【正文】 自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為； 協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警事故和公司總經(jīng)理。 送重傷者到醫(yī)院搶救。 秩序維護(hù)隊(duì)長 接報后立即報告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。 交通意外事故。 秩序維護(hù)隊(duì)長 接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： 調(diào)遣指揮當(dāng)值的 秩序維護(hù) 干部、 秩序維護(hù) 員、機(jī)動 秩序維護(hù) 員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員； 調(diào)查中毒原因，核 準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）。 秩序維護(hù)隊(duì)長 接報后立即上報主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的 秩序維護(hù) 員和當(dāng)值的 秩序維護(hù) 干部及機(jī)動 秩序維護(hù) 員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格 檢查出入人員； 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。 主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項(xiàng)工作，上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 與當(dāng)值的 秩序維護(hù) 干部聯(lián)系，要求 秩序維護(hù) 干部及案發(fā)區(qū)域 秩序維護(hù) 員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。 當(dāng)值 秩序維護(hù) 干部及 秩序維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時： 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向 秩序維護(hù)隊(duì)長 報告； 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回 秩序維護(hù) 部，并請事主一起到秩序維護(hù) 部后交由公安機(jī)關(guān)處理； 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取 “ 敵逃我追，敵強(qiáng)我纏， 一邊追一邊聯(lián)絡(luò) ” 的方法，等支援的 秩序維護(hù) 員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告總經(jīng)理。 秩序維護(hù)隊(duì)長 到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場 的事態(tài)作出布置： 調(diào)遣機(jī)動 秩序維護(hù) 員對打群架的事件進(jìn)行增援； 調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； 對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； 對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回 秩序維護(hù) 部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 秩序維護(hù)隊(duì)長 接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的 秩序維護(hù) 員和當(dāng)值機(jī)動 秩序維護(hù) 員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。 當(dāng)值 秩序維護(hù)部 干部、 秩序維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時： 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報告案情。 與當(dāng)值 秩序維護(hù)部 干部聯(lián)系，要求 秩序維護(hù)部 干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。正確的呼叫對講術(shù)語： “ 主管 /班組長，請你速 到 XX單位 /位置（或使用特殊頻道報告） ” ； 秩序維護(hù) 員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向秩序維護(hù)隊(duì)長 /班組長報告。在 秩序維護(hù) 部 作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作 ，配合 秩序維護(hù) 部 處理好突發(fā)事件。 服從命令原則 : 秩序維護(hù) 部 班組長需無條件服從 秩序維護(hù)隊(duì)長 的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。 秩序維護(hù)隊(duì)長 在休息時接到突發(fā)事件報告后， 10 分鐘 內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。 秩序維護(hù)隊(duì)長 在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后。 程序要點(diǎn) 處理各類 突發(fā)事件 的基本原則： 快速反應(yīng)原則。 職責(zé) 秩序維護(hù) 部 隊(duì)長 負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。 記錄 《巡邏總登記表》 《秩序維護(hù)部巡視檢 查簽到表》 相關(guān)支持文件 《 秩序維護(hù)部基本崗位值勤標(biāo)準(zhǔn) 》 BJ109 突發(fā)事件處理程序 目的 規(guī)范 秩序維護(hù)部 處理 突發(fā)事件 的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 . 巡邏中情況的正常與否，在總登記表中顯示。 工作程序 . 各項(xiàng)目的巡邏崗隊(duì)員，均應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要不間斷的按照規(guī)定的路線往復(fù)式的進(jìn)行巡視檢查，并按照規(guī)定在大門崗總登記表處登記出發(fā)時間，同時按照具體的簽到頻率要求到各簽到點(diǎn)填寫巡視時間以便隨時抽查。 秩序維護(hù) 班長負(fù)責(zé)具體的監(jiān)督、檢查工作 。 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長負(fù)責(zé)本規(guī)程的指導(dǎo)、抽查工作 。 記錄 《物品發(fā)放登記表》 《物資報損申請表》 《計劃外物品申購單》 相關(guān)支持文件 《庫房管理規(guī)定》 《 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 》 《 秩序維護(hù)人員禮儀管理規(guī)定 》 ZX108 秩序維護(hù)部巡邏管理規(guī)程 目的 為進(jìn)一步加強(qiáng) 秩序維護(hù) 部 巡檢工作的管理，避免各種突發(fā)事件的發(fā)生，而制定本規(guī)程。 對講機(jī)、警棍、雨衣、雨鞋、手電筒的管理按照 《 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 》 相關(guān)條例執(zhí)行。 物資的管理 秩序維護(hù) 員 服飾類按 《 秩序維護(hù)人員禮儀管理規(guī)定 》 的相關(guān)條例執(zhí)行。 物資的領(lǐng)用： 秩序維護(hù) 部 按 《庫房管理規(guī)定》 進(jìn)行領(lǐng)用。 物資的配置 為使 秩序維護(hù) 部 能夠良好的開展各項(xiàng)工作，公司應(yīng)根據(jù) 秩序維護(hù) 部 的實(shí)際情況配置相應(yīng)的物資。 程序要點(diǎn) 物資的購置 秩序維護(hù) 部 物資的首次配置，應(yīng)由 秩序維護(hù) 隊(duì)長根據(jù)小區(qū)首次配置的 秩序維護(hù) 部 人數(shù)、定崗情況等進(jìn)行擬訂申購。 秩序維護(hù) 班長負(fù)責(zé)保安物資的具體管理工作。 適用范圍 適用于公司對 秩序維護(hù) 部 各項(xiàng)物資的管理工作 。 負(fù)責(zé)堵截從入口逃離的嫌疑者。 正確回答司機(jī)對停車場有關(guān)收費(fèi)問題的咨詢。 勸阻司機(jī)在出入口兩邊停放車輛，確保出入暢通無阻。 車輛指揮崗 服裝整潔、姿態(tài)良好、動作規(guī)范，站立于指定位置，面向門外有車進(jìn)入時應(yīng)正向車輛距車 米時行軍禮，指揮車輛進(jìn)入車道。 監(jiān)視發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，應(yīng)立即通知班長及巡邏崗前往現(xiàn)場處理，事后將錄象帶取出并作好記錄。 作好每日住戶報刊郵件的收發(fā)工作 。 負(fù)責(zé)監(jiān)管門衛(wèi)室 /出入口 /廣場清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)部門。 嚴(yán)格控制門口通道，不準(zhǔn)堆放雜物、不準(zhǔn)在消防 通道出入口擺攤、停放汽車。（以軍禮為主） 嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，對來訪者要實(shí)行逐一登記。 門衛(wèi)崗 服裝整潔精神抖擻，密切監(jiān)視進(jìn)入小區(qū)的人員，謹(jǐn)慎地詢問和檢查可疑的人或事，必要時可視情況將可疑人或物滯留并報上級處理。 巡邏人員在巡邏中若發(fā)現(xiàn)陌生人員和可 疑人員要立刻通知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或其他隊(duì)友，進(jìn)行核對和追蹤處理。 巡邏人員必須根據(jù)需要配帶好手電筒﹑警棍﹑對講機(jī)等防身自衛(wèi)工具。 對于商務(wù)樓 ， 營業(yè)房等公共性場所，非營業(yè)期間巡邏時應(yīng)逐間推拉檢查門窗，如發(fā)現(xiàn)有門未鎖好應(yīng)立即報告班長 /隊(duì)長處理，在班長 /隊(duì)長未到來之前不得私自進(jìn)入或離開。 對可疑人員進(jìn)行盤問，并及時與監(jiān)控中心、班長聯(lián)系，掌握可疑人員在小區(qū)的活動情況，視情況處理并及時將處理情況報告上級。 按規(guī)定路線巡 查各樓層及簽到點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理各種一般性治安、消防事件。 協(xié)調(diào)各崗位的工作，并隨時準(zhǔn)備處置各種突發(fā)事件的發(fā)生。 每日接班后，對車場設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控錄像設(shè)備、錄像帶順序、主機(jī)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查。 監(jiān)督、指導(dǎo)隊(duì)員作好每班 的交接工作。 程序要點(diǎn) 值班班長 監(jiān)督本班隊(duì)員遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。 秩序維護(hù) 班長負(fù)責(zé)協(xié)助 秩序維護(hù) 隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行本轄區(qū) 秩序維護(hù) 部 各崗位的執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)。 適用范圍： 適用于 秩序維護(hù) 部 各崗位值勤標(biāo)準(zhǔn)的要求。 為杜絕機(jī)動車停車費(fèi)的流失，公司各部門應(yīng)定期和不定期的對各項(xiàng)目的停車票、停車登記表進(jìn)行核對，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為按公司相關(guān)制度嚴(yán)肅處理；各部門對停車票、機(jī)動車登記表的檢查次數(shù)如下：財務(wù)部每月不少于 2 次； 秩序維護(hù) 隊(duì)長每周不少于 3 次； 管家 中心每周不得少于 3 次。 管家 中心每月最后三天對所有月租車交費(fèi)情況進(jìn)行檢查，對于已到期的車輛 應(yīng) 及時通知 業(yè)主和 秩序維護(hù) 部 ，凡到期未交費(fèi)的月租車輛按臨停車處理。 管家 中心應(yīng)通知 已辦理月租的 車主 ， 務(wù)必 要 把 機(jī)動車停車位 月租卡 明顯放置 于擋風(fēng)玻璃 的 左下處 或在進(jìn)出時出示， 以便門崗檢 驗(yàn)。 管家 中心應(yīng)對所 有的月租車輛 ， 發(fā)放 由公司 統(tǒng)一 印制的 機(jī)動車停車位 月租卡 并按照公司的要求嚴(yán)格做好車輛的收費(fèi)、登記、檢查工作 。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若遇緊急情況按 《 突發(fā)事件處理程序 》 處理。 車輛離場時 ，停車場 當(dāng)值隊(duì)員 /守車員 應(yīng)做好車輛離場登記 、 指揮等工作 。 停車場臨停車出場時出門崗應(yīng)： ； 取停車費(fèi)用； 或 打印 離 場時間； 。 當(dāng)有車輛進(jìn)場時， 停車場 當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)迅速指引車輛慢行 ， 安全地停放在相應(yīng)的車 位上并 提醒車主鎖好車門 ， 隨身帶走車上的貴重物品 及車輛出入證 。 車輛的進(jìn)場管理 門崗根據(jù)車輛性質(zhì)作出相應(yīng)處理： 停車場月租車進(jìn)場時門位崗應(yīng)： ； 綠色 機(jī)動車出入證； 及 進(jìn)場 時 間。 秩序維護(hù) 隊(duì) 長 /班長 /隊(duì)員 /車管員負(fù)責(zé) 具體 的實(shí)施 工作。 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長 負(fù)責(zé)本規(guī)程的指導(dǎo)、抽查工作。 記錄 《值班 及 交接班 記錄 本》 《物資報損申請表》 相關(guān)文件 《庫房管理規(guī)定》 ZX105 機(jī)動車停車場管理 規(guī)定 目的 為 確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施 、 人員 的 安全 ， 保證車場車輛停放整齊有序 良好運(yùn)轉(zhuǎn)而制定本規(guī)程 。 對雨天用過的雨衣要及時擦試干凈，并折疊整齊交當(dāng)班班長管理，對使 用過的手電要及時充電； 交接班時，對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好并記錄于 《值班 及 交接班 記錄 本》 發(fā)現(xiàn)問題及時報。 所配警棍只供 秩序維護(hù) 隊(duì)員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用； 交接班時對警棍進(jìn)行檢查并記錄于 《值班 及 交接班 記錄 本》 上。 采購專管員按“成都市無線電管理委員會”規(guī)定要求作好對講機(jī)的年檢 工作。 秩序維護(hù) 班長、隊(duì)員在交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，填寫 《值班 及 交接班 記錄 本》 ，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報 秩序維護(hù) 隊(duì)長。充電時間要在 10 小時以上 12 小時以下。 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自拆卸或調(diào)成其它頻率，否則按違 紀(jì)處理。 器械的管理 對講機(jī) 秩序維護(hù) 隊(duì)長負(fù)責(zé)建立對講機(jī)的管理檔案； 對講 機(jī)只供當(dāng)值的 秩序維護(hù) 隊(duì)員和 秩序維護(hù) 班、隊(duì)長在工作中使用，嚴(yán)禁用于其它用途。 秩序維護(hù) 隊(duì)員負(fù)責(zé)器械的正確使用及妥善保管。 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長負(fù)責(zé)器械的領(lǐng)取、發(fā)放、監(jiān)管、送檢等工作。 記錄 《 秩序維護(hù) 部 崗位安排表》 《值班及交接班記錄本》 相關(guān)支持文件 《 秩序維護(hù)人員禮儀管理規(guī)定 》 ZX104 秩 序維護(hù)部 器械及用品使用管理規(guī)定 目的 保證 秩序維護(hù) 部 器械功能完好，使用正常。 值班記錄不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后既收回管理處統(tǒng)一保管，保存期一年以上。 當(dāng)值人員用膳時間為 30 分鐘，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤。 解散隊(duì)伍。 互相簽名后方可離崗，并及時趕往集合地點(diǎn)。 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚。 認(rèn)真做好值