【正文】 按程序通知相關人員和上級領導：，說明發(fā)病人的癥狀及人數(shù)，說清單位地址，派專人到路口引導急救車輛。，責成相關人員看護中情緒，做好各項服務工作，、物品，疏散圍觀人員，控制現(xiàn)場秩序，做好現(xiàn)場保護工作。，訪問發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場知情者，檢查中毒者證件，并做好詢問筆錄。如中毒或急癥患難與共者需送醫(yī)院，指派專人陪同前往。，應派專人警衛(wèi)，并保護死亡現(xiàn)場，如初步調(diào)查是人為投毒，應協(xié)助有關部門開展偵破、控制嫌疑人員，并做好善后處理工作。，需報公司總經(jīng)理決定是否通知有關防疫部門、公安部門及通知中毒者親屬。，各相關部門要全力配合，招待領導指令。對在救護工作中違紀者，不負責任者按公司規(guī)定論處。，相關領導及出事部門負責人要協(xié)助提供中毒者的情況及必要的證據(jù)。，客戶服務部主管寫出特別事件報告上報公司總經(jīng)理，相關資料存檔。（十七）各類預案處理流程圖一 治安案件處理流程圖人工報警紅外報警中 控 室誤 報確 認 后查明原因通知安保經(jīng)理設備故障報告中心經(jīng)理撥打1 1 0視情節(jié)輕重人為報警有人員傷亡派人保護現(xiàn)場通知工程部維修 120客務部帶到安保部發(fā)現(xiàn)可疑人員嚴查小區(qū)進出人員封鎖小區(qū)進出口交接班仔細登記恢復設備結(jié) 束放 行送交派出所處理善后協(xié)調(diào)配合現(xiàn)場傷員救護盤問后無可疑盤問可疑二 醉酒、精神病人處理流程否交派出所處理交派出所處理設法聯(lián)絡其家屬、同事領人無法聯(lián)絡不聽勸阻將其暫滯留，拍照取證，設法聯(lián)絡家屬、單位、同事、朋友到小區(qū)賠償。穩(wěn)定其情緒，防止危害他人安全或財產(chǎn)的行為，并引導其離開園區(qū)是調(diào)查此人是否損壞公共區(qū)域或住戶財產(chǎn)三 搬出物品工作流程大件物品搬出用戶日常物品放行平時搬出物品。經(jīng)常性運出物品個人帶出便攜物品（指個人單手即可攜帶的物品）到安保部開具物品持出證明出具有業(yè)主簽章的搬出物品清單放行。一般不須持證明或管理公司的物品持出證自由出入。遷出業(yè)戶，必須到客戶服務中心／財務部核實所有費用都已結(jié)清安保部任憑物品放行條原件（復印件無效）監(jiān)管業(yè)戶的物品放行。門崗收回物品持出證或搬出物品清單，注明放行時間及本人簽字交安保部物品放行條原件存安保部四 打架斗毆等暴力事件處理流程監(jiān)控中心或巡邏保安發(fā)現(xiàn)或接報立即制止打斗，收繳打斗兇器立即報告安保部當值最高領導 如制止不了，控制場面，等候警方處理安保部當值領導趕至現(xiàn)場勸解如實向警方提供現(xiàn)場所見情況如打斗激烈，場面難以控制，打110報警，通知各部門做好堵截準備，并報告公司領導班子 將發(fā)現(xiàn)及處理經(jīng)過寫一份詳細報告交部門經(jīng)理協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察打斗現(xiàn)場，勸散圍觀群眾。并協(xié)助警方調(diào)查。如有損壞設施（現(xiàn)場拍照），列出詳細清單，交警方追賠償費如有傷員設法搶救將事情處理過程詳細向上級匯報并做好記錄五 訪客登記處理流程門崗遇有客人來訪問業(yè)主／用戶問清來訪者基本情況將來訪者姓別／姓名／單位，等情況告訴客服部值班人員與住戶進行聯(lián)系同意進入不同意進入或用戶不在家填寫會客登記單，交待門禁如何使用請來訪者改日再來通知巡樓警衛(wèi)注意觀察。訪客離開時，收回登記單，會客登記單交安保部存檔六 交通事故處理流程圖及時將有關信息反饋給車場各崗崗門崗對車輛不放行通知安保主管值班或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)記錄肇事車輛牌照及車交通事故損壞設施設備撞剮其它車輛或行人處理完畢后放行記 錄 在 案據(jù) 價 索 賠雙 方 調(diào) 解協(xié) 助 搶 救撥 打 1 2 0通知工程部通 知 客戶，應立即趕往出事現(xiàn)場，并記錄下肇事車輛的牌照號、車型、車身顏色等。，重大事故立即通知物業(yè)經(jīng)理。，應通知各保安崗位予以攔截（注意自身安全）。（1）肇事車輛撞毀、撞壞園區(qū)的公用設備設施，應立即通知物業(yè)工程部進行維修或更換。（2）肇事車輛撞剮到其它車輛和人員，應將傷員立即送往醫(yī)院，同時通知被撞車輛單位。（3）園區(qū)內(nèi)的重大交通事故要立即撥打1211999等電話，通知警方、醫(yī)院。、索賠工作；必要的及時報保險公司理賠。，保安部主管填寫特別事件報告，并及時歸檔。七 盤查可疑人員流程圖禮貌詢問觀察判斷形跡可疑肓流人員推銷人員無證件有證件登記證件查驗并登記證件登記證件寫保證書帶回安保部做進一步調(diào)查，是否有做案工具或可疑物品教育勸離是否帶有可疑物品或工具請示上級同意，送交公安機關處理如核查無疑，清離園區(qū)如有可疑，送交公安機關處理八 水浸事件處理流程發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生跑水房間立即通知客戶服務部／工程部／保安部備勤人員／保潔部及其它當值人員租戶房間進水，應立即通知租戶緊急聯(lián)系人速返回大廈空置房間，客戶服務部取鑰匙進入保潔人員攜帶水桶／簸箕／掃把、吸水機等可以淘水工具。水源未中斷前，組織各部門當值人員采取有效措施，攔戴和疏泄積水，防止水浸漫延，盡可能減少水浸所致的損失。關閉受浸區(qū)域電源，以防觸電，吸水機吸水狀況客戶服務部現(xiàn)場拍照取證到發(fā)生水浸下一層觀察是否有漏水現(xiàn)象。向客戶做好解釋工作，盡力為客戶克服水浸所帶來的困難，維護秩序。并及時報保險公司理賠。處理結(jié)束后，填寫特別事件報告記錄詳細情況，物業(yè)經(jīng)理上報總經(jīng)理審閱九 醉酒、精神病人處理流程調(diào)查此人是否損壞公共區(qū)域或客戶財產(chǎn)是交派出所處理交派出所處理設法聯(lián)絡其家屬、同事領人無法聯(lián)絡不聽勸阻將其暫滯留，拍照取證，設法聯(lián)絡家屬、單位、同事、朋友到園區(qū)賠償。穩(wěn)定其情緒，防止危害他人安全或財產(chǎn)的行為，并引導其離開大廈否十 停車場工作程序流程圖對停車卡到期的客戶及時進行提醒對刮蹭的車輛當面給車主指出并做好記錄填寫好記錄并做好交接班手續(xù)下班對各種自然災害和突發(fā)事件及時有效的控制并上報對不符合規(guī)定的車輛和攜帶易燃易爆等危險品的禁止入內(nèi)對進出停車場的可疑人員和物品進行檢查對停車管理 系統(tǒng)故障 及時匯報主管對所有進出的車輛進行登記、引導入位并檢查車輛狀況對破壞交通設施和消防設施的人員 進行制止一小時巡視 車場一次對車場實行24小時監(jiān)控、每十分鐘切換一次鏡頭填寫工作記錄、交接交接值班物品，雙方確認并下班詢問上班有無情況發(fā)生和要交代注意的事項檢查停車場的設備設施和系統(tǒng)運行是否正常十一 中控室工作流程排 班 表監(jiān)視大廈內(nèi)公共區(qū)域安全，有無可疑人員發(fā)現(xiàn)問題及時上報填寫報警記錄誤報記錄大火執(zhí)行應急方案通知巡視人員到場下一班組檢查修復情況1個工作日內(nèi)修復報修，并填寫報修記錄。填寫巡視檢查記錄發(fā)現(xiàn)問題大廈巡視檢查火警信號火災自動報警系統(tǒng)巡視人員監(jiān)控系統(tǒng)接 班值 班 員設備故障繼續(xù)巡檢小火自救填寫《中控值班記錄》交 班