【正文】 電視機(jī)、電風(fēng)扇、飲水機(jī)、衣柜、凳子、時(shí)鐘、黑板等物資由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)建檔管理。 庫(kù) 房專管員負(fù)責(zé)物資的簿記盤點(diǎn)工作。 勸阻運(yùn)輸汽油，柴油、鞭炮、炸藥、天那水等易燃、易爆物品車輛的進(jìn)入。 緊急情況下，接到有關(guān)通知后負(fù)責(zé)堵截小區(qū)大門通道，捉拿嫌疑人員。 巡邏人員必須配合和協(xié)調(diào)各方位工作。 檢查小區(qū)各類公共設(shè)施是否安全正常，檢查內(nèi)容包括：監(jiān)控鏡頭、紅外線檢測(cè)器、消防門、鎖、防排煙系統(tǒng)、警鈴、玻璃按鈕、消防栓及封條、消防器材、噴淋頭、照明燈、天花板、地板及電源座開關(guān)、洗手間，消防控制室、電梯門、按鈕、公司招牌燈等。 負(fù)責(zé)每班提前 15 分鐘集合整隊(duì)、強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項(xiàng)；下班講評(píng)本班當(dāng)日工作情況。 如果車主 的 機(jī)動(dòng)出入證丟失，必須持本人身份證、月租卡、行駛證到 管家中心掛失后才能取走車輛，車主應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦機(jī)動(dòng)車出 入證并交 付補(bǔ)辦此卡的工本費(fèi) 20 元 。 巡視 秩序維護(hù) 巡崗員 ，每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車 場(chǎng) 的車況一次，發(fā)現(xiàn) 有 漏油、未上鎖等現(xiàn)象時(shí)及時(shí)通知車主并作好記錄 ， 同時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)處理。 程序 要點(diǎn) 停車場(chǎng) 原則上 只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶，本公司職員及前來(lái) 本 轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放，其 余外 來(lái) 車 輛原則上 不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放 。 手電、雨衣 秩序維護(hù) 隊(duì)員應(yīng)愛護(hù)手電、雨衣非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電、電池占為已有。 對(duì)講機(jī)在首次使用時(shí)，要對(duì)電池滿充、滿放。 適用范圍 適用于 秩序維護(hù) 部 器械的使用、管理工作。 交班后集合 當(dāng)值班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)并對(duì)當(dāng)班人員的值勤情況進(jìn)行講評(píng)。 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值隊(duì)員的帶領(lǐng)下 ，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員作出解釋，并報(bào)告班長(zhǎng)及做好記錄。 接班前集合 嚴(yán)格執(zhí)行 《 秩序維護(hù)人員禮儀管理規(guī)定 》 不符合要求的不準(zhǔn)上崗。 《來(lái)訪 /施工 人員登記表》、《門衛(wèi)室出入登記表》 保存期為 3 年。 當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料認(rèn)真作好登記工作 。 值班隊(duì)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。 管理處的消防監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)專人值班，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)監(jiān)控，并填寫相關(guān)記錄。 程序 秩序維護(hù) 工作要求 秩序維護(hù) 部 負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)治安防范指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與政府主管部門的溝通、協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率 ； 9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。業(yè)主從進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的大門、到停車場(chǎng)、到進(jìn)入自己的物業(yè)，一路上接觸到的 都是 秩序維護(hù) 人員 ，因此他們希望 秩序維護(hù) 人員能提供禮貌、友善、熱情、耐心、周到的服務(wù)。 建立培養(yǎng)一支思想品德端正、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)明，善于處理突發(fā)事件、應(yīng)急能力強(qiáng)、訓(xùn)練有素的物業(yè)保安隊(duì)伍 ； 培養(yǎng) 秩序維護(hù) 人員 樹立服務(wù)意識(shí) 、提高文化素質(zhì) 為業(yè)主提供安全、實(shí)效、真誠(chéng)的服務(wù) ， 為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的家園。 秩序維護(hù)領(lǐng)班 工作 職責(zé) ： 1. 在保 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)下，積極帶領(lǐng)本班人員 落實(shí) 秩序維護(hù) 、消防管理工作 ； 2. 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí) 各 項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度； 3. 按要求進(jìn)行巡視 ， 檢查本班 人員行為規(guī)范、儀容儀表和各崗工作情況； 4. 熟悉 秩序維護(hù) 各崗位職責(zé)，掌握本 項(xiàng)目 秩序維護(hù) 工作的規(guī)律和特點(diǎn) ； 5. 按要求履行交接班手續(xù)，清點(diǎn)上班移交公共用品，并及時(shí)解決當(dāng)班遺留問(wèn)題 ； 6. 掌握 秩序維護(hù) 人員 的思想動(dòng)態(tài)，定期召開員工會(huì)議，做好員工的溝通工作 ； 7. 完成 上級(jí) 交辦的其它任務(wù)。 管理處管轄區(qū)域內(nèi)存在 的安全保衛(wèi)工作隱患及發(fā)生的安全保衛(wèi)工作事故應(yīng)及時(shí)上報(bào) 秩序維護(hù) 部 ，在 秩序維護(hù) 部 指導(dǎo)下及時(shí)整改、妥善處理。 值班人員如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知巡邏人員前往查看、驗(yàn)證或采取其他有效措施妥善處理。 工作程序 人員進(jìn)出的管理 對(duì)住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí) ： 當(dāng)值班隊(duì)員（坐崗）應(yīng)立即起立、 敬禮，并主動(dòng)問(wèn)好； 待住戶離開后，當(dāng)值隊(duì)員方可坐下。 外來(lái)人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng) 禮貌檢查放行手續(xù)。 記錄 《來(lái)訪 /施工 人員登記表》 《門衛(wèi)室出入登記表》 ZX103 秩序維護(hù)部 交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范 秩序維護(hù) 部 各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 所有接班人員應(yīng)于接班前 15 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合： 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧； 保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值日記錄表上簽名，并開始接崗值勤。 解散隊(duì)伍。 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)器械的領(lǐng)取、發(fā)放、監(jiān)管、送檢等工作。充電時(shí)間要在 10 小時(shí)以上 12 小時(shí)以下。 對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)擦試干凈，并折疊整齊交當(dāng)班班長(zhǎng)管理，對(duì)使 用過(guò)的手電要及時(shí)充電； 交接班時(shí)，對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好并記錄于 《值班 及 交接班 記錄 本》 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)。 車輛的進(jìn)場(chǎng)管理 門崗根據(jù)車輛性質(zhì)作出相應(yīng)處理： 停車場(chǎng)月租車進(jìn)場(chǎng)時(shí)門位崗應(yīng)： ； 綠色 機(jī)動(dòng)車出入證； 及 進(jìn)場(chǎng) 時(shí) 間。 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開，若遇緊急情況按 《 突發(fā)事件處理程序 》 處理。 為杜絕機(jī)動(dòng)車停車費(fèi)的流失，公司各部門應(yīng)定期和不定期的對(duì)各項(xiàng)目的停車票、停車登記表進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為按公司相關(guān)制度嚴(yán)肅處理；各部門對(duì)停車票、機(jī)動(dòng)車登記表的檢查次數(shù)如下：財(cái)務(wù)部每月不少于 2 次； 秩序維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng)每周不少于 3 次； 管家 中心每周不得少于 3 次。 監(jiān)督、指導(dǎo)隊(duì)員作好每班 的交接工作。 對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)，并及時(shí)與監(jiān)控中心、班長(zhǎng)聯(lián)系，掌握可疑人員在小區(qū)的活動(dòng)情況，視情況處理并及時(shí)將處理情況報(bào)告上級(jí)。 門衛(wèi)崗 服裝整潔精神抖擻，密切監(jiān)視進(jìn)入小區(qū)的人員，謹(jǐn)慎地詢問(wèn)和檢查可疑的人或事，必要時(shí)可視情況將可疑人或物滯留并報(bào)上級(jí)處理。 作好每日住戶報(bào)刊郵件的收發(fā)工作 。 正確回答司機(jī)對(duì)停車場(chǎng)有關(guān)收費(fèi)問(wèn)題的咨詢。 程序要點(diǎn) 物資的購(gòu)置 秩序維護(hù) 部 物資的首次配置，應(yīng)由 秩序維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)小區(qū)首次配置的 秩序維護(hù) 部 人數(shù)、定崗情況等進(jìn)行擬訂申購(gòu)。 對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、雨鞋、手電筒的管理按照 《 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 》 相關(guān)條例執(zhí)行。 工作程序 . 各項(xiàng)目的巡邏崗隊(duì)員，均應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要不間斷的按照規(guī)定的路線往復(fù)式的進(jìn)行巡視檢查，并按照規(guī)定在大門崗總登記表處登記出發(fā)時(shí)間，同時(shí)按照具體的簽到頻率要求到各簽到點(diǎn)填寫巡視時(shí)間以便隨時(shí)抽查。 程序要點(diǎn) 處理各類 突發(fā)事件 的基本原則： 快速反應(yīng)原則。在 秩序維護(hù) 部 作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作 ，配合 秩序維護(hù) 部 處理好突發(fā)事件。 當(dāng)值 秩序維護(hù)部 干部、 秩序維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮； 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的 秩序維護(hù) 員和當(dāng)值的 秩序維護(hù) 干部及機(jī)動(dòng) 秩序維護(hù) 員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格 檢查出入人員； 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。 主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮： 安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作； 通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援； 報(bào)告公司總經(jīng)理。 消防設(shè)備由工程部委托供方維護(hù)保養(yǎng)，管理處負(fù)責(zé)保養(yǎng)情況的日常監(jiān)督。油庫(kù)內(nèi)應(yīng)裝自動(dòng)滅火裝置，門應(yīng)防火密封。 程序要點(diǎn) 消防主機(jī) 確認(rèn)報(bào)警： 當(dāng)接到 FS90 消防主機(jī)報(bào)警時(shí)，按 “ 消音 ” 鍵消 去報(bào)警聲； 按 “ 復(fù)位 ” 鍵，查看消防主機(jī)能否復(fù)位進(jìn)入系統(tǒng)正常狀態(tài)：如能進(jìn)入系統(tǒng)正常狀態(tài)，證明報(bào)警是誤報(bào)，按 “ 復(fù)位 ” 鍵復(fù)位；如不能進(jìn)入系統(tǒng)正常狀態(tài)，證明是故障或火警預(yù)報(bào)，查 “ 狀態(tài) ” 鍵確認(rèn) AV 值。 把插孔電話插入孔內(nèi)，消防聯(lián)動(dòng)柜收到聲響報(bào)警。 從客貨梯前室首層擊破玻璃，按 “ 消防 ” 開關(guān)鍵，客貨梯會(huì)迫降到首層。 消防栓 室內(nèi)消防栓： a）發(fā)生火災(zāi)后將消火箱用鑰匙打開，或硬物擊碎箱門上的玻璃； b）按緊急報(bào)警按鈕； c）消火栓箱上的紅色指示燈亮，送出火警信號(hào)； d)消火栓可以直接啟動(dòng)消防水泵供水； e）取出掛架上水槍接上水帶接口，并接在消防栓接口上； f）按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)消防手輪； g）出水滅火。 噴射時(shí)，應(yīng)迅速左右擺動(dòng)，向前平推 掃射，防止回火復(fù)燃。 工作程序 消防器材的配置與保管 秩序維護(hù) 部 負(fù)責(zé)填寫《申購(gòu)單》交內(nèi)務(wù)副經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由采購(gòu)專管員負(fù)責(zé)購(gòu)置消防器材、庫(kù)管員進(jìn)行驗(yàn)收項(xiàng)目： a)器材的數(shù)量、用途是否符合申購(gòu)單的要求； b)器材的性能、規(guī)格、使用日期、適用范圍是否符合公安消防部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； c)驗(yàn)收合格即入庫(kù)，不合格交采購(gòu)專管員作退貨處理。 e)水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方，注意防潮、防腐蝕、防霉、破損及生銹。 檢查 秩序維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)對(duì)消防火內(nèi)配置器材實(shí)行月檢查；滅火器實(shí) 行周檢查，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簽到填寫 《滅火器周檢查簽到表》、《消火栓配置月檢查簽到表》 同時(shí)在“消防器材管理檔案”填寫檢查記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 首席大管家 負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案，并 負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 滅火預(yù)案應(yīng)符合下列要求 a)符合本項(xiàng)目消防器才、裝備情況； b)有具體的組織實(shí)施時(shí)間； c)有具體的演練經(jīng)費(fèi)預(yù)算； d)有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人； e)須經(jīng)公安消防隊(duì)審核通過(guò)和備案。 在發(fā)生火警、火災(zāi)應(yīng)急處理時(shí)，能根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案展開滅火戰(zhàn)斗。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。 行走穩(wěn)健。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。 ，應(yīng)先說(shuō)一些禮貌語(yǔ)，如 您好！這是 公司 處。如相距較近了，就不應(yīng)假裝不認(rèn)識(shí)，而是慶 趨前招呼致意。 奏國(guó)歌和升旗時(shí)。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò) 2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上 ，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。 秩序維護(hù) 員 不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。這種問(wèn)候在特定場(chǎng)合有意義，但大多時(shí)候還是不用為好，尤其是對(duì) 業(yè)主 ，一般以問(wèn)一聲 您好 更合適。 ，而是請(qǐng)某某聽電話，那么你應(yīng)該 有禮貌地請(qǐng)對(duì)方 稍候！，如果找不到聽電話的人，你可以主動(dòng)地提供一些幫助，如 需要我轉(zhuǎn)告嗎？ 或 有話要我記錄嗎？ 。 ，蓄發(fā)不得露于帽外，不準(zhǔn)留胡須。 。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。 。根據(jù)滅火預(yù)案在消防培訓(xùn)、消防演習(xí)和應(yīng)急處理中的實(shí)際應(yīng)用情況，由 首席大管家 根據(jù)演練效果組織討論，對(duì)原制定的 滅火預(yù)案中無(wú)法具體化操作規(guī)程的部分進(jìn)行修改。 a)消防裝備： —— 秩序維護(hù) 部 或消防管理中心可鋪設(shè)水袋供水； —— 重點(diǎn)防火部位安裝有自動(dòng)滅火系統(tǒng)，能施放藥劑自動(dòng)滅火； —— 自備手提式、“ 1211”滅火器，能撲滅小型和初