【導(dǎo)讀】車場的智能管理系統(tǒng)等，物業(yè)安防運(yùn)作的程序更加復(fù)雜。這就要求物業(yè)秩序維護(hù)。業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。業(yè)主從進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的大門、到停車場、到進(jìn)入自己的物業(yè)，一路。熱情、耐心、周到的服務(wù)。素質(zhì)為業(yè)主提供安全、實效、真誠的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造一個美好的家園。程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，作好崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)我們秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范，特編制本工作手冊。體實施安防服務(wù)方案。2領(lǐng)班3負(fù)責(zé)落實所帶班次安防具體工作。迅速趕到事發(fā)地點(diǎn)，對指定的部位和個人進(jìn)行有效保衛(wèi)；斷，果斷處理，并立即上報；等情況，保障所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全。

　　

【正文】 日常管理及正確使用。 項目應(yīng)進(jìn)行日常監(jiān)控 并配合管理。 工作程序 消防器材的配置與保管 秩序維護(hù) 部 負(fù)責(zé)填寫《申購單》交內(nèi)務(wù)副經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由采購專管員負(fù)責(zé)購置消防器材、庫管員進(jìn)行驗收項目： a)器材的數(shù)量、用途是否符合申購單的要求； b)器材的性能、規(guī)格、使用日期、適用范圍是否符合公安消防部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； c)驗收合格即入庫，不合格交采購專管員作退貨處理。 公司 匯同 秩序維護(hù) 隊長根據(jù)不同的物業(yè)項目配置各類消防器材，編制“消防器材管理檔案”。 秩序維護(hù) 部 應(yīng)做好消防器的管理，并在 秩序維護(hù) 班長的領(lǐng)導(dǎo)下建 立本 項目“消防器材管理檔案”。 領(lǐng)用 訓(xùn)練用的消防器材，由 秩序維護(hù) 隊長從庫房借出并按 《庫房管理規(guī)定》 辦理領(lǐng)用手續(xù)。 園林、保潔或其它部門需借用消防器材時，應(yīng)填寫 《消防器材借用登記表》 ， 經(jīng) 項目 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借用。歸還時需將消防器材洗凈、晾干，確保完借用部門負(fù)責(zé)驗收。 使用與維護(hù) 水槍水帶 a)水帶（含接口）和水槍應(yīng)合理放置于樓宇、樓層的消防栓內(nèi)或保安值班室； b)水槍水帶用后應(yīng)清洗晾干，保持清潔、整齊，放置在指定位置； c)水帶接口相互連接應(yīng)靈活松緊適度，保證 其密封性并連接可靠加壓時不能自動脫開。 d)平時訓(xùn)練用水帶、水槍應(yīng)小心 輕放，放止水帶接口、水槍震動摔打破損。 e)水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方，注意防潮、防腐蝕、防霉、破損及生銹。 消防斧 a)用于火場破折； b)消防斧應(yīng)置于值班室或重點(diǎn)消防部位， (如地下停車場，消防控制中心 )，注意防潮、防銹。 消防電話 ,對講機(jī) a)消防電話只能用于火警報警，電話應(yīng)經(jīng)常擦試，防積圾、防污垢、防線路破損。 b)對講機(jī)按 《 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 》 執(zhí)行。 滅火器 a)滅火器配置在各 樓層重點(diǎn)消防部位及保安隊值班室； b)滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸 熱源或劇烈振動，放置地點(diǎn)溫度應(yīng)為 10 度至 55 度。 c)應(yīng)確保滅火器的壓力符合規(guī)定要求，如指針不在綠色區(qū)域或重量減輕 10%，應(yīng)進(jìn)行及時檢查、處理。 d)使用后應(yīng)按規(guī)定充灌重新鉛封。 e)日常維護(hù)時應(yīng)注意噴嘴、噴管、噴筒是否堵塞、腐蝕、損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)是否靈活，有無檢驗標(biāo)志。 檢查 秩序維護(hù) 隊長、班長對消防火內(nèi)配置器材實行月檢查；滅火器實 行周檢查，并在現(xiàn)場進(jìn)行簽到填寫 《滅火器周檢查簽到表》、《消火栓配置月檢查簽到表》 同時在“消防器材管理檔案”填寫檢查記錄發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 秩序維護(hù) 隊長應(yīng)對消防器材的管理情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 維修 一般問題由物管處負(fù)責(zé)維修，需外委維修的 由項目 上報 公司 ，由 公司 負(fù)責(zé)統(tǒng)一外委維修。 報廢 對各 項目 上報需維修或報廢的消防器材，由 公司 交相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行鑒定，作出是否報廢的處理。對報廢的消防器材各 項目 需在“消防器材管理檔案”中注明。 記錄 《消火栓管理檔案》 《 滅火器管理檔案》 《滅火器周檢查簽到表》 《消火栓配置月檢查簽到表》 《消防器材借用登記表》 《 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 》 ZX113 滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范制定滅火預(yù)案的工作程序，確保滅火預(yù)案的有效性，實用性。 適用范圍 適用于 項目 各轄區(qū)重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案的制定。 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊長負(fù)責(zé)指導(dǎo) 項目 ，對本轄區(qū)重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案的制定，協(xié)助項目 組織預(yù)案的演練。 首席大管家 負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案，并 負(fù)責(zé)組織實施。 秩序維護(hù) 隊長 、 班長負(fù)責(zé)滅火作戰(zhàn)計劃圖的繪制和根據(jù)滅火預(yù)案的內(nèi)容具體組織演練 。 程序要點(diǎn) 制定原則 適用性原則；制定的滅火預(yù)案，要符合實際情況。 有效性原則；制定出的滅火預(yù)案在發(fā)生火警火災(zāi)的處置實施時，能收到良好的效果、具有實效性 。 可操作性原則；制定的滅火預(yù)案要符合公司的實際情況 ， 確實可行。 重點(diǎn)防火部位 公共娛樂場所。 機(jī)房庫房 商場 高層、超高層建筑。 滅火預(yù)案的制定 根據(jù)項目的發(fā)展情況，項目火災(zāi)特點(diǎn)及火險隱患較大的部位確定重點(diǎn)防火部位，并進(jìn)行標(biāo)識，在每年 12 月 10日前制定完畢項目重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案（或進(jìn)行修訂），并報公司審批。 滅火預(yù)案應(yīng)符合下列要求 a)符合本項目消防器才、裝備情況； b)有具體的組織實施時間； c)有具體的演練經(jīng)費(fèi)預(yù)算； d)有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人； e)須經(jīng)公安消防隊審核通過和備案。 組織與裝備 a)消防組織及相關(guān)部門職責(zé)： —— 以 秩序維護(hù) 部 為主的戰(zhàn)斗隊組織指揮火警、火災(zāi)的撲救，各員工均有明確的職責(zé)和分工； —— 成立以 秩序維護(hù) 部 為主的義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員，轉(zhuǎn)移貴重物資、技術(shù)資歷料，交通管制和安全警戒； —— 工程部開啟相關(guān)自動滅火設(shè)備，保證消防供水和應(yīng)急照明； —— 財務(wù)部、保潔部員工負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移物資，協(xié)助疏散住戶及顧客。 a)消防裝備： —— 秩序維護(hù) 部 或消防管理中心可鋪設(shè)水袋供水； —— 重點(diǎn)防火部位安裝有自動滅火系統(tǒng)，能施放藥劑自動滅火； —— 自備手提式、“ 1211”滅火器，能撲滅小型和初期火災(zāi)。 滅火作戰(zhàn)計劃圖（平面圖）。由 秩序維護(hù) 隊長繪制重點(diǎn)防火部位滅火作戰(zhàn)計劃平面圖，貼在每個相應(yīng)重點(diǎn)部位。 預(yù)案審批 a)重點(diǎn)防火部位所在部門的負(fù)責(zé)人簽署； b)公司總經(jīng)理審批意見； c)送公安消防隊備案簽署審批意見。 應(yīng)用 制定的滅火預(yù)案要在消防演習(xí)中體現(xiàn)，按照具體制定的重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案的內(nèi)容，定期組織演練。 在消防培訓(xùn)中要體現(xiàn)出滅火預(yù)案的內(nèi)容，由 秩序維護(hù) 隊長定期組織訓(xùn)練。 在發(fā)生火警、火災(zāi)應(yīng)急處理時，能根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案展開滅火戰(zhàn)斗。 修訂換行。根據(jù)滅火預(yù)案在消防培訓(xùn)、消防演習(xí)和應(yīng)急處理中的實際應(yīng)用情況，由 首席大管家 根據(jù)演練效果組織討論，對原制定的 滅火預(yù)案中無法具體化操作規(guī)程的部分進(jìn)行修改。 首席大管家 監(jiān)督填寫滅火預(yù)案的相關(guān)記錄，歸檔管理長期保存。 記錄 《滅火作戰(zhàn)方案》 相關(guān)支持文件 《 滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 》 《 消防管理控制程序 》 ZX114 秩序維護(hù) 人員 禮儀 管理規(guī)定 目的 規(guī)范 秩序維護(hù) 員著裝行為 ,樹立 秩序維護(hù) 員良好形象 。 范圍 適用于 紫檀秩序維護(hù)部 。 禮儀 秩序維護(hù)人員 禮儀是 秩序維護(hù)人員 文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) , 是 秩序維護(hù)人員 的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則 , 是對 秩序維護(hù)人員 儀表 、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。 秩序維護(hù) 員的行為舉止 用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。 秩序維護(hù) 員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說 “ 請出示您的證件 ” ；須進(jìn)行登記時說 “ 麻煩您登記一下 ” ；如遇對方不友好時說 “ 請不要生氣，有話好好說 ” ；遇對方表示感謝時，應(yīng)說 “ 不用謝， 這是我們應(yīng)該做的 ” 等等。 。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手 不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。 站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。 行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。 自然。 秩序維護(hù) 員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。 秩序維護(hù) 員的儀容衛(wèi)生 。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，制服和便服不得混穿。 。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、 涂口紅、擦胭脂、染指甲。 。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙 . 儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定： ，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。按規(guī)定系好制式領(lǐng)帶，扎好腰帶。 ，蓄發(fā)不得露于帽外，不準(zhǔn)留胡須。 護(hù) 員著保安服時，不準(zhǔn)戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要和殘疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 員之間不得取綽號，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊 報告 或敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前亦應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 接電話的禮儀： 。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起話筒應(yīng)說聲 對不起，讓您久等了。 。 ，應(yīng)先說一些禮貌語，如 您好！這是 公司 處。 或 早上好！ 、 下午好！ 。 ，而是請某某聽電話，那么你應(yīng)該 有禮貌地請對方 稍候！，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提供一些幫助，如 需要我轉(zhuǎn)告嗎？ 或 有話要我記錄嗎？ 。 打招呼的禁忌： ，即便是對最熟悉的朋友也不要。如在公共場所、商店、馬路上就更不妥當(dāng)了。 ，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。 ，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不語，而應(yīng)更主動地問好示意，加強(qiáng)相互溝通。如真是不想打招呼，應(yīng)在相距較遠(yuǎn)處避開。如相距較近了，就不應(yīng)假裝不認(rèn)識，而是慶 趨前招呼致意。 ，千萬不能不分場合、地點(diǎn)、時間就問人家 吃飯了沒有？ 、 上哪里去？ 等等。這種問候在特定場合有意義，但大多時候還是不用為好，尤其是對 業(yè)主 ，一般以問一聲 您好 更合適。 ，應(yīng)及時回敬問候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對方。 敬禮 員 沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。 袁 手?jǐn)y物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。 員 在下列情況下行注目禮，不應(yīng)敬禮： 雙手提物時。 未戴保安帽時。 奏國歌和升旗時。 儀容 男 秩序維護(hù) 員 蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須 ， 帽墻以下頭發(fā)不得超過 毫米 ， 女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。 秩序維護(hù) 員 不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。 秩序維護(hù) 員 著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。 著裝 。 秩序維護(hù) 員 不能私自改制服裝，也不能 在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。 下班必須著便衣，衣冠要整潔、大方得體。 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過 2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上 ，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。 相關(guān)支持文件 《 秩序維護(hù)部巡邏管理規(guī)程 》。 《 秩序維護(hù)部基本崗位值勤標(biāo)準(zhǔn) 》。