【正文】 班記錄，收集整理好相關(guān)的工作票據(jù)。 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值日記錄表上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、手電筒、等如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向并做好記錄。 接班 隊(duì)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，成縱隊(duì)依次到達(dá)各崗位進(jìn)行交接班，班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督隊(duì)員的具體交接情況。 當(dāng)值班長(zhǎng)集合整隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)、明缺崗位、提出具體要求及注意事項(xiàng)。 所有接班人員應(yīng)于接班前 15 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合： 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧； 保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。 程序要點(diǎn) 秩序維護(hù) 班長(zhǎng)每周四前編制完下周 《 秩序維護(hù) 部 崗位安排表》 ，報(bào) 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)審批全體 秩序維護(hù) 員依據(jù) 《 秩序維護(hù) 部 崗位安排表》 進(jìn)行當(dāng)值。 當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體的組織實(shí)施 工作。 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)程指導(dǎo)、抽查工作。 記錄 《來(lái)訪 /施工 人員登記表》 《門(mén)衛(wèi)室出入登記表》 ZX103 秩序維護(hù)部 交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范 秩序維護(hù) 部 各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 每班下班前，當(dāng)值人員應(yīng)收集管理好所有放行條，并交 值班班長(zhǎng)、由班長(zhǎng) 上交管理處再由管理處定期統(tǒng)一上交公司。 物品放行后，當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在 《門(mén)衛(wèi)室出入登記表》 。 如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。 外來(lái)人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng) 禮貌檢查放行手續(xù)。 物品出入的管理 進(jìn)入小區(qū)的人員攜帶物品如有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值隊(duì)員 應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。 當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員，則需檢查對(duì)方有無(wú) 《 出入證 》 如有、驗(yàn)證后按《來(lái)訪 /施工人員登記表》 嚴(yán)格登記完畢后，再放行。 如果來(lái)人無(wú)法說(shuō)明要訪問(wèn)的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您與您朋友聯(lián)系，待與業(yè)主確認(rèn)并進(jìn)行登記后方可允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū) 。 工作程序 人員進(jìn)出的管理 對(duì)住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí) ： 當(dāng)值班隊(duì)員（坐崗）應(yīng)立即起立、 敬禮，并主動(dòng)問(wèn)好； 待住戶離開(kāi)后，當(dāng)值隊(duì)員方可坐下。 秩序維護(hù) 部 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)、檢查、執(zhí)行工作 。 適用范圍 適用于封閉式小區(qū)人員及物品的進(jìn)出管理工作。 消防安全工作 消防安全工作具體要求、標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn) 《 消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 》 。 值班人員如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知巡邏人員前往查看、驗(yàn)證或采取其他有效措施妥善處理。 秩序維護(hù) 部 人員 配置充足的對(duì)講機(jī)及其他治安工作所需的器材等。 根據(jù)不同物業(yè)的特點(diǎn)和要求設(shè)置大堂崗、巡邏崗、道口崗、車(chē)庫(kù)崗等崗位，工作程序與標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn) 《 秩序維護(hù)部工作手冊(cè) 》 。 秩序維護(hù) 部 工作人防管理 物業(yè)治安工作實(shí)行封閉式管理。 管理處管轄區(qū)域內(nèi)存在 的安全保衛(wèi)工作隱患及發(fā)生的安全保衛(wèi)工作事故應(yīng)及時(shí)上報(bào) 秩序維護(hù) 部 ，在 秩序維護(hù) 部 指導(dǎo)下及時(shí)整改、妥善處理。 管理處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的具體組織實(shí)施。 范圍 適用于 紫檀項(xiàng)目的安全 管理工作。 監(jiān)控室 人員 工作 職責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作 ； 2. 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作 ； 3. 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看 ； 4. 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄 資料 的管理工作 ； 5. 發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警 ； 6. 做好 重大事件的 記錄表格與 工作 交接 。 秩序維護(hù)領(lǐng)班 工作 職責(zé) ： 1. 在保 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)下，積極帶領(lǐng)本班人員 落實(shí) 秩序維護(hù) 、消防管理工作 ； 2. 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí) 各 項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度； 3. 按要求進(jìn)行巡視 ， 檢查本班 人員行為規(guī)范、儀容儀表和各崗工作情況； 4. 熟悉 秩序維護(hù) 各崗位職責(zé)，掌握本 項(xiàng)目 秩序維護(hù) 工作的規(guī)律和特點(diǎn) ； 5. 按要求履行交接班手續(xù)，清點(diǎn)上班移交公共用品，并及時(shí)解決當(dāng)班遺留問(wèn)題 ； 6. 掌握 秩序維護(hù) 人員 的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)員工會(huì)議，做好員工的溝通工作 ； 7. 完成 上級(jí) 交辦的其它任務(wù)。 二、 工作 職責(zé) 秩序維護(hù) 隊(duì)長(zhǎng) 工作 職責(zé) ： 1. 遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全，消防工作； 2. 制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度； 3. 負(fù)責(zé)制定 本部員工的各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、及保安技能訓(xùn)練 ； 4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部員工進(jìn)行考核 ； 5. 開(kāi)展經(jīng)常性的法制教育，搞好治安聯(lián)防工作 ； 6. 負(fù)責(zé)與地方政府溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破各類案件 ； 7. 提出項(xiàng)目人防、物防、技防的計(jì)劃方案 ； 8. 組織處理項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。 劃分 班次 3 秩 序 維 護(hù) 隊(duì) 員 17 負(fù)責(zé) 完成 所在 崗位的進(jìn)出人員、物品、車(chē)輛的管理和服務(wù)工作。 天和物業(yè)紫檀物業(yè)部 第 二 章崗位 設(shè)置及 工作 職責(zé) 一、 崗位 設(shè)置 序號(hào) 職務(wù) 人數(shù) 崗位內(nèi)容 備注 1 隊(duì) 長(zhǎng) 1 全面負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 部的日常管理工作 ，具體實(shí)施 安防 服務(wù)方案。 建立培養(yǎng)一支思想品德端正、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)明，善于處理突發(fā)事件、應(yīng)急能力強(qiáng)、訓(xùn)練有素的物業(yè)保安隊(duì)伍 ； 培養(yǎng) 秩序維護(hù) 人員 樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 、提高文化素質(zhì) 為業(yè)主提供安全、實(shí)效、真誠(chéng)的服務(wù) ， 為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的家園。 業(yè)主 希望自己居住的小區(qū)能夠保證自身的安全、財(cái)產(chǎn)的安全和有一個(gè)寬敞、寧?kù)o的環(huán)境。 紫 檀 物 業(yè) 部 工 作 手 冊(cè) 秩序維護(hù) 部 目 錄 第一章 前言 ……………………………………………………………………… （ 3） 第 二 章 崗位 設(shè)置及 工作 職責(zé) …………………………………………………… （ 4） 第三章 秩序維護(hù)部 工作標(biāo)準(zhǔn)及 流 程 …………………………………………… （ 7） ZX101 秩序維護(hù)部 安全管理控制程序 ……………………………………… （ 7） ZX102 小區(qū)人員、物品進(jìn)出管理規(guī)定 ………………………………………… （ 8） ZX103 秩序維護(hù)部 交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 … ………… ………………… （ 10） ZX104 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 ……………………………… （ 12） ZX105 機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理 規(guī)定 ……… ……………………………………… （ 14） ZX106 秩序維護(hù)部基本崗位值勤標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………… （ 16） ZX107 秩序維護(hù)部物資管理規(guī)定 …………………………………………… （ 19） ZX108 秩序維護(hù)部巡邏管理規(guī)程 …………………………………………… （ 21） ZX109 突發(fā)事件處理程序 ………………………………………… ………… （ 22） ZX110 消防管理控制程序 …………………………………………………… （ 28） ZX111 消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ………………………………………… （ 29） ZX112 消防器材管理制度 …………………………………………………… （ 34） ZX113 滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ……………………………………………… （ 36） ZX114 秩序維護(hù)人員禮儀管理規(guī)定 ………………………………………… （ 38） 第一章 前言 隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè) 的安 防系統(tǒng) 科技含量越來(lái)越高，如 治安防范設(shè)備有：電子巡更管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、遠(yuǎn)紅外電子感應(yīng)報(bào)報(bào)警系統(tǒng)；消防防范設(shè)備有：水自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、煙感（熱感）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、主控制系統(tǒng)；停車(chē)場(chǎng)的智能管理系統(tǒng)等， 物業(yè) 安防 運(yùn)作的程序更加復(fù)雜。這就要求物業(yè) 秩序維護(hù)人員 在管理與服務(wù)技術(shù)上更加 專業(yè) ，更加博雜， 要求 物業(yè) 秩序維護(hù) 人員 不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。業(yè)主從進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的大門(mén)、到停車(chē)場(chǎng)、到進(jìn)入自己的物業(yè)，一路上接觸到的 都是 秩序維護(hù) 人員 ，因此他們希望 秩序維護(hù) 人員能提供禮貌、友善、熱情、耐心、周到的服務(wù)。 為幫助 秩序維護(hù) 人員 更好地掌握 安防系統(tǒng) 專業(yè)技能，對(duì) 秩序維護(hù) 人員 工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范 ， 作好崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)我們 秩序維護(hù) 人員 的行為規(guī)范，特編制本 工作 手冊(cè)。 2 領(lǐng) 班 3 負(fù)責(zé) 落實(shí) 所帶班次 安防 具體工作 。 按具體崗位劃分 4 監(jiān)控人員 3 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控和消防聯(lián)動(dòng)進(jìn)行管理 。協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作，提高工作效率 ； 9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。 秩序維護(hù) 人員崗位職責(zé) ： 1. 服從命令，聽(tīng)從指揮，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 ； 2. 熟悉 值班崗位的工作內(nèi)容和小區(qū)消防設(shè)施的分布情況和使用常識(shí)，熟知崗位任務(wù)和要求 ； 3. 按公司和部門(mén)的要求整理好自身的儀容、儀表 ，熱情服務(wù)，愛(ài)護(hù)公物 ； 4. 不得無(wú)故脫崗，如遇緊急情況，除個(gè)別崗位不能離開(kāi)外，其余所有人員必須迅速趕到事發(fā)地點(diǎn)，對(duì)指定的部位和個(gè)人進(jìn)行有效保衛(wèi) ； 5. 果斷地處理好崗位上新發(fā)生的事故 ，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告，注意可疑人員的行蹤 ； 6. 發(fā)現(xiàn)偷盜物品的人員，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管進(jìn)行處理，值班人員不得擅自處理 ； 7. 維護(hù)小區(qū)周?chē)纳鐣?huì)秩序，防止不法人員搗亂、破壞，禁止乞丐和小商販進(jìn)入小區(qū) ； 8. 巡邏中遇見(jiàn)住戶，必須彬彬有禮，有問(wèn)必答，并主動(dòng)讓住戶先行 ； 9. 巡邏時(shí)必須逐樓層、逐重點(diǎn)部位仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或可疑情況必須正確判斷，果斷處理，并立 即上報(bào) ； 10. 經(jīng)常對(duì)消防設(shè)施和設(shè)備器材等進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使其始終保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)總是及時(shí)處理 ； 11. 做好巡查記錄， 人員和大件物品進(jìn)出 記錄和交接班記錄。 第三章 秩序維護(hù)部 工作標(biāo)準(zhǔn)及 流 程 ZX101秩序維 護(hù)部 安全管理控制程序 目的 確 保 秩序維護(hù) 工作 符合規(guī)定要求，防止 項(xiàng)目 內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況，保障所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。 職責(zé) 秩序維護(hù) 部全面負(fù)責(zé)對(duì)公司管轄范圍內(nèi)各管理處安全保衛(wèi)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。 程序 秩序維護(hù) 工作要求 秩序維護(hù) 部 負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)治安防范指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與政府主管部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)。 秩序維護(hù) 部 和其他職能部門(mén)針對(duì)管理處存在的各種安全隱患積極制定預(yù)防措施，協(xié)助并督促管理處執(zhí)行。護(hù)衛(wèi)人員 24小時(shí)值班，并做好治安巡邏、來(lái)訪登記、車(chē)輛管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。 秩 序維護(hù) 部 工作技防管理 在管理轄區(qū)內(nèi)建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、重點(diǎn)部位的防盜報(bào)警系統(tǒng)及消防報(bào)警系統(tǒng)。 管理處的消防監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)專人值班，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)監(jiān)控，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。 接到驗(yàn)查通知后，驗(yàn)證人員應(yīng)迅速攜帶相關(guān)工具、器材到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證事件因果，按照 《 秩序維護(hù)部器械及用品使用管理規(guī)定 》 有關(guān)規(guī)定排除情況，并做好記錄 。 ZX102 小區(qū)人員、物品進(jìn)出管理規(guī)定 目的 規(guī)范小區(qū)人員、物品的進(jìn)出管理工作。 職責(zé) 秩序維護(hù) 部 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)范的指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查工作 。 值班隊(duì)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。 當(dāng)陌生人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)： 當(dāng)值隊(duì)員（坐崗）立即起立、敬禮并說(shuō)：你好，請(qǐng)問(wèn)你到哪一棟，哪一單元？ 如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)