【正文】 按程序通知相關(guān)人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：，說明發(fā)病人的癥狀及人數(shù)，說清單位地址，派專人到路口引導(dǎo)急救車輛。，責(zé)成相關(guān)人員看護(hù)中情緒，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，、物品，疏散圍觀人員，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。，訪問發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場(chǎng)知情者，檢查中毒者證件，并做好詢問筆錄。如中毒或急癥患難與共者需送醫(yī)院，指派專人陪同前往。，應(yīng)派專人警衛(wèi)，并保護(hù)死亡現(xiàn)場(chǎng)，如初步調(diào)查是人為投毒，應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門開展偵破、控制嫌疑人員，并做好善后處理工作。，需報(bào)公司總經(jīng)理決定是否通知有關(guān)防疫部門、公安部門及通知中毒者親屬。，各相關(guān)部門要全力配合，招待領(lǐng)導(dǎo)指令。對(duì)在救護(hù)工作中違紀(jì)者，不負(fù)責(zé)任者按公司規(guī)定論處。，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及出事部門負(fù)責(zé)人要協(xié)助提供中毒者的情況及必要的證據(jù)。，客戶服務(wù)部主管寫出特別事件報(bào)告上報(bào)公司總經(jīng)理，相關(guān)資料存檔。（十七）各類預(yù)案處理流程圖一 治安案件處理流程圖人工報(bào)警紅外報(bào)警中 控 室誤 報(bào)確 認(rèn) 后查明原因通知安保經(jīng)理設(shè)備故障報(bào)告中心經(jīng)理?yè)艽? 1 0視情節(jié)輕重人為報(bào)警有人員傷亡派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通知工程部維修 120客務(wù)部帶到安保部發(fā)現(xiàn)可疑人員嚴(yán)查小區(qū)進(jìn)出人員封鎖小區(qū)進(jìn)出口交接班仔細(xì)登記恢復(fù)設(shè)備結(jié) 束放 行送交派出所處理善后協(xié)調(diào)配合現(xiàn)場(chǎng)傷員救護(hù)盤問后無(wú)可疑盤問可疑二 醉酒、精神病人處理流程否交派出所處理交派出所處理設(shè)法聯(lián)絡(luò)其家屬、同事領(lǐng)人無(wú)法聯(lián)絡(luò)不聽勸阻將其暫滯留，拍照取證，設(shè)法聯(lián)絡(luò)家屬、單位、同事、朋友到小區(qū)賠償。穩(wěn)定其情緒，防止危害他人安全或財(cái)產(chǎn)的行為，并引導(dǎo)其離開園區(qū)是調(diào)查此人是否損壞公共區(qū)域或住戶財(cái)產(chǎn)三 搬出物品工作流程大件物品搬出用戶日常物品放行平時(shí)搬出物品。經(jīng)常性運(yùn)出物品個(gè)人帶出便攜物品（指?jìng)€(gè)人單手即可攜帶的物品）到安保部開具物品持出證明出具有業(yè)主簽章的搬出物品清單放行。一般不須持證明或管理公司的物品持出證自由出入。遷出業(yè)戶，必須到客戶服務(wù)中心／財(cái)務(wù)部核實(shí)所有費(fèi)用都已結(jié)清安保部任憑物品放行條原件（復(fù)印件無(wú)效）監(jiān)管業(yè)戶的物品放行。門崗收回物品持出證或搬出物品清單，注明放行時(shí)間及本人簽字交安保部物品放行條原件存安保部四 打架斗毆等暴力事件處理流程監(jiān)控中心或巡邏保安發(fā)現(xiàn)或接報(bào)立即制止打斗，收繳打斗兇器立即報(bào)告安保部當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo) 如制止不了，控制場(chǎng)面，等候警方處理安保部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)趕至現(xiàn)場(chǎng)勸解如實(shí)向警方提供現(xiàn)場(chǎng)所見情況如打斗激烈，場(chǎng)面難以控制，打110報(bào)警，通知各部門做好堵截準(zhǔn)備，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)班子 將發(fā)現(xiàn)及處理經(jīng)過寫一份詳細(xì)報(bào)告交部門經(jīng)理協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，勸散圍觀群眾。并協(xié)助警方調(diào)查。如有損壞設(shè)施（現(xiàn)場(chǎng)拍照），列出詳細(xì)清單，交警方追賠償費(fèi)如有傷員設(shè)法搶救將事情處理過程詳細(xì)向上級(jí)匯報(bào)并做好記錄五 訪客登記處理流程門崗遇有客人來訪問業(yè)主／用戶問清來訪者基本情況將來訪者姓別／姓名／單位，等情況告訴客服部值班人員與住戶進(jìn)行聯(lián)系同意進(jìn)入不同意進(jìn)入或用戶不在家填寫會(huì)客登記單，交待門禁如何使用請(qǐng)來訪者改日再來通知巡樓警衛(wèi)注意觀察。訪客離開時(shí)，收回登記單，會(huì)客登記單交安保部存檔六 交通事故處理流程圖及時(shí)將有關(guān)信息反饋給車場(chǎng)各崗崗門崗對(duì)車輛不放行通知安保主管值班或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)記錄肇事車輛牌照及車交通事故損壞設(shè)施設(shè)備撞剮其它車輛或行人處理完畢后放行記 錄 在 案據(jù) 價(jià) 索 賠雙 方 調(diào) 解協(xié) 助 搶 救撥 打 1 2 0通知工程部通 知 客戶，應(yīng)立即趕往出事現(xiàn)場(chǎng)，并記錄下肇事車輛的牌照號(hào)、車型、車身顏色等。，重大事故立即通知物業(yè)經(jīng)理。，應(yīng)通知各保安崗位予以攔截（注意自身安全）。（1）肇事車輛撞毀、撞壞園區(qū)的公用設(shè)備設(shè)施，應(yīng)立即通知物業(yè)工程部進(jìn)行維修或更換。（2）肇事車輛撞剮到其它車輛和人員，應(yīng)將傷員立即送往醫(yī)院，同時(shí)通知被撞車輛單位。（3）園區(qū)內(nèi)的重大交通事故要立即撥打1211999等電話，通知警方、醫(yī)院。、索賠工作；必要的及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司理賠。，保安部主管填寫特別事件報(bào)告，并及時(shí)歸檔。七 盤查可疑人員流程圖禮貌詢問觀察判斷形跡可疑肓流人員推銷人員無(wú)證件有證件登記證件查驗(yàn)并登記證件登記證件寫保證書帶回安保部做進(jìn)一步調(diào)查，是否有做案工具或可疑物品教育勸離是否帶有可疑物品或工具請(qǐng)示上級(jí)同意，送交公安機(jī)關(guān)處理如核查無(wú)疑，清離園區(qū)如有可疑，送交公安機(jī)關(guān)處理八 水浸事件處理流程發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生跑水房間立即通知客戶服務(wù)部／工程部／保安部備勤人員／保潔部及其它當(dāng)值人員租戶房間進(jìn)水，應(yīng)立即通知租戶緊急聯(lián)系人速返回大廈空置房間，客戶服務(wù)部取鑰匙進(jìn)入保潔人員攜帶水桶／簸箕／掃把、吸水機(jī)等可以淘水工具。水源未中斷前，組織各部門當(dāng)值人員采取有效措施，攔戴和疏泄積水，防止水浸漫延，盡可能減少水浸所致的損失。關(guān)閉受浸區(qū)域電源，以防觸電，吸水機(jī)吸水狀況客戶服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)拍照取證到發(fā)生水浸下一層觀察是否有漏水現(xiàn)象。向客戶做好解釋工作，盡力為客戶克服水浸所帶來的困難，維護(hù)秩序。并及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司理賠。處理結(jié)束后，填寫特別事件報(bào)告記錄詳細(xì)情況，物業(yè)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理審閱九 醉酒、精神病人處理流程調(diào)查此人是否損壞公共區(qū)域或客戶財(cái)產(chǎn)是交派出所處理交派出所處理設(shè)法聯(lián)絡(luò)其家屬、同事領(lǐng)人無(wú)法聯(lián)絡(luò)不聽勸阻將其暫滯留，拍照取證，設(shè)法聯(lián)絡(luò)家屬、單位、同事、朋友到園區(qū)賠償。穩(wěn)定其情緒，防止危害他人安全或財(cái)產(chǎn)的行為，并引導(dǎo)其離開大廈否十 停車場(chǎng)工作程序流程圖對(duì)停車卡到期的客戶及時(shí)進(jìn)行提醒對(duì)刮蹭的車輛當(dāng)面給車主指出并做好記錄填寫好記錄并做好交接班手續(xù)下班對(duì)各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件及時(shí)有效的控制并上報(bào)對(duì)不符合規(guī)定的車輛和攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品的禁止入內(nèi)對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的可疑人員和物品進(jìn)行檢查對(duì)停車管理 系統(tǒng)故障 及時(shí)匯報(bào)主管對(duì)所有進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記、引導(dǎo)入位并檢查車輛狀況對(duì)破壞交通設(shè)施和消防設(shè)施的人員 進(jìn)行制止一小時(shí)巡視 車場(chǎng)一次對(duì)車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控、每十分鐘切換一次鏡頭填寫工作記錄、交接交接值班物品，雙方確認(rèn)并下班詢問上班有無(wú)情況發(fā)生和要交代注意的事項(xiàng)檢查停車場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施和系統(tǒng)運(yùn)行是否正常十一 中控室工作流程排 班 表監(jiān)視大廈內(nèi)公共區(qū)域安全，有無(wú)可疑人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)填寫報(bào)警記錄誤報(bào)記錄大火執(zhí)行應(yīng)急方案通知巡視人員到場(chǎng)下一班組檢查修復(fù)情況1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)報(bào)修，并填寫報(bào)修記錄。填寫巡視檢查記錄發(fā)現(xiàn)問題大廈巡視檢查火警信號(hào)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)巡視人員監(jiān)控系統(tǒng)接 班值 班 員設(shè)備故障繼續(xù)巡檢小火自救填寫《中控值班記錄》交 班