【正文】 提出處理方案。在所管理的轄區(qū)內(nèi)發(fā)生綁架事件時及時疏散圍觀人員、維護現(xiàn)場秩序。：供方評價記錄由負(fù)責(zé)供方評選部門各自留檔保存，對外合同由業(yè)務(wù)主辦部門、財務(wù)部門及負(fù)責(zé)供方評選部門保存。(2)對供方的復(fù)評：，復(fù)評內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、糾正整改能力以及售后服務(wù)情況等。（1）復(fù)評的時間：，總部相關(guān)部門或項目公司每年12月份負(fù)責(zé)本部門相關(guān)供方的年度復(fù)評工作，并填寫《合格供方評價記錄表》。（5）對于故意不按期整改仍存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的供方，可視情況取消其合格供方資格。（3）合格供方每次提供服務(wù)后要認(rèn)真填寫合格供方服務(wù)記錄表，總部相關(guān)部門或項目公司專業(yè)部門監(jiān)管人員要認(rèn)真審核各項服務(wù)過程填寫評審記錄確認(rèn)。（1）合格供方需根據(jù)簽訂的供方合同中的條款要求，嚴(yán)格執(zhí)行條款細(xì)則，按時按質(zhì)完成各項服務(wù)。（三）工作程序，由項目公司、總部按照《招標(biāo)管理》規(guī)定通過招標(biāo)形式選擇合格供應(yīng)商。四、合格供方的管理與控制（一）目的：選擇專業(yè)公司統(tǒng)一采購、接受外包服務(wù)，并對其進行有效評價，達(dá)到使物業(yè)管理服務(wù)工作更為高效、專業(yè)，更能降低成本、節(jié)省時間、節(jié)約材料、提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平的目的。2．各專業(yè)應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。3．檔案銷毀后，應(yīng)在保管期限上注明“已銷毀”字樣和銷毀日期，并在案卷目錄上注明，銷毀清冊應(yīng)在立卷目錄上注明，銷毀報告和銷毀清冊應(yīng)立卷劃為永久保管。2．銷毀失去保存價值的檔案，須由鑒定小組提出意見，登記造冊，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由兩人在指定地點監(jiān)銷，并在銷毀清冊上簽字。(四)檔案的銷毀1．檔案應(yīng)按照檔案保管期限的規(guī)定，定期對檔案進行鑒定，準(zhǔn)確判斷檔案的存毀。，借用完畢的檔案及時收回?！鞍朔馈贝胧?，即：防盜、防火、防蟲、防塵、防光、防潮、防鼠、防高溫，并定期檢查措施效果。（四）檔案存放、放置明火，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品以及食品、雜物。（三）檔案的借閱查詢,檔案管理人員應(yīng)當(dāng)為本專業(yè)查詢利用檔案提供充分的便利和保障。（二）檔案的收集與整理，各專業(yè)負(fù)責(zé)本專業(yè)所產(chǎn)生形成和收集接受的應(yīng)歸檔文件資料的驗收、組織、移交工作，確保檔案資料完整、真實、規(guī)范和及時歸檔。（6）重大活動記錄資料。（4）設(shè)施設(shè)備運行及維保日志。（2）公司頒發(fā)的各項規(guī)章制度及作業(yè)流程等。（8）業(yè)主產(chǎn)權(quán)資料等。（6）客戶投訴記錄。（4）客戶違規(guī)事項與欠費記錄。（2）租賃合同。（6）建筑物維護、改造檔案（改造施工許可證、改造方案、合同、竣工驗收資料、使用維護說明書）（7）客戶物業(yè)裝修、改造工程檔案（申請審查意見、裝修圖紙、竣工檔案）。（4）工程驗收會議紀(jì)要。（2）各設(shè)備及工程維保合同。（一）歸檔范圍（1）工程施工技術(shù)文件：、主體結(jié)構(gòu)施工技術(shù)文件資料。如有特殊原因不能及時到會的，須提前向物業(yè)經(jīng)理請假。文員認(rèn)真做好會議記錄。二、例會管理制度、確保物業(yè)管理工作正常有序運轉(zhuǎn)，促進物業(yè)各項工作健康開展。具體可參考以下培訓(xùn)內(nèi)容，但不局限于以下內(nèi)容：A. 公司規(guī)章制度、作業(yè)流程B. 客戶投訴處理C. 各類應(yīng)急事情處理程序D. 裝修管理程序E. 保安消防常識F. 接管驗收程序及注意事項G. 入住流程及注意事項H. 大廈公約、客戶手冊I. 檔案管理J. 有償服務(wù)知識K. 消防演習(xí)（1）各專業(yè)培訓(xùn)采用筆試或?qū)嵅龠M行考核工作，考試合格達(dá)到崗位要求。（3）業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)分階段進行考核，考核方法可采用筆試或?qū)嵅?。?）物業(yè)部負(fù)責(zé)組織和開展與培訓(xùn)有關(guān)的事宜，各專業(yè)負(fù)責(zé)組織實施本專業(yè)的專題培訓(xùn)。考核試卷應(yīng)當(dāng)評分，不合格者應(yīng)進行補考。（3）上崗培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：；；C. 崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)范（4）上崗培訓(xùn)應(yīng)組織理論或?qū)嵅倏荚?，驗證培訓(xùn)結(jié)果，并保留考核記錄。（1）上崗培訓(xùn)是為了使新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工盡快熟悉本職工作，掌握基本工作技能。（2）入職培訓(xùn)由行政人事部組織、安排。熟悉公司環(huán)境，了解本企業(yè)對員工職業(yè)道德、服務(wù)意識、禮儀規(guī)范的要求。(三)培訓(xùn)實施:（1）入職培訓(xùn)是提升加入公司的員工及因故未參加過入職培訓(xùn)的試用期員工的培訓(xùn)。(二)培訓(xùn)計劃的擬定:，報項目負(fù)責(zé)人審批后，交樓宇管理中心備案；由物業(yè)部經(jīng)理自行組織、實施培訓(xùn)；樓宇管理中心監(jiān)督檢查。、傳真并及時上傳下達(dá)，接聽電話并做留言記錄。 ,做到文字通順,符合公文規(guī)格。（二）物業(yè)部文員崗位職責(zé),協(xié)助起草部門有關(guān)報告、總結(jié)、計劃、通知、命令等公文函件,并打印、發(fā)送、歸檔等工作。，審核部門支出的各項費用。，將處理方案及結(jié)果上報上級領(lǐng)導(dǎo)。、培訓(xùn)考核等工作，并報上級審批后督導(dǎo)執(zhí)行。 第三部分 組織機構(gòu)和人員編制物業(yè)部經(jīng)理 物業(yè)文員保安主管工程主管客服主管清潔公司物業(yè)助理物業(yè)助理物業(yè)部崗位設(shè)置 人 人 人 人 合 計 人第四部分 物業(yè)部崗位職責(zé)（一）物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)，包括治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、客戶接待、車輛、公共設(shè)備設(shè)施的運行和維護及大廈文化建設(shè)等工作。%。%。%。,進行社會綜合管理。,確保各項制度具有可操作性。，人員招聘，定期對部門人員進行考評。樓宇管理物業(yè)部手冊目 錄第一部分 部門職責(zé)范圍 ………………………………………………………4第二部分 部門工作指標(biāo) ………………………………………………………4第三部分 組織機構(gòu)和人員編制 ………………………………………………5第四部分 物崗位職責(zé) …………………………………………………………5 …………………………………………………………5 …………………………………………………………5第五部分 制度、程序、流程一、培訓(xùn)管理制度 ………………………………………………………………6二、例會管理制度 ………………………………………………………………8三、文件檔案管理制度 …………………………………………………………8四、合格供方管理制度 ………………………………………………………10五、應(yīng)急預(yù)案及流程 …………………………………………………………12 …………………………………………………12 ………………………………………14 ………………………………………………………14 、有毒氣體泄漏事故緊急處理預(yù)案 …………………………16 5. 危及大眾安全傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案 ………………………………18 6. 治安事件處理預(yù)案 ………………………………………………………217. 大廈內(nèi)人員突發(fā)疾病事件的處理預(yù)案……………………………………21 8. 停車場突發(fā)緊急事件處理預(yù)案 …………………………………………229. 電梯困人緊急處理預(yù)案 …………………………………………………2410. 搶劫、兇殺突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案 …………………………………………2811. 爆炸及可疑爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 ……………………………………2912. 炸彈恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 ……………………………………………3013. 冬季鏟冰掃雪預(yù)案 ………………………………………………………3214. 防汛應(yīng)急措施及預(yù)案 ……………………………………………………3315. 自然災(zāi)害應(yīng)對處理預(yù)案 …………………………………………………3416. 食物中毒、急癥患者應(yīng)急處理預(yù)案 ……………………………………3517. 各類預(yù)案處理流程圖 ……………………………………………………37第六部分 質(zhì)量記錄、表格45 / 45第一部分 部門職責(zé)范圍、決議，按照公司的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)服務(wù)。、消防、環(huán)境衛(wèi)生、客戶接待、車輛、公共設(shè)備設(shè)施的運行維護及文化建設(shè)等工作。,改進和完善物業(yè)管理服務(wù),處理客戶對物業(yè)服務(wù)工作的投訴、意見與建議。,熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第二部分 物業(yè)部工作指標(biāo)%以上。%。%。、人員招聘、工作權(quán)責(zé)及規(guī)章制度，督導(dǎo)并執(zhí)行。，協(xié)調(diào)各專業(yè)工作關(guān)系。,制定措施和方案,改進和完善物業(yè)管理服務(wù),增進與客戶的溝通,保持良好的客戶關(guān)系。,做好記錄,并檢查各項決議,決定的貫徹執(zhí)行情況。，整理、分析、研究、掌