器材管理制度 》 ZX112 消防器材管理制度 目的 規(guī)范消防器材的管理工作，確保消防器材性能完好。 消防水喉： a）打開消火栓箱門將卷盤旋出； b）拉開膠管和小口徑水槍； c）開啟供水閘閥即可進(jìn)行滅火； d）使用完后，將供水閘閥關(guān)閉，待膠管排除積水后卷回卷盤，把卷盤轉(zhuǎn)回消火栓箱。 手動(dòng)啟動(dòng)： a）選擇 “ 自動(dòng) /手動(dòng) ” 選擇開關(guān)置于 “ 手動(dòng) ” 位置； b）按啟動(dòng)鈕 “ 手動(dòng) ” 啟動(dòng)消防水泵。 與樓層（或機(jī)電維修部電工）通話。 ：（ AV=90100 時(shí)，屬于火警預(yù)報(bào)； AV=030 屬于故障報(bào)警。 管理處定期進(jìn)行安全消防演習(xí)，演習(xí)作業(yè)具體事項(xiàng)根據(jù) 《 滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 》 中關(guān)于制定滅火應(yīng)急方案和進(jìn)行演練的規(guī)定和 《 突發(fā)事件處理程序 》 執(zhí)行。 公司每季度對管理處消防組織體系、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查評比，將發(fā)現(xiàn)的隱患通報(bào)管理處，管理處將問題轉(zhuǎn)呈相關(guān)方處理并負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。其他突發(fā)事件的處理從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 送重傷者到醫(yī)院搶救。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）。 當(dāng)值 秩序維護(hù) 干部及 秩序維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向 秩序維護(hù)隊(duì)長 報(bào)告； 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回 秩序維護(hù) 部，并請事主一起到秩序維護(hù) 部后交由公安機(jī)關(guān)處理； 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取 “ 敵逃我追，敵強(qiáng)我纏， 一邊追一邊聯(lián)絡(luò) ” 的方法，等支援的 秩序維護(hù) 員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。正確的呼叫對講術(shù)語： “ 主管 /班組長，請你速 到 XX單位 /位置（或使用特殊頻道報(bào)告） ” ； 秩序維護(hù) 員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向秩序維護(hù)隊(duì)長 /班組長報(bào)告。 秩序維護(hù)隊(duì)長 在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后。 . 巡邏中情況的正常與否，在總登記表中顯示。 記錄 《物品發(fā)放登記表》 《物資報(bào)損申請表》 《計(jì)劃外物品申購單》 相關(guān)支持文件 《庫房管理規(guī)定》 《 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 》 《 秩序維護(hù)人員禮儀管理規(guī)定 》 ZX108 秩序維護(hù)部巡邏管理規(guī)程 目的 為進(jìn)一步加強(qiáng) 秩序維護(hù) 部 巡檢工作的管理，避免各種突發(fā)事件的發(fā)生，而制定本規(guī)程。 物資的配置 為使 秩序維護(hù) 部 能夠良好的開展各項(xiàng)工作，公司應(yīng)根據(jù) 秩序維護(hù) 部 的實(shí)際情況配置相應(yīng)的物資。 負(fù)責(zé)堵截從入口逃離的嫌疑者。 監(jiān)視發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即通知班長及巡邏崗前往現(xiàn)場處理，事后將錄象帶取出并作好記錄。（以軍禮為主） 嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，對來訪者要實(shí)行逐一登記。 對于商務(wù)樓 ， 營業(yè)房等公共性場所，非營業(yè)期間巡邏時(shí)應(yīng)逐間推拉檢查門窗，如發(fā)現(xiàn)有門未鎖好應(yīng)立即報(bào)告班長 /隊(duì)長處理，在班長 /隊(duì)長未到來之前不得私自進(jìn)入或離開。 每日接班后，對車場設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控錄像設(shè)備、錄像帶順序、主機(jī)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查。 適用范圍： 適用于 秩序維護(hù) 部 各崗位值勤標(biāo)準(zhǔn)的要求。 管家 中心應(yīng)對所 有的月租車輛 ， 發(fā)放 由公司 統(tǒng)一 印制的 機(jī)動(dòng)車停車位 月租卡 并按照公司的要求嚴(yán)格做好車輛的收費(fèi)、登記、檢查工作 。 當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)， 停車場 當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)迅速指引車輛慢行 ， 安全地停放在相應(yīng)的車 位上并 提醒車主鎖好車門 ， 隨身帶走車上的貴重物品 及車輛出入證 。 記錄 《值班 及 交接班 記錄 本》 《物資報(bào)損申請表》 相關(guān)文件 《庫房管理規(guī)定》 ZX105 機(jī)動(dòng)車停車場管理 規(guī)定 目的 為 確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施 、 人員 的 安全 ， 保證車場車輛停放整齊有序 良好運(yùn)轉(zhuǎn)而制定本規(guī)程 。 秩序維護(hù) 班長、隊(duì)員在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，填寫 《值班 及 交接班 記錄 本》 ，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào) 秩序維護(hù) 隊(duì)長。 秩序維護(hù) 隊(duì)員負(fù)責(zé)器械的正確使用及妥善保管。 當(dāng)值人員用膳時(shí)間為 30 分鐘，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤。 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作票據(jù)。 當(dāng)值班長集合整隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)、明缺崗位、提出具體要求及注意事項(xiàng)。 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長負(fù)責(zé)本規(guī)程指導(dǎo)、抽查工作。 如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。 如果來人無法說明要訪問的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)說：對不起，請您與您朋友聯(lián)系，待與業(yè)主確認(rèn)并進(jìn)行登記后方可允許來人進(jìn)入小區(qū) 。 消防安全工作 消防安全工作具體要求、標(biāo)準(zhǔn)詳見 《 消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 》 。 秩序維護(hù) 部 工作人防管理 物業(yè)治安工作實(shí)行封閉式管理。 監(jiān)控室 人員 工作 職責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 ； 2. 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作 ； 3. 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看 ； 4. 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄 資料 的管理工作 ； 5. 發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警 ； 6. 做好 重大事件的 記錄表格與 工作 交接 。 天和物業(yè)紫檀物業(yè)部 第 二 章崗位 設(shè)置及 工作 職責(zé) 一、 崗位 設(shè)置 序號(hào) 職務(wù) 人數(shù) 崗位內(nèi)容 備注 1 隊(duì) 長 1 全面負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 部的日常管理工作 ，具體實(shí)施 安防 服務(wù)方案。這就要求物業(yè) 秩序維護(hù)人員 在管理與服務(wù)技術(shù)上更加 專業(yè) ，更加博雜， 要求 物業(yè) 秩序維護(hù) 人員 不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。 按具體崗位劃分 4 監(jiān)控人員 3 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的監(jiān)控和消防聯(lián)動(dòng)進(jìn)行管理 。 職責(zé) 秩序維護(hù) 部全面負(fù)責(zé)對公司管轄范圍內(nèi)各管理處安全保衛(wèi)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。 秩 序維護(hù) 部 工作技防管理 在管理轄區(qū)內(nèi)建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、重點(diǎn)部位的防盜報(bào)警系統(tǒng)及消防報(bào)警系統(tǒng)。 職責(zé) 秩序維護(hù) 部 隊(duì)長負(fù)責(zé)本規(guī)范的指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查工作 。如沒有 《 出入證 》 則要求其辦理后方可進(jìn)入。 當(dāng)值人員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照 《 秩序維護(hù)人員禮儀管理規(guī)定 》執(zhí)行。 當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)具體的工作交接。 交接班人員應(yīng)相互敬禮并問好。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。 班長在上崗后一小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。如遇特殊情況，須經(jīng) 秩序維護(hù) 隊(duì)長以上人員同意方可。 警棍 秩序維護(hù) 隊(duì)員要愛護(hù)警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交與其他人玩耍，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。 項(xiàng)目部 具體 負(fù)責(zé)本轄區(qū) 內(nèi) 停車場 的 管理工作。 門崗發(fā)現(xiàn)出場車輛為簽單車時(shí)： ； 上簽名、確認(rèn)； ； 。 為明確辨別月租卡的有效期， 管家 中心應(yīng) 在 機(jī)動(dòng)車停車位 月租卡 正面 的 左上角 ， 貼上 由公司 統(tǒng)一 蓋章 的該月份標(biāo)簽。 秩序維護(hù) 班長、隊(duì)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。 巡邏崗 巡邏的基本原則為：“循環(huán)往復(fù)、據(jù)實(shí)簽到”。 巡邏人員應(yīng)把易發(fā)事故區(qū)域，死角，停車庫等要點(diǎn)部分認(rèn)真仔細(xì)的巡視。 禮貌接聽值班室電話，回答有關(guān)詢問并作好必要記錄。 勸阻超高超寬車輛進(jìn)入。 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長負(fù)責(zé)檢查 秩序維護(hù) 部 物資管理工作的實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)物資的申購、發(fā)放、送檢工作。 物資的驗(yàn)收 秩序維護(hù) 隊(duì)長將物資領(lǐng)取回來后，交各項(xiàng)目班長進(jìn)行驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)。 管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督 秩序維護(hù) 部 的實(shí)施工作 。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件處理（火警、火災(zāi)除外）。 統(tǒng)一指揮原則： 處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 秩序維護(hù) 部 班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 秩序維護(hù)隊(duì)長 到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織 秩序維護(hù) 員去抓獲犯罪嫌疑人； 秩序維護(hù)隊(duì)長 將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別； 秩序維護(hù)隊(duì)長 將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請示作出進(jìn)一步工作指示。 與當(dāng)值 秩序維護(hù) 班組長聯(lián)系，要求 秩序維護(hù) 班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。 秩序維護(hù)隊(duì)長 到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置： 調(diào)派 秩序維護(hù) 員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場； 向事主 或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄； 將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理： 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； 將中毒情況通報(bào)醫(yī)院，請示求援； 通知中毒者家屬進(jìn)行對協(xié)調(diào)工作。 臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。 職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的使用管理。若發(fā)生火災(zāi)按 條處理。 適用范圍 適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防管理中心消防系統(tǒng)設(shè)備的操作 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查消防系統(tǒng)各類設(shè)備的操作程序。 安裝完打印機(jī)紙后，如有報(bào)警或故障，打印紙將自動(dòng)打印記錄。 調(diào)節(jié)廣播旋鈕，應(yīng)控制音量清晰、清楚（沿逆時(shí)針方向音量變大，順時(shí)針方向音量變小直至關(guān)閉音量）。 防火卷簾當(dāng)有火情或濃煙時(shí) 防火卷簾接收探頭信號(hào)自動(dòng)啟動(dòng)： a）消防聯(lián)動(dòng)柜發(fā)出聲響報(bào)警，出現(xiàn)防火卷簾關(guān)閉訊號(hào)； b）防火卷簾關(guān)閉。 在滅火器有效噴射距離內(nèi)，將噴嘴（或膠管噴口）對準(zhǔn)火焰根部。 秩序維護(hù) 隊(duì)長共同負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目消防器材的使用監(jiān)督、抽查工作。歸還時(shí)需將消防器材洗凈、晾干，確保完借用部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收。 c)應(yīng)確保滅火器的壓力符合規(guī)定要求，如指針不在綠色區(qū)域或重量減輕 10%，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)檢查、處理。 記錄 《消火栓管理檔案》 《 滅火器管理檔案》 《滅火器周檢查簽到表》 《消火栓配置月檢查簽到表》 《消防器材借用登記表》 《 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 》 ZX113 滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范制定滅火預(yù)案的工作程序，確保滅火預(yù)案的有效性，實(shí)用性。 重點(diǎn)防火部位 公共娛樂場所。 預(yù)案審批 a)重點(diǎn)防火部位所在部門的負(fù)責(zé)人簽署； b)公司總經(jīng)理審批意見； c)送公安消防隊(duì)備案簽署審批意見。 范圍 適用于 紫檀秩序維護(hù)部 。 站姿端莊。問候注意使用禮貌語言。 。 接電話的禮儀： 。 ，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。 袁 手?jǐn)y物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。 秩序維護(hù) 員 不能私自改制服裝，也不能 在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。