【正文】 火災(zāi)、環(huán)境污染、跑水、停電、電梯夾人等各種緊急情況處置辦法，具體按《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》執(zhí)行。為公司提供產(chǎn)品的供應(yīng)商，應(yīng)對(duì)其采取措施，確保供貨產(chǎn)品符合質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全要求。制定宿舍衛(wèi)生管理制度，對(duì)宿舍衛(wèi)生定期檢查，將檢查接過(guò)予以記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。（7） 對(duì)可直接回收利用的廢舊麻袋、廢鐵、爐渣、紙箱等，規(guī)定棄置地點(diǎn)或由專(zhuān)人收集，統(tǒng)一出售。 對(duì)車(chē)輛進(jìn)行使用管理與控制，定期保養(yǎng)、檢驗(yàn)，保持車(chē)輛的清潔，降低油耗，尾氣達(dá)標(biāo)。 定期檢查辦公環(huán)境，對(duì)不符合進(jìn)行記錄并要求其整改。重要控制點(diǎn)應(yīng)考慮以下兩個(gè)方面：：應(yīng)考慮從原材料選用、加工、使用直至最終處置的整個(gè)生命周期過(guò)程。環(huán)境職業(yè)健康安全運(yùn)行控制貫穿于公司活動(dòng)或服務(wù)的全過(guò)程，對(duì)與重要的環(huán)境因素、職業(yè)健康安全相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)或過(guò)程進(jìn)行控制，確保在規(guī)定的條件下運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)公司的環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和指標(biāo)。、活動(dòng)及相關(guān)職責(zé)的評(píng)審。適用于與重大環(huán)境因素和重要危險(xiǎn)源有關(guān)的服務(wù)過(guò)程活動(dòng)。c)當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果超出預(yù)定的技術(shù)特性參數(shù)要求的范圍時(shí)，安全品質(zhì)部須及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，并組織相關(guān)部門(mén)采取必要的措施。b)檢測(cè)由具有專(zhuān)門(mén)資質(zhì)的檢測(cè)單位監(jiān)測(cè)，并評(píng)價(jià)、驗(yàn)證與適用法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及公司環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方案的符合性程度。a)對(duì)與重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源有關(guān)的活動(dòng)中的關(guān)鍵技術(shù)特性參數(shù)進(jìn)行績(jī)效測(cè)量和監(jiān)控，對(duì)有關(guān)法律法規(guī)的遵循符合性程度及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。b)對(duì)于關(guān)鍵過(guò)程采用設(shè)置檢測(cè)點(diǎn)并定時(shí)測(cè)量的辦法，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析，使過(guò)程參數(shù)穩(wěn)定在控制的波動(dòng)范圍內(nèi)。過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的直接作用是證實(shí)過(guò)程是否保持其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。每年至少組織一次業(yè)戶(hù)滿意調(diào)查，測(cè)量業(yè)戶(hù)滿意度和滿意率，收集業(yè)戶(hù)不滿意的問(wèn)題，將其作為質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效性的一種度量，并充分利用。，確定其能達(dá)到預(yù)期的使用要求。監(jiān)視和測(cè)量的產(chǎn)品包括進(jìn)貨產(chǎn)品、采購(gòu)產(chǎn)品、房屋及其他設(shè)備維修產(chǎn)品等。建立可測(cè)量的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理目標(biāo)，通過(guò)定期的檢查、統(tǒng)計(jì)與分析測(cè)量其完成的績(jī)效，通過(guò)過(guò)程的控制確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。，識(shí)別、策劃相關(guān)的監(jiān)視測(cè)量過(guò)程、頻度及數(shù)據(jù)等，包括但不限于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理目標(biāo)、采購(gòu)產(chǎn)品、客服/保潔/綠化/秩序維護(hù)/設(shè)備維護(hù)與運(yùn)行等服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量、業(yè)戶(hù)滿意程度。（9） 適用范圍本程序適用于公司的物業(yè)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量以及對(duì)環(huán)境職業(yè)健康安全可能具有重要影響的運(yùn)行活動(dòng)監(jiān)視和測(cè)量。：a) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行績(jī)效；b) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方案、法律法規(guī)、體系文件；c) 服務(wù)質(zhì)量情況；d) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全改進(jìn)措施制定、實(shí)施情況；e) 業(yè)戶(hù)反饋、投訴情況；f) 管理評(píng)審、合規(guī)性評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果；g) 重要事件或事故通報(bào)及糾正、預(yù)防措施；h) 影響環(huán)境或職業(yè)安全健康的任何變更；i) 檢查與檢測(cè)結(jié)果。、公司內(nèi)及與相關(guān)政府部門(mén)交流的歸口管理部門(mén)。14) 職責(zé)，主持召開(kāi)全公司性的會(huì)議，簽發(fā)本公司的內(nèi)外部文件。 《文件控制程序》八、信息交流與溝通控制程序12) 目的規(guī)定信息溝通的程序、方法和內(nèi)容，確保內(nèi)部不同層次和職能之間，公司與業(yè)戶(hù)、相關(guān)方之間相互溝通、協(xié)調(diào)的渠道暢通，促進(jìn)工作高效運(yùn)行。預(yù)案的檢查可與演練同步進(jìn)行，保留相關(guān)記錄。b）各相關(guān)部門(mén)按照應(yīng)急預(yù)案要求，定期組織培訓(xùn)與演練，演練結(jié)束后應(yīng)評(píng)價(jià)演練的效果和預(yù)案的適宜性。 ： a）危險(xiǎn)源的類(lèi)型及相關(guān)應(yīng)對(duì)措施； b）緊急情況或事故類(lèi)型和規(guī)模的預(yù)測(cè)； c）處理緊急情況或事故的最適當(dāng)方法，把損害降到最低的措施；d）內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)計(jì)劃，主要人員名單及聯(lián)絡(luò)電話,；e) 事故后考慮實(shí)施糾正及預(yù)防措施的需要；f) 定期的培訓(xùn)與演練等；g) 疏散路線與集合地點(diǎn)；h) 周邊設(shè)施可能發(fā)生的緊急情況與事故；i) 分包方的支援與合作；j) 應(yīng)急物資的配備與管理。其職責(zé)：（11） 組織制定、修改、完善本項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案，并定期演練；（12） 發(fā)生環(huán)境污染事故或職業(yè)健康安全突發(fā)事故時(shí)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)助進(jìn)行應(yīng)急處理；（13） 掌握事故情況，及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定對(duì)策，并向有關(guān)單位通報(bào)；（14） 負(fù)責(zé)公司應(yīng)急力量調(diào)配、應(yīng)急物資準(zhǔn)備，定期組織應(yīng)急技能與相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和演習(xí)。（7） 職責(zé)，負(fù)責(zé)建立應(yīng)急預(yù)案模板，指導(dǎo)各部門(mén)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作。 《文件控制程序》 《適用法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求清單》七、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序（5） 目的為確保公司對(duì)可能發(fā)生的事故能夠進(jìn)行快速響應(yīng)，盡量減少可能隨之引發(fā)的環(huán)境污染、人身傷害和經(jīng)濟(jì)損失，特指定本程序。e)評(píng)價(jià)的驗(yàn)證：對(duì)合規(guī)性評(píng)價(jià)報(bào)告中形成的決議及措施由安全品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織驗(yàn)證，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合執(zhí)行《糾正及預(yù)防措施程序》。 d)評(píng)價(jià)的實(shí)施：安全品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；由各部門(mén)編制合規(guī)性評(píng)價(jià)輸入材料，輸入材料包括：環(huán)境與職業(yè)健康安全績(jī)效情況、重要環(huán)境因素與危險(xiǎn)控制情況、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及與相應(yīng)法規(guī)要求的符合性評(píng)價(jià)。 b)評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)：評(píng)價(jià)一般安排在內(nèi)審前一周左右進(jìn)行或管理評(píng)審前一周。、版本發(fā)生變化時(shí)，發(fā)放部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集、發(fā)放最新版本的文件還應(yīng)及時(shí)修訂《適用法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求清單》。 法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求的受控管理、造冊(cè)、發(fā)放和更新管理。、書(shū)目逐一進(jìn)行確認(rèn)其適用性和有效性；必要時(shí)，修訂《適用法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求清單》。 從相關(guān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上識(shí)別、下載適用法律法規(guī)和其他專(zhuān)業(yè)要求。 程序要點(diǎn)及實(shí)施 法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求的收集、獲取渠道、法規(guī)、規(guī)章、決定等。，確認(rèn)其適用性和有效性；負(fù)責(zé)該文件的收集、確認(rèn)、統(tǒng)一編號(hào)、發(fā)放和更新工作；負(fù)責(zé)建立公司級(jí)的法律法規(guī)清單并上總公司安全品質(zhì)部備案。 適用范圍適用于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理適用的法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求的收集、識(shí)別和確認(rèn)控制。 、預(yù)防措施的實(shí)施情況和驗(yàn)證應(yīng)及時(shí)記錄于《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》。 。 、預(yù)防措施的實(shí)施情況和實(shí)施效果進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)向品質(zhì)部門(mén)報(bào)告，品質(zhì)部門(mén)應(yīng)對(duì)實(shí)施情況和效果進(jìn)行檢查驗(yàn)證。 ，應(yīng)由公司品質(zhì)部進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證，檢查中發(fā)現(xiàn)的以及客戶(hù)通過(guò)電話或其他方式向公司提出投訴確認(rèn)的不合格，要將糾正/預(yù)防措施實(shí)施與驗(yàn)證報(bào)告提交公司品質(zhì)部。 。 （含原材料、元器件、配件、輔材）： （1） 選擇不當(dāng)，不能滿足設(shè)備需要的要求； （2） 搬運(yùn)貯存不當(dāng)造成損壞或混料（批）； （3） 使用錯(cuò)誤； （4） 標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤或不清。，其根源可能是下述一種或多種： ： （1） 文化素質(zhì)不夠，不能接受或掌握崗位所需的知識(shí)和技能； （2） 缺乏必要且適宜的培訓(xùn)； （3） 缺乏必要的教育，沒(méi)有樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念和責(zé)任感。：對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的不合格分析原因，采取措施，以消除產(chǎn)生不合格原因，防止不合格的再次發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問(wèn)題的影響相適應(yīng)。、預(yù)防措施的制定 ，應(yīng)制定糾正措施：（1） 設(shè)備、設(shè)施由于維護(hù)檢修不及時(shí)或未達(dá)到適用要求而影響服務(wù)質(zhì)量48小時(shí)及以上時(shí)； （2） 發(fā)生治安、刑事案件、突發(fā)環(huán)境、安全事故時(shí)； （3） 檢查/審核發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)； （4） 業(yè)戶(hù)的投訴符合嚴(yán)重不合格條件時(shí)； （5） 對(duì)不合格進(jìn)行了評(píng)審時(shí)；（6） 環(huán)境、職業(yè)健康安全行為嚴(yán)重違反法規(guī)時(shí)。、實(shí)施情況與效果，保存相關(guān)驗(yàn)證記錄；協(xié)助總經(jīng)理組織重要或跨部門(mén)糾正/預(yù)防措施的制定、實(shí)施和檢查。適用于對(duì)不合格或不符合和潛在不合格的糾正、預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證活動(dòng)。對(duì)仍不合格的必須采取進(jìn)一步的措施給予糾正，從根源上加以糾正。 《不合格報(bào)告》，提交檢查部門(mén)驗(yàn)證。 ，總經(jīng)理主持，以各部門(mén)經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)主管參加評(píng)審會(huì)議的形式進(jìn)行。 。，便于找到問(wèn)題主因，制定出適宜的糾正及預(yù)防措施。責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒(méi)有按制度規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)則、專(zhuān)業(yè)要求進(jìn)行管理，后果影響大。 (6)不執(zhí)行周檢及日常檢查。 (2)不合格項(xiàng)所覆蓋的范圍較大，嚴(yán)重影響公司經(jīng)營(yíng)管理； (3)公司文件精神得不到貫徹，在公司范圍內(nèi)造成嚴(yán)重影響（在公司以外造成較大影響的啟動(dòng)危機(jī)處理預(yù)案）； (4)在公司做出工作決策、布置工作重點(diǎn)或多次強(qiáng)調(diào)后，部門(mén)、班組拒不執(zhí)行或執(zhí)行效果有偏差，下一級(jí)檢查沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改的。 (6)已被上一級(jí)檢查判定為觀察項(xiàng)，未及時(shí)整改或整改效果有偏差而下一級(jí)檢查未有效跟蹤驗(yàn)證的，在后次檢查中可被升級(jí)為不合格項(xiàng)。 (3)上一級(jí)檢查出的問(wèn)題在下一級(jí)檢查中已經(jīng)被控制。：： (1)檢查出的問(wèn)題對(duì)質(zhì)量影響甚微、比較容易整改。 a) 管理技術(shù)因素差錯(cuò):掌握的管理技術(shù)、工作流程的策劃等。 c) 技術(shù)差錯(cuò)：指員工由于缺乏某些防止出現(xiàn)差錯(cuò)所必需的技術(shù)、技能或知識(shí)而發(fā)生的差錯(cuò)。 a）無(wú)意差錯(cuò)：指由于員工不能持久地保持自己的注意力而產(chǎn)生的差錯(cuò)。：因員工因素造成的不合格。：（1） 工作過(guò)程中；（2） 業(yè)戶(hù)投訴；（3） 業(yè)戶(hù)滿意調(diào)查；（4） 社會(huì)傳媒曝光；（5） 突發(fā)事故；（6） 內(nèi)部檢查（日常巡視和月檢、合規(guī)性評(píng)價(jià)、應(yīng)急試驗(yàn)）；（7） 管理評(píng)審、內(nèi)審及外審。、主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)依據(jù)本程序?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的不合格及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)審、糾正。本程序適用于對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、顧客提供產(chǎn)品以及物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的不合格或環(huán)境、職業(yè)健康安全上的不符合的控制。 糾正措施的驗(yàn)證品質(zhì)部根據(jù)規(guī)定的期限對(duì)不合格項(xiàng)糾正措施的執(zhí)行情況及效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，并對(duì)驗(yàn)證結(jié)果提出書(shū)面評(píng)價(jià)。措施內(nèi)容及完成期限經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，傳遞給品質(zhì)部?！恫缓细駡?bào)告》需經(jīng)責(zé)任部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。，參加人員應(yīng)包括總經(jīng)理、審核組成員、受審部門(mén)負(fù)責(zé)人。 審核組對(duì)審核資料進(jìn)行整理后，形成《內(nèi)部審核報(bào)告》。b)一般不合格項(xiàng)：與體系要求不符合，但只產(chǎn)生局部影響的問(wèn)題，包括上次審核已提出但再次發(fā)生的觀察項(xiàng)。，審核人員通過(guò)與受審核部門(mén)人員面談、查閱文件和記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式收集審核證據(jù)，如實(shí)記錄審核過(guò)程中，在《現(xiàn)場(chǎng)審核記錄表》上記錄檢查情況?！冬F(xiàn)場(chǎng)審核記錄表》的審核內(nèi)容項(xiàng)，以指導(dǎo)審核工作，提高工作效率。 審核實(shí)施 安全品質(zhì)部經(jīng)理?yè)?dān)任審核小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》，確定審核組成員及分工，確定分工時(shí)應(yīng)避免內(nèi)審員審核本部門(mén)的工作。由品質(zhì)部經(jīng)理?yè)?dān)任內(nèi)審小組組長(zhǎng)，確定內(nèi)審組成員，制定內(nèi)部審核的計(jì)劃；內(nèi)審小組成員